Logiciels + Segmentation
Un e-CRM complet pour les grands comptes - Technologie et applications - e-CRM
Un e-CRM complet pour les grands comptes - Technologie et applications - e-CRM. [...] Business Objects, fournisseur de solutions de business intelligence, et Marketic, éditeur de logiciels d'automatisation de campagnes marketing, ont conclu une alliance pour délivrer aux grandes entreprises une solution complète de e-CRM. Elle se compose de l'offre SetAnalyzer de Business Objects (segmentation, scoring et échantillonnage), reliée à la suite Marketic Automation Suite (interrogation, reporting et analyse sur Internet). [...] (3) Marketic Automation Suite. Marketic. Tél.. 01 56 21 32 00. [...]
L'attitude : une dimension clé de la fidélisation - interview - David B. Shepard David Shepard Associates
Le groupe va essayer d'importer en France un produit de David Shepard Associates de segmentation de clientèle. De notre côté, nous allons importer aux Etats-Unis, le produit Target Plus. Des discussions sont en cours sur d'autres produits, comme des logiciels. [...] .. Donc, il est relativement facile pour une entreprise de créer des segments basés sur des comportements prévus. La troisième dimension consiste à chercher les attitudes des membres de chaque segment identifié plus haut. Il est important de mesurer pour chacun des segments socio-démographiques et comportementaux identifiés préalablement les attitudes à l'égard de votre produit et des produits concurrents. [...] Les solutions classiques travaillent sur des données socio-démographiques et comportementales, et segmentent les clients uniquement en fonction de ces données. Une stratégie de fidélisation du consommateur est créée pour chacun de ces différents segments, et testée contre une autre. [...]
Comment donner du sens à vos données ? - Page 2 - Enquête - Data mining
récence-fréquence-montant, date du dernier contact, critères socio-démographiques, etc. A partir de là, les logiciels permettent d'identifier les critères pertinents et de construire des algorithmes prédictifs. Cela peut être la régression logistique, l'analyse discriminante, l'arbre de segmentation, le réseau de neurones, etc. [...] La méthode est destinée aux secteurs banque, assurance, VPC, auto, téléphonie, à tous ceux qui possèdent des fichiers avec une dimension historique. La dimension historique permet d'obtenir une segmentation autre que le RFM classique, et parfois plus pointue. [...] Le fichier client contient 5,5 millions de noms. Quant au volume de prospection, il peut être compris entre 5 et 12 millions de messages par an. Il nous faut trouver les meilleurs critères pour sélectionner parmi les fichiers disponi- bles auprès des brokers et ensuite réaliser des segmentations, poursuit Muriel Glatin. [...]
Toujours plus d'outils au service de la fidélisation - Page 3 - À la une
Les logiciels d'e-mailing sont toujours plus sophistiqués, permettant d'optimiser les données des datawarehouses et le data mining, et de suivre pratiquement en temps réel les performances d'une campagne de fidélisation avec des fonctionnalités avancées (personnalisation dynamique, automatisation, split testing, marketing viral, segmentation comportementale). [...] Enrichi encore de la dimension affinitaire, le ciblage comportemental vient affiner les stratégies de segmentation. Dans cette optique, Maximiles a lancé l'univers Maximiles Automobile. Acxiom propose, quant à lui, Personics, une segmentation exhaustive des foyers français. [...] Succédant au Club Nokia, le programme de fidélité de Nokia, My Nokia vient d'être lancé au niveau international et sera étoffé au fil des mois. Sa nouveauté Il va plus loin dans la segmentation et la relation avec \e client Pour nous, c'est une révolution mondiale. [...]
Etudes et MD : Entre TÂTONNEMENTS et PROMESSES - Page 2 - Dossier - Etudes
Dans le cadre d'un mailing de conquête, par exemple, lorsque nous nous intéressons à ceux qui n'ont pas répondu, nous menons une première étude quanti, notamment autour de la cible des potentiels, à savoir ceux qui n'ont pas réagi à la communication alors qu'ils sont, en termes de segmentation, très proches de ceux qui ont répondu. [...] il ne suffit pas de mettre son logiciel en relation avec sa base de données, d'appuyer sur un bouton et d'attendre le miracle. Prenons le cas des logiciels de segmentation, objets de la plus grande circonspection de la part des spécialistes des études. Premier motif de suspicion. [...] Ces logiciels, qui sont vendus dans une fourchette de prix allant de 8 000 à 600 000 francs selon leur puissance, permettent d'affiner les segmentations, mais aussi de développer des calculs de prévision ou des typologies. Attention néanmoins. ces différents logiciels existant sur le marché, si complexes soient-ils, ne sont pas dangereux. [...]
