Magazines + Clientèle
Fidélisation - Services - Livres
L'abondance de clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines démontrent l'engouement des entreprises pour la fidélisation. Mais, en l'absence de réflexion stratégique, la rentabilité de ces programmes est plus qu'aléatoire et interdit toute pérennité. [...] L'enjeu de ce livre est d'apprendre aux entreprises à concevoir des produits fidélisants, à préfidéliser les clients, à impliquer sa force de vente, à créer de nouveaux axes de différenciation et à pratiquer le marketing participatif en associant les meilleurs clients au développement de produits ou services. [...] Fidélisez vos clients, par Pierre Morgat. Editions d'Organisation, 248 pages, 27 €. [...]
Comment bien utiliser un magazine de marque - Savoir-faire
Comment bien utiliser un magazine de marque - Savoir-faire. [...] On les appelle communément consumer magazines. A tort. Le terme anglais désigne en réalité tout titre de presse kiosque à destination du grand public. Les professionnels préfèrent donc parler de magazines de marque (MM), ne considérant ainsi que les supports strictement destinés à créer du lien entre une société et sa clientèle, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises. [...] Une tâche beaucoup plus ténue qu'il n'y paraît. En effet, nombreux sont ces magazines appelés à disparaître au bout de quelques années. Il existe cependant quelques règles à respecter afin d'essayer de parer à une telle éventualité, du lancement jusqu'à l'exploitation au jour le jour, dont certaines, des plus élémentaires, se révèlent encore trop souvent négligées par de nombreuses sociétés. [...]
Consumer Magazines, la fidélisation à marche forcée - Cahier Marketing et Médias - Dossier : Presse
Consumer Magazines, la fidélisation à marche forcée - Cahier Marketing et Médias - Dossier. Presse. [...] Qu'on les appelle magazines de clientèle ou magazines de marque, les consumer magazines sont de plus en plus nombreux à déferler dans les boîtes à lettres ou à camper aux caisses des magasins. Selon Mediapolis Ressources, 53 titres ont été lancés entre 1997 et début 1999, date à laquelle on recensait déjà 115 customer magazines de tous poils. [...] En clair, les consumers s'octroient désormais près de 30 % du total des diffusions des magazines OJD. Reste que si ces outils de fidélisation ont la cote dans les stratégies de marketing relationnel des marques, il est encore un peu tôt pour en mesurer l'efficacité. [...]
La fidélisation à marche forcée - Dossier - Consumer magazines
Qu'on les appelle magazines de clientèle ou magazines de marque, les consumer magazines sont de plus en plus nombreux à déferler dans les boîtes à lettres ou à camper aux caisses des magasins. Si ces outils de fidélisation ont la cote dans les stratégies de marketing relationnel des marques, il est encore un peu tôt pour en mesurer l'efficacité. [...] Maillon clé des programmes de fidélisation des marques, ces magazines recouvrent effectivement une grande diversité de produits, car axés sur des objectifs encore hétérogènes. Selon Mediapolis Ressources, un quart cible des clients fidèles, un tiers tous les types de clientèle et un tiers à la fois clients et prospects, ce qui va au-delà de la fidélisation pure et dure. [...] Ces coûts sont effectivement un énorme poste quand on dispose d'une grosse base de clients. C'est pourquoi on voit se dessiner une tendance à la déclinaison des magazines sur le Web pour contourner le problème, constate François Velin. C'est, par exemple, le cas de Rendez-vous, le magazine trimestriel des clients de Bouygues Telecom, qui est décliné sur le site maison depuis son numéro de printemps. [...]
Maggi fait un magazine de saison - Communiquer - EDITION
Le programme de fidélisation du groupe Nestlé se dote d'un nouvel outil relationnel. Depuis décembre dernier, Maggi entretient le dialogue avec ses consommateurs via un consumer magazine. [...] Le monde florissant des magazines de clientèle s'est enrichi, en décembre dernier, d'un nouveau titre. Le groupe Nestlé est entré dans la danse via le lancement d'un journal exclusivement dédié à la marque Maggi. Une première dans le secteur du food, comme le souligne Yves Benouaïch, patron de Verbe Consumers, agence en charge de la conception et de la réalisation du magazine. [...] Danoé est consacré à l'ensemble des marques du groupe Danone. A travers cette réalisation, Nestlé ne souhaite parler que d'une seule marque, Maggi. Une marque dont la richesse suffit à nourrir une relation. Edité à 300 000 exemplaires, destiné à renforcer un lien privilégié entre les consommatrices et la marque, à travers une prise de parole directe et ciblée, expédié aux consommatrices Maggi à partir de la base de données du Club Nestlé, le magazine offre une autre originalité. [...]
