Marque + Service + Consommateur
«Accompagner le mouvement de la marque» - Veille - Evolution
Comment va-t-il mettre son expertise au service de la marque, alors que 72 % des directeurs et des responsables marketing jugent qu'il est difficile de faire face à l'infidélité du consommateur vis-à-vis des marques. [...] Indéniablement, ces nouveaux champs d'interaction enrichissent la connaissance consommateur. Ils constituent des opportunités réelles d'action. Pour autant, il ne faudrait pas que la marque se décharge sur les consommateurs de son rôle en matière de création et d'innovation. [...] Il faut aussi apporter des preuves. Dans le même ordre d'idées, pour amener les consommateurs à s'engager, il faut que la marque procure un réel service. C'est cet apport qui ouvre le chemin d'une démarche relationnelle dans laquelle la marque est de plus en plus proche du consommateur et où elle pourra s'exprimer pleinement, notamment en matière d'innovation. [...]
Des dents plus blanches que blanc ! - Marque Cas marketing - Conseils
Des produits que les Américains ont largement adoptés. Plus de 25 millions de kits ont été vendus outre-Atlantique où ce segment a été ouvert par P& G avec la marque Crest, avant que Colgate ne lui emboîte le pas. Réitérer, en France, l'essai américain ne semble donc pas être une tâche insurmontable. [...] Glaxo SmithKline l'a bien compris. Aquafresh, troisième marque du marché, derrière Signal et Colgate, a donc été la première à ouvrir les hostilités via une campagne télé, signée à l'international par Ogilvy & Mather, adaptée pour la France par Callegari Berville Grey. [...] Et le service consommateur de la marque est assisté d'un dentiste pour répondre aux questions. Pure White d'Aquafresh Arrivée sur le marché le 8 octobre, et vendue en GMS, phamacie et parapharmacie, la marque se décline en deux produits. Le premier, des strips dentaires, s' applique sur les dents pendant 30 minutes, et vise un public plus adulte. [...]
Le community manager : un caméléon ? - Les fondamentaux du marketing - RESEAUX SOCIAUX
Au service d'une marque, il sert de tampon entre le consommateur final et l'annonceur. A ce titre, il est censé vulgariser les informations et les rendre compréhensibles pour le grand public, divertir, surprendre, mais aussi remercier les contributeurs et. [...] Vous avez eu un souci sur le site, Avez-vous bien écrit www.voyages-sncf.com et non voyages-sncf.com dans la barre d'adresse... Avec ses tweets, Yaelle Teicher réagit aux réclamations et doléances des suiveurs (followers) du site Voyagessncf.com sur Twitter, lance des recherches pour régler les problèmes ou bataille avec certains consommateurs peu aimables. [...] L'enseigne mesure le taux d'engagement de ses fans, c'est-à-dire le pourcentage de ceux qui s'impliquent vis-à-vis de la marque, en publiant des commentaires ou qui like une mention ou un produit. Notre objectif est de tripler ce taux pour nous assurer que nos fans conservent un lien fort avec la marque, glisse Gwenola Toulemonde (La Redoute). [...]
St Hubert étoffe son offre Oméga 3 - Marque Cas marketing - Santé
Positionnée sur le segment santé, la marque St Hubert lance une nouvelle façon de consommer des Oméga 3, avec une gamme de yaourts enrichis en huile végétale. [...] Effet de mode ou véritable réponse à une problématique santé, les Oméga 3 vampirisent les rayons. Et notamment celui de l'ultra-frais laitier. St Hubert, marque ombrelle de Marie Groupe Uniq, y lance une spécialité laitière enrichie à l'huile de colza, naturellement riche en Omega 3. [...] l'emballage donne des informations au consommateur sur les carences alimentaires et sur les vertus des Oméga 3. Le lancement sera accompagné d'une vaste campagne de communication. spot télévisé, réalisé par l'agence Robinson de BBDO, et diffusé à partir du 30 septembre, promotions auprès du consommateur à travers des animations en magasin (présentoirs, stop rayons), mise en place d'un service consommateurs… En outre, la marque communique lors de salons, aussi bien auprès du grand public que des professionnels de la santé. [...]
Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients - Enquête
Aux côtés de son service consommateurs classique, la marque a mis en place depuis quelques mois un centre d'informations Nutrition Santé Huggies. Un centre d'appels où médecins, puéricultrices et diététiciennes vont répondre à toutes les questions que se posent les jeunes parents. [...] C'est le fruit de l'éducation. Les consommateurs ne veulent plus laisser un problème altérer leur relation avec la marque. Mieux informé, le consommateur veut qu'on lui prouve, qu'on lui démontre que le produit qu'il achète est le meilleur, pour le prix qu'on lui demande. [...] En revanche si la problématique de la marque est de comprendre qui est son consommateur, elle a tout intérêt à développer un service consommateur local. En effet, si la typologie des contacts est partout la même en Europe, la nature des contacts demeure différente. [...]
