Majeur + CRM
CRM : la réalité terrain décryptée - Entreprises - Etude
Malgré le ralentissement actuel de son marché, le CRM reste un enjeu majeur pour nombre d'entreprises. Avec son étude Les coulisses du CRM. enjeux et perspectives, Deloitte Consulting entend faire partager l'expérience et les convictions de ceux qui sont déjà avancés dans la démarche. [...] Si le résultat de ce calcul est inférieur à 1 000, le CRM ne constitue pas une priorité pour l'entreprise. S'il est compris entre 1 000 et 10 000, il peut présenter un intérêt. Enfin, s'il est supérieur à 10 000, le CRM représente sans doute un enjeu majeur. [...] pour certains, le retour sur investissement est l'enjeu majeur d'une démarche CRM, alors que pour d'autres, celui-ci n'est pas mesurable et le CRM est d'abord un enjeu stratégique. Un ROI précis et fiable est difficile à démontrer, constate en effet Deloitte Consulting. [...]
Aprimo s'implante en Chine
Le partenariat avec Frensworkz permettra à Aprimo d'accélérer son implantation en Chine, en tirant parti des relations préexistantes d'un acteur majeur sur le marché du CRM dans le cloud et en installation chez le client. [...] Outre ce partenariat, l'éditeur de solutions logicielles dédiées au marketing intégré dans le cloud poursuit sa stratégie commerciale au plan mondial. Il a récemment recruté un nouveau directeur régional pour l' Inde et un directeur des ventes pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande. [...] Filiale de Teradata, Aprimo est un fournisseur de services et de logiciels marketing qui optimise la productivité et les performances des services marketing. Ces logiciels - Aprimo Marketing Studio® B2C, Aprimo Marketing Studio® B2B et Aprimo® Relationship Manager - permettent aux marketeurs d'intégrer leurs services, de contrôler le budget et les dépenses, d'éliminer les silos internes avec des workflows rationalisés et de mettre en oeuvre des campagnes novatrices multicanaux pour entraîner un ROI mesurable. [...]
Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur l'avenir des Chief Marketing Officers (CMO). [...] C'est un gigantesque changement d'échelle et une accélération exponentielle de la production d'octets. La majeure partie de ces data ont été créées au cours des deux dernières années. De plus, 90 % de ces données (mails, images, vidéos, post, like ) sont non structurées. [...] Toute la difficulté sera d'intégrer le social CRM à notre système actuel de CRM, explique Chris Fehrnstrom, CMO de Constellation Brands, un des directeurs marketing interrogés sur une vidéo par IBM dans le cadre de son étude mondiale sur l'avenir des CMO. [...]
Himalaya globalise son offre - Profession - Acquisition
Le rachat du spécialiste de l'e-CRM, Eurasset, nous permet de développer une offre plus globale et de devenir un acteur majeur sur le marché des e-services. C'est en ces termes que Marc Semhoun, président de l'agence web Himalaya, présente l'acquisition par sa société d'Eurasset. [...] . Le rachat du spécialiste du eCRM nous permet de développer une offre plus globale et de devenir un acteur majeur sur le marché des eServices. [...] Himalaya peut désormais créer et réaliser les projets, en assurer l'exploitation et la maintenance, et également mettre en place les systèmes de relation avec le client ou l'utilisateur final. Cette fusion, qui multipliera par deux les effectifs de la société, passant à 600 employés, pour un chiffre d'affaires de 52 millions d'euros (341 millions de francs), permettra à Himalaya de réaliser des économies d'échelles et d'augmenter la taille de son portefeuille client. [...]
Etudes internes : des instruments adaptés aux nouveaux enjeux de politique RH - Page 2 - Etudes et recherche - Réflexion
- La perception de chaque salarié sur sa contribution à l'augmentation de valeur de l'entreprise. Cette notion constitue un levier majeur dans le management des collaborateurs et dans l'optimisation des RH dans un contexte de compétitivité croissante. S'assurer des réponses satisfaisantes à ce type d'interrogation nous semble un prérequis à toute mise en place de politique CRM dans une entreprise. [...] Un moyen simple consiste à donner à chaque salarié, une clé électronique s'introduisant dans l'entrée USB d'un micro-ordinateur et dont l'anonymat est préservé si aucun fichier ne décrit le lien entre la clé et l'identité de son possesseur. Ce dispositif commence à se répandre dans certains pays pour des votes électroniques. [...] Ces forums sont difficilement contrôlables et peuvent donner lieu à certaines dérives. Une méthode originale pour canaliser les dialogues est d'utiliser le système Brand Delphi de CRM Metrix. Après analyse de plusieurs déclarations sur un forum, se dégage automatiquement une typologie des thèmes de discussion. [...]
