Marchés + Particuliers + Professionnels
Maaf Assurances choisit Unica pour son marketing multicanal
Dans ce contexte, la compagnie d'assurance a souhaité investir dans une solution qui lui permette d'automatiser son marketing relationnel. Avec une segmentation toujours plus fine et l'utilisation poussée du multicanal, la solution Unica nous est apparue comme la plus adaptée à nos besoins, a précisé Philippe Moreau. [...] Les premières campagnes lancées par Maaf Assurances portent sur les communications obligatoires concernant le domaine de l'assurance vie (communications sur les taux, relevés annuels, semestriels, etc.). Ces premières actions représentent 400 000 clients et 500 000 contrats. [...] L'an prochain, Maaf étendra l'utilisation d'Unica aux marchés des particuliers et des professionnels, soit potentiellement 250 campagnes par an. [...]
Le Cabinet Régis Barbier devient Cartegie - Profession - Positionnement
Une offre articulée autour de trois axes. analyser et cibler des marchés, conquérir et fidéliser des particuliers et des professionnels et optimiser un réseau commercial ou une organisation territoriale. A nouveau nom, nouvelle organisation... et renforcement des compétences. [...] Jean-Philippe Bordes, 46 ans, INS Lyon et ancien P-dg de Dorotech, a rejoint l'entreprise en juin 2001 pour occuper le poste de directeur général. Et Anne Isabelle Gueguen, 43 ans, Essec, ancienne associée dans le Cabinet Emergence, a pris en charge l'accompagnement des entreprises en fort développement. [...] Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, Cartegie a organisé son savoir-faire en quatre offres. Cartegie Data, vente et location de fichiers ciblés. Cartegie ASP, service en ligne de géociblage et d'extraction de données. Cartegie CRM, alimentation et dynamisation du CRM. [...]
Durable : J -3
La semaine du développement durable (qui se tient du 1 er au 7 avril dans toute la France ) et le Salon Planète durable (du 31 mars au 3 avril) vont se dérouler dans un climat environnemental sombre, après la catastophe de Fukushima. Pourtant, le développement durable gagne du terrain, comme en témoignent les initiatives (cf Le Nouvel Observateur du 24-30 mars). [...] éco-construction, tri sélectif, recyclage, etc. de la part des collectivités et professionnels mais aussi des particuliers. En matière de consommation, outre le bio, l'équitable et le local (label Saveur Île-de-France, gamme Paysans d'ici...) en alimentaire, le mouvement gagne, sous diverses formes, tous les marchés. [...] Parmi les manifestations qui vont émailler ce printemps vert, citons la remise du Prix de la Campagne Citoyenne (coorganisée par l'AACC, LCP, Metro, BNP Paribas et la Mairie de Paris) et la présentation des résultats de l'ensquête annuelle d'Ethicity sur la consommation responsable. [...]
Responsable BDD : le marketing prend le relais de l'informatique - Enquête - enquête Profession
Une mission à laquelle elle avoue ne pas consacrer plus de deux à trois heures par semaine. La chaîne est bien trop petite pour gérer sa base en interne et, surtout, nous n'avons pas les ressources informatiques requises pour le faire. Dès lors, plutôt que de s'aventurer sur un territoire que nous ne maîtrisons pas, autant nous adresser à des professionnels qui seront à même de nous bâtir une architecture fonctionnelle efficace, confie-t-elle. [...] Au Crédit Lyonnais, l'équipe dédiée à la gestion de la base est composée de dix personnes, et dépend du pôle Recherche & Développement de la direction des marchés particuliers et professionnels. Recrutées et formées en interne, elles ont toutes un profil marketing, mais certaines sont d'anciens informaticiens qui ont viré leur cuti. [...] Assuré par des universitaires et des professionnels, l'enseignement (4 ou 2 jours par mois selon l'option choisie) est organisé en séminaires ateliers et s'adresse aussi bien aux informaticiens qu'aux responsables marketing, aux commerciaux et aux chargés d'études, à condition qu'ils soient titulaires d'un niveau bac + 4 ou qu'ils puissent justifier d'un minimum de cinq ans d'expérience professionnelle. [...]
Vers une nouvelle manière de vendre - La Disponibilité - Concept
Pour Rémy Oudghiri, directeur du département tendances et prospective d'Ipsos, les consommateurs attendent d'un magasin qu'il soit à taille humaine, qu'il aille à l'essentiel, qu'il propose du conseil dans l'achat… Soucieux de ne pas perdre de temps en faisant ses courses dans des espaces impersonnels où il se perd, le consommateur entend pour autant prendre son temps dans les lieux de son choix. [...] Les braderies ont d'ailleurs la cote, la grande braderie de Lille notamment rassemblant sur deux jours deux millions de badauds pour 10 000 exposants, professionnels et particuliers, sur 100 km d'étals. Il n'en reste pas moins que les marchés virtuels, à l'instar de eBay, chantre du C to C sur Internet, sont promis à un brillant avenir. [...] Une tendance qui répond parfaitement aux attentes des consommateurs, qui sont, selon l'Observatoire des Shoppers d'Ipsos Observer, à 69 % nostalgiques de la nature. Pour Rémy Oudghiri, il s'agit dans le futur de trouver un juste milieu entre les lieux de vente offrant un choix pléthorique de marchandises combinés à des bénéfices émotionnels forts, et des espaces de vente basés sur la simplicité, à l'instar des magasins hard discount qui vont se positionner davantage sur la simplicité que sur le prix. [...]
