Marketing + Vente + Client
Le marketing et la vente se recentrent sur le client - À la une
Les fonctions marketing et commercial doivent faire face à de nouveaux enjeux. Aujourd'hui, toutes deux se concentrent non plus sur le produit, mais sur le client. [...] Seuls 18% des directeurs marketing français interrogés pensent qu'il est nécessaire d'intégrer une communication client dans leur stratégie de développement (contre 52% pour l'ensemble d'entre eux). Et pour cause, ils sont moins de la moitié à penser que le marketing peut impacter profitablement les ventes (96% en Grande-Bretagne), et autant à estimer que l'évaluation de leurs activités devient de plus en plus importante. [...] Le constat que fait cet article semble toujours opposer vision commerciale et marketing, ce qui tend à prouver qu'en France on est toujours dans le canal multiple (MD d'un côté, représentants ou points de vente de l'autre) et pas encore dans le multicanal (coordination autour des segments clients) quoi qu'on en dise dans les conférences. [...]
Les opérations de stimulation version «marketing» - Le point sur - Motivation
Organiser un challenge pour ses équipes marketing est donc possible. Et les déclinaisons ne manquent pas. Première option. lancer une opération de motivation dite flash ou commando, en soutien ponctuel des ventes. En présence d'un article en fin de vie, de l'arrivée d'une innovation concurrente ou d'un phénomène de cannibalisation entre deux références d'une même gamme, les commerciaux peuvent rencontrer des difficultés, qu'ils n'ont pas toujours anticipées, à vendre tel ou tel produit, analyse Roland Deponge, directeur général de l'agence de motivation Coup de Poing. [...] , observe Patrick Descharmes (Uniteam). Dans cette optique, il est tout à fait pertinent d'associer ses équipes marketing à une stimulation XXL de ce genre, quand elle se présente. L'intérêt Conférer au service marketing une orientation client et l'amener à travailler en équipe avec la cellule vente. [...] Cette opération de motivation a de toute évidence facilité les échanges entre le marketing et les ventes, et posé les bases d'un travail d'équipe constructif, analyse l'expert. [...]
Agenda - Métier
Stratégie marketing. les points-clés d'une promotion sous licence. La licence sur les marchés saisonniers. quels sont les facteurs majeurs de réussite Conçue entre le séminaire et le salon professionnel et co-organisé par LSA et l'agence Kazachok, l'édition 2007 proposera un panorama de l'exploitation des licences en France avec un programme de conférences pour répondre aux problématiques du secteur et l'Espace propriétés, sans oublier les pitch licences où les exposants pourront présenter l'actualité de leur activité. [...] - Vieux concept développé à la fin du XIX [...] et en attirer de nouveaux. Cette réunion du Club Communications & Marketing de l'Adetem propose d'en débattre, avec Laurence Borensztein, planner stratégique chez Armania, Monique Mai et Monique Brun, responsables du Club, pour animer les débats. [...] Animé par Benoît Heilbrunn, le nouveau club Les marques de l'Anvie s'adresse aux directeurs études, marketing produit ou communication, et a pour objectif de permettre aux professionnels de comprendre la nature des liens que les marques entretiennent avec les grands récits culturels, d'appréhender le rôle et le fonctionnement des marques de distributeurs et d'enseigne, d'analyser comment certaines marques ont su se remettre en question, de saisir leurs spécificités dans le domaine du service ou du marketing industriel et d'approfondir la question de l'architecture de marque. [...]
Programmes de fidélisation : vos témoignages 1 : 1 - Tendance - One-to-one (7)
Un client prend part en moyenne à 3,5 programmes de fidélisation. Comment être l'heureux élu Au carrefour de la banque et de la distribution, Dominique Beaulieu, directeur marketing de Valoris, livre quelques pratiques 1. 1 autour de cartes de paiement, cobrandées, mono ou multi-enseigne. [...] Les cartes se multiplient (dossier médical, porte-monnaie électronique, abonnement aux transports...) et les puces empruntent des supports inattendus (bagues, clés, cartes sans contact, montres...). Simple instrument d'identification hier, la carte migre vers le stockage d'informations et les télécommunications. [...] Les alliances seront donc incontournables. La carte à puce a favorisé le passage d'un marketing point de vente ou produit à un marketing client. Mais attention. une promotion ne sera fidélisante que si elle permet de récupérer des informations sur le client. [...]
