Matière + Base de données + Marketing
Catalina Marketing lance un nouveau programme de fidélité
Catalina Marketing, spécialiste du marketing relationnel basé sur le comportement individuel d'achat en grande distribution, continue d'innover en matière de programmes de fidélisation de la clientèle. Ce programme personnalisé de fidélisation client est basé sur l'analyse de données clients récoltées via les cartes de fidélité. [...] Tout le monde sait que chaque client est unique, mais nous nous employons à concrétiser ce principe et à le rendre actionnable pour permettre aux distributeurs de valoriser leur capital client sur le long terme et au consommateur en magasin de bénéficier d'offres qui lui correspondent trait pour trait, indique Jacques Farcy, Directeur Marketing de Catalina Marketing France. [...] Nous avons mis au point un modèle prédictif multicritère qui nous permet de définir quelle offre de préférence ou de découverte remettre, de manière individualisée, à chaque porteur de carte d'une enseigne, même si l'enseigne en compte plusieurs millions. Afin de s'assurer de la parfaite adéquation entre l'offre remise et les attentes du client, nous effectuons des mises à jour régulières de nos modèles pour tenir compte de l'évolution du comportement d'achat de chaque client ainsi que des effets de saisonnalité, précise Stéphane Vielcanet, Directeur du Département Connaissance Clients de Catalina Marketing. [...]
Du traitement des retours à la maîtrise d'oeuvre - Le fulfillment - Gestion déléguée
courrier bien sûr, téléphone avec, dans certains cas, la mise en place d'un véritable centre d'appels -, fax, Minitel et enfin Internet. Ils ont dû également mettre en place des moyens informatiques conséquents, dotés de liaisons spécifiques avec le client, au niveau de la facturation, par exemple. [...] D'autant plus que, au fil des années, leur rôle vis-à-vis de la base de données marketing n'a fait que s'accroître. Toutes les opérations liées au fulfillment pouvant alimenter la dite base de données. Systèmes informatiques puissants, surfaces d'entreposage dotées des derniers outils en matière d'automatisation et de suivi des produits, multiplication des sources de commandes, personnel nombreux et efficace. [...] La première est essentiellement constituée de sociétés situées en amont de la fabrication d'un mailing. Spécialisées dans la gestion de données, par exemple, elles élargissent leurs services, en toute logique, à la saisie de ces mêmes données et au traitement informatique des adresses. [...]
BDD - Fichiers : un marché encore mal appréhendé - Dossier - Dossier
Dans le cadre de la Grande Enquête réalisée par D technologies, pour Marketing Direct et Centres d'Appels, et portant sur les pratiques des entreprises en matière de base de données et de téléservices (*), deux questions étaient posées quant à la connaissance des sociétés de bases de données et de fichiers. Les résultats sont assez éloquents. [...] On remarque ensuite que les entreprises interrogées font un joyeux amalgame entre les différents types d'intervenants. sociétés exploitant des bases de données comportementales, sociétés proposant des fichiers et/ou des BDD ciblées, sociétés exploitant des logiciels de gestion de BDD, sociétés hébergeant et gérant des [...] est vrai que les questions posées étaient pour le moins ouvertes - Pouvez-vous citer cinq noms de sociétés de bases de données et Pouvez-vous citer cinq noms de sociétés de fichiers - et pouvaient en elles-mêmes ouvrir la porte à des réponses multiples. [...] Il est intéressant de noter que, dans les deux cas, Sociétés de bases de données et Fichiers, ce sont les deux mêmes sociétés qui arrivent en tête, au cumul des citations spontanées. Consodata et Kompass. En Top of mind (première citation), les tiercés gagnants sont, pour les Bases de données, Consodata, Dun & Bradstreet et Kompass et, pour les Fichiers, Consodata, Kompass et France Télécom. [...]
