Marché français + CRM
Marché français du CRM : 6 milliards de francs en 2000 - Outils - Etude
Marché français du CRM. 6 milliards de francs en 2000 - Outils - Etude. [...] Marché français du CRM. 6 milliards de francs en 2000. [...] Selon la deuxième édition de l'étude multi-client de Pierre Audoin Conseil*, le marché des logiciels et services en technologie de l'information autour du CRM a connu un taux de croissance spectaculaire en 2000, de 55,6 % par rapport à 1999. Soit un marché de 6 130 millions de francs contre 3 940 millions en 1999. [...]
Le marché français du CRM devrait ralentir sa croissance en 2007
Le marché français du CRM devrait ralentir sa croissance en 2007. [...] Une étude IDC confirme la relative bonne santé du marché français du CRM, un segment toujours en retard par rapport à l'ERP et le décisionnel. [...] Toutefois, IDC relativise. le CRM français perdait 30 % en 2001 alors que l'ERP gagnait près de 10 % et la business intelligence plus de 27 %. Aujourd'hui, le secteur est toujours soutenu par les grands comptes (qui génèrent 60 % des ventes de licences) mais le mid-market le dynamise fortement. [...]
Marché du CRM : redécollage prévu en 2003
Selon la dernière étude menée par Pierre Audoin Conseil (PAC), le marché français des logiciels et services en technologies de l'information autour du CRM a représenté 1,115 milliard d'euros en 2001, en progression de 19,3 % par rapport à l'année 2000. Avec une croissance globale estimée à 9,8 %, l'année 2002 devrait être morose, et plus spécialement pour les éditeurs (+ 5,3 %). [...] PAC prévoit un redécollage en 2003 et une croissance annuelle moyenne de 15,6 % entre 2002 et 2005. Année où le marché français du CRM devrait atteindre près de 2 milliards d'euros. [...]
Le marché français du CRM gagne en maturité - Page 2 - Spécial MD EXPO - Relation client
Le marché français du CRM gagne en maturité - Page 2 - Spécial MD EXPO - Relation client. [...]
Le digital renouvelle le lien avec les clients - Agences - Multicanal
Selon une étude menée par Markess International, le développement d'Internet et du mobile redessine l'interaction client. Les entreprises sont donc contraintes de s'adapter à ce nouveau paysage multicanal. [...] Cette problématique est au coeur de la dernière étude du cabinet Markess International, menée de décembre 2008 à février 2009. Selon ses conclusions, les interactions clients se déroulent essentiellement via téléphone (36%), e-mail (21%), Web (16%) et mobile (7%). [...] Enfin, le marché français des solutions dédiées aux interactions via Internet, e-mail et mobile va passer de 212 millions d'euros en 2008 à près de 270 millions en 2010, soit une croissance annuelle moyenne de 12%, contre 5,9% pour l'ensemble du marché des logiciels et services CRM. [...]
Jean-Marc Reynaud - People
Jean-Marc Reynaud rejoint E-Deal, éditeur de CRM, comme directeur commercial. Il a successivement assuré le développement d'éditeurs tels que Marketic, Selligent et récemment Pivotal chez qui, après avoir lancé l'activité sur le marché français, il a développé le réseau de distribution et l'activité grands comptes. [...]
Le marché français du CRM gagne en maturité - Spécial MD EXPO - Relation client
Le marché français du CRM gagne en maturité - Spécial MD EXPO - Relation client. [...] Pour la troisième année consécutive, Sage a renouvelé son étude, en partenariat avec Ipsos, auprès d'entreprises de plus de dix salariés. Ce panorama dresse un état des lieux des pratiques et fait ressortir différentes évolutions du marché, notamment la progression du taux d'équipement. [...] En ce qui concerne la gestion du SAV, c'est un peu plus segmenté. si près de la moitié est persuadée que cela fait partie du CRM, un quart ne voit pas l'association. [...]
Marché du CRM : pas d'embellie avant 2003 - Outils - Etude
Marché du CRM. pas d'embellie avant 2003 - Outils - Etude. [...] Après une fin d'année 2001 difficile et une année 2002 morose, Pierre Audouin Conseil estime que 2003 pourrait être l'année du redécollage du marché du CRM en France. [...] En 2001, selon la dernière étude menée par Pierre Audoin Conseil (PAC)*, le marché français des logiciels et services en technologies de l'information autour du CRM a représenté 1 115 millions d'euros, en progression de 19,3 % par rapport à l'année 2000. Ce qui témoigne d'un ralentissement de la croissance, dû, selon PAC, à trois phénomènes majeurs. [...]
Outsourcers : le grand tournant - Dossier - Centres d'appels
Ce qui explique sans doute que la part des outsourcers sur le marché français des centres d'appels soit sensiblement moins élevée que sur d'autres marchés nationaux où le niveau de maturité CRM serait comparable au nôtre. [...] La notion de ROI, cuisinée et réchauffée à toutes les sauces sur ce marché ô combien dépensier du CRM, trouve de fait un écho de plus en plus critique chez les donneurs d'ordres. A tel point que le leader du marché des outsourcers a, ces dernières semaines, complètement réagencé son offre autour de ce management de la valeur client qui sera désormais le référent transversal de la nouvelle organisation. [...] Ce, pour accompagner les entreprises dans une démarche d'efficacité économique, souligne Jean-François Guillot, vice-P-dg de Teleperformance France. [...]
JD Edwards revendique sa part du gâteau CRM - Profession - Diversification
Après Oracle et SAP, l'ERP américain fait à son tour son entrée sur le marché français du CRM. En choisissant, cette fois-ci, la croissance externe. [...] Les difficultés manifestes d'Oracle et de SAP à percer sur un marché largement dominé par le géant du CRM Siebel incitent peut-être le nouveau challenger à la prudence. Contrairement à Oracle et SAP, nous avons acquis une offre déjà bien implantée aux Etats-Unis et n'avons pas eu à développer un produit ex nihilo. [...] D'autre part, nous ne ciblons pas le marché des grands comptes, où Siebel est déjà très présent. Enfin, sur ce marché très disputé du CRM mid market, nous avons un grand atout. l'intégration, souligne Didier Faure, responsable de l'offre produit de JD Edwards pour la France. [...]
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