Mornay Services dote son marketing d'une nouvelle dimension avec Neolane
Mornay Services dote son marketing d'une nouvelle dimension avec Neolane. [...] Mornay Services, spécialiste de la vente de produits de prévoyance et d'assurance, sélectionne la plate-forme marketing et communication de Neolane pour mettre en place une relation client multicanal. [...] Mornay Services, filiale de l'Institution de Prévoyance du Groupe Mornay, propose des produits individuels d'assurance, de prévoyance, d'assistance, d'épargne et de crédit aux particuliers. Afin de faire face à la concentration en cours dans le secteur de la retraite et de la prévoyance, l'entreprise a souhaité s'équiper d'une plate-forme de gestion de campagne marketing afin d'accroître l'efficacité et la réactivité de ses processus marketing et commerciaux. [...]
Optic 2000 soigne sa base - Entreprises - BDD
Initiateur il y a quinze ans du concept 2 paires pour le prix d'1, destiné à sa clientèle presbyte, le spécialiste de la distribution optique Optic 2000 propose aujourd'hui le Pack Progressif 2 pour 1. Soit la deuxième paire en verres solaires offerte pour tout achat d'une première paire de lunettes. [...] A cette occasion, l'opticien livre à son client la deuxième paire dans un coffret, qui comprend la carte du Club 2 pour 1, personnalisée aux coordonnées du client, et qui permet de bénéficier d'un certain nombre d'avantages. Tous les ans, nous écrivons aux membres du Club 2 pour 1, afin de créer du trafic dans nos points de vente, raconte Valérie Tétard, responsable marketing et communication d'Optic 2000. [...] Le traitement Estocade, qui vise à éviter les retours NPAI, est également effectué. Autres missions dévolues à Safig Dataway. l'intégration de façon bi-hebdomadaire des nouveaux membres du Club, la gestion du message selon l'opticien (parrainage ou chèque cadeau), les comptages et les extractions de données pour les mailings importants de l'année (par exemple, l'envoi du nouveau catalogue). [...]
Les forces de vente externali sées sont au goût du jour 3/3 - Enquête - Fonction commerciale
Déjà, de nouveaux horizons se dessinent. A l'image de ce qui s'est passé dans le marketing opérationnel, le marketing terrain ne veut pas se contenter de proposer des outils. Désormais, on parle solutions. Un prospect souhaite faire appel à une force de vente externalisée En examinant sa problématique, le prestataire s'apercevra que son client n'a pas forcément besoin de vendeurs. [...]
3 QUESTIONS A DIDIER FARGE, NOUVEAU PRESIDENT DU SNCD ET PRESIDENT DE CONEXANCE MD - LA VIE DU SNCD
Indéniablement, nos métiers bougent. Le consommateur est devenu un être protéiforme. acteur, créateur de contenu, zappeur, utilisateur de tous les canaux, il est aussi très exigeant, et surtout maître absolu de ses choix. Par conséquent, le pouvoir des marketeurs se réduit, les frontières entre les métiers deviennent poreuses, le courrier devient un média, les données augmentent de manière exponentielle, les annonceurs, qui se responsabilisent peu à peu, sont en recherche d'expertise et de conseil. [...] Selon l'étude Sterling Commerce (juillet 2009), 40 % des Français plébisciteraient l'utilisation croisée des canaux de vente. Sachant qu'un client cross canal générerait un chiffre d'affaire supérieur de 25 %, voici une réelle opportunité de développement pour le marketing direct. [...] Pour le marketing direct, cela veut dire que, dans la combinaison des canaux, de nouvelles expertises sont à maîtriser. On entre dans l'ère du data meaning, celle où tout l'enjeu pour les professionnels est de donner du sens à toutes ces informations, tous ces contenus et toutes ces sources. [...]
People - Services
Thierry Spencer, ex-directeur marketing de la Serap et de France Abonnements, renforce le pôle New Media de Fi System, au poste de directeur de la division marketing opérationnel interactif. Il est chargé d'animer une équipe commerciale concernant les dot. [...] coms et les annonceurs classiques qui déclinent leur métier sur Internet. Thierry Spencer a développé une expertise de la gestion du capital client dans des entreprises de distribution et de vente à distance. Par ailleurs, il enseigne en DESS marketing et en magistère. [...]
Un progiciel CRM enrichi - Technologie et applications - Multicanal
Point Information Systems, éditeur de solutions CRM (récemment racheté par S1 Corporation, spécialisée dans les logiciels d'e-finance), lance une nouvelle version de sa suite progicielle multicanal e-Point. E-Point 6 est un progiciel intégré destiné à rationaliser les processus de vente, marketing et service client. [...] Chaque module peut fonctionner en tant que solution dédiée à cette activité, tout en demeurant intégré dans la suite progicielle. Les nouvelles fonctions sont Relationships Manager, pour les ventes additionnelles et croisées, ainsi que le marketing direct. [...] e-Point Research Center qui facilite le regroupement et l'interprétation des comportements clients. Customer Dialog Suite, outil de veille et de publication des problèmes rencontrés par les clients. E-Point 6 coûte environ 150 000 E. (1). [...]
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