Sysdema : tout savoir sur le consommateur - Alerte - Système d'information marketing
De façon plus concrète, Sysdema héberge et gère les bases de données d'annonceurs à travers une nouvelle solution technologique, qui permet d'exploiter pour leur compte tout ce qui alimente une base de données marketing. De son côté, le client a accès à sa base à travers une technologie d'interface qui permet de segmenter, de façon très rapide, tous les critères qui composent son univers marché. [...] Notre plus, assure Jean-Claude Faure, c'est la maîtrise de la gestion des données multiformes, qui permet à un annonceur d'émettre des actions sans se soucier de la manière, dont les données vont être intégrées dans son système d'information. Par exemple. [...] les questionnaires, les ODR, les appels vers des call centers, les réactions à des e-mails sont des données multisources, qui doivent rentrer dans le même système d'information. Sept niveaux fondamentaux composent le système Sysdema Refinery. la gestion de toute la matière possible, la norme industrielle des données, qui passe par une normalisation des données, le concept d'unicité (sur les foyers, les individus), l'alimentation, l'acquisition de connaissance, la restitution de la puissance d'une base de données marketing et la mémorisation de tous les événements marketing. [...]
Jeux marketing : le jackpot de l'e-CRM - Page 2 - e-commerce - Enquête
En ligne depuis six mois, le jeu relayé sur l'antenne de l'émission ainsi que par des bannières d'auto-promotion sur le site M6, a généré 50 000 inscriptions. Plus que le graphisme et la beauté du jeu, auparavant mis en avant dans les jeux on line, ce sont les rouages marketing de l'opération qui sont aujourd'hui étudiés. [...] L'essentiel, pour concevoir un jeu, est d'estimer le nombre d'informations que l'on souhaite recueillir. Plus on est exigeant dans ses besoins, plus la promesse doit être forte. la dotation intéressante et le jeu de qualité, estime Franck Chemiere, directeur commercial du spécialiste du jeu marketing Touche Etoile. [...] Si l'inscription sur le site permet la constitution d'une base de données qualifiée, Candia reste encore prudent sur son exploitation. C'est vrai, cela nous permet de nous constituer un fichier que nous conservons. Mais, pour l'instant, nous ne sommes pas suffisamment avancés en matière d'e-marketing pour l'exploiter aussitôt. [...]
Bases de données marketing : cap sur Internet - Dossier - Dossier
Le côté négatif de cette floraison d'offres, c'est qu'il faut les tester avant de faire son choix. Les acteurs, en matière de base de données marketing, ont des profils très différents. Ils viennent soit du marketing, de la communication, mais aussi du conseil en organisation et de l'informatique, et chacun doit trouver son territoire. [...] De plus en plus, c'est un couple produit/service qui est proposé aux consommateurs, ce ne sont plus de simples produits. Et cette fusion entre produits et services est exploitée à partir de la base de données marketing. Le bon exemple, estime Xavière Tallent, directeur marketing de BDDP & Tequila Interactive, ce sont les opérateurs de télécommunications. [...] Les entreprises ne veulent plus développer à façon, il suffit de faire son marché en matière d'outils. base de données Oracle, par exemple, requêteurs de type Business Objects, logiciels de gestion de campagnes marketing. On intègre tous ces éléments et l'on fournit l'outil personnalisé au client en hébergeant sa base de données. [...]
