Marketing relationnel + Consommateur
'Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !'
Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert américain Ernan Roman explique comment et pourquoi le marketing relationnel va encore sensiblement évoluer en 2012. [...] Parce qu'elle confirme l'évolution inexorable vers un marketing relationnel, fondé sur le libre choix du consommateur. Je pense que c'est une bonne chose. Cela a déjà amélioré la qualité de notre discipline au Danemark et en Allemagne, deux pays précurseurs en la matière. [...] Les médias sociaux et le marketing digital font partie de la combinaison multicanal. Toutefois, trop de marketeurs considèrent la combinaison social/numérique comme la panacée. Tant que l'on ne saura pas atteindre et engager le consommateur au travers de ses médias préférés et en tenant en compte de ses attentes, l'addition médias sociaux + marketing digital ne pourra mener qu'à un mécontentement généralisé. [...]
Samsung Electronics France choisit Neolane pour ses campagnes marketing cross-canal
En choisissant Neolane, nous avons souhaité développer une stratégie de marketing relationnel one-to-one qui exige de bien connaître chaque consommateur et de lui adresser des communications ciblées, indique Thierry Limousin, directeur Marketing On line & CRM. [...] Depuis la mise en production de Neolane, en mai 2008, Samsung Electronics est dorénavant capable d'identifier finement le profil et les besoins de ses consommateurs afin d'adapter chacun des messages, de développer la visibilité des différentes gammes de produits grâce à des ciblages adaptés et pertinents, d'augmenter les ventes de produits, services et contenus au travers de campagnes cross-canal comme les promotions sur les jeux ou les vidéos et de construire une relation plus intense et durable entre la marque et ses clients et prospects. [...] Thierry Limousin détaille. Grâce à Neolane, nous avons une vue à 360° de chacun de nos consommateurs. Alimentée depuis différentes sources provenant des points de contacts avec nos consommateurs et prospects, la base Neolane nous permet de mener des analyses fines des comportements et des besoins dans le temps. [...]
Cdiscount personnalise son e-mail marketing
Pour individualiser la communication avec ses clients, Cdiscount déploie la plate-forme Neolane. [...] L'éditeur de solutions pour le marketing et la communication, Neolane, collabore avec Cdiscount, filiale du groupe Casino spécialisée dans le commerce en ligne. Souhaitant miser sur la personnalisation de son offre en one-to-one, Cdiscount adopte la plate-forme développée par Neolane. [...] Elle est utilisée principalement pour exécuter des actions de marketing relationnel dont les campagnes de trigger marketing. Il s'agit d'envoyer un message personnalisé à un consommateur suite à un événement. Par exemple, si un client consulte plusieurs fois le même produit sans l'acheter, il recevra un email l'incitant à déclencher l'achat. [...]
25-30 ans, GÉNÉRATION «TOUT, TOUT DE SUITE» - Les fondamentaux du marketing - RELATIONNEL
Maîtrisant parfaitement les nouvelles technologies, les urbains de 25-30 ans constituent une cible de plus en plus courtisée par les marques. Boulimiques de SMS et de réseaux sociaux, ce sont des consommateurs hybrides, dont les comportements gardent quelques stigmates de l'adolescence, le pouvoir d'achat en plus. [...] Enfin, comme le rappelle le sociologue Ronan Chastellier, la consommation est beaucoup moins sexuée sur les produits high-tech. Le mobile, média personnel et d'impulsion, trouve un noyau de fidèles chez les 25-30 ans. selon Médiamétrie, en 2009, 59 % des 25-30 ans l'utilisaient régulièrement pour surfer sur Internet, contre 44 % du reste de la population. [...] Alors qu'entre 20 et 25 ans, la population des consommateurs de jeux est majoritairement masculine, le fossé tend à diminuer en avançant dans l'âge. [...]
Un front commun marketing-vente, face à une certaine morosité - Métier Management - Baromètre
Au contraire, la relation client est particulièrement affirmée et constitue une mission essentielle du marketing. D'ailleurs les outils dans ce domaine, CRM en particulier, se généralisent et débouchent, parfois, sur une forme de banalisation comme, par exemple, l'adoption d'un même logiciel de data mining par l'ensemble d'un secteur. [...] Le marketing relationnel semble avoir pris le pas sur le marketing transactionnel. Ceci peut, d'ailleurs, induire une forme de dérive conduisant à une certaine exploitation du consommateur parfaitement ciblé, séduit par des offres spécifiques et finalement captif. [...] A terme un retour au marketing transactionnel est prévisible. Le nouveau consommateur devenu analyste de la valeur ne serait plus sensible qu'à la variable prix en rejetant toute forme de relation, le développement du hard discount en est un exemple flagrant. [...]
