Ipsos + TNS Sofres + Point de vente + Contacts
Le quali elargit sa visison - Métier enquête - Etudes
Et les équipes marketing sont davantage présentes dans les différentes phases de développement de l'étude. Procter & Gamble a lancé un programme, Meet the consumer, qui oblige ses équipes à se mettre au contact direct du consommateur. Au sein du groupe Pernod Ricard, les approches qualitatives représentent près de la moitié du budget études ad hoc. [...] Aujourd'hui, le quali est une histoire de repérage de talents, soit à la naissance, soit quand ils sont déjà nés, constate Stéphane Truchi, Dg d'Ipsos France. En même temps, une certaine standardisation apparaît. On doit standardiser les procédures et les méthodologies tout en personnalisant la relation avec le client, explique Georges Guelfand, Dg de QCG. [...] Les entreprises sont aussi friandes d'outils de veille et sur les tendances (Ipsos, Allegoria, TNS Sofres, etc.). Et, parce que le point de vente est un point de contacts essentiels entre un produit, une marque et un consommateur, les études shoppers se multiplient. [...]
Retour en force - Edito
Est-il exagéré de dire qu'il était passé au second plan A peine. On avait oublié que le premier point de contact avec une marque est le point de vente. Cette citation de Laurent Yvard (TNS Sofres), tirée de l'enquête sur les études shopper de ce Hors-Série, est significative. [...]
Le point de vente, pierre angulaire de la relation client - MARQUE - Etude
Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client,TNS Soufres et BearingPoint se sont penchés sur La relation client en direct. Mettant en évidence l'importance stratégique du point de vente. [...] A près la relation client participative, TNS Sofres et BearingPoint ont décidé d'analyser le point de vente physique. Même si Internet prend une place croissante, explique Edouard Lecerf, directeur général adjoint de TNS Sofres, nous sommes persuadés que le point de vente reste très stratégique dans le cadre de la relation client. [...] Et pour cause, dans de nombreux secteurs (Distribution, Banque, Automobile, Assurance, Téléphonie mobile...), il constitue le point de contact le plus fréquent au sein de ce que les deux organisateurs du Podium nomment le customer journey, le parcours client. [...]
Les études shopper montent en puissance - Page 2 - Études
On avait oublié que le premier point de contact avec une marque est le point de vente, fait remarquer Laurent Yvard, directeur adjoint Quali Stratégique de TNS Sofres. Des études récentes révèlent que sept décisions d'achat sur dix sont prises au point de vente. [...] Face à la montée des demandes études sur le thème des shoppers, TNS Sofres vient d'intégrer Eric Montazeb comme directeur conseil Retail & Shopper Insight auprès de son unité Consumer. Ce dernier occupait jusqu'alors la fonction de responsable du Pôle Distribution chez TNS Secodip. [...] La technologie internet, de son côté, apporte de nouvelles façons de travailler. TNS Sofres, Novatris, Novatest offrent des modules de questionnement de recréation en 3D. [...]
Comprendre le digital shopper - SPECIAL POINT DE VENTE - Enquête
Le marketing du temps perdu ou comment influencer les consommateurs avant leur acte d'achat, que celui-ci se passe dans le point de vente ou en vente à distance La distribution vivant désormais à l'ère de l'Internet et du mobile, comment mieux cerner un shopper mobile En prenant en compte les nouveaux points de contact, dont l'influence varie selon les secteurs, répond Hostien Grangette, directeur adjoint quali stratégique chez TNS Sofres. [...] A la convergence de l'achat on et off line, on trouve le drive, qui connaît un véritable succès, poussé par deux pionniers (Express Drive E. Leclerc et Auchan Drive), rejoints par Système U, Géant ou encore Cora. D'après l'étude Distrivision GMS 201 1 de TNS Sofres, le drive a séduit, en 201 1, 800 000 foyers et obtient une note de satisfaction de 8,3/10 (contre une moyenne de 6,7 pour un magasin dit classique ). [...] Comme d'autres instituts, TNS Sofres propose plusieurs outils pour analyser chaque étape [...] Path Tracker, Impact Promo/PLV, Pilot Test, Concept Launch, Diagnos & Optim... L'objectif étant d'avoir recours aux synergies quali et quanti pour acquérir une compréhension fine et opérationnelle des leviers d'influence du shopper qui, comme s'en réjouit Bruno Botton, directeur général adjoint de TNS Sofres, est enfin devenu un vrai sujet. [...]
