Marketing + Information
Stratégie client : vers le multirelationnel - Entreprises - CONCEPT
celle des éléments économiques concernant le client. Elle repose sur des informations sur sa participation (individuelle ou collective) à la création de valeur ajoutée, à la rentabilité et ce, tout au long de son cycle de vie. Des données qui permettront d'optimiser la gestion de son portefeuille clients, d'élaborer les solutions les plus appropriées, de déterminer le rôle de tous les éléments de la chaîne de valeur et d'arbitrer entre partage et récompense. [...] Le diamant des solutions comprend lui aussi trois facettes. La première repose sur la marketing information factory, l'usine à traiter l'information. La mise en place d'entrepôts de données et la capacité à délivrer à tout moment une information pertinente, par le biais du datamining viennent compléter les systèmes décisionnels et de reporting existant préalablement, commente Dominique-Henri Perrin. [...] L'utilisation des informations est la partie active de l'usine. Elle débouche sur des actions commerciales comme le marketing direct ou le parrainage La deuxième facette concerne l'utilisation des moyens électroniques de transaction. L'évolution rapide des technologies permet de prévoir, à terme, des étapes vers la dématérialisation poussée et un zéro papier dans les titres de transport, paiements et échanges, analyse Dominique-Henri Perrin. [...]
Construire son système d'information - Les fondamentaux du marketing - Systèmes d'information marketing
Construire son système d'information - Les fondamentaux du marketing - Systèmes d'information marketing. [...] Robeco. un progiciel plutôt qu'un développement en interne. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Dossier - Systèmes d'information marketing
Car, à partir du moment où l'on dispose d'une gamme et non d'un produit unique, tout client doit aussi être considéré comme un prospect. Ces systèmes sont devenus très complexes. Reste que leur composante entrepôt de données est aujourd'hui déterminante pour une opération de marketing direct, quel qu'en soit le type, car les formats de l'information sont devenus très hétérogènes avec la multiplication des centres de contacts et aussi avec l'Internet. [...] Les produits croulent sous le poids des innovations technologiques auxquelles les gens du marketing ne comprennent plus rien. Quant à l'importance de ces innovations technologiques et des accès immédiats à l'information, elle a été largement exagérée. Si un client appelle et que l'on n'arrive pas à lui fournir l'information recherchée immédiatement, l'entreprise ne va pas le perdre pour autant. [...] Le système d'information devrait permettre de partir à la recherche des informations manquantes, d'échantillonner les non-réactifs, de lancer une opération de marketing téléphonique. Leur demander pourquoi l'on n'a pas réussi à les séduire avec son offre. [...]
Construire son système d'information - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Systèmes d'information marketing
Comme Nudata, qui compte parmi ses clients Sony Musique ou encore SCA Mölnycke (marques Nana...). NuData a développé des méthodes d'évaluation qualité-prix des composants d'un système d'information destiné à la gestion des campagnes. la BDD, le centre de contacts et, le cas échéant, le site internet sont notés avec un référentiel pouvant comprendre jusqu'à 120 critères. [...] C'est l'offre de D Interactive qui l'a emporté. Ils avaient une bonne compréhension et surtout une expérience des produits de grande consommation et de la distribution, explique Elisabeth Stirling. Ils étaient en mesure d'apporter une prestation d'analyse en plus de la prestation informatique, ce qui permettait de développer un raisonnement sur des analyses postérieures. [...] Aujourd'hui, la banque utilise la version 7. L'avantage du produit de Marketic réside dans son ergonomie qui permet d'utiliser le même logiciel pour ces différentes populations. Notre base de données est commune aux commerciaux et au service marketing. Le fonctionnement par code-action permet de partager aisément les informations sur le client, estime Cécile Delettré. [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
Informatique décisionnelle, business intelligence, data warehouse et data mining. quel que soit le nom qu'on lui donne, le système d'information devient un outil indispensable pour les directions marketing. L'information est devenue le nerf de la guerre économique. [...] Les autres devront étudier leur contexte concurrentiel avec attention. D'autant que vouloir connaître son client et investir les sommes nécessaires ne suffit pas pour que le système d'information soit un succès. Près de 40 % des data warehouses sont des échecs et 60 % des équipements pour les forces de vente ne sont pas utilisés, rappelle Dominique Beaulieu, directeur du marketing et des relations partenaires de Valoris. [...] La durée moyenne d'un chantier pour la mise en place d'un système d'information décisionnel dans les divisions marketing et commerciale est évaluée à environ six mois. Au-delà, les données seront devenues obsolètes et les conditions du marché auront certainement évolué elles aussi. [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Thierry Fages, fondateur de One to One Management, une société de conseil et formation au marketing one-to-one, note que les industriels sont souvent absents des grands projets de CRM. Pour lui, cela est dû en partie à l'apparition de nouveaux acteurs dans le domaine des systèmes d'information marketing, les grands cabinets de conseil. [...] Pour lui, le fait d'avoir amalgamé le CRM et les ERP est un frein au développement d'un système d'information marketing. C'est comme construire une ville en une seule fois. Et, au fond, quand on parle de relation client, est-il vraiment indispensable de communiquer en temps réel et que tous les canaux soient en ligne, en temps réel Sachant qu'un différé de 24 heures implique des investissements quatre fois moins importants. [...] Si la plupart des entreprises ont pris conscience de l'importance du système d'information marketing dans leurs stratégie, reste que l'offre en matière d'outils est pléthorique. Elles ont besoin de conseils en matière de choix de prestataires. La société NuData. [...]