Netclub reste prudent vis-à-vis de l'e-mailing - Dossier - Fichiers Adresses e-mails B to C : le marché sort de l'ombre
Plutôt que de louer un fichier, je préfère nettement fonctionner sur l'échange d'affinités. Déborah Encaoua, directrice marketing France du site de rencontres Netclub, a pourtant testé la location de fichiers B to C. Mais les résultats n'ont pas été au rendez-vous. [...] Des opérations co-brandées ont donné de bien meilleurs résultats. Le site a conclu, par exemple, un partenariat avec Celio. Les clients Celio bénéficiaient d'une offre spécifique d'abonnement à Netclub. A l'inverse, les membres Netclub ont reçu une proposition de 20 % de réduction sur l'offre du site Celio. [...] Nous le louons cependant assez peu. Nous sommes prudents car il est très facile de dégoûter un consommateur. Notre métier consiste à faire du relationnel, entre nos membres mais aussi entre eux et nous. Les inscrits sur Netclub nous font confiance et nous voulons les respecter, insiste la directrice marketing. [...]
Le triomphe du relationnel - Entreprises - EDITO
Certes, le marketing direct a conforté en 1998 sa place de premier investissement en communication. Certes, le mailing adressé a retrouvé une nouvelle vigueur, les sites Internet marchands connu un développement sans précéden... Mais l'enseignement majeur de l'étude France Pub 98/99 n'est pas là. [...] Il porte, simplement, sur cette formidable prise de conscience de l'importance du marketing relationnel. Sur la décision stratégique des deux tiers des entreprises d'entretenir un lien direct avec le consommateur individuel. Une décision qui impacte l'ensemble de la stratégie de communication et non plus certains de ses moyens. [...]
Everest et Angie unis dans une approche plurimédia - Outils - Magazines consommateurs
L'ensemble des études montre qu'une des tendances majeures du nouveau consommateur réside dans son attente très forte en matière d'informations, constate Eric Camel, P-dg d'Angie. Pourtant, le marketing relationnel ne semble pas intégrer cette variable au coeur de ses dispositifs, comme l'affirme le P-dg du groupe Everest, Eric Mesnil. [...] Les politiques d'information réduisent souvent le dialogue avec les consommateurs aux produits et aux services, rarement à leurs usages, encore moins aux besoins et aux situations auxquels ils s'appliquent. Et ce, sans coordonner l'ensemble des médias disponibles. [...] En entreprenant ce dialogue, la société peut établir un profil des consommateurs du produit Buitoni et tisser des liens plus étroits entre les clients et la marque. [...]
Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation - Page 2 - Entreprises - Benchmark européen C-Link/E-Laser C...
Le marketing relationnel. un vrai moyen de différenciation - Page 2 - Entreprises - Benchmark européen C-Link/E-Laser Contact - DAFSA-WEFA. [...] Et il est évident qu'une marque qui ne proposera pas d'interactivité, de relations de plus en plus personnalisées et en direct, on line, à ses clients va connaître des problèmes. Car, dans le marketing relationnel de demain, ce sera clairement le consommateur qui aura le pouvoir. [...] Et la prise en compte précise de ses centres d'intérêt ne sera pas l'une des moindres clés de la réussite de ce que l'on nomme désormais le Customer Specific Marketing. Reste que le chemin pour passer du mass marketing au CSM risque d'être encore long pour bon nombre d'entreprises. [...]
Multifacette - Edito
Seront également évoqués ici ou là le marketing éthique, multicanal, en situation/fonction... Et puis, des enquêtes sont consacrées à deux autres de ses formes, particulièrement en lumière en ce début de siècle. D'une part, au marketing sensoriel, ou mieux, multisensoriel, dont on prend actuellement conscience de l'importance clé. [...] Sur tous les aspects des rapports entre une marque, un produit, une enseigne... et le consommateur. Où l'on découvrira au passage, avec délice, qu'en la matière, l'imagination n'a, presque, pas de frontières. Et d'autre part, au marketing de la mémoire. A cette grande vague de nostalgie qui non seulement envahit de nombreuses stratégies de marque mais constitue un vrai phénomène de société. [...] Deux sujets qui, par des voies détournées, nous ramènent à de nouvelles expressions d'un marketing relationnel, ou encore de proximité. Proximité avec un consommateur qui, on le sait, est multifacette, caméléon, pour reprendre l'expression du regretté Bernard Dubois. [...]
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