Marketing + Chaîne + Relation client
Wizz élargit son offre - E-Direct - Relation client
Du marketing opérationnel aux outils d'e-CRM. Wizz Marketing et Technologies entend bien s'implanter sur l'ensemble de la chaîne de la relation client. [...] Wizz Marketing et Technologies, société créée en juillet 2000, consolide son expérience en termes d'e-marketing et d'e-CRM. Son club de fidélisation multienseigne, wizzclub.fr, fournit des solutions de stimulations marketing propriétaires. programme de fidélisation en marque propre, gestion de catalogue cadeaux, conception et gestion de campagnes e-mails ou d'événements. [...] Le droit d'utilisation fixé à 50 000 F n'a pas rebuté la trentaine de clients, aux premiers rangs desquels figure la filiale de Vivendi Universal, Flipside. Aujourd'hui, Yohan Stern met le cap sur des activités plus directement liées à la création et à la gestion de bases de données. [...]
LaSer poursuit son expansion européenne - Actualités - Fidélisation
Mais surtout, LaSer poursuit son développement à l'international en rachetant à 100% 5one Marketing Ltd, un acteur britannique spécialisé dans le conseil et la gestion de la relation client. Il s'agit d'une acquisition majeure, complémentaire de nos métiers, qui va accroître notre différenciation et conforter notre leadership dans les services d'intermédiation et de relation client, accélérer notre déploiement européen, justifie Philippe Lemoine. [...] Consulting, analyse de données, solutions technologiques et marketing opérationnel... autant de services proposés par 5one qui permettent à LaSer Loyalty d'être présent sur l'ensemble de la chaîne de la relation client, du data mining, au conseil et jusqu'au programme de fidélisation. [...] Des grands comptes font déjà confiance au prestataire britannique, par ailleurs largement implanté en Europe (Pologne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Norvège...) 5one travaille pour Danone, Coca-Cola, BP, Amex... Créée en 2002, l'entreprise est reconnue sur son marché, notamment via la commercialisation d'une suite logicielle packagée Cute Suite, qui met en oeuvre des segmentations, des campagnes marketing, des tests de pricing, du couponning et différentes fonctionnalités autour de la data, utilisée dans le quotidien. [...]
L'enseigne britannique Debenhams organise son marketing relationnel
La deuxième chaîne anglaise de grands magasins choisit Neolane pour centraliser son marketing relationnel. [...] Debenhams, chaîne britannique de grands magasins, repense sa stratégie marketing relationnel, avec une nouvelle approche cross canal. Elle utilise désormais la plateforme de marketing conversationnel de Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la relation client. [...] En centralisant l'ensemble de nos opérations de marketing relationnel sur la plateforme Neolane, nous pouvons mener des campagnes cohérentes, adaptées aux profils de nos clients, déclare Rob Unsworth, directeur Trading finance and commercial insight, chez Debenhams. [...]
Valeurs sûres - Edito
Comme toujours, les résultats de l'étude annuelle Mæsina International Search - Hewitt Associates sur les Salaires Marketing Vente sont, au-delà de l'intérêt de leurs chiffres bruts (voir p. 12), révélateurs de tendances. Dans un contexte général d'augmentation sensible, et en particulier de l'ensemble du marketing, plusieurs fonctions ont émergé en ce qui concerne la progression de leur rémunération globale. [...] Qu'elles soient à finalité marketing ou commerciale. Mais si la relation client est de plus en plus présente dans les entreprises, elle l'est aussi à l'autre bout de la chaîne… De par la multiplication des possibilités et des moyens de contacts avec la clientèle, quelle soit B to C ou B to B d'ailleurs. [...] Néanmoins, et si l'on en croit les résultats de l'étude TNS Sofres pour La Poste et Médiapost (voir p. 8), tous les moyens directs ne sont pas logés à la même enseigne aux yeux des Français. Et le bon vieux papier est loin d'avoir dit son dernier mot. Mailing et PNA restent des valeurs sûres et appréciées. [...]
«De l'importance du mobile comme média interactif» - TRIBUNE - PHILIPPE CESSAC/LASER
Pour gagner le pari de ce véritable marketing one-to-one il faudra en permanence être à l'écoute du client, avoir une gestion de la relation client très performante. Ainsi, le client devient 2.0, c'est-à-dire à la fois un consommateur et un acteur, avec une exigence forte et une infidélité chronique. [...] Ceux qui voudront maîtriser la relation avec leurs clients devront ériger un nouveau marketing qui nécessite une nouvelle approche client, de nouveaux métiers au sein des entreprises et un nouvel écosystème qui oriente la chaîne de valeurs vers la valeur pour le client. [...] Détenu par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paris Personal Finance, Laser est spécialisé dans la fidélisation, l'animation de la relation client ainsi que dans les cartes de paiement et de crédit à la consommation. [...]
