Marques + Constructeurs
Service automobile : Les Français “plutôt satisfaits” - Veille - Satisfaction clientèle
27,7 % pour les enseignes d'entretien et de réparation rapide, 37 % pour les enseignes de marques constructeurs et 51,9 % pour les garages indépendants. Le résultat réalisé par les garages indépendants (segment en diminution quantitative du fait des mutations du marché de l'après-vente automobile) s'explique principalement par l'attachement d'une partie de la clientèle à ce type de réseau (importance des notions de proximité, de connaissance, de relationnel). [...] Au sein même des enseignes de marques constructeurs, les écarts en satisfaction totale (pourcentage de clients tout à fait satisfaits ) sont élevés. 8,2 % d'écart entre l'enseigne la moins bien notée (28 %) et celle la mieux notée (36,2 %). En outre, la situation par critère est extrêmement différenciée selon les enseignes ou familles d'enseignes concernées. [...] Ce secteur connaît de profondes mutations. libéralisation prochaine du marché des pièces d'origine, contre-attaque des marques constructeurs face aux enseignes spécialisées par la mise en place d'offres d'entretien/réparation rapide (Renault Minute, Peugeot Rapide, etc. [...]
Service automobile : Les Français “plutôt satisfaits” - Veille - Satisfaction clientèle
Le baromètre Ipsos Satisfaction de Clientèle/Marketing Magazine aborde ce mois-ci la satisfaction des clients du secteur du service automobile (après-vente. entretien et réparations). Les enseignes constituant le périmètre étudié sont les garages de marques constructeurs, les enseignes spécialisées en service automobile (entretien et réparation rapide), les garages traditionnels et les stations-service. [...] La satisfaction générale de la clientèle du secteur service automobile est élevée mais un constat s'impose. le niveau de satisfaction de la clientèle est surtout alimenté par la présence de clients plutôt satisfaits (satisfaction intermédiaire ). Environ neuf clients sur dix (91,1 %) se déclarent globalement satisfaits de la qualité des services rendus par les entreprises du secteur. [...] Les trackings d'Ipsos Satisfaction de Clientèle concernent cinq grands secteurs. Banque, Assurance, Grande Distribution, Service automobile et Services publics. Mesures réalisées en continu (recueil mensuel) sur un échantillon national glissant représentatif de plus de 2 000 clients par secteur, issu de l'access panel Ipsos (40 000 ménages français). [...]
Lumata se veut spécialiste du marketing mobile
Le fonds d'investissements Francisco Partners et Buongiorno, leader mondial du marché des contenus payants sur mobile, annoncent la création de Lumata. [...] Cette nouvelle société, dédiée au marché des entreprises dans le secteur du marketing mobile, combine toutes les offres de services de Buongiorno destinées aux opérateurs, marques et constructeurs. [...] Buongiorno est connue dans l'univers du mobile au niveau mondial pour le développement et la gestion d'applications et de contenus payants. En 2011, Buongiorno a repris Dada.net. Aujourd'hui Buongiorno se concentre exclusivement sur la fourniture aux consommateurs de la meilleure expérience mobile. [...]
Kantar Media lance Compete en France
Kantar Media (1) lance Compete en France. Créée en 2000 aux États-Unis et 2011 au Royaume-Uni, cette solution d'analyse du comportement on line des consommateurs a la particularité de combiner des solutions d'analyses comportementales allant de la recherche d'information sur un produit à l'acte d'achat. [...] Les clients de Compete sont les distributeurs, les constructeurs automobiles mais aussi les marques de grande consommation qui vendent on line. Aux États-Unis, Kantar Media travaille sur ce produit avec Ford, Procter & Gamble, Google. [...] (1) Kantar Media (groupe WPP) est présent dans une cinquantaine de pays, offrant une large gamme d'outils au travers trois secteurs (intelligence, audiences, TGI&Custom) et de solutions (comme Kantar Sport). Kantar Media annonce une croissance en 2011 d'environ 6%, y compris en France, malgré un ralentissement au second trimestre. [...]
Comment monter un jeu - Savoir-Faire - Savoir-faire
..). D'autres annonceurs non vépécistes (constructeurs automobiles, marques de carburants, distributeurs...) misent sur des mécaniques ludiques pour attirer des prospects sur des points de vente - Venez voir si votre clé personnelle fait démarrer la voiture. [...] .. - ou animer un club de clientèle - Partez sur le Granada-Dakar. Marketing Direct fait le point sur les formules. loteries à pré-tirage ( vous avez gagné... ) ou post-tirage ( pour participer, renvoyer votre bulletin avant le... ), jeux de grattage ou encore concours de sagacité. [...] Et explique comment les grands noms de la VPC les utilisent pour doper leurs mailings. mise au point de la mécanique, choix des dotations et mise en scène. Sans oublier tous les conseils juridiques pour ne pas franchir la ligne qui sépare un tirage au sort honnête d'une loterie coupable de publicité trompeuse. [...]
