Markess International + Mode
Le succès du mode SaaS ne se dément pas
Une nouvelle étude de Markess International met l'accent sur un déploiement du mode SaaS qui s'accélère, renforcé par l'environnement économique actuel. [...] Conduite entre décembre 2008 et janvier 2009, l'étude de Markess International, qui suit le marché du SaaS depuis bientôt 10 ans en France, révèle une accélération de la demande des entreprises et administrations dans ce domaine. Ainsi, 38% des organisations interrogées indiquent que la crise économique actuelle devrait accroître leur recours à de telles solutions et 66% évoquent une augmentation du budget qui leur seront consacrées d'ici à 2010. [...] Les entreprises et administrations interrogées par Markess International mettent en avant des motivations claires et précises les ayant conduites à souscrire des solutions en mode SaaS, et cela quels que soient les domaines applicatifs concernés. communication et collaboration d'entreprise, ressources humaines, achats, relation client, finance, production, etc. [...]
E-business : le décisionnel devant le transactionnel - Entreprises - Analyse
Troisième mythe utilisateurs. La priorité est donnée aux projets transactionnels (commerce électronique et places de marché). A ce sujet, Markess International note qu'en matière de places de marché, malgré l'engouement qu'elles suscitent, les expériences sont encore récentes, que leurs coûts de fonctionnement apparaissent sous-évalués et leurs modèles économiques encore incertains. [...] Côté offreurs, Markess International a également détecté trois mythes. Le premier. Le modèle de service est le même qu'auparavant. Or, l'analyse démontre qu'il existe de nouvelles approches basées sur la rapidité, l'évolutivité et l'interactivité. A titre d'exemple, le temps moyen de conception et de mise en oeuvre d'une application e-business est de 3 à 6 mois. [...] Cette analyse a été réalisée par Markess International (www.markess.com) à partir de ses outils de surveillance du développement du marché de l'e-business. enquêtes menées chez les utilisateurs (plus de 500 interviewés depuis le 1er janvier 2000, études de cas en France, Europe et aux USA) et d'un monitoring permanent des offreurs (plus de 200 e-VAPs, electronic Value Added Providers, interrogés). [...]
L'open source, facteur d'innovation
En 2010, plus de 90% des responsables des administrations françaises interrogées (ministères, organismes sous tutelle, collectivités territoriales) considèrent l'open source comme facteur d'innovation. Tel est le principal résultat de l'étude menée par Markess International, société d'études et de conseils, spécialisée dans l'analyse de la modernisation et de la transformation des entreprises et administrations avec les technologies de l'information. [...] En plus de nouvelles approches organisationnelles en interne, l'open source permet le développement d'usages innovants autour de la collaboration et de la relation usager. L'open source stimule aussi l'innovation à tous les stades du projet. lors de son initialisation grâce à un accès aisé à la solution logicielle, pendant le projet en testant de nouvelles méthodes de développement et de contribution, en aval en permettant la génération d'usages innovants reproductibles et généralisables. [...] Mais le recours au cloud computing pour les solutions open source est encore marginal en 2010. Seulement 6% des sondés déclarent y avoir déjà eu recours. Néanmoins, des perspectives se dessinent pour 2012. 35% des responsables des administrations interrogés envisagent de recourir au cloud computing pour leurs solutions open source d'ici 2012. [...]
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Sans l'avènement, début 2005, des premiers programmes CRM via Internet, la question continuerait d'agiter les départements marketing. Mais l'économie engendrée par la digitalisation est telle que la question du ROI ne se pose plus du tout dans les mêmes termes, assure Hervé Dhelin, directeur marketing Europe du Sud de SPSS, éditeur de solutions CRM spécialisé dans l'analyse prédictive du comportement. [...] Aussi appelé CRM on demand, le SaaS est apparu timidement au début des années 2000 et il ne représente que 15% du marché mondial. Mais à en croire une étude du cabinet Markess International, ce mode de commercialisation devrait croître de 40% par an dans les trois ans à venir. [...] La notion de qualité étant très subjective, on a tourné autour du bon modèle pendant quelques années avant d'inventer notre RSc, explique Catherine Michaud, présidente de la délégation Marketing Services de l'AACC. Je crois que nous sommes arrivés à nos fins en nous mettant résolument du côté des consommateurs. [...]
Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
L'institut d'études indépendant Markess International dévoile les principaux résultats de son étude sur l'optimisation de la relation client à l'ère du digital et des médias sociaux. [...] Markess International, cabinet d'études d'indépendant, vient de révéler &mdash.en avant-première&mdash. les principaux résultats de son étude sur l'optimisation de la relation client à l'ère du digital et des réseaux sociaux (qui sera publiée entièrement mi-avril 2012). [...] Mots clés. Relation client. Réseaux sociaux. Etude relation client. Markess international. Etude consommateurs. Digital. Etude cross-canal. [...]
Le digital renouvelle le lien avec les clients - Agences - Multicanal
Selon une étude menée par Markess International, le développement d'Internet et du mobile redessine l'interaction client. Les entreprises sont donc contraintes de s'adapter à ce nouveau paysage multicanal. [...] Cette problématique est au coeur de la dernière étude du cabinet Markess International, menée de décembre 2008 à février 2009. Selon ses conclusions, les interactions clients se déroulent essentiellement via téléphone (36%), e-mail (21%), Web (16%) et mobile (7%). [...] Toutefois, Markess International anticipe une forte croissance des canaux digitaux. en 2010, le téléphone devrait représenter 28% des interactions clients, le Web et l'e-mail 24% chacun, tandis que le mobile devrait atteindre 11%. Face à cette perspective, les entreprises ont déjà mis ou mettent en place des outils permettant de mieux gérer ces interactions. [...]
Maporama International choisit Campaign Commander d'Emailvision
Maporama International choisit Campaign Commander d'Emailvision. [...] Le spécialiste des applicatifs on demand pour l'e-mail marketing Emailvision a été choisi par Maporama International (solutions géocentriques en mode ASP), pour la gestion complète de sa relation client par e-mail. Promoteur du mode ASP pour nos propres solutions, nous avons souhaité nous appuyer sur un spécialiste de l'e-mailing en mode ASP. [...] Nous avons choisi la solution Campaign Commander d'Emailvision pour sa souplesse d'utilisation, sa convivialité et son coût très compétitif, déclare Dominique Grillet, CEO de Maporama International. [...]
Les réseaux sociaux s'affirment dans la relation client
Markess International prédit une forte croissance du cloud privé externe d'ici à 2013. [...] Email, réseaux sociaux, mobile Aujourd'hui, les canaux digitaux représentent une part de 42% dans les interactions clients. Ils devraient atteindre 52% en 2014 et passer ainsi devant les interactions via les canaux traditionnels. L'étude menée par Markess International début 2012, présentée ce matin lors d'une table ronde animée par Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, sur le salon Stratégie Client, souligne également le rôle clé des réseaux sociaux. [...] La majorité des décideurs s'appuient sur des réseaux sociaux généralistes tels que Twitter ou Facebook. Seulement un tiers utilisent les réseaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo, commente Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International. [...]
Un avenir radieux pour l'Internet mobile professionnel - Entreprises - Etude
Une récente étude de Markess International indique qu'à l'horizon 2002, les entreprises vont tirer profit des développements technologiques du m-business. [...] Si l'Internet mobile peine à trouver ses marques auprès du grand public, faute d'une technologie suffisamment aboutie et d'une demande congrue de la part des consommateurs, la cible des entreprises lui offre, en revanche, des opportunités de développement autrement plus conséquentes. [...] En 2000, les services accessibles via les applications internet mobile professionnelles, mises en oeuvre par les entreprises interrogées par Markess International, ont été soit des services génériques permettant d'effectuer des actions déterminées. messagerie, agenda, annuaire, informations générales sur l'entreprise. [...]
Swiss Post International lance Marketing Mail Professional
Swiss Post International lance Marketing Mail Professional. [...] Avec une précision typiquement suisse, Swiss Post International propose à toutes les entreprises qui ont une activité à l'international une nouvelle solution pour l'expédition transfrontalière de publipostages. Marketing Mail Professional. A partir de 500 exemplaires identiques par pays, qu'il s'agisse de publipostages, de catalogues ou de brochures, Swiss Post International détermine le mode d'expédition le plus avantageux parmi plus de 250 tarifs pour 20 pays différents. [...] Selon la Poste Suisse, Marketing Mail Professional, comparé aux modes d'expédition traditionnels, permet fréquemment de réaliser des économies substantielles. [...]
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