Procréa Datamind choisit Full Index - Outils - BDD
Le pôle technologique de Procréa a intégré dans son système d'information marketing le moteur Full Index. [...] Dans le domaine du marketing, il faut pouvoir traiter de gros volumes de données, en permanence modifiables et modifiées. Or les outils du marché existants ne sont pas adaptés à ces problématiques et fonctionnent dans des univers figés, indique Patrick Rousseau, directeur des systèmes d'information de Procréa et ancien de D technologies et Cortex. [...] Dans ce contexte, un système a été monté très rapidement pour gérer le Club Contrex, notamment les commandes, les envois de mailing, les segmentations et les statistique... Contrex communique à la fois avec ses prospects (800 000 adresses dans la base) et avec les 15 000 adhérentes au Club. [...]
La gestion de BDDM passe en mode ASP - Dossier - Systèmes d'information marketing
Destinée aux grands comptes, l'offre Platinium, sous la forme d'une licence annuelle, propose un accès complet à compuBase. Elle comprend aussi un Extranet qui inclut des licences d'accès on line, du consulting, la possibilité de gérer ses propres segments d'information (distinguer ses clients de ses prospects. [...] Résultats. l'ensemble des collaborateurs des directions générale, commerciale et marketing disposent d'une base de données clients centralisée et hébergée, qui leur permettra d'accéder immédiatement à l'information. [...] Le modèle ASP permet de réduire le coût total de gestion et d'exploitation d'une BDDM, confie Jack Mandard, P-dg de compuBase. L'information est disponible dans sa version actualisée immédiatement on line, partout dans l'entreprise, pour peu que l'on dispose d'un accès web, alors qu'avec la version CD-Rom, les départements marketing et commercial ne se partagent pas forcément les données et qu'ils subissent des temps de latence pour accéder aux mises à jour. [...]
A chacun sa solution - Savoir-faire - Outils
Avec les solutions Marketing Server (pour la création, l'exécution et l'automatisation de campagnes de MD) et Information Server (pour la création de nouveaux services d'information à forte valeur ajoutée), Neolane travaille sur la fidélisation par SMS depuis trois ans, avec des annonceurs familiarisés aux techniques de mobile marketing (banque, assurance, loisirs. [...] ..). Parmi eux, Fimatex, spécialiste du courtage en ligne, propose quotidiennement à ses clients moyennant une participation, l'ouverture des cours des Bourses française et américaine sur leurs écrans de mobile (Morning Meeting et US Meeting). Depuis décembre 2000, Fimatex envoie ainsi près de 50 000 SMS par mois à ses clients et prospects. [...] Cette opération de promotion permettait d'envoyer sa participation à un jeu-concours par e-mail ou par SMS. Résultat. plus de 100 000 inscriptions envoyées dont 21 % par e-mail et 79 % par SMS. Deuxième exemple avec la chaîne de restauration Dunkin'Donuts. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Page 3 - Dossier - Systèmes d'information marketing
SIM. en expansion mais avec quelle visibilité - Page 3 - Dossier - Systèmes d'information marketing. [...] Si les systèmes d'information marketing (SIM) se développent, c'est souvent en l'absence d'une réflexion sur leur place dans l'entreprise. Résultat, les experts se demandent si tous les investissements dans ce domaine sont justifiés. L'informatique au service du marketing est devenue très complexe. [...] Le système d'information doit être souple. Grand nombre d'entreprises ont une informatique un peu rigide, où toute évolution dans la structure des données pose problème. A chaque interrogation, l'informaticien va répondre qu'il lui faut développer un programme, créer une nouvelle cellule, etc. [...]
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