La voiture comme service - Le cas du mois - Carvantis
L'un des premiers à vouloir en tirer profit est LeasePlan, filiale de la banque hollandaise ABN Amro. Mais la société s'implante aussi sur le marché des particuliers avec le lancement, en France, courant mars 2002, de sa nouvelle marque, Carvantis. Nous voulons que le consommateur ne considère plus l'automobile comme un bien mais comme un service, explique son directeur marketing, Marc Chougol. [...] Du coup, l'accroche de la campagne, Et si votre prochaine voiture était une Carvantis, se pose en concurrence frontale avec le discours des constructeurs. L'accent porte alors sur la séduction, la fiabilité et la maîtrise financière de l'offre. L'équipe, chargée du lancement, s'est focalisée sur ces fameux early adopters et autres trend setters fanatiques. [...] Quant aux gays, ils se voient affublés d'une dominante rose bonbon et d'un slogan Soyez fier de votre voiture comme du reste., très revendicatif. La France faisant office de marché pilote, Rapp Collins a manqué d'expertise pour affiner cette première vague. [...]
Tout doit disparaître ! - Veille
Depuis début 2002, en Allemagne, les consommateurs doivent retourner leur canette de boisson au point de vente où ils l'ont achetée pour se la faire rembourser. La somme n'est pas modique, 0,25 centime d'euro par emballage, soit 1,20 euro le pack de six canettes. [...] Ne rien donner à jeter deviendra alors l'ultime service que la marque rendra à son consommateur dans sa gestuelle d'utilisation. Que les packagings se dissolvent, s'autodétruisent, se mangent, l'objectif recherché sera leur disparition à l'utilisation du produit. [...] Ainsi, le consommateur, qui aujourd'hui prend conscience de l'emballage au moment de le jeter, ne s'apercevra même pas qu'il existait. [...]
Du marketing de projection au marketing d'adhésion - Veille - Tendances
L'objectif du marketing a semblé être pendant longtemps de séduire le consommateur, d'aller vers lui, de répondre à ses attentes. Il est aujourd'hui acquis que la marque doit moins courir après son consommateur, mais plutôt le laisser venir à elle grâce aux leviers déjà mentionnés du service et du savoir*. [...] Avoir, posséder, montrer ses achats ont permis de faire vivre dans l'esprit du consommateur une quête permanente de nouveautés, d'innovations avec lesquelles parader. C'était l'heure de la consommation pour les autres, qui fonctionne encore très bien... dans les cours d'école, comme l'illustre les plus que fameux Pokemons. [...] Si toutes les marques n'ont pas vocation à parler de la sorte à leur consommateur, elles devront toutes choisir car l'adhésion est à la fois le meilleur frein à la course à l'innovation et le meilleur rempart contre la concurrence. Ainsi, l'hyper-séduction des marques de mode et de beauté, notamment italiennes et françaises, continueront à attirer. [...]
Les études au service de la refondation des marques - Métier
Le consommateur de l'après-crise ne sera définitivement plus le même. Ses priorités et sa relation aux marques ont changé, constate Laurent Habib, président d'Euro RSCG C&O, présentant l'étude Crise et consommation. quelle nouvelle donne pour les marques, réalisée par Harris Interactive en France, en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis. [...] C'est le moment de créer une nouvelle relation entre la marque et ses acheteurs. Rnouer avec le plaisir, apporter du service et surtout parler différemment aux consommateurs, avec plus de respect et de proximité, estime Pierre Gomy, directeur du développement de TNS Sofres. [...] C'est également l'approche d'eQual qui cherche à comprendre comment l'expérience qu'un consommateur a de la marque interagit sur les valeurs de cette dernière. La marque doit sublimer l'expérience produit/ service et s 'interroger sur ce qui permet cette articulation, remarque Didier Laporte, p-dg d'eQual. [...]
EDF, le service avant tout - Marque - Cas d'école
Reste que l'ouverture à la concurrence a fait l'objet d'un travail de longue haleine débutant en 2004, année de l'arrivée de Morald Chibout chez EDF. Un changement qu'il a fallu expliquer aussi bien en interne que vis-à-vis des clients. Pas étonnant donc que la société ait tout fait pour se distinguer en élargissant son offre de services. [...] On a été les premiers à faire du paiement par SMS, souligne le directeur marketing. Une bonne manière de simplifier la relation client et de rendre la marque disponible depuis la poche du consommateur. Ce n'est pas un gadget, assure- t-il. Ce service simplifie véritablement la vie. [...] éclairage économe en énergie, matériaux sains et absence d'affichage papier. Elle se veut accessible à tous, avec un espace plat permettant de se déplacer librement, un service e-sourd offrant la possibilité de dialoguer avec un conseiller en langage des signes grâce à un écran, ou encore une douche sonore pour les non-voyants. [...]
est un site