Carte Galeries Lafayette : et moi, et moi... - Entreprises - Activation de clientèle
Du désir avant tout chose. Tel est le leitmotiv de la dernière campagne de l'enseigne Galeries Lafayette/Nouvelles Galeries, lancée en mai 2001. Certains éléments appartiennent au cycle d'activation mensuel des clients porteurs de la carte. Des éléments rappellent ainsi les codes publicitaires des Galeries Lafayette - ceux de la campagne Goude-Casta. [...] Mais ils sont réinterprétés dans un registre plus relationnel. D'autres encore, comme le welcome-pack, sont, en revanche, déconnectés de l'actualité de l'enseigne. L'ensemble toutefois est régi par une charte de la relation client, un outil développé par notre agence, qui donne le La pour tous les éléments de contacts avec la clientèle carte, des mailings jusqu'aux magazines envoyés, expose Yannick Grelot, président de l'agence Nouveau Siècle. [...] On est ainsi libre de choisir la date pour bénéficier des journées d'escompte. Travaillant sur les fichiers des Galeries Lafayette, Nouveau Siècle et son client n'ont pas estimé nécessaire de prospecter. le recrutement s'effectuant seulement, pour l'heure, dans les espaces cartes. [...]
Street marketing, des opérat ions qui courent les rues - Enquête
Mais cet outil marketing est de plus en plus utilisé à l'occasion de lancements et ce, dans des lieux plutôt nouveaux. Une des dernières tendances en date consiste à traquer les lecteurs de journaux et magazines en leur remettant la presse dans un sac, aux couleurs d'un produit, dans lequel figurent un échantillon et une information sur ledit produit. [...] Elida-Fabergé a, par exemple, opté dernièrement pour ce moyen comme soutien de la douche Dove Body Wash et du shampooing Color Activ' d'Organics. Cela permet un ciblage plus précis que d'autres moyens dans le sens où l'on choisit des magazines bien spécifiques, en l'occurrence des féminins dont les lectrices sont plus que d'autres concernées par les soins du corps, analyse Isabelle Castellain chef de groupe. [...] Ces marques sont loin d'être les seules à avoir pris conscience du potentiel de trafic que représentent les 31 000 points de vente de presse gérés par les NMPP. Le fait d'échantillonner des produits ou des brochures d'information dans les sacs donnés aux lecteurs de magazines est effectivement une tendance qui se développe, confirme Jacques Gérard, directeur de clientèle éditeur des NMPP. [...]
Communication écrite : Sur la VOIE de L' INTERACTIVITE - Dossier - Dossier Communication
Pour les consumers magazines et le B to B, si l'intérêt est croissant, le marché n'explose pas. Déjà dotées pour la plupart d'outils internes bien installés, les entreprises tendent désormais à rationaliser cette communication, en réduisant le nombre de supports, la pagination, et en espaçant la périodicité. [...] Le développement assez récent des consumers magazines en France s'apparente à un rattrapage des entreprises dans le domaine de la fidélisation clientèle, alors que ce type de support est déjà fortement ancré dans les pays anglo-saxons. Vecteur d'image de l'entreprise autant qu'outil de promotion, le consumer magazine rentre dans une nécessité de création de lien avec le consommateur. [...] Aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, les magazines peuvent être distribués en kiosque étant donné que les entreprises se rattrapent avec la publicité, remarque François Blanc. En France, les circuits économiques sont organisés de telle manière que les coûts entraînés sont trop importants. [...]
Quand les hommes reviennent à la une - Dossier - Cible
Reste à savoir qui, de l'oeuf ou de la poule, est venu le premier. La création de magazines masculins a-elle entraîné une demande jusque-là inassouvie ou a-t-elle répondu à une attente Probablement un peu des deux. Il est certain que l'offre a créé une demande, estime Jean-Paul Lubot. [...] Que ce soient les Editions Rodale pour Men's Health, Emap pour FHM, ou le groupe suisse Edipresse pour m Magazine, tous revendiquent une volonté de tester le marché dans la durée. Si ces magazines ne fonctionnent pas, on verra les mêmes personnes dire que ce marché ne fonctionnera jamais, redoute Olivier Jungers. [...] Dans le même temps, la presse de charme a été un peu marginalisée et s'est retrouvée plus proche des magazines hards. Ainsi New Look a légèrement changé son fusil d'épaule avec une nouvelle formule en juillet 1999. Nous avons été obligés de créer une partie un peu plus tendance mais nous n'avons pas perdu en termes de ventes, explique Yann Crabé, directeur de clientèle de New Look. [...]
Ecrits de marques - Dossier - Consumer magazines
.. A défaut de connaître la croissance exponentielle que certains espéraient, les consumers bénéficient d'une croissance régulière et soutenue, estime Pascal Milon, directeur général de K.publishing, anciennement Editum. Presse interne, B to B, consumer magazines, mais aussi plaquettes, rapports annuels, livres d'entreprise. [...] comment faire le meilleur magazine possible pour Leroy-Merlin, au service à la fois de son image et de sa relation avec les clients Et comment faire un magazine susceptible d'intéresser le public le plus large possible dans un univers très concurrentiel Après de nombreuses études, après benchmark sur les titres brico-déco existants, le concept fut finalisé. [...] S'il existe un moyen pour réduire la facture, donc le coût contact, pourquoi s'en priver Selon l'étude MPG Ressources consacrée aux consumer magazines (année 2000), 82 % des magazines de marque ont recours à la pub. Ce faisant, les hautes ambitions éditoriales ne risquent-elles pas de reposer sur un montage économique dans lequel la relation avec le client n'a plus sa place La problématique devient. [...]
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