Les automobilistes toujours très attachés à leur marque
Le Journal de l'Automobile et TNS Sofres ont présenté la 3 e édition du Grand Prix des marques automobiles, un prix décerné sur la base des études Car 360° et B.A.I.T de TNS Sofres (*), la première portant sur la relation entretenue par les automobilistes avec la marque de leur voiture et la seconde sur le regard des consommateurs sur les publicités des constructeurs. [...] L'étude Car 360° 2010 montre que l'attachement des clients à leur marque de voiture reste stable à un niveau élevé. Cependant, l'écart entre les marques du haut et du bas de classement se creuse davantage en 2010 dans la mesure où les consommateurs adoptent des processus d'évaluation plus élaborés et que cela engendre des jugements plus marqués. [...] Les marques de constructeurs sont, depuis dix ans, confrontées à une dégradation de leur relation client. Elles doivent, pour renouer avec un consommateur acteur, se différencier c'est-à-dire déclencher de l'enthousiasme, créer de l'affinité à la marque, motiver et influer sur les attitudes. [...]
Hello Kitty sur Samsung pour Noël
Le mobile tactile Player Mini doté de couleurs vives et féminines, est livré avec 12 fonds d'écran exclusifs Hello Kitty, des jeux et autres animations du petit personnage. Ce quadri-bande comprend un lecteur MP3, un appareil photo et offre un accès direct aux réseaux sociaux pour partager ses clichés sur Facebook, MySpace. [...] Samsung a collaboré avec plusieurs autres marques pour ses téléphones portables. Lolita Lempicka, en 2008, suivi par Hugo Boss, Armani, Cacharel, Zadig&Voltaire, ou encore Cerruti. Certaines marques ont également sorti leurs propres mobiles en co-branding avec des constructeurs comme Dolce & Gabbana (Motorola) et Prada (LG). [...] De son côté, depuis sa création en 1974 par le groupe Sanrio, Hello Kitty s'est régulièrement associée à des marques, comme Victoria Couture, Dr. Martens ou encore McDonald's. [...]
Les mots de l'Automobile - Enquête - Création de noms
Les lettres S, C, P (Safrane, Cordoba, Punto) sont plus fréquemment utilisées que les H, J, W, X, Y. Ce sont les noms qui sont majoritaires. 58 % des appellations. 33 constructeurs privilégiant les noms pour doter leur modèle d'une personnalité exclusive avec une relative autonomie par rapport à la marque (Renault, Toyota). [...] Les néologismes (Vel Satis) représentent seulement 16 % des dénominations, contre 38 % pour les mots existants (Golf). 18 constructeurs utilisent les chiffres ou les sigles pour situer les modèles sur une échelle (puissance, taille, chronologie). Il s'agit de marques fortes (BMW, Mercedes, Saab, Porsche), celles qui capitalisent depuis leur origine sur leur marque (Peugeot ou depuis peu Citroën - C 3, C 4). [...] - Un registre qui valorise l'automobile de manière métaphorique à travers les thèmes du voyage, de l'aventure, de l'exotisme (Laguna, Frontera, Freelander). - Un pôle construit autour de thèmes plus directement liés à l'automobile, à travers des notions techniques (Titanium), de maniabilité (Micra, Focus) ou de vitesse (Galoper, Cougar, Viper). [...]
télévision : un géant fragilisé - Marque Focus medias - Presse
Cela nous permet d'offrir le maximum de chaînes à nos lecteurs, même celles qui sont peu regardées, ce qui n'est pas forcément rentable pour les généralistes. La partie magazine est, en revanche, plus limitée dans Télécâble Satellite que chez ses concurrents. [...] Les constructeurs automobiles font aussi partie des marques qui ont compris l'intérêt de la presse TV. Avec les transports, il y a un vrai décrochage en termes de poids des secteurs, puisqu'ils ne représentent que 7 % de la pagination au premier semestre, remarque Eric Trousset. [...] Au premier semestre, le marché de la beauté représentait 119 pages sur les 79 000 pages investies dans la presse TV et affichait un recul de 19 %. Les marques pensent encore que l'on ne peut pas avoir de belles campagnes, que l'on ne peut pas émerger en presse TV, déplore Frédéric Piccharini, directeur adjoint de la publicité de Télé Loisirs. [...]
Spécial Chine - Il fallait y penser
L'automobile est un achat statutaire et change leur style de vie, incarnant l'entrée dans le monde moderne. L'enjeu pour les constructeurs chinois est donc de bâtir le plus vite possible une expérience de marque forte, d'où une stratégie de services très importante dans les concessions. [...] espaces enfants, accès wi-fi, assistance en amont (permis et cours de conduite proposés par les constructeurs eux-mêmes), large choix d'accessoires, bus au logo des marques conduisant les Chinois dans les concessions, et même deux supermarchés de vente de voitures d'occasion. [...] Côté constructeurs, le chinois SAIC se prépare ardemment à l'évolution électrique. L'un de ses modèles vedettes est un étrange concept baptisé Ye Zi (Leaf, en anglais, un nom déjà retenu par Nissan. Décidément, les Chinois sont incorrigibles dans leur pratique du copier-coller intelligent). [...]
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