Mailing + Habitudes
L'ART DE RUINART - PORTFOLIO - Ruinart
Déguster du Ruinart, c'est tout un art. C'est en substance le message que la marque de champagne haut de gamme souhaite transmettre aux amateurs du précieux nectar. C'est à l'agence de conseil en langage de marque Il était une marque que la maison Ruinart (Champagne, Ruinart et Dom Ruinart) a confié la conception et l'animation de son programme relationnel. [...] Première prise de parole de la marque dans le cadre de ce programme CRM, ce welcome pack, baptisé Art de Ruinart. Il comprend deux livrets au format carré et maintenus par une bague présentant, pour l'un, l'histoire de la maison et pour l'autre, la gamme des coffrets à offrir. [...] Pour enrichir le programme, le mailing comprend une fiche de renseignements à remplir par le destinataire (champagne préféré, fréquence et habitudes de consommation, etc.) et à renvoyer. Cette démarche a pour vocation de prolonger et d'entretenir la relation très particulière qui unit la maison Ruinart à ses clients. [...]
Ce qu'il faut savoir sur le MD en Belgique - Savoir-faire - POINTS CLƒS
La Belgique est un petit pays. Ce n'est pas un scoop, mais les implications de ce constat évident sur les actions marketing sont plus importantes qu'on ne pourrait le croire et nécessitent parfois de modifier sensiblement son approche marketing. Une bonne dizaine de millions d'habitants, cela représente plus ou moins la population de l'agglomération parisienne. [...] ). Ce fichier permet donc, depuis de longues années, de cibler les ménages belges à partir de très nombreux critères. Autre outil de taille permettant une segmentation comportementale affinée, la base de données Sophie, alimentée par de longs questionnaires relatifs aux habitudes d'achats distribués notamment dans un bus-mailing, le Sophie's Shopping Club (développé par Pin-Point). [...] Quant aux mailings non-adressés, ils peuvent être plus ou moins sélectifs selon le degré de sophistication des outils géomarketing utilisés. Plusieurs possibilités de segmentations et d'analyses géomarketing très fines - jusqu'au tronçon de rue près - sont exploitables, en liaison éventuellement avec d'autres sources d'informations, Consu-Data notamment. [...]
Comment réussir une campagne de mailing à l'international - Savoir-faire
Une campagne internationale vue par IBM et Wunderman. [...] Une campagne de marketing direct à l‘international est un défi. Ici, rien ne sera semblable aux règles du mailing sur le marché français. Il faut adapter la création et les primes aux habitudes culturelles des pays concernés, étudier les différentes contraintes juridiques imposées par les législations nationales, trouver des partenaires pour la sélection des fichiers, intégrer les particularités des normes postales pays par pays, choisir le mode de distribution, dépôt local ou centralisé, ou encore l‘injection directe. [...] Tout un programme qui impose la présence d‘un prestataire compétent et qui dispose lui-même d‘un réseau de partenaires. Le résultat dépendra de l‘effort commun de tous les acteurs. [...]
Planfax en conquête - Entreprises - BUSINESS TO BUSINESS
Fournisseur de plans d'accès personnalisés, Planfax propose son service aux entreprises par le biais d'un mailing explicatif. [...] Au printemps dernier, elle a dérogé à ses habitudes en utilisant le mailing, suivi d'une relance téléphonique. Conçu par Nouveau Siècle et expédié en deux vagues en mai et juin derniers, ce mailing ciblait des directeurs généraux, directeurs de la communication et commerciaux d'entreprises multisites. [...] Impliquant son destinataire, le mailing propose deux solutions pour retrouver son chemin. les moyens du scout et Planfax dont les services sont décrits dans une brochure de 12 pages, accompagnée d'une demande d'information comportant une offre commerciale. [...]
Casino se porte comme une fleur - Entreprises - Fidélisation
Une marguerite comme emblème du nouveau territoire graphique de Casino Nous avions une référence explicite, le film d'Amélie Poulain, explique Marc Boulangé, chef de projet chez Rapp Collins, l'agence qui gère le programme de fidélité de l'enseigne. Un bonheur simple qui se déploie depuis l'enseigne elle-même jusqu'au mailing client ou au site internet dont la V2 a été lancée récemment. [...] Envoyé à 1 million d'exemplaires, le mailing propose, outre bien sûr la nouvelle carte de fidélité, trois portes - clefs en plastique qui en répètent le code barres afin de mieux capter chaque visite. Et donc de mieux connaître les habitudes de consommation des clients. [...] Le groupe Casino étend également son périmètre clientèle en offrant aux habitués de ses hypermarchés Géant, la possibilité de cumuler des points dans l'une ou l'autre de ses enseignes. Par ailleurs, le programme de Géant, qui reste géré par Points Ciel, rejoint les partenaires du Club Avantages, auquel étaient déjà liés les supers Casino. [...]