La distribution, objet de toutes les attentions - Métier - Etudes ad hoc
La technologie apporte également de nouvelles possibilités d'étudier, d'observer et d'analyser la réalité du shopper. TNS Sofres a ainsi mis en place, via sa filiale américaine, la EyeCam, un dispositif bluetooth qui permet une lecture sélective des rayons pour une optimisation du point de vente et une meilleure théâtralisation. [...] Ce dispositif non intrusifpermet de définir comment les clients se déplacent dans le magasin. Toutes les têtes de gondole ne se valent pas. Il y a beaucoup de croyances sur ce que les clients voient. Avec VEyeCam, on voit ce qu'ils voient. C'est un outil d'analyse, de restitution et de présentation des résultats, particulièrement utile en interne, souligne Eric Montazel, directeur Conseil, Retail & Shopper Insights chez TNS Sofres. [...] Ipsos utilise aussi des micro-caméras cachées dans une paire de lunettes. Plus récemment, le groupe a signé un partenariat pour faire du comptage automatique de trafic en magasin grâce à une borne bluetooth. Internet vient compléter la palette d'outils en facilitant les études de linéaire, d'implantation de rayon par exemple et nombreux sont les instituts qui l'ont ajouté à leur portefeuille (TNS Sofres, Harris Interactive. [...]
Un Français sur quatre seulement suit une stratégie multicanal
La fréquentation des différents canaux de vente est encore largement monocanal en France. C'est ce que révèle une enquête TNS Sofres et GeoCOncept, présentée aux Assises du Géomarketing. [...] Hypermarchés, épiceries de quartier, centres commerciaux, chaînes spécialisées, sites de vente en ligne ou Drive. le consommateur des années 2010 n'a que l'embarras du choix entre ces différents canaux. Quelles sont ses habitudes de fréquentation Devient-il multicanal et de plus en plus mobile Une enquête TNS Sofres et GeoCOncept, présentée le 17 mai en ouverture des Assises du Géomarketing, apporte des réponses nuancées à ces questions. [...] Côté Drive, TNS Sofres et GeoConcept constatent surtout que ceux qui utilisent ce circuit (11 % au moins une fois par mois) n'ont pas vraiment opté pour la formule dont le développement dépend surtout du développement des Drive. [...]
Instituts : le classement mondial 2001 - Etudes et recherche - Profession
Ainsi, en 2001, VNU a racheté ACNielsen et NOP World s'est offert Roper Starch Worldwide. Tout au long de l'année, les différents groupes ont continué à faire des acquisitions en divers points du globe, qu'il s'agisse de TNS Sofres, d'Ipsos, de GfK, WPP ou d'Aegis Research. [...] Pour la seule année 2001, les 25 premiers groupes et sociétés d'études ont pris des parts majoritaires dans 35 sociétés d'études dans le monde. Au cours des six premiers mois de l'année 2002, 16 autres sociétés d'études ont été rachetées par les 25 leaders. [...] Pour la première fois, figurent dans le Top 25 quatre sociétés d'études japonaises. Video Research Ltd., Intage Inc., Dentsu Research Inc. et Nikkei, conséquence directe de la forte parité du yen par rapport au dollar. La grande tendance depuis 1995, première année de publication de cette compilation, réside dans la forte croissance des groupes d'origine européenne au sein du Top 25. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
INit Satisfaction, BVA, TNS Sofres, Ipsos Loyalty, Synovate, CSA, Agicom, CRM Metrics... ont développé des tableaux de bord simples, conviviaux et accessibles, off et on line. [...] C'est pour elles que Research International, Synovate, GfK, CSA, TNS Sofres, Obvium, par exemple, ont intégré cette réflexion à leur palette d'outils. Cette année, Ipsos Loyalty vient de lancer le module Loyalty Optimizer qui permet de déduire des stratégies en fonction de la valeur client. [...] TRIM de TNS Sofres (depuis le rachat de NFO) comporte un volet TRIM Employee, de même que l'approche Symmetrics de Synovate. L'offre Research International inclut le produit Voice, le pendant interne de Cupid. Signe des temps, chez Ipsos, les études internes sont passées depuis quelques mois dans le giron d'Ipsos Loyalty. [...]
Nathalie Lefebvre du Prey et Luciano Bosio (Figaro et Publiprint). De la modernité du processus à la modernité du conten...
C'est un signe de la curiosité et du changement culturel qui s'est opéré dans la rédaction. Après, au niveau des outils, il s'agit d'outils qualitatifs pour continuer à suivre ce qui va se passer et d'outils quanti. Avant toute cette transformation, nous avons effectué un diagnostic d'image et de notoriété que nous allons suivre régulièrement pour voir, par rapport à nos objectifs, quels sont les points d'image qui évoluent, à quelle vitesse. [...] La transparence et l'ouverture absolue du processus éditeur-rédaction-régie constituent donc une vraie première du point de vue de la modernité et, bien évidemment, il y a souvent une relation entre la modernité du processus et la modernité du contenu. Nous avons travaillé en mettant ensemble les différents points de vue et donc les différentes compétences. [...] Je sais bien qu'un contact est un contact, c'est certain. Néanmoins tout ce qui relève de la fonction du contrat de lecture ne peut pas être défini dans un coin par chacun des éditeurs. Nous voulons faire évoluer la mesure d'audience. TNS Sofres et Ipsos ont présenté au bureau de l'Euro PQN deux projets d'audience qui tentent de répondre à cette problématique. [...]
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