Internet + Sociétés d'études + Clients
Les études on line entrent, doucement, dans les moeurs - Page 2 - Enquête
encadré page 41). Le fossé se creuse entre tous ces types de clients, et nous, sociétés d'études, avons un travail permanent de pédagogie à faire. Reste que les études on line, tout d'abord concentrées sur le média Internet lui-même et le B to B, partent à l'assaut du grand public à la demande de marques de grande consommation. [...] Depuis trois ans, les sociétés d'études ont multiplié la mise en place d'access panels on line et de panels d'internautes. Les panels B to B sont la grande force d'Internet, souligne Jérôme Labbé. Omnimed de TNS panélise 500 médecins sur Internet. Novatest a mis en place des panels de secrétaires, de médecins généralistes et spécialistes, de patients. [...] Internet est une opportunité à saisir pour les sociétés d'études et leurs clients, estime Van Terradot, animatrice et pilote du groupe de travail auquel ont participé Michèle Dougé (TNS) et Patrick Van Bloeme (Novatris). Mais il faut que l'utilisation de ce média comme mode de recueil de données s'inscrive dans un cadre déontologique rigoureux. [...]
Quand mondialisation et expertise se rencontrent - Page 4 - Enquête - Etudes ad hoc
Parce que l'une des façons d'être retenu comme fournisseur privilégié dans le monde par les clients internationaux est de pouvoir proposer la même qualité d'expertise dans certains domaines, la priorité des sociétés d'études, après l'extension géographique, est d'internationaliser leur savoir-faire. [...] Encore plus que l'access panel, Internet est pour les groupes et sociétés d'études un véritable enjeu stratégique. D'autant qu'en l'occurrence, les instituts d'études sont en concurrence avec des spécialistes de l'Internet, voire leurs propres clients. Enjeu stratégique donc à plus d'un titre. [...] Le groupe développe mondialement ses études d'évaluation sur les sites, Web Eval. Un Web Survey Service Center gère, pour l'ensemble des sociétés du groupe, les études on line. Nous avons dans le monde trente cadres qui réfléchissent sur Internet pour être aux avant-postes de cet outil, explique Henri Wallard qui porte le flambeau du développement d'Internet dans le groupe. [...]
Internet : quel impact sur la profession des études ? - Etudes et recherche - Etude Syntec
Constat. Internet se révèle être un véritable défi pour le métier des études. En tant qu'objet d'études, mais aussi comme outil de recueil de l'information. Face au bouillonnement de la Toile, l'attente des clients se renouvelle. il leur faut des études fréquentes pour accompagner des prises de décisions dans des situations difficiles. [...] Elles pourront alors croire pouvoir faire l'économie du détour par les études. Le challenge pour les sociétés d'études est bien de mettre l'accent sur l'interprétation et le conseil. Une nouvelle fonction apparaît. celle de diffuseur d'information dans le domaine de l'opinion, pour leurs clients ou pour la société civile. [...] Tout cela dans une position de neutralité, d'extériorité, de médiation à installer en ligne, pour aborder les marques dans leur champ de concurrence, avoir le recul nécessaire et aborder les questions d'opinion. Internet est aussi une grande opportunité pour les sociétés d'études. [...]
Études de satisfaction : un marché en effervescence - Dossier
Dans les entreprises en réseaux, la demande évolue vers des études plus fines de la satisfaction des clients au niveau des points de vente. La déréglementation des sociétés d'assurance et le passage à l'euro va probablement avoir pour conséquence l'apparition de baromètres de satisfaction internationaux dans ces secteurs. [...] Par ailleurs, des outils plus simples, moins lourds, permettent une meilleure appropriation par l'interne des résultats. Et parce que la satisfaction du personnel se reflète dans le regard des clients, les sociétés d'études ont mis au point différents outils. [...] La Corée et Taïwan sont en cours de définition d'un baromètre similaire utilisant. Les études de satisfaction ont donc de beaux jours devant elles. Encore faut-il que les prestataires de services et sociétés d'études optimisent leur expertise et consacrent de nouveaux et constants investissements en talents et R&D, pour toujours mieux répondre aux problématiques clients. [...]
Les études à l'international, un vrai savoir-faire - Page 4 - Métier - Profession
L'internationalisation touche également les sociétés de tailles plus petites. pour répondre aux besoins études de l'un de ses grands clients internationaux, Numsight Consulting vient d'ouvrir une filiale à Hong Kong. [...] Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de grands clients internationaux a encouragé les sociétés d'études à mettre en place des systèmes de gestion par key accounts. Pour leurs grands comptes, les instituts constituent des équipes dédiées, sur une base multipays. [...] Ces dernières sont encadrées par un ou plusieurs professionnels de haut niveau chargés de coordonner le travail des équipes locales et de diriger la relation avec les clients. Dès qu'elles le peuvent, les sociétés d'études essayent d'installer en interne une organisation en miroir, correspondant à chaque profil de client. [...]
