Mazda + Clients + Strategies
Mazda : des 'clients-ambassadeurs' - Stratégies - stratégies
A l'occasion du lancement de la 626 turbo-diesel, Mazda France a mis en route une stratégie de satisfaction clientèle qui fait de ses fidèles les ambassadeurs de la marque. [...] Il y a un peu plus d'un an, lors de la remise à plat du budget marketing, nous avons interrogé différentes agences - hors publicité médias, gérée par JWT - dans le but de donner du corps à ce qu'est réellement Mazda et faire émerger la marque à travers une stratégie différenciante, explique Stéphane Boyer, directeur du marketing de Mazda France. [...] Cette stratégie va engendrer une action contribuant à promouvoir la satisfaction client et l'esprit de service en concession. Appliquant sa démarche du Marketing du Manque, Eccla, l'agence retenue, a tout d'abord déterminé, via des réunions de groupe, les enfers de la marque. [...]
Mazda ferre sa cible électroniquement - Stratégie - Fidèlisation
Entre Livret d'entretien électronique (LEE) et campagne on line cobrandée, la marque a développé une stratégie agressive. Il serait logique de penser que le fichier AAA (nouvelles immatriculations) est le point de départ de chaque opération CRM de la marque. [...] Pour des résultats similaires, le coût d'une telle opération est cinq fois inférieur à celui d'une campagne papier et deux fois moins cher qu'une campagne e-mailing classique avec location de base, ajoute le responsable. Une fois que le client a acheté une voiture, Mazda a développé deux stratégies de fidélisation. [...] Un processus commun à un grand nombre de constructeurs durant lequel nous travaillons beaucoup avec le fichier AAA, commente Jacques Perot, directeur du service de la clientèle chez Mazda. Quant au livret d'entretien électronique, il s'agit d'un dossier dématérialisé qui relate la vie d'un véhicule neuf Mazda et signale les changements de propriétaire et les réparations, même celles réalisées en dehors du réseau Mazda ou des garagistes partenaires. [...]
Comment BMW a charmé ses clients grâce au MD - stratégies - stratégies
Une love story qui a démarré à une époque où l'agence s'appelait encore Messages et où BMW faisait ses premiers pas en marketing direct. L'importance aujourd'hui conférée au marketing opérationnel par BMW démontre l'intérêt stratégique qu'il représente pour une marque dont l'objectif est avant tout de faire partager à ses clients la richesse de son environnement culturel. [...] La communication de BMW est bâtie sur le désir et la fascination que suscitent ses voitures auprès des automobilistes. Dans les relations qu'elle entretient avec sa clientèle, la marque est parvenue à dépasser la vision purement mercantile pour se concentrer sur le contenu de l'information qu'elle lui fournit. [...] C'est une constante dans les messages BMW. les propositions commerciales sont réduites au strict minimum, l'accent étant avant tout porté sur la reconnaissance du client. Le marketing direct est autant pour nous un vecteur d'image qu'un instrument de création de trafic vers notre réseau, confirme Stéphane Chaniot, directeur marketing de BMW France. [...]
Le parti pris clients d'Heineken - Stratégies - stratégies
Qu'elle soit appliquée aux consommateurs ou aux distributeurs, la satisfaction clientèle est une donnée stratégique de base chez Brasseries Heineken. Donnée optimisée, pour les distributeurs, par l'utilisation d'un outil de simulation. [...] Premier brasseur à être entièrement certifié Iso 9002, Brasseries Heineken, n° 2 du marché de la bière en France, a depuis toujours joué la carte de la qualité. Dans cette optique, était créée en 1990 une direction Clients-Consommateurs. Au printemps 97, le brasseur franchissait une nouvelle étape en décidant de mettre le consommateur au coeur de l'entreprise à travers un projet fédérateur baptisé Univers consommateur. [...] Proche au départ d'un service consommateurs, la direction Clients-Consommateurs a rapidement élargi à la fois son champ d'action et ses outils. audits de points de vente, mesure de la qualité perçue directement au domicile des consommateurs... Dans l'esprit de beaucoup de personnes, un service consommateurs est là pour gérer les réclamations, estime Gislaine Quattri, directrice Clients-Consommateurs. [...]
CCA-International-cree-150-emplois-Poitou-Charentes-
Le spécialiste de la relation client à distance, qui participe au salon Stratégie Clients, compte plus 600 collaborateurs en Poitou Charentes. Avec le recrutement de 150 nouveaux salariés, d'ici à fin mai 2012, ses effectifs salariés dans la région. [...] CCA International participe au salon Stratégies Clients. l'entreprise est en effet un acteur majeur de la relation client à distance. [...] La société est présente dans trois pays. France, Angleterre et Espagne. Elle conçoit et gère, pour ses clients, des dispositifs de relation client multicanal performants. [...]