Arcoroc, une marque pour un métier - Entreprises - Campagne
Afin de clarifier son offre et faire face à une concurrence davantage organisée, Arc International, spécialiste de la verrerie et de la vaisselle, rationalise son portefeuille de marques. Présente sur trois marchés - particuliers, professionnels de la restauration et industriels -, l'entreprise a travaillé durant deux ans son positionnement et son offre qui s'axera désormais autour de 3 ou 4 marques. [...] Destiné à tous les acteurs de la restauration commerciale et collective, grossistes, distributeurs, équipes commerciales, ainsi qu'aux utilisateurs finaux, il présente l'ensemble de l'offre via une approche qui valorise le métier. Cette édition généraliste sera complétée dans les semaines à venir par un catalogue plus spécifiquement conçu pour les professionnels de la restauration collective, tiré à 50 000 exemplaires. [...] Parallèlement, l'ensemble des distributeurs en France et à l'international a reçu une plaquette leur expliquant le nouveau positionnement de la marque. Les plus importants ont reçu un coffret contenant notamment une plaque en verre gravée en 3 D. Lancée en janvier 2001, la nouvelle marque a bénéficié d'une campagne presse, dans les supports professionnels, en France, Allemagne, Italie, GB, Japon, USA, Australie. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Qu'est-ce qui différencie la relation client vers les professionnels de celle qui cible les particuliers Autrement dit, les outils nécessaires au CRM B to B sont-ils différents de ceux employés en B to C A priori, la réponse est non. Les fournisseurs de progiciels de front office, par exemple, ne proposent pas de catalogues différents pour ces deux marchés. [...] Côté marketing opérationnel, en revanche, il peut être pertinent d'effectuer la distinction, le B to B nécessitant des fonctions particulières. Les progiciels de CRM doivent prendre en compte les spécificités éventuelles, comme l'organisation d'événements ou la gestion de portefeuilles, explique Jean-François Rolland. [...] Pour ce consultant, les outils CRM doivent remplir trois missions. mieux connaître le client final, réduire la dépendance vis-à-vis des distributeurs, fidéliser ces distributeurs. C'est ce qu'a fait Michelin, qui vend ses pneumatiques à des professionnels comme les constructeurs automobiles ou les garagistes, typiquement des acteurs du B to B, et qui a créé un service consommateurs pour le grand public. [...]
H2A : des plateaux dédiés - Profession - TÉLÉMARKETING
Trois associés fondateurs en possèdent le capital. Anne Bendler en charge de la direction commerciale, Laurence Gobert, directrice de la production, et Thierry Fraisse, responsable des finances, du personnel et de l'informatique. Avec un effectif permanent de 50 personnes, H2A émet entre 700 et 1 200 fiches de paie par mois, possède trois plateaux de production avec 250 positions Cati. [...] En émission d'appels, deux grosses opérations font l'actualité chez H2A. Tout d'abord, une campagne d'un million d'appels sur un an pour Citroën, dans toutes les régions de France. Il s'agit de joindre les possesseurs de véhicules Citroën qui ont quatre ans, afin de les inciter à se rendre à un pré-contrôle gratuit avant le contrôle technique. [...] Nous avons mis en place un plateau spécifique pour Citroën, avec 70 téléacteurs à l'année, indique Anne Bundler, qui mène déjà des actions depuis deux ans pour le constructeur automobile. Autre nouveauté. le CIC Paris, qui fait appel à H2A depuis sept ans pour des prises de rendez-vous sur 3 marchés (entreprises, professionnels et particuliers), a retenu la société comme unique prestataire de services pour la prospection. [...]
American Express crée une activité conseil
American Express Insights propose des analyses fondées sur les dépenses des titulaires de cartes, particuliers et professionnels, soit plus de 90 millions de cartes sur plus de 125 marchés. [...] American Express a une particularité. sa relation triangulaire directe avec ses titulaires et les commerçants acceptant la carte. La firme se présente comme le seul acteur des services financiers disposant d'une visibilité en temps réel sur les dépenses des titulaires de cartes, personnelles comme professionnelles. [...] Se fondant sur les dépenses réelles de 90 millions d'utilisateurs de cartes American Express sur plus de 125 marchés, American Express Business Insights propose de fournir, aux entreprises et aux commerçants, des informations primordiales leur permettant d'acquérir une meilleure compréhension du comportement de leurs clients, de leurs concurrents ainsi que de leur de marché. [...]
« Le marketing direct est au service du réseau » - Page 3 - Interview - Jean-Philippe Noiville Crédit Lyonnais
Ma structure est rattachée au département Marché Particuliers de la Banque Particuliers et Professionnels. Nos cibles sont les particuliers, mais aussi les professions libérales, les associations, les artisans, les commerçants... Secteurs où le Crédit Lyonnais a historiquement une position forte. [...] Nous travaillons en partenariat avec la direction des achats du Crédit Lyonnais qui sélectionne et référence les agences de MD comme d'autres agences prestataires. Cette direction est associée à nos choix sur l'aspect financier, mais elle nous assiste aussi en matière de fabrication. [...] Elle a pour mission d'assister le chef de projet dans le ciblage de l'opération. Une des clés de notre stratégie, c'est l'utilisation d'outils modernes. Ils nous ont permis, en grande partie, de multiplier par deux et demi les rendements de nos opérations. [...]
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