Le nouveau quali : opérationnel et stratégique - Page 2 - Dossier - Dossier : Quali
Parallèlement, des réseaux internationaux se sont formés au sein des sociétés d'études quali (MSM, WSA, The Added ValueÉ). Et sous la poussée des clients, des très grosses multinationales, se forment des réseaux internationaux ad-hoc d'instituts quali. Le client choisit dans chaque pays le (ou les) prestataire qui lui convient le mieux et demande à tous de travailler ensemble, avec des méthodologies communes, souvent imposées par le client qui veut les expérimenter. [...] Pas de bon quali sans bons qualitativistes. Alors que le professionnalisme des clients fait monter les exigences, les sociétés d'études ont beaucoup investi en ressources humaines et en formation pour être à la pointe de la qualité mais aussi de l'opérationnel. [...] Et Danielle Rapoport de regretter que les clients ne veulent pas vraiment investir dans le recrutement. C'est d'ailleurs un vrai métier et il existe des spécialistes, notamment en province, qui travaillent pour les plus grandes sociétés d'études. C'est le cas, par exemple, de Point Virgule à Bordeaux. [...]
Les études en ligne face à leur avenir - Dossier - Dossier On line
En décembre 2001, à l'occasion du Salon Semo, Novatest a lancé une étude on line auprès des visiteurs du salon 2000. Sur les 266 personnes ayant répondu, 42 % travaillaient dans les entreprises clientes des sociétés d'études, 38 % dans des instituts d'études et 20 % dans des organismes comme les agences de communication, les web agencies, les régies, les administrations, les chercheurs, les enseignants ou étudiants, etc. [...] Un peu plus d'un interviewé sur 5 (22 %) n'en ont pas encore fait mais en ont bien l'intention et 31 % n'envisagent pas d'en faire à court terme (3 % n'ont pas d'opinion et 2 % ont répondu Autres ). Chez les entreprises clientes des études, la part des études sur Internet représente 7 % du budget annuel des études. [...] Parmi les sociétés d'études, 44 % des répondants estiment la part des études on line dans leur chiffre d'affaires 2001 entre 1 et 10 %. Clients et instituts s'accordent à estimer qu'à terme, la part d'Internet dans l'ensemble des études atteindra quelque 30 %. [...]
Instituts d'études : la mondialisation à marche forcée - Page 3 - Enquête - Etudes internationales
Imitant en cela leurs clients annonceurs, les sociétés d'études sont parties à la conquête des pays étrangers. Ces dernières années, leur vitesse d'expansion s'est démultipliée et, fait nouveau, l'internationalisation à marche forcée est également le fait de sociétés d'études françaises et non plus seulement celui des instituts anglo-saxons. [...] Des réflexions sont en cours sur les développements de produits ainsi que sur les études médicales, autre domaine stratégique pour le groupe. Sans parler d'Internet, domaine où toutes les sociétés d'études développent de nouvelles expertises, de nouveaux outils, de nouvelles méthodologies et de nouveaux partenariats, comme l'a bien montré le dernier séminaire CESP sur les études sur Internet. [...] Pour de nombreuses sociétés d'études, le travail à l'international se fait au travers de sociétés amies ou partenaires avec lesquelles on a pris l'habitude de travailler. Il ne faut pas croire que, pour faire des études internationales, il faut forcément être un institut international estime Eric Lombard, directeur général de Repères. [...]
Le quanti ad hoc : À la RECHERCHE de VALEUR AJOUTEE - Dossier - Dossier Etudes
Message bien reçu de la part des sociétés d'études qui, si elles ne devancent pas la demande, font toutefois preuve de réactivité pour proposer le plus rapidement possible des produits répondant aux problématiques de leurs clients. Il suffit de regarder les principales offres du marché de ces dix-huit derniers mois pour s'en persuader. [...] Les clients ont besoin de comprendre plus vite pour réagir plus vite, ajoute Bruno Botton. Si cette attente ne date pas d'aujourd'hui, elle est devenue encore plus prégnante, ce qui oblige nos sociétés à construire des types d'études qui peuvent répondre à cette attente et apporter un véritable bénéfice client. [...] CATI, CAPI, CAPI multimédia, CAWI, ATI, autant de nouvelles techniques d'interview assurant plus de rapidité, plus de qualité, plus de fonctionnalité à des coûts sinon moindres, du moins sans inflation. De plus en plus souvent, les sociétés d'études donnent aux clients un logiciel dédié d'exploitation pour leur permettre de travailler sur les résultats. [...]
Internet et international : les deux révolutions en marche du quali - Page 2 - Enquête
Parallèlement, la demande en études qualitatives de la part des clients internationaux se faisant grandissante, les sociétés travaillent sur l'harmonisation de leur offre multipays. [...] 10 % des investissements études sont consacrés au quali dans le monde, 12 % en France. Depuis deux ans, clients et instituts se sont intéressés à cette nouvelle technologie et ont vu comment elle pouvait s'adapter au quali. Qu'il s'agisse de quali au moyen d'Internet ou de quali étudiant une problématique Internet, la toile représente désormais un volet significatif du travail des instituts. [...] Un processus mis en place, par exemple, dans les études internationales de Cofremca Sociovision, et notamment en Europe de l'Est. Souvent, les sociétés d'études s'entourent de consultants multiculturels capables d'appréhender correctement les cultures locales. [...]
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