Dateos, la brique CRM de Maximiles - Actualités - Fidélisation
Dateos, la brique CRM de Maximiles - Actualités - Fidélisation. [...] A tous ceux qui ne souhaitent pas s'équiper de solutions CRM aussi complexes que coûteuses, Maximiles propose sa nouvelle plate-forme. [...] Pour les soulager des lourds investissements nécessaires au développement de systèmes CRM, Maximiles leur offre l'accès à une solution externalisée, prête à l'usage et surtout peu coûteuse. Intérêt majeur. permettre la réalisation de tests grandeur nature en amont des campagnes de fidélisation, étape déterminante pour le succès des programmes. [...]
Du côté du CRM - Juridique
Aujourd'hui, connaître ses clients et ses prospects constitue la règle essentielle de tout responsable du marketing direct. Mettre en place des solutions de CRM figure au coeur des préoccupations de tout service MD. Pourtant, le recours à de telles techniques impose de tenir compte de règles essentielles dans le domaine juridique. [...] Encadrer l'ensemble des relations contractuelles entre les différents intervenants déployant une solution CRM s'avère être le second axe majeur lors de tout déploiement. Il convient de bien définir le rôle de chacun d'entre eux, les modalités de leurs informations et les responsabilités. [...] Déployer une solution CRM s'avère être un des axes majeurs des entreprises de MD ou de toute entreprise soucieuse de se rapprocher à bon escient de ses clients ou prospects. Néanmoins, un certain nombre de préalables doivent être respectés. Il convient en effet. [...]
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Etant donné le coût d'une campagne CRM, elles se sont demandé si elles n'étaient pas tout simplement en train... de mettre du Nutella sur du beurre. Autrement dit, ai-je intérêt à dépenser des fortunes pour fidéliser des clients dont la plupart m'auraient de toute façon été fidèles du fait de leur affinité naturelle pour mes produits. [...] Autre défi majeur du CRM, le multi-canal. Organisées en silos cloisonnés (points de vente, call center, boutique en ligne...), beaucoup d'entreprises peinent à maintenir le contact avec les consommateurs lorsque ceux-ci passent d'un canal de vente à l'autre. [...] Mais c'est là sa seule réponse. La filiale française de l'entreprise refuse purement et simplement de s'exprimer sur le sujet du CRM. De là à penser que c'est parce que le fondateur de Salesforce.com, Marc Benioff, est un transfuge d'Oracle. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
Il y a eu la vogue du e-quelque chose lors de la bulle Internet, voici maintenant la mode du quelque chose CRM. Mais tous les logiciels de CRM sont-ils égaux En fait, il est possible de classifier ces outils informatiques en fonction de leur utilité dans les systèmes d'information de l'entreprise. [...] elle même réécrite en pur Internet. Selon le directeur commercial, cette stratégie s'avère payante puisque la solution CRM aurait séduit 140 clients, dont 40 % de nouveaux contrats. En France, plusieurs signatures sont dans les tuyaux, dans l'assurance, la VPC ou le transport. [...] Reste aux sociétés désireuses de monter un projet CRM à faire leur chemin dans une jungle d'outils logiciels qui commence seulement à s'éclaircir un peu. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
Même Google pourrait se lancer sur ce créneau, dès cette année, à en croire les analystes du Gartner Group. Les éditeurs n'ont pas le choix. Il ne faut pas louper le train, explique Jean-Marc Kuhlmann. Un constat général alors même que le CRM à la demande ne représente aujourd'hui qu'une faible part du marché. [...] C'est donc avec pragmatisme que ces acteurs abordent cette technologie. La majeure partie d'entre eux hésitent même à annoncer que leur offre couvre l'ASP. Nous ne communiquons pas spécifiquement dessus, mais nous apportons une réponse tactique à des besoins particuliers, confirme le directeur marketing de Neolane. [...] Ces lancements rapprochés sont le signe que le marché présente enfin un potentiel, assure Christine O'Meara, chef de produit CRM chez Microsoft France. Un potentiel insuffisant en Europe, car CRM Live y sera remplacé par des offres commercialisées, adaptées et hébergées par des partenaires. [...]
est un site