Marketing relationnel + Valeur
Wanadoo Data acquiert e-sama - Actus - Profession
Wanadoo Data acquiert e-sama - Actus - Profession. [...] En prenant le contrôle d'e-sama, Wanadoo Data veut se développer dans la chaîne de valeur du marketing relationnel. [...] Le mariage des deux sociétés va nous permettre d'être présent sur l'intégralité de la relation client, ajoute Valérie Papaud, directeur général de Wanadoo Data. Le cumul des chiffres d'affaires des deux sociétés représente 20 millions d'euros pour 2004, avec un total de 170 personnes. [...]
Mobilité : l'intégration est encore loin - Savoir faire - innovation
Mobilité. l'intégration est encore loin - Savoir faire - innovation. [...] Si des initiatives se font jour, notamment en matière de création de trafic, le marketing relationnel de mobilité est encore plus que balbutiant. Et très loin de s'inscrire dans des stratégies intégrées à forte valeur ajoutée. [...]
La carte à puce et l'optimisation d'un programme de marketing relationnel - Page 2 - Outils - Réflexions
Toute entreprise cherche à maintenir sa part de marché ou à pénétrer de nouveaux marchés. La concurrence devenant de plus en plus mondiale et le consommateur de plus en plus volatil, elle doit bien définir et adapter son mix marketing afin d'être réactive face au marché et interactive avec ses clients. [...] Le schéma ci-dessous montre comment mettre en oeuvre un programme de marketing relationnel efficace et rentable. Il intègre tous les éléments à prendre en compte pour réussir le lancement d'un programme de marketing relationnel, assurer sa pérennité tout en apportant une valeur ajoutée certaine à l'entreprise et à ses clients, renforçant ainsi l'entreprise dans sa stratégie commerciale. [...] Une étude ACNielsen, publiée dans LSA (novembre 2000), montrait que 100 % des interviewés ont répondu qu'ils préféraient une relation personnalisée où les caissières seraient en mesure de les reconnaître à la caisse et de leur proposer des offres intéressantes. [...]
LaSer Services lance une plate-forme de services marketing - Actus - Solutions
Fid' in the Box et Fid' at the Top. La première est destinée aux entreprises qui n'ont pas encore mis au point un programme de fidélité, mais qui veulent cependant comprendre le comportement de leurs clients. la seconde s'adresse à celles qui disposent d'un programme mais veulent optimiser les dispositifs de fidélisation existants afin d'améliorer leur rentabilité. [...] La plupart des programmes ne fonctionnent pas de la même façon avec tous les clients, indique Guillaume Delecluse, responsable du pôle marketing relationnel de l'activité fidélisation de LaSer Services. Il est préférable de rétribuer la fidélité en fonction de la valeur du client et non de son statut. [...] Les réponses au questionnaire de qualification et l'analyse des tickets de caisse ont permis de segmenter la BDD et d'identifier les clients en fonction de leur rentabilité. Des indicateurs ont été construits, donnant la récence, la marge, le chiffre d'affaires et le nombre de visites des clients fidélisés. [...]
L'échantillon au service de la marque - dossier - Echantillonnage
Et, il est rare que l'échantillon ne soit pas accompagné d'un bon de réduction et, bien sûr, d'un document. Pour Frédéric Meiffret, directeur de FM Média, agence de marketing relationnel et opérationnel, l'échantillonnage apporte de la valeur ajoutée par rapport à la distribution postale, directement dans les boîtes aux lettres ou avec des magazines. [...] Combien coûte l'échantillonnage Les logiques de coûts seront différentes selon les produits, les contraintes opérationnelles qu'ils imposent, le poids, l'encombrement, l'aspect périssable. Par exemple, entre un échantillon de céréales de 40 grammes et un produit hygiène de 70 grammes, le coût de remise prendra facilement presque 50 % de plus. [...] On peut estimer l'unité à quelques dizaines de centimes pour la distribution en mains propres. Mais il faut ajouter dans le projet le matériel promotionnel, peut-être un jeu-concours pour animer l'opération, la dotation en cadeaux (t-shirts à l'effigie de la marque, stylos…), sans parler des honoraires de l'agence, etc. [...]