Une panoplie de machines pour les mailings - Les fournisseurs de matériel spécialisé - Offre et solutions
Le marketing direct en interne intéresse les entreprises parce que le développement des méthodes de GRC et des logiciels dédiés à cette fonction, pousse dans le sens d'une segmentation plus fine, à quelques centaines d'envois, avance Henri Dura, P-dg de Neopost France. [...] Autre client de ces solutions. un revendeurs informatique, par exemple, pour communiquer sur la promotion du mois. Ou bien un revendeur spécialisé sur une niche, qui propose des logiciels et des services et souhaite prospecter au niveau national. Ce sont des spécialistes des applications verticales destinées à la gestion documentaire, à la comptabilité, à la trésorerie, à la GRC, explique Nathalie Labia. [...] L'impression numérique permet naturellement plus de segmentation, elle permet de construire une offre par rapport à l'individu. Mais l'impression numérique est aussi réputée peu économique. Il ne faut pas raisonner en termes de coût à la page mais plutôt analyser le retour sur investissement de la partie commerciale. [...]
Une technique à combinaison variable - Dossier - Scoring
Ils permettent aujourd'hui d'industrialiser la démarche, apportent aussi de l'aide à certaines étapes, comme celles de l'échantillonnage ou de la comparaison des méthodes entre la segmentation, la régression logistique et les réseaux de neurones. Les logiciels permettent de comparer la performance de plusieurs méthodes par rapport à un ensemble de données et à une problématique unique. [...] On a beaucoup parlé de scoring à l'époque du développement du commerce électronique. On pensait qu'il serait possible de faire du marketing personnalisé en ligne d'après le profil du client, se basant sur deux ou trois questions pertinentes. En effet, il est possible aujourd'hui de créer des scores à partir des données sur Internet avec des logiciels comme Vignette. [...] Mais faut-il le faire Souvent, la mise au point d'un scoring pour le commerce électronique coûte plus cher que le résultat attendu et le gain escompté, observe Thierry Vallaud. Tandis qu'en marketing direct classique, le scoring et la segmentation s'amortissent très bien. [...]
Logiciels d'enquêtes et de traitement de données Des outils en pleine mutation - Page 3 - Dossier - Outils d'études
. Nous pouvons, grâce à un outil au tomatique, faire des arbres de segmentation. Le logiciel trouvera les variables dicriminatoires pour mesurer, par exemple, à quoi est lié un niveau de satisfaction. [...] Il édite des tableaux de bord et les compare à ceux qui ont pu être effectués précédemment. Nous pouvons également, grâce à un outil automatique, faire des arbres de segmentation, ajoute Jean-François Grimmer. Le logiciel trouvera les variables discriminatoires pour mesurer, par exemple, à quoi est lié un niveau de satisfaction. [...] Il peut réaliser des arbres de segmentation des interviewés ou concevoir des modèles de prévisions sur une enquête et s'est enrichi d'une fonction de text mining qui réalise le traitement automatique des questions ouvertes. La prochaine version accueillera des méthodes nouvelles pour les calculs d'indice de satisfaction. [...]
Logiciels : du Télémarketing à la gestion de la relation clients - Dossier - Logiciels
L'utilisation d'une ligne téléphonique spécialisée ou de la transmission de la voix sur IP permet d'éclater le flux des contacts sur plusieurs sites y compris situés à l'étranger. Quels sont les bons logiciels de télémarketing Je pense qu'il n'y a pas de logiciels intégrés mais plutôt des logiciels qui se parlent, répond Claude Biton, P-dg de CBC Développement. [...] Certains logiciels sont destinés à des enquêtes, comme Converso. Au départ, il s'agissait d'un outil dédié spécialement aux campagnes d'appels sortants, se souvient Jérôme Briot, responsable commercial chez Conversoft. Aujourd'hui, la demande est à la qualification des bases de données, à la prise de rendez-vous, à la téléprospection. [...] Ou par des clients qui s'en servent pour la prise de rendez-vous pour les commerciaux. Pour Laurent Carrière, directeur avant-vente chez Siebel, le logiciel doit s'intégrer dans une application marketing avec la partie décisionnelle, l'analyse des bases de données, la segmentation, la préparation des actions. [...]
Data mining : Le web change la donne - Page 4 - Dossier - Analyse de données
Si les grands de l'assurance ont tous une même stratégie de fidélisation, les nouveaux arrivés sont en phase de conquête et cherchent à définir des segmentations différentes. C'est là que le data mining intervient. Au lieu de segmenter sur l'habitation ou le bonus, certains choisiront le kilométrage parcouru. [...] Parallèlement à l'enquête téléphonique, le logiciel de data mining a pris en compte la totalité de la base de données client, la segmentation s'opérant sur le potentiel d'actifs. Nous n'avons posé qu'une seule question. est-ce que ce client a le potentiel pour déposer ses actifs dans notre banque. [...] Le logiciel a sorti les noms et l'algorithme de segmentation. Résultat de l'opération. le data mining a permis d'identifier 10 à 15 % de clients à potentiel qui n'auraient pas pu, ou auraient été difficilement identifiés. Afin de corroborer ces découvertes et vérifier la véracité des prédictions, les noms des 200 plus petits clients découverts par le data mining ont été intégrés dans l'enquête téléphonique, avec un résultat positif. [...]
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