Marketing téléphonique + Centres d'appels
Le SMT reconduit Denise Bengioar pour deux ans - Profession - Télémarketing
Le Syndicat du marketing téléphonique des centres d'appels et des médias électroniques, qui fête cette année ses 22 ans, a élu son nouveau bureau. [...] A la tête du Syndicat du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques depuis bientôt trois ans, Denise Bengioar, fondatrice d'Addibell Marketing, a été réélue, à l'unanimité, pour deux années de présidence. Lors de l'assemblée générale ordinaire du 19 décembre 2000, les adhérents du SMT ont également élu les membres du bureau. [...] Le SMT, qui fête cette année ses 22 ans, compte 46 entreprises adhérentes, ce qui porte à l'actif de sa présidente le fait d'avoir augmenté les effectifs de 54 % sur sa première mandature effective. Depuis ses origines, le syndicat se veut un relais de la profession du télémarketing et aujourd'hui des centres d'appels auprès des institutions publiques, des médias et de l'opinion. [...]
Investissements 1996 en MD : le retour affirmé de la confiance - Outils - ETUDE
Selon l'UFMD, le marché du marketing direct a enregistré en 1996 une hausse de 6,3 %. Un bilan qui n'intègre pas le télémarketing, secteur porteur s'il en est. [...] Marketing Direct publiera dans son prochain numéro le détail des investissements média par média, ainsi que leurs modalités de calcul. [...] Un taux vraisemblablement très inférieur à celui des investissements en marketing téléphonique, compte tenu de la santé des centres d'appels internes. Le marché des call centers est en effet estimé à 2 milliards de francs en 1997 (étude Input). Et pourrait atteindre 7 MdF en 2002. [...]
Le regain d'intérêt - dossier - Télémarketing
Mais la conquête est de plus en plus difficile, les coûts de vente de plus en plus élevés. D'où l'intérêt des donneurs d'ordres pour tout ce qui peut leur promettre une réduction des coûts de l'acquisition. Le paysage de la téléprospection a changé, dans la mesure où les donneurs d'ordres se sont rendus compte que l'émission d'appels pouvait être moins onéreuse que la réception, remarque Denise Bengioar, présidente du Syndicat national du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques et P-dg d'Addibell. [...] L'objectif n'est pas de substituer le face-à-écran au face-à-face, mais plutôt de les alterner, précise Marc Gladysz. Enfin, l'interrogation sur une substitution des méthodes est caractéristique de la réflexion sur le télémarketing. est-ce que le centre d'appels participe à l'acte de vente ou bien est-ce qu'il réalise l'acte de vente tout entier La réponse dépend du secteur et surtout de la valeur du produit (cf. Des territoires à conquérir ). [...] Pour les secteurs grand public, le télémarketing est incontournable. Neuf Telecom mène des campagnes d'émission et de réception d'appels. La réception sur des numéros gratuits est surtout soutenue par des spots télévision. L'émission représente environ un tiers de nos activités téléphoniques, explique Paola Fabiani. [...]
Les nouvelles ambitions du SMT - Profession - SYNDICAT PROFESSIONNEL
Succédant à Jean Thomas, Denise Bengioar, gérante d'Addibell Marketing, vient d'être élue à la présidence du Syndicat du marketing téléphonique et des médias électroniques. Un syndicat qui a 20 ans d'existence et qui regroupe aujourd'hui 34 membres. [...] J'ai envie d'impliquer la profession, et surtout ceux de la province, qui se sentent parfois oubliés. Dans le but de donner une bonne image du marketing téléphonique en province. Je souhaite aussi expliquer que nous sommes des conseils, et pas seulement des plateaux téléphoniques. [...] Effectivement, nous avons accueilli les médias électroniques, pour être en phase avec la conjoncture de notre métier. Par ailleurs, le syndicat va s'ouvrir à des collèges de métiers, qui tournent autour du marketing téléphonique, et qui sont indispensables, tels que les entreprises qui possèdent des centres d'appels et qui ont les mêmes problématiques que nous. [...]
Un défaut de représentation - Dossier - Centres d'appels
Le SMT (Syndicat du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques) compte aujourd'hui 44 adhérents (entreprises), pour un budget annoncé de 122 000 euros. Parmi le quinté de tête de la profession dans les rangs du syndicat, on retrouve Hays Ceritex, Convergys et Transcom (si toutefois on considère comme un outsourcer la filiale du groupe suédois Kinnevik, qui travaille essentiellement à la relation client de Tele2, autre filiale dudit groupe). [...] .. De son côté, Ecta France (ex-Tenor) regroupe des acteurs du monde des télécommunications, parmi lesquels, selon Emmanuel Mignot, le président de l'association en France, une douzaine d'outsourcers qui font partie d'une commission centres d'appels au même titre que des éditeurs, des opérateurs ou des fournisseurs. [...] Depuis le 12 avril dernier (parution au Journal Officiel de l'arrêté du 27 mars 2002), la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire s'applique de droit à l'ensemble des outsourcers (à l'exception des filiales d'entreprises dépendant de la convention collective des télécoms) en France. [...]