Christophe Bouguereau Aventis - interview - « Le maître mot de notre démarche est le respect »
Il s'agit d'un modèle qu'il a fallu complètement inventer. Sa principale caractéristique est de s'appuyer sur le marketing relationnel, afin d'entretenir une histoire avec les professionnels de la santé. Mais aussi de donner aux médecins des éléments pour avoir une réelle valeur ajoutée face au malade. [...] Par la suite il devient auditeur qualité dans un laboratoire de recherche et développement. Parallèlement, il suit un DESS-MBA d'aministration des entreprises à l'IAE Paris en cours du soir, option marketing. Il intègre en 1997 le laboratoire Cassenne (Roussel Uclaf), en tant que chargé d'études. [...] Il est nommé ensuite responsable des prévisions de ventes au sein d'HMR (Hoechst Marion Roussel). Lors de la fusion d'HMR et de Rhône-Poulenc, il devient responsable du pôle stratégie client (Direction des Ressources Marketing Ventes). Depuis janvier 2002, il occupe le poste de directeur de la relation client d'Aventis Proximité. [...]
LE MARKETING S'OUVRE AU DIALOGUE - ENQUETE - STRATEGIE
De quelle manière établir l'échange, créer de l'affectif et l'entretenir pour finalement augmenter la visibilité de la marque et accroître ses ventes Grâce aux outils du Web 2.0, le marketing conversationnel facilite le dialogue, qui, désormais, est à la portée de tous. [...] Toutes ces informations sont récoltées et remontent à la direction marketing pour faire évoluer les offres. Ainsi, en matière de marketing relationnel, la SNCF fait partie des pionniers. [...] Sur le terrain, selon Catherine Michaud, présidente de l'agence de marketing relationnel XL, le meilleur outil de mesure reste le parrainage, car il permet de vérifier que le client est bien entré dans une logique conversationnelle et qu'il rapporte de la valeur à la marque en recrutant lui-même des nouveaux clients. [...]
LES MARQUES DEBARQUENT SUR TWITTER - A SUIVRE
La compagnie aérienne néerlandaise KLM (groupe Air-France/KLM) répond à chaque tweet de manière personnalisée et dans l'heure, de jour comme de nuit. La rédaction de Marketing Direct a fait le test et a effectivement obtenu une réponse dans les 15 minutes. [...] Tout l'intérêt du réseau social réside dans sa capacité à absorber un maximum de flux entrants. Alors, imaginons que les 167 000 abonnés posent une question tous en même temps Comment KLM peut-elle y répondre Cette problématique nourrit le coeur de sa stratégie de marketing relationnel. [...] Quelle est la valeur ajoutée de Twitter pour les annonceurs C'est un bon outil de marketing relationnel, s'il vient en complément des autres canaux de communication. Le réseau social permet trois activités. présenter l'actualité commerciale, développer la relation client et publier des informations plus globales sur l'univers de la marque, explique Mathieu Lepoutre, directeur de Socialyse, pôle réseaux sociaux de Havas Digital. [...]
La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel - Les fondamentaux du marketing - Relationnel
La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel - Les fondamentaux du marketing - Relationnel. [...] Marketing Magazine N°113 - 01/05/2007 - MARIE-FREDERIQUE PAROLE D'EXPERTS RENIER-NAUD, [...] Comment Avec deux approches possibles. Une, amont, plus stratégique et structurante qui vise un objectif de réorganisation du multicanal. Et une approche aval, davantage opérationnelle, par brique, qui vise une optimisation de l'organisation en place. [...]
La stim en haute estime - Le point - Motivation
L'opérationnel, le relationnel sont désormais perçus, eux aussi, comme des éléments indispensables au succès. L'interne fait partie intégrante du mix, souligne Patrick d'Auvigny, directeur du département conseil d'Accentiv', agence spécialisée en marketing relationnel. [...] On a tendance à sous-estimer le rôle et l'influence des hommes. Mais, à un moment donné, il y a quelqu'un qui se retrouve face au client, qui transforme la relation en transaction et en vente. Aujourd'hui, dans le plan marketing de l'entreprise, les publics internes et les réseaux sont devenus stratégiques, constate également Alain Gripoix, consultant, directeur de Gripoix Conseil. [...] La valeur ajoutée d'une agence, ce n'est pas seulement dans des opérations de marketing relationnel extrêmement lourdes qu'on va la trouver. Avec la troisième catégorie d'opérations, les challenges changent non seulement de niveau, mais de nature. Le seul terme de stimulation devient d'ailleurs bien trop restrictif pour définir ces opérations à tiroir, multidisciplinaire, multitechnologie, multisupport. [...]
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