Regroupement. arvato information services : tout pour la donnée - Actus - Profession
arvato services fédère IOS et arvato business intelligence pour créer un dispositif dédié au data management. La nouvelle marque rejoint la chaîne de valeur du groupe consacrée à la relation client et à la logistique. [...] Le groupe arvato services, filiale du groupe Berteslman, vient d'annoncer la création d'arvato information services, une marque dédiée au data management. Celle-ci vient compléter la chaîne de valeur déployée par arvato services en matière de relation client et de logistique, qui comprend plusieurs offres, à savoir communication relationnelle, solutions intégrées, marketing direct, centre de contacts, logistique et services financiers. [...] Il reportera à Hervé Milcent, P-dg d'arvato services. Thierry Vallaud accompagnera Eric Dhaussy, en tant que directeur des études et de la prospective. Il aidera les clients du groupe, aussi bien en France qu'en Europe, par sa réflexion et ses connaisances, sur la bonne utilisation de l'information marketing. [...]
PJMS lance une plateforme web B to B - Salon de la VAD - Solutions
La filiale du groupe PagesJaunes offre une solution tout-en-un pour optimiser la relation client. Une nouveauté qui lui permet de se positionner plus clairement sur le marché. [...] PJMS (PagesJaunes Marketing Services) a aussi sa vision du 360°. Né de la demande du marché et des annonceurs de disposer d'une offre intégrée et évitant les sous-traitances à répétition, le concept clientConnect assure une prestation tout-en-un sur l'ensemble de la chaîne relation client. [...] Services, dont la signature Donner vie aux données reste plus que jamais d'actualité. Par manque de temps et moyens humains, et pour maximiser le ROI, les directeurs marketing cherchent à optimiser leur relation client. Ainsi, PagesJaunes Marketing Services refond son site (en ligne depuis le 15 octobre) pour permettre aux professionnels d'accéder à leurs recherches par trois clés d'entrée. [...]
Snarx : une offre spécifique pour la banque - Profession - Externalisation de la relation client
L'idée est simple. Offrir à un secteur, où l'arrivée des NTIC a passablement modifié la donne, des solutions globales en e-marketing pour l'ensemble de la chaîne de la relation client. Pourquoi externaliser Pour permettre à la banque de se concentrer sur le suivi commercial de ses clients. [...] Car nous ne sommes pas intégrés au réseau bancaire, comme c'est souvent le cas. Les bases de données créées le sont, chez nous, en interne. Ce sont nos clients qui viennent puiser sur nos serveurs. Quant au reporting, disponible sur le Web, nous fournissons, outre la panoplie classique de sécurisation, des log-in et des mots de passe. [...] L'expérience de Snarx se répartit en trois pôles d'expertises. l'e-service où se concentrent les activités d'acquisition, de fidélisation et d'analyse d'audience. L'e-data où sont réunis l'acquisition d'adresses, d'e-mails et leur commercialisation (permission marketing). [...]
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement - Page 2 - À la une
En France, 96 % des personnes interrogées (97 % en moyenne pour l'Europe) ont au moins une fois opté pour un autre fournisseur dans le passé. L'importance grandissante du capital client pour les entreprises a d'ailleurs amené l'AACC, sous l'impulsion de l'AACC Marketing Services, à créer il y a trois ans avec BVA un réfèrent dans le domaine de la relation client, le RSC (Relationship Score), un indice de mesure de la relation client. [...] Cela entraîne une réflexion de fond au sein de nos entreprises et les marques commencent à utiliser le palmarès comme élément de valorisation, constate Catherine Michaud, présidente de K Agency 360 et de la délégation Marketing Services. On voit, d'année en année, que la relation client tourne autour de plusieurs grandes valeurs. [...] Lauréate cette année du Podium de la Relation Client deTNS Sofres et BearingPoint dans la catégorie Transport, Air France possède une longue expérience de l'écoute des clients. De nombreuses études, qu'elles soient permanentes ou ponctuelles, cherchent à couvrir la totalité de la chaîne de la relation avec les clients, explique Christophe Talière, responsable des études client au sein de la direction marketing d'Air France. [...]
Premiers Trophées Marketing Client : le palmarès
La remise des premiers Trophées Marketing Client, organisés par Marketing Direct et Relation Client Magazine, s'est déroulée le 2 avril dernier dans le décor baroque du Palais M, Porte Maillot. [...] Le 2 avril dernier se déroulait la soirée de remise des premiers Trophées Marketing Client, organisés par les magazines Marketing Direct et Relation Client au Palais M, en partenariat avec LaSer et Acxiom, et avec le soutien de SupMédiaCom et MD Expo. Quelques jours auparavant, un jury composé de professionnels du marketing client et de journalistes s'était réuni afin d'élire, à la fois les meilleures campagnes de marketing direct dans les catégories Conquête, Fidélisation et Création, mais aussi les centres de relation client les plus performants dans les catégories B to B, B to C, relation client e-mail et Web. [...] Dans la catégorie Fidélisation, Isobar a remporté le premier prix pour la campagne Renault Twingo alors que The CRM Company, avec le nouveau programme relationnel d'Yves Rocher, et Ebb&Flow, pour Adidas, se partageaient les deuxième et troisième places du podium. [...]
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