Marque + Contact + Études
Le félin sort ses griffes - Stratégies - Lynx Optique
Lynx Optique, enseigne positionnée sur le moyen haut de gamme, entend inciter ses clients au réachat dans un délai de 32 mois, sur un marché de plus en plus dominé par une logique de discount et une surenchère sur le matériel. Au passage, la marque au félin a musclé ses garanties et clame plus fort sa valeur ajoutée d'opticien pour le conseil et le suivi. [...] Un effort remarqué en 2001 par MKO Inforco, une société d'études spécialisée dans l'optique, qui l'a placée numéro 1 en matière de rapport qualité-prix, de garanties et de SAV. Le premier contact s'établit par un welcome-pack de sensibilisation à la marque, offert dans les points de vente à l'occasion d'un achat ou de l'établissement d'un devis. [...] L'objectif est d'atteindre un taux de 80 % de souscription cette année. - A trois mois, une première vague d'envois a pour objectif de requalifier les contacts via un questionnaire qualité sur une quinzaine d'items. La personnalisation porte sur le point de vente du destinataire, le modèle acheté et, bien sûr, le pavé adresse, détaille Stéphane Sabourin, directeur marketing opérationnel de Leagas Delaney, l'agence de Lynx. [...]
Stratégies 360°: la réponse études - METIER - Profession
Nos protocoles d'études sont normés et peuvent être utilisés dans tous les pays où nous travaillons, remarque Benoît Tranzer. Parallèlement, l'institut Integration avait développé une solution d'études, MCA (Market Contact Audit), qui mesurait, via une unité commune, l'efficacité des différents canaux de communication d'une marque sur son marché/dans sa catégorie, du point de vue du consommateur. [...] Cet automne, Synovate lancera une nouvelle méthodologie en études communication développée par un qualitativiste et un quantitativiste pour montrer ce que construit chaque point de contact en termes de contenu. L'outil de pré-test Link de Millward Brown intègre désormais une dimension multimédia. [...] - En moyenne 70% des contacts disponibles (35% dans les études TNS) sont activés par au moins une marque de la catégorie. Toutefois, la majorité des marques concentrent leur activité sur une dizaine de contacts. [...]
Pour gérer la communication d'une marque - Etudes et recherche - Brand Building (MV2)
Deux modules, simultanés ou indépendants. BEAM (Brand Equity Affinity Measurement), audit du positionnement et du capital de la marque, ainsi que recherche des attributs de communication, et MCA (Market Contact Assessment), audit des supports de communication des marques de l'univers et recherche du plan médias optimum. [...] Puis, ils associent ces points aux marques étudiées. On en déduit. l'impact de chaque point de contact. leur indice d'usage en fonction de leur nombre d'associations à une marque au moins. les Brand Experience Points (BEP), nombre de fois où la marque a été associée à chaque point, pondéré par son impact. [...] le Brand Experience Score (BES), cumul des BEP, indicateur de la capacité de la marque à générer des contacts efficaces. le Profil marque/contact qui permet de connaître l'univers usuel de communication de chaque marque. A l'issue de cette phase, Brand Building est capable d'identifier. [...]
Retour en force - Edito
Est-il exagéré de dire qu'il était passé au second plan A peine. On avait oublié que le premier point de contact avec une marque est le point de vente. Cette citation de Laurent Yvard (TNS Sofres), tirée de l'enquête sur les études shopper de ce Hors-Série, est significative. [...] -, il effectue un retour en force. Un retour qui concerne toutes ses parties prenantes. Qu'il s'agisse des hommes de marketing, d'études, des agences conseils, à l'évidence des distributeurs eux-mêmes… Aujourd'hui, le point de vente constitue une réelle problématique transversale que nous avons essayé de balayer à travers plusieurs de ses dimensions clés. [...] Telles le développement des études shopper qui entendent apporter des éclairages sur le consommateur en situation d'acheter et non plus uniquement de consommer. Nuance d'importance. Ou encore l'attractivité de l'offre qu'il est urgent de repenser en fonction des attentes des clients. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
Ce qui ne signifie, en aucun cas, la remise en cause d'autres canaux. Nous avons la chance d'avoir aujourd'hui un grand nombre de vecteurs de communication. Il faut les utiliser en complément les uns des autres. Le papier se conserve, l'e-mailing permet d'accroître considérablement la fréquence de contact et la personnalisation, Internet apporte de nouvelles possibilités en termes de contenu. [...] D'où l'idée, plus globale, de contacter les clients à chaque fois qu'ils entrent en contact avec la marque. CSA réalise, depuis trois ans, une étude pour Orange, en utilisant une méthodologie originale, différente des études de satisfaction courantes. [...] Chaque fois que le client entre en contat avec Orange, il reçoit un SMS lui demandant de rappeler le service client. Ce qu'il fait volontiers, sans se sentir agressé, car c'est lui qui est à l'origine de la démarche. On lui demande alors si le contact s'est bien passé, si son problème est résolu, etc. [...]