Le bras armé du marketing - 1/2 - Dossier - Télémarketing
Mieux vaut les laisser venir et faire de la réception d'appels, assène tranquillement Marina Ducharme dans les bureaux de Télé Action. Du côté d'As-Com, son président, Thierry Leduc, reconnaît jouer les voitures-balais du MD. Inutile de se leurrer, nous sommes à la remorque du marketing direct. [...] A croire que le recrutement téléphonique est un tabou. Un sujet sur lequel on communique peu. Pourtant, le secteur a évolué. Ne serait-ce que pour s'adapter à l'élargissement des missions qui lui sont confiées. Car il ne s'agit plus seulement de ventes directes aux consommateurs ou de détections de projets pour les entreprises. [...] 150 beaucoup moins si le paiement, par exemple, n'est pas fragmenté en trois fois. Le Syndicat national du marketing téléphonique des centres d'appels et des médias électroniques (SMT) a, par ailleurs, choisi d'édicter un code de déontologie que ses adhérents (une trentaine) s'engagent à respecter. [...]
Selligent chez AG2R : la retraite en B to B - Technologie et applications - Campagnes marketing
Ceux-ci l'interrogent quasiment en permanence, mais elle est également constamment réactualisée. Et, de plus, la direction marketing opère des requêtes afin de préparer des opérations. D'un strict point de vue technique, la réussite du projet mérite l'attention. [...] En réduisant les volumes des mailings, en les ciblant mieux, nous perdons moins de temps. Chaque mailing est suivi d'une relance téléphonique, à partir des centres d'appels d'une dizaine de positions propres à AG2R, mais aussi par 130 assistantes commerciales sur le terrain. [...] AG2R ne se borne pas au mailing. Outre le phoning, à partir de centres d'appels, et les mailings fax, elle prévoit d'utiliser le Web comme un de ses canaux marketing. [...]
TBWA\France : disruptif, mais aussi caritatif - Alerte - Agences
Le groupe TBWA\France s'intéresse aux Grandes Causes. Un secteur estimé à 14,3 milliards de francs et qui s'élargit à des domaines tels que l'écologie, la sécurité alimentaire ou encore l'environnement. Et le télémarketing est un moyen efficace de collecter des fonds et de maintenir une base de données. [...] C'est donc tout naturellement que le groupe s'est tourné vers Antoine Vaccaro, le spécialiste français du fund raising, fondateur d'Excel, une agence spécialisée dans le marketing et la mobilisation de générosité au profit du secteur associatif, et de Qualicontact, un centre de contacts multimédia, spécialisé dans l'émission, la réception d'appels, les enquêtes et sondages, la formation, la gestion de bases de données (saisie, perso, édition laser) et le web call center. [...] Et, avec Qualicontact, d'un outil de marketing téléphonique. En apportant ses compétences de centre d'appels, Qualicontact pourra accélérer sons développement sur les web call centers en travaillant en synergie avec BDDP\Tequila\Interactive. Quant à Antoine Vaccaro, il reste président des deux entités. [...]
Comment monter une opération de prospection par téléphone - À la une
Denise Bengioar est p-dg d'Addibell et ancienne présidente du Syndicat national du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques. Depuis plus de trente ans, elle fait du télémarketing et connaît donc tous les avantages et surtout les bonnes pratiques de ce canal. [...] C'est à Armatis que Toshiba a confié ses opérations de prospection téléphonique. Un calI center a donc été installé dans les locaux du constructeur informatique où huit salariés de l'outsourceur oeuvrent pour recruter de nouveaux clients par téléphone, mais aussi pour répondre aux appels entrants. [...] Nous avons choisi l'externalisation car la vente par téléphone est un métier qui ne s'improvise pas, explique Christophe Bubola, responsable du marketing client de la division informatique de Toshiba. Armatis nous offre une expertise et un savoir-faire, notamment sur la rédaction des scripts, que nous ne possédons pas en interne. [...]
Livres - Services - services...
Phoning mode d'emploi Centres d'Appels, Web call centers, help- desks, messageries électroniques... Depuis la première édition de ce livre, le couplage de l'informatique et du téléphone a permis la croissance exponentielle des services et des techniques du phone marketing. [...]
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