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Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Page 2 - Savoir-faire - Les Points-Cles
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Page 2 - Savoir-faire - Les Points-Cles. [...] Difficile d'évaluer les logiciels de CRM. Les éditeurs ont étendu les fonctions de leurs produits, sorti des versions packagées pour les PME, décliné leurs programmes par secteur. Résultat. Il y a un an, on pouvait encore dire que tel progiciel était meilleur qu'un autre. [...] Pour éviter au maximum les oublis et les mauvaises surprises, les spécialistes conseillent tous de rédiger un cahier des charges précis, qui recense l'ensemble des fonctions souhaitées. Ce questionnaire détaillé sera établi en interne si la société possède un service informatique, ou par un prestataire qui assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage. [...]
Quatre conseils pour bien choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire - LES POINTS-CLES
avant vente, vente, après-vente. Les outils seront choisis en fonction du problème à traiter. si je veux connaître mes clients, il s'agit d'un problème d'avant vente et je peux utiliser du data mining, un logiciel de gestion de campagne, un call center en mode télémarketing ou un portail web, détaille Laurent Cornu, responsable CRM Europe de l'Ouest chez IGS. [...] Bref, en matière de CRM, le vocabulaire n'est pas anodin. Avant de se lancer dans le choix d'un programme informatique, il convient donc de savoir précisément si l'on veut s'équiper d'un simple logiciel de call center ou si l'on veut repenser totalement sa façon de faire des affaires avec ses clients. [...] A contrario, un projet global visant à équiper un millier d'agents d'un progiciel CRM intégré vaudra 50 MF pour Hervé Drevot. [...]
Comment intégrer une solution CRM ? - Page 2 - Savoir faire - Relation client
Comment intégrer une solution CRM - Page 2 - Savoir faire - Relation client. [...] - tableau récapitulatif et comparatif des points précédents, intégrant les moyennes obtenues par l'ensemble des actions, [...]
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Savoir-faire - Les Points-Cles
Acheter un logiciel de CRM, oui, mais pour quoi faire Tous les experts sont unanimes. avant de se lancer dans l'acquisition d'un tel programme, mieux vaut savoir précisément dans quel objectif. Et pour quelle cible. Selon que l'on travaille avec des entreprises (B to B) ou des particuliers (B to C), les outils seront différents. [...] Dans les PME en particulier, les outils métiers font déjà beaucoup de choses. devis, commandes, livraison, factures, rappelle Philippe Nieuwbourg, directeur associé de Marcom Generation et spécialiste du CRM. Pour Laurent Ridoux, associé en charge du CRM chez Deloitte Consulting, il est nécessaire de définir le périmètre de son projet, savoir ce que l'on veut faire. [...] Aujourd'hui, c'est plus délicat, il reste peu de lacunes au niveau technologique, estime Xavier Philippe, consultant CRM chez Deloitte Consulting. Constat partagé par Philippe Nieuwbourg. Faire un benchmark du marché des logiciels de CRM s'avère ardu car il est difficile de trouver des comparaisons objectives entre les outils. [...]
Sur quelles bases fonder votre CRM ? - Page 2 - Savoir-faire - Cas pratique
Puisque pour bien choisir votre logiciel de CRM, vous devez commencer par l'oublier, nous allons illustrer votre démarche initiale par un exemple concret. [...] Base Clients Base Actions. - historique des ventes ac-tions dont le prospect fut l'objet. - source (= provenance du client) première action avec laquelle il fut en contact. - réactivité actions auxquelles il a répondu. (Présenter ces trois premiers points sous la forme d'un tableau synoptique montrant, par cases à cocher, les actions auxquelles il a répondu parmi celles dont il fut l'objet). [...] - pour chaque action. taux de remontées, taux de transformation (vente), coût de la remontée, coût de la transformation, fréquentation des moyens de réponse proposés, délai moyen de réponse. - globalement. tableau récapitulatif et comparatif des points précédents, intégrant les moyennes obtenues par l'ensemble des actions, pondération de l'apport de chaque action. [...]
Coheris et Eptica s'associent
L'un, Coheris, est un fournisseur de solutions CRM et e-business qui propose une offre globale s'appuyant sur une gamme de logiciels et de services. L'autre, Eptica, est un éditeur de logiciels de gestion d'e-mails entrants. Les deux ont réuni leurs savoir-faire pour proposer une solution de gestion des e-mails entrants étroitement intégrée à l'application CRM phare de Coheris, Conso + Web. [...]
Le marché des logiciels CRM - Savoir-faire - Chiffres
Le marché des logiciels CRM - Savoir-faire - Chiffres. [...] En 1999, le marché total du CRM a représenté 5,27 milliards de francs, selon Pierre Audoin Conseil. Le coût des licences de logiciels n'entrait que pour 15 % dans cette somme. Pour International Data Corporation (IDC), ce marché a représenté 3,97 milliards de francs en 1999, dont seulement 427,50 MF pour la vente de licences en hausse de 44,2 % par rapport à 1998. [...]
Méthode de sélection d'un progiciel CRM Mise au point par Valoris - Savoir-faire - Démarche
Méthode de sélection d'un progiciel CRM Mise au point par Valoris - Savoir-faire - Démarche. [...] un cahier des charges intégrateur est alors établi sur la base du choix, suivi d'une consultation et enfin de la négociation du coût de l'intégration. Cette option permet d'être indépendant de l'intégrateur pour d'autres projets avec le même logiciel. - Soit un cahier des charges intégrateur est établi sur la base de la short list, suivi d'une consultation et enfin d'une négociation globale. [...] Cette option rend l'intégrateur responsable de la bonne adéquation du progiciel aux besoins exprimés. La consultation se mène généralement auprès des partenaires des éditeurs. [...]
CRM Company Group lance Voice
À l'heure où la notoriété et l'image des marques passent autant par internet que par les médias traditionnels, Voice aide ses clients à optimiser leurs relations avec l'ensemble de leurs publics d'influence. Pour y parvenir, Voice intègre quatre offres complémentaires. [...] Internet a profondément transformé les relations entre les consommateurs, les médias et les marques. Les chemins de l'influence s'en retrouvent bouleversés. internet nourrit les journalistes, les médias informent les consommateurs, les consommateurs partagent sur internet et la vitesse de propagation des informations est démultipliée. [...] Pour maîtriser ces nouveaux enjeux il faut savoir associer des savoir-faire autrefois cloisonnés, déclare Thierry Gillmann, directeur associé de CRM Company Group. Sous la direction de Thierry Gillmann et Christophe Pouilly, Voice compte aujourd'hui quinze consultants qui interviennent pour de nombreux clients de CRM Company Group comme Laposte. [...]
Sur quelles bases fonder votre CRM ? - Savoir-faire - Cas pratique
Sur quelles bases fonder votre CRM - Savoir-faire - Cas pratique. [...]
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