Panel On The Web et Agence V roulent pour Volkswagen - LES TROPHEES Marketing MAGAZINE
Panel On The Web et Agence V roulent pour Volkswagen. [...] Sur un marché atone, l'achat d'automobile s'est complexifié, notamment en raison de la diversité des points de contact entre les marques et le consommateur, tout au long du processus de réflexion et de prise de décision. Partant de ce constat, le constructeur automobile Volkswagen a demandé à l'agence V et à l'institut Panel On The Web de proposer une méthodologie d'études permet tant de quantifier et qualifier les points de contact avec les marques automobiles pendant le parcours d'achat. [...]
Beau temps pour les études de marque - Métier L'essentiel - Etudes
A quoi il convient d'ajouter le business réalisé avec ATP, outil de tracking sur l'ensemble d'une marque. Les études Fonds de Marque, de Sorgem, représentent une grande partie de son chiffre d'affaires, et se déclinent de plus en plus à l'international. La différenciation est probablement le principal enjeu des marques aujourd'hui, indique Bruno Botton, Global Director Branding & Communication de Research International Group. [...] C'est vraiment très opérationnel. Opérationnel, le mot est dit. D'une façon générale, remarque Monique Bensimon, directrice du marketing et du développement d'Ipsos France, la demande d'études sur la marque est en expansion et se caractérise, notamment, par une demande de plus d'opérationnalité. [...] Le besoin de modélisation, qui permet de scénariser différentes orientations stratégiques, va grandissant. GfK a lancé depuis deux ans, et d'abord en Allemagne, le BPI (Brand Power Index), un indicateur de puissance de la marque qui permet de faire des prédictions de parts de marché dans une nouvelle approche globale d'analyse de la valeur de la marque, appelée GfK Bass, et qui vient compléter les différents outils d'études sur la marque, dont l'outil stratégique de positionnement de marque, GfK Target Positionning. [...]
Quels outils pour gérer la marque demain ? - Page 3 - Enquête - Etudes
Enfin, rendez-vous obligé de l'an 2002, le passage à l'euro qui, en bousculant les repères prix, repose la question des leviers d'achat. Pour le marketing et les études, deux conséquences majeures. la marque est désormais au coeur de toutes les problématiques et le consommateur redevient l'alpha et l'omega de toutes les réponses. [...] Désormais, souligne Yves Krief, la vigilance sur la marque est plus grande. On a appris que l'on ne peut pas faire n'importe quoi et que l'on est ici dans de la gestion de la symbolique. Qui dit symbolique, dit études qualitatives. L'importance donnée à la compréhension des valeurs véhiculées par la marque est à l'origine de nouveaux outils quali développés pour s'ajouter à la palette existante. [...] Les études ont été amenées à être plus imaginatives pour bien mesurer ce qui peut l'être, remarque Catherine Boudjena, co-directeur du Département Consumer et directeur du Département Omnibus de Taylor Nelson Sofres France. Vrais instruments de pilotage de marque, les outils vont pour certains, jusqu'à la prédiction de parts de marché. [...]
Les études au service de la refondation des marques - Métier
Et nous voulions une méthodologie qui aille au-delà des études qualitatives classiques. L'entreprise a été séduite par l'Emotional Monitoring de Repères qui considère la marque comme une personne. L'outil lui a permis de mieux comprendre les grandes dimensions de la marque dans le temps, ses valeurs, ses missions. [...] L'institut intègre des modules pour apporter une vraie opérationnalité business à court et long termes dans une recherche de construction de marque. outils de segmentation, outils de simulation, module Touchpoint (action des différents points de contacts). [...] Et de préciser. Le site de marque doit être perçu comme un hub marketing, un point de contact-clé qui va au-delà de la simple communication pour aboutir à une connaissance client en continu. Ceci ouvre un nouveau champ de réflexion, qui requiert une double expertise. [...]
Marque Marque : une nouvelle génération d' études - Dossier - Dossier
la notoriété, le pouvoir d'évocation, la qualité, l'usage. Une analyse factorielle de 42 opinions attitudinales a permis de dresser une typologie des individus suivant leur perception à la marque. L'an dernier, Sofres présentait au congrès Esomar l'internationalisation de cette étude sur cinq pays européens et 150 marques communes (voir tableau ci-contre). [...] De nouveaux produits études ont été lancés ces derniers mois et sont venus s'ajouter aux outils déjà existants, comme le Brand Navigator de GfK ou le Brand Metrics de TMO qui analyse chacune des composantes essentielles du capital d'une marque à savoir sa dynamique, son image, sa personnalité en tenant compte de la structure du marché, des habitudes de consommation. [...] Quelle direction prendront demain les études sur le capital marque Deux grandes pistes semblent se préciser. une meilleure connaissance des mécanismes de la fidélité et l'établissement du lien avec la marque et le tracking de marque qui devrait devenir encore plus fréquent. [...]
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