Marque + Critère
Dimension clé - Edito
Le premier critère de jugement d'une marque reste, tout simplement, le prix pratiqué. [...] Aux très classiques études de positionnement ou de repositionnement, de notoriété, d'image... sont venus s'ajouter, au fil des ans, pêle-mêle, des baromètres en tout genre, des trackings, des outils de gestion à plus ou moins long terme, des modèles de pilotage, des approches et méthodologies liées à leur nom, leur portefeuille, leur santé, leur personnalité, leur territoire, leurs valeurs, leur capital, leur engagement, à l'attachement de leurs consommateurs, etc. [...] .. Elémentaire, peut-être. Mais à garder précieusement en mémoire. [...]
Naviguer sur un site ou le cybermarketing de circulation - Page 3 - Marketing on-line - NAVIGATION (2E PARTIE)
L'utilisation des icônes rend les sites plus conviviaux. Pour attirer le cybernaute vers le site Apple, le logo hypertexte de la marque semble plus efficace que le nom de la marque en texte. Toutefois, la quantité des images, du texte ou des animations n'est pas un critère de succès, bien au contraire. [...] Certaines entreprises disposent de plusieurs sites selon les zones géographiques. Dans ce cas, il faut informer le cybernaute, afin que celui-ci aille visiter le site qui lui est prédestiné. [...] Rien n'est pire qu'un site commercial qui donne l'impression d'être dépassé par les événements et à terme de vieillir. Le site doit en effet être actualisé. c'est ce qui le fait vivre. Les cybernautes sont friands des nouveautés et apprécient lorsqu'ils visitent un site régulièrement de découvrir toujours quelque chose de nouveau. [...]
Les marques attirent les jeunes “Comblés” - Marque Repères - Consojunior
81 % estiment que leurs parents ont le bon niveau d'autorité avec eux (vs 75 % de la moyenne) et 52 % considèrent qu'ils ont une bonne entente avec leurs parents (vs 46 %). Ils reçoivent également plus d'argent de poche (24 E contre 15 E pour l'ensemble des 8-19 ans) et plus souvent. [...] Mais ils avouent aimer beaucoup dépenser (indice 118) et avoir des rentrées d'argent régulières pour prévoir leurs achats (indice 118). Dans leur processus d'achat, la marque est le critère déterminant, avant la publicité et les conseils d'amis. Ils mettent vraiment la marque sur un piédestal, souligne Christine Bitsch, directrice du Pôle Média de TNS Media Intelligence. [...] Publivores, ils aiment la publicité dans tous les médias mais surtout dans la presse (indice 135) et l'affichage (112). Parce qu'ils possèdent du pouvoir de faire acheter, qu'ils disposent d'un pouvoir d'achat élevé, qu'ils sont particulièrement sensibles aux marques et sont publivores sur l'ensemble des médias, les Comblés apparaissent comme une cible très attractive pour les annonceurs, conclut Hélène Hascoët, directrice commerciale du Pôle Média de TNS Media Intelligence. [...]
Démoscopie lance Pinpoint - Etudes et recherche - Outil de positionnement
quelles sont les forces et faiblesses de ma marque par rapport à la concurrence Et qu'est-ce qui justifie réellement la préférence des consommateurs pour ma marque par rapport à une autre Pour ce faire, Pinpoint s'appuie sur deux dimensions, l'image et la préférence, pour déterminer la performance d'une marque donnée sur les critères d'image les plus importants du marché. [...] Les données alors obtenues passent par le programme de calcul AIM (Attribute Importance Measurement), développé en interne, combinant les données sur la préférence et sur les associations critères/marques et donnant le score d'importance des critères d'image sur le marché. [...] L'importance d'un critère d'image est déterminée par le nombre de fois où le critère a été associé et le nombre de fois où il détermine la préférence pour une marque. En combinant ces étapes, Pinpoint fournit une matrice stratégique qui permet d'identifier les forces et les faiblesses d'une marque par rapport à sa concurrence ainsi que les menaces et les opportunités. [...]
Innovation : le rapport qualité/prix s'affirme - Innover - INDICATEUR
Une légère progression de toutes les marques dans ce cru 98 de l'Indicateur de l'Innovation, témoignage de la reprise. Et quelques révélations. l'innovation est un critère déterminant d'évaluation des marques et le consommateur, qui a le pouvoir du choix, se permet désormais de les boycotter. [...] Pour sa troisième édition, l'Indicateur de l'Innovation(1), conçu par Epsy et ExpertS, révèle pour la première fois la hiérarchie des critères d'évaluation des marques. En réponse à la question Pour juger une marque, quels sont les deux critères les plus importants, on obtient. [...] Côté palmarès des marques, France Télécom est pour la troisième année consécutive, tous critères confondus, la marque considérée comme la plus innovante. Elle est également numéro un sur le critère essentiel de l'utilité de la marque au quotidien. Siemens occupe le 1er rang sur le critère innovante en produit, EDF en services et Coca-Cola en communication. [...]