Poweo, canal alternatif des entreprises - Stratégie - B to B
Vous avez raison de changer. Poweo. Tel est le claim décliné pour la campagne d'acquisition et de fidélisation de prospects et clients de Poweo, confiée à l'agence Hémisphère droit-Hémisphère gauche. Nous savons que les entreprises ont le souhait de consommer intelligemment les énergies. [...] Le dispositif de marketing relationnel mis en place par l'agence a pour objectif de rompre avec les habitudes des entreprises en matière de consommation d'énergie. Un mailing, diffusé à 100 000 exemplaires, a été adressé aux professions libérales, artisans, patrons de TPE pour mettre en avant une offre, valable jusqu'à mi-mars. [...] tout abonnement au gaz bénéficiera d'une réduction de 20 %. En parallèle, un e-mailing, diffusé à 20 000 exemplaires sur ces mêmes cibles, propose une offre électricité et gaz plus institutionnelle. Du sponsoring TV est prévu, mais aussi du on line avec l'achat de bannières sur de grands portails, tels que MSN ou Yahoo. [...]
« Etre dans le top 3 du e-tourisme en 2003 et n° 1 en 2004 » - Page 3 - Interview - Erik-Marie Bion voyages-sncf. com
Le e-CRM est le premier vecteur de communication avec les internautes. Le but étant d'apporter la bonne offre au bon moment à la bonne personne. 1,6 million d'adresses de notre base sont constamment sollicitées de manière ciblée, en fonction du profil de l'internaute et de ses habitudes de voyages, mais nous intervenons par e-mailing chaque fois qu'il s'agit de communiquer autour de nos promotions. [...] Nous procédons actuellement à une étude de segmentation des profils sur la base de leurs comportements d'achats. Peu nous importe leur âge ou leur revenu mensuel, nous nous basons sur leurs habitudes de consommation et de voyage pour en déterminer le profil utile. [...] Les retours sont excellents en dépit d'une faible personnalisation des envois, très compliquée à mettre en oeuvre pour de tels volumes de contacts. Pour l'offre Prem's, par exemple, l'info véhiculée, via la newsletter a généré 140 000 visites uniques en sept jours, et un taux d'ouverture deux fois plus important que d'habitude. [...]
La gestion des envois, un casse-tête à grande échelle - Savoir-faire - Logistique
Le prestataire doit posséder un atelier de saisie intégré, maîtrisant des alphabets particuliers, par exemple pour les adresses en Grèce. Définir la bonne civilité n'est pas non plus une affaire simple, car le même prénom Andréa est masculin en Italie et féminin en Norvège. [...] Ou enfin effectuer le dépôt local par le prestataire qui réalise le mailing. Les habitudes locales jouent aussi, constate Gérard Clerquin. Les Allemands ou la Royal Mail vont plus souvent nous envoyer un camion pour récupérer les plis. Parmi d'autres questions à se poser, les spécialistes de Cortex Laser notent aussi le problème des fichiers et notamment l'équivalence des codes NAF dans les autres pays. [...] Il est aussi souhaitable de rendre ces informations accessibles pour les agents dans les différents pays, et aussi d'effectuer des comptages sur l'ensemble des pays avec le même critère. Le routage suppose la possibilité de bénéficier d'une tarification identique au tarif spécial TS français, et peut-être du port payé à l'étranger. [...]
Gare aux dissonances culturelles ! - Savoir-faire - Cas pratique
Réaliser un mailing paneuropéen nécessite de connaître les exceptions étrangères. Car ne croyez pas que nos voisins nous soient toujours si proches que cela en marketing direct, tant du point de vue de leur utilisation de la langue et des couleurs que de leurs habitudes. [...] 2 Vous êtes vépéciste généraliste, et vous vous attaquez au marché portugais. Vous envisagez de demander à vos clientes potentielles d'aller chercher leur catalogue dans leur bureau de poste habituel, pour limiter vos frais d'acheminement. Comment les en convaincre. [...] REPONSE. Très difficilement. Car, malheureusement, vos prédécesseurs leur ont donné de mauvaises habitudes. Il vous faudra aujourd'hui leur offrir une pleine trousse de maquillage pour obtenir le résultat escompté. De ce fait, le ticket d'entrée sur ce marché, pour un vépéciste, s'est considérablement alourdi, au point d'en avoir échaudé quelques-uns... momentanément. [...]
Les e-fichiers et les nouvelles techniques opérationnelles - Dossier - E-fichiers
Nous nous engageons à ne pas envoyer plus de deux messages par mois, et aussi à mentionner dans le mail le nom de l'annonceur à côté de celui du site où l'adresse a été collectée. Du côté de la gestion des opérations, le secteur du e-mailing a encore évolué dans ses habitudes. [...] Pour s'informer, il suffit d'utiliser la technique des adresses pièges. Elle consiste à s'inscrire sur les différents sites de collecte plusieurs fois, souvent sous plusieurs identités différentes et avec des profils variés. Comment lire les résultats d'une opération d'e-mailing Pour Philippe Bisiaux (Adress Company Interactive), parmi les critères de post-lecture, on compte avant tout le nombre d'adresses réellement abouties. [...] On estime que les professionnels seraient plus souvent sollicités que le grand public, d'où une diminution du nombre de clics. Parmi les utilisations possibles, le mailing couplé est aujourd'hui à la mode. La tendance est d'aller vers la diversification des modes de communication, explique Annie Madec (Wanadoo Data). [...]
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