JWT à l'heure du marketing relationnel - Profession - Agences
Les deux agences affichent un profil différent. JWT Consumer, qui avait depuis quelques années intégré les techniques du marketing relationnel, compte parmi ses clients Kellogg's, Nestlé, Mazda... Quant à BFA, elle possède des clients plutôt VPC, presse-édition, secteur caritatif. [...] Quant à Serge Grynberg, auparavant directeur général de de BFA, il intègre le groupe JWT France, dont il prend la vice-présidence, avec comme mission de développer des outils communs. Ces cinq personnes au management passent plus de 75 % de leur temps avec leurs clients. [...] L'idée, c'est de se rapprocher d'une structure de cabinet d'avocat ou de cabinet de consulting, commente Guy Chauvel. ThompsonConnect France souhaite aussi se renforcer dans le domaine des bases de données, du data mining... Eventuellement par des rachats. [...]
Digital : La réponse des agences aux besoins des annonceurs - À la une
Stéphane amis (Razorfish/Digitas France). Tous les grands clients vont développer des stratégies mondiales. notre structure doit être en cohérence avec cela. [...] Parmi eux, le groupe Publicis a été le premier à se réveiller. Pour se consolider, il choisit de privilégier une croissance externe. Nous parions sur les réseaux internationaux. Tous les grands clients vont développer des stratégies mondiales. Notre structure se doit d'être en cohérence avec cela, indique Stéphane Amis. [...] Et pour cause, le Web est aujourd'hui le média mesurable par excellence. Les stratégies des annonceurs deviennent de plus en plus ROIstes. Nos clients nous imposent dorénavant une obligation de résultats. C'est un grand changement dans la relation entre l'agence et l'annonceur, précise David Gillaux. [...]
Marketing mobile. Stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients - Métier - Les rendez-vous Dunod
Marketing mobile. Stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients - Métier - Les rendez-vous Dunod. [...] - Dans cet ouvrage, cobrandé par Marketing Magazine, les auteurs explorent toutes les facettes du mobile. Ils analysent les potentialités en B to C et B to B de ce puissant outil de la relation client. [...] Le marketing mobile (ou m-marketing) est le fait, pour une structure, de communiquer à destination d'une cible et ce, en utilisant le téléphone mobile comme média. En B to B, les solutions mobiles sont nombreuses. beaucoup d'entreprises proposent d'accéder à leur plateforme de travail à l'aide du mobile, de plus en plus d'applications embarquées pour les professionnels voient le jour, les campagnes marketing dédiées aux professionnels en situation de mobilité se multiplient. [...]
La Mazda6 se dévoile - Entreprises - Création de trafic
La campagne, orchestrée par le groupe Yin, s'est déroulée en plusieurs étapes. Dans une première phase, en juin dernier, un mailing contenant le CD-Rom a été adressé à une sélection de clients Mazda identifiés à l'issue d'une enquête téléphonique. Dans une deuxième étape, lors du lancement officiel en septembre, un deuxième mailing a été envoyé à destination de deux cibles. [...] des clients Mazda sélectionnés selon leur modèle de voiture et leurs dates d'achat. pour cette cible, le mailing ne comprenait pas de CD-Rom. Deuxième cible. des prospects - propriétaires de voitures japonaises, âgés de moins de 40 ans -, sélectionnés dans des mégabases. [...] A la clé, des voyages à gagner à travers le monde, offerts par Look Voyages et Planète Futuroscope. Lorsque les participants venaient en concession déposer leur bulletin de jeu dans l'urne, les concessionnaires pouvaient les qualifier par le biais d'un petit questionnaire. [...]
Stratégie de croissance et de rentabilité Les outils de gestion de la relation client : des leviers d'amélioration des p...
L'avantage concurrentiel durable réside désormais dans une gestion stratégique globale de la relation client. Dans un contexte de mondialisation des marchés et de professionnalisation du comportement d'achat de clients de plus en plus exigeants, on assiste à un net déplacement de l'équilibre du pouvoir entre producteur et consommateur. [...] Les entreprises qui connaissent la croissance et la rentabilité les plus fortes ont placé le client au centre de leur stratégie. - Elles parviennent à connaître finement le potentiel d'achat, les mécanismes de décision et le comportement de leurs clients et affinent en conséquence des stratégies de plus en plus personnalisées d'acquisition et de développement des clients. [...] Décliner des stratégies d'acquisition et de développement par segment de clientèle voire par clients dans une logique de retour sur investissement. 1/ L'importance des coûts d'acquisition et la corrélation étroite entre rentabilité et durée de rétention des clients conduisent à cibler finement l'offre commerciale en fonction du potentiel des clients et de la capacité de l'entreprise à leur apporter durablement une valeur exclusive. [...]
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