Marketing + Projets CRM
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Ancienne vice-présidente et responsable des technologies stratégiques, elle compte dix ans d'expérience en stratégie d'entreprise dans l'industrie informatique, ainsi qu'en marketing produit, gestion de produit et stratégie de vente de logiciel. Elle est titulaire d'un MBA de l'université d'Harvard et d'un diplôme Bachelor of Arts de l'université de Yale. [...] Profil One, société du groupe NetBooster, acteur sur le marché du data mining et du CRM, annonce les arrivées d'Alexandre Rebillard, 29 ans, en qualité de directeur conseil et d'Alain Queniart, 38 ans, comme directeur de projet e-CRM. Diplômé de l'ESC Toulouse, Alexandre Rebillard était récemment directeur conseil chez Catalina Marketing. [...] Alain Queniard, titulaire d'un DESS en informatique, pilotait chez GECIP les actions de marketing on line et les projets de CRM/ e-CRM. [...]
Le management de la relation client
Objectif de cette formation à l'attention des cadres marketing ou responsables de projets CRM. comprendre les concepts de base du CRM, maîtriser les enjeux technologiques, conduire un projet CRM. Au programme. développement et enjeux de la relation client, placer le client au centre de la stratégie de croissance, la connaissance du client, la stratégie de mise en place, les web call-centers, les bases de données au coeur du CRM, le management du projet de CRM et la dynamique du CRM. [...]
Comment mener une campagne on line à l'international - À la une
La centralisation de cette base est souvent intégrée dans les projets de CRM Marketing. La définition et surveillance des flux d'alimentation, le nettoyage des données (doublons, nouvelles adresses) impliquent de disposer d'une ressource technique ou marketing de gestion de la base. [...] Les données de la base clients/prospects sont inexploitables pour de nombreux scénarios marketing multicanaux. Le processus de segmentation est trop complexe pour rapidement définir une cible. Il vous manque des fonctions par rapport à votre système d'information marketing précédent. [...] Une fois résolus ces problèmes, le ROI des projets est intéressant et permet de lancer des campagnes marketing complexes difficilement réalisables sans CRM Marketing. [...]
Le service consommateurs : point d'entrée de la relation client - Enquête
Aujourd'hui, une centaine de postes équipés de téléphonie et d'informatique permettent au téléconseiller d'accéder directement à la fiche client à partir de son simple numéro de téléphone, indique Virginie Haas, responsable du service clients. Notre objectif, c'est de disposer d'une base unique qui recense à la fois les prospects, avec les historiques de leurs appels, et les clients, qui puisse être consultée par les directions marketing ou clients. [...] Beaucoup d'entreprises sont toujours dans une logique de focus produit et non de focus consommateur. Elles sont bien organisées pour lancer des stratégies de marketing produit traditionnel, mais il s'agit aujourd'hui de suivre une autre logique, de tout inverser et de tout réorganiser à partir du consommateur. Ce qui n'est pas une tâche facile. [...] Les entreprises viennent nous voir car le top management est parfois un peu perdu, se pose des questions. Pourquoi faire du marketing relationnel Est-ce que je vais gagner plus d'argent Suis-je performant après la mise en place d'une démarche CRM On nous consulte aussi pour des gestions de projets de CRM. [...]
Bayard Presse expérimente le data mining - Les métiers de la donnée - Marché et techniques
Bayard Presse expérimente le data mining - Les métiers de la donnée - Marché et techniques. [...] L'éditeur Bayard Presse teste le data mining. C'est un projet de longue haleine que le marketing a su associer dès le départ aux équipes du terrain. Tout en restant prudent, Philippe Van Mastrigt, le coordinateur du projet, analyse avec enthousiasme les premiers résultats. [...] Cela a débuté à la suite d'un projet CRM qui s'est mal passé, relate Philippe Van Mastrigt, directeur Projets et développements, une structure rattachée à la direction commerciale et marketing de Bayard Presse. Du coup, nous nous sommes penchés sur les outils de gestion de campagnes. [...]
Nouveau directeur marketing pour Neopost
Ludovic Dugabelle, 38 ans, précédemment directeur des projets CRM chez Cegetel Services a été nommé directeur marketing de Neopost France. A ce titre, il aura la responsabilité de l'ensemble de l'offre produit, de la génération des contacts prospectifs pour les équipes commerciales et de la communication. [...]
NominationQui est où, qui fait quoi? - Métier
Stephen Norman, 52 ans, est le nouveau directeur marketing monde du groupe Renault. Titulaire d'une maîtrise en économie et politique internationale de l'université de Leicester, il était dernièrement directeur marketing monde de la marque Fiat, à Turin. [...] Amar Cheballah, 41 ans, se voit confier la direction technique et marketing du groupe Autodistribution, distributeur de pièces de rechange et d'accessoires pour automobiles. [...] Frédéric Lipka, 39 ans, est nommé directeur du marketing et de la communication de Natixis Assurances, banque d'investissements et de projets des groupes Banque populaire et Caisse d'épargne. Il est en charge du marketing stratégique (veille, études, CRM), de la création, ainsi que de la gestion de l'offre, du marketing opérationnel et de la communication (externe et interne) sur les activités d'Assurances vie, Prévoyance, Santé et IARD. [...]
Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise - Savoir-faire - Conseil
Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise - Savoir-faire - Conseil. [...] Il faut apprendre à construire son projet de gestion de la relation client autour d'un système d'information marketing, et pour ce faire commencer par bâtir sa base de données, affirme Didier Perraudin, directeur commercial de Marketic. Alors, si ce conseil a des airs de leitmotiv, c'est tout simplement que trop d'entreprises initient encore des projets de CRM, sans même se préoccuper de savoir si en interne, ces dernières disposent d'une base de données marketing. [...]
Brightcove retenu par Audi
La solution d'Hub'Sales a permis à Audi de déployer le site myAudi.fr dans le cadre du programme de fidélisation de la marque. [...] Audi France a lancé, dans le cadre de son programme de fidélisation, un site web baptisé myAudi.fr qui propose des contenus vidéo exclusifs pour mettre en avant la gamme Audi et différents univers thématiques comme le cinéma, la musique et le design. Dans le cadre de ce projet, la solution technique Brightcove proposée par Hub'Sales a été retenue. [...] D'autres projets transversaux à la plateforme vidéo sont prévus. Hub'Sales est devenu un partenaire avec lequel nous envisageons l'implantation de solutions de Web Analytics, pour avoir une analyse beaucoup plus pointue des données marketing. Nous réfléchissons également au développement de l'Audi TV un bouquet de chaînes thématiques lié à l'univers Audi, précise Frédéric Roche, CRM & New Media Manager d'Audi. [...]
People - Services - services...
Lucien Asselin de Beauville intègre D Technologies, filiale de Groupe D, à la fonction de directeur des Systèmes CRM (Customer Relationship Management). Ingénieur en génie logiciel scientifique, spécialisé en assurance qualité, Lucien Asselin de Beauville a été chef de projet au sein de Diacom, en charge de missions sur des projets de systèmes d'information marketing couplés à des centres d'appels en France et au niveau européen. [...]
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