Les sources de rétribution sur Internet (1ère partie) - Marketing on-line - COMMERCE ON-LINE
En termes de ventes, depuis novembre 1998, le trafic sur son site Web a dépassé celui de son serveur Minitel. Les cyber galeries marchandes (electronic mall, shopping mall). La cyber galerie marchande est un centre d'achats et de services virtuel qui regroupe plusieurs boutiques sous sa marque dans un environnement graphique unifié pour offrir des produits aussi divers que variés, sur un seul et même site, avec autant que possible une logique d'utilisation homogène. [...] Le but principal est la production d'un nombre important de visiteurs pour chacun des magasins, elles peuvent être généralistes ou thématiques. Plusieurs galeries marchandes généralistes se sont déjà bržlé les ailes sur Internet. World Avenue (ouverte en aožt 1996) et Surf and Buy lancées par IBM, et toutes les deux définitivement fermées, respectivement le 9 juillet 1997 et en 1998. [...] frenchquality. fr], spécialisée dans les produits du terroir, tout en bénéficiant des dernières technologies en matière de transactions. L'information sur mesure. Mintel, une agence de veille marketing anglaise qui surveille les marchés de 135 pays, a mis en place une base de données consultable sur abonnement et concernant les lancements de produits à travers le monde. [...]
Le sport business sourit à Made in Sport - Marque Cas marketing - Distribution
Née l'année de la victoire historique de la France en Coupe du monde de football, l'enseigne Made in Sport (groupe PPR) entend bien profiter de cette année riche en événements pour donner un nouveau coup d'accélérateur à une politique d'accords commerciaux qui lui permettent, à travers ses magasins, la VPC et le Web, de gérer la distribution des marques et des produits dérivés des grands noms du sport et du spectacle. [...] Pour ce faire, l'enseigne s'appuie sur la logistique et l'expertise du groupe en matière de vente à distance. Base de données, système d'information marketing, logistique, autant de savoir-faire mis au service de l'enseigne qui gère, outre son propre site, sept boutiques officielles virtuelles, quatre catalogues de VPC et quelque 20 points de ventes, avec des surfaces de 200 à 450 m2. [...] Les clubs ou les organisateurs externalisent leur activité marketing et commercial et ces partenariats génèrent entre 10 et 15 % du chiffre d'affaires de l'enseigne, poursuit Dider Lalance. Qui se félicite de ses résultats. Sur le premier trimeste 2004, les ventes ont progressé de 24,2 %. [...]
Systèmes d'information marketing : pour fidéliser mais a quel prix ? - Dossier - BDDM
Plus personne ne remet en question l'importance des bases de données marketing. Elles sont partout. De plus en plus ciblées. Elles permettent aux annonceurs, dans certains cas, de rentabiliser leur outil informatique. Car monter et entretenir une base de données marketing peut coûter très cher. [...] Pour François-Xavier Ousselin, spécialiste des nouvelles technologies chez ETO Basalt, Internet devient le réseau de référence, comme le réseau téléphonique. Quand on pense base de données marketing, il faut penser à sa connexion au réseau. Tout les points d'accès au client vont devenir IP enabled, susceptibles d'être connectés à Internet. [...] Cette solution a été retenue par le parfumeur Guerlain, pour sa base de données marketing européenne. Au départ, Guerlain voulait disposer d'une base de données centralisée sur l'Europe, et gérer en centralisé les campagnes marketing vers chacun des pays européens, déclare Frédéric Archambault, directeur de clientèle chez OBIMD International. [...]
Le CRM commence avec un fichier normalisé - Profession - Rachat
Editeur spécialisé dans les progiciels de gestion de la relation client destiné à l'automatisation des campagnes marketing, AIMS-Software vient d'annoncer le rachat des activités de Label Systèmes couvrant le dédoublonnage des bases de données, la déduplication de fichiers et la normalisation des adresses. [...] Enfin, Normail prend pour base l'exploitation des fichiers de distribution postale. Il permet la normalisation automatique des adresses. Ces logiciels, écrits en langage C, sont compatibles avec les environnements informatiques classiques. MS/Dos, Win-dows, Unix, Bull, IBM, Dec, OS400 et s'utilisent avec les principales bases de données du marché. [...] Oracle/SQL, DL1, IDS/2, Progress, Ingres, Informix, SyBase, etc. En rachetant trois logiciels dédiés à l'amélioration qualitative des informations nominatives et des adresses dans une base de données marketing, AIMS Software compte développer une offre globale en matière de marketing opérationnel. [...]
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