La fidélisation mise à mal par les hotlines - MARCHE - Etude
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste. [...] C'est ce que révèle la seconde édition d'une étude sur la perception par les consommateurs des centres de contacts (hotlines principalement) réalisée par le cabinet spécialisé KP/AM. Si l'indice d'insatisfaction vis-à-vis des hotlines a sensiblement reculé par rapport à 2006, c'est surtout parce que les clients se sentent un peu moins frustrés. [...] Et si la gestion de la relation client via les hotlines apparaît comme un facteur prépondérant de lafidélisation, elle pèse aussi sur le volet recrutement. 25% des sondés affirment que la bonne réputation d'un service clients pourrait être le premier critère dans le choix d'une marque. [...]
Programmes sur mesure - Page 2 - La fidélisation
Les programmes ne viennent plus s'agréger de manière opportuniste à la superposition des postes de coûts, mais s'inscrivent de plain-pied dans les calculs de marges et les comptes d'exploitation. Poste d'investissement au même titre que les autres, la fidélisation ne doit pas pour autant majorer le coût global de distribution. [...] Un gros consommateur doit ainsi générer autour de la marque un chiffre d'affaires marginal (en plus de la consommation normale ) qui servira de critère et d'indicateur. Si le chiffre marginal est suffisant, on pourra lancer le programme avec de réelles garanties quant à sa rentabilité. [...] Le multicanal sous-tend tous les discours des directions marketing. Mais, dans la pratique des programmes de fidélisation B to B, force est de constater que l'intégration des canaux n'a pas trouvé de traduction significative, remarque Claire Fromageot, consultante marketing à la Cegos. [...]
Choisir à l'ère du Web 2.0 - À la une
.. Le choix de la majorité devient ainsi un critère essentiel de ses propres choix. Dans un contexte marqué par la surabondance des produits, les consommateurs ont suivi, malgré l'uniformatisation inévitable engendrée par un tel concept. On dénombre aujourd'hui cinq enseignes Ranking Ranqueen à Tokyo et deux à Yokohama. [...] L'enquête montre que près d'un tiers des personnes interrogées se dit intéressé par un tel concept de magasin (27%). On est loin du plébiscite, mais le score n'est pas négligeable compte tenu de l'inexistence de ce type d'offre en France. A noter. le concept intéresse davantage les hommes (32% d'intéressés vs 22% chez les femmes). [...] C'est l'enseignement le plus significatif de notre enquête. 43% des personnes qui trouvent de plus en plus difficile de choisir dans les magasins sont intéressées par ce modèle. Soit quasiment une sur deux. Preuve que le concept est spontanément perçu comme une manière de faciliter leurs décisions d'achat. [...]
Le nouveau consommateur est en attente de marques humaines et responsables
Dès lors, les Français changent leur consommation et n'achètent déjà plus les marques comme avant. Sept Français sur dix ont adopté une logique d'attente ou de substitution, différant leurs achats ou renonçant à certaines marques. Avant même de regarder les prix, les consommateurs questionnent leur utilité. [...] L'étude montre également l'importance croissante des aspirations collectives. Les questions sociales prennent de plus en plus de poids dans l'image de marque des produits et les arbitrages des consommateurs à travers le monde. Le critère social apparait comme un facteur influent de préférence et de fidélité. [...] La manière dont les entreprises traitent leurs salariés arrive au global en deuxième position des attentes devant les critères de prix, d'environnement et d'innovation. [...]
Les Françaises encore peu consommatrices de cosmétique bio
Les utilisatrices bio ont comme point de repère les labels ou les logos (à 52,9%). Tandis que les non-utilisatrices reconnaissent un produit bio à son packaging ou son emballage (41,6%). L'étude souligne également une confusion entre labels et marques bio, et entre produits naturels (huiles essentielles, huile d'argan...) et produits bio. [...] Pour les soins du visage, les attentes des consommatrices quant à la non présence de produits chimiques (36,4%) ont tendance à prévaloir sur les autres leviers d'achat, notamment le prix (7,3%) et l'efficacité (1,8%). En revanche, la marque redevient un critère actif d'achat, pour 14,5% des consommatrices (ex aequo avec la texture). [...] C'est donc sur ces principaux leviers que ces produits ont besoin de renforcer leur légitimité, pour séduire plus de consommatrices. Les produits de beauté bio semblent en effet promus à un fort potentiel de développement, dans la mesure où les intentions d'achat sont élevées, mais avec un travail nécessaire d'information et de réassurance pour les marques. [...]
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