Médias + Segmentation
Grande consommation Le pari de l'intégration des canaux relationnels, Cesoir joue la complicité 2/2 - Enquête - Relation...
Les programmes offrent trop souvent des avantages indifférenciés, juge Jean-Claude Balès. Faute d'études comportementales sérieuses, la personnalisation est peu développée, reconnaît Dominique Damato. Au point, qu'il n'existerait pas encore de vrais programmes relationnels qui utilisent les différents leviers de segmentation du Customer Relation Management, soit la palette des offres relationnelles et transactionnelles en fonction du potentiel du client. [...] Et des frais de création, d'impression et d'affranchissement très élevés, raisonne-t-il. D'où l'intérêt des nouveaux médias qui offrent de nombreuses possibilités de personnalisation et d'interactivit... à bas coûts. Un passage obligé selon Emmanuel des Moutis, président de WCJ Paris, partisan d'affiner la segmentation car elle seule crée de la valeur et permet d'accroître la rentabilité. [...] Ces nouveaux médias, au premier rang desquels figurent Internet et les centres d'appels, permettent de collecter à moindre coût des informations sur les consommateurs et de mettre en oeuvre une segmentation plus fine et moins coûteuse. Puis d'interagir de façon plus riche (panier de services on-line plus large, y compris via un Web call center) et personnalisée. [...]
IBM : vers le “zéro papier” - Savoir Faire - ETUDE DE CAS
Nous faisons en sorte d'adapter les communications en fonction de chaque segment, mais aussi de la taille de l'entreprise et de la fonction du destinataire de nos messages, affirme Alain Bernard, directeur marketing d'IBM pour l'Europe de l'Ouest. Pas de mailing postal ou très peu. [...] Le média privilégié est l'e-mail, notamment via les vitrines web développées par l'entreprise. IBM a créé des Extranet dédiés à ses clients grands comptes, 17 au total, qui bénéficient ainsi d'un site totalement personnalisé, vecteur de la communication entrante et sortante, support des annonces de lancements de produits et des offres de services. [...] Le géant de l'e-business propose également cinq sites sectoriels à destination des entreprises des cinq grands domaines de segmentation de sa cible grands comptes. Fréquence de contact. deux contacts par mois en moyenne, tous médias confondus. Pour un taux moyen de retour de 3,5 %. [...]
Come&Stay renouvelle l'image de Nouvelles Frontières
Elle ne croit pas à la mort annoncée de l'e-mail. il existe une segmentation des médias en fonction de l'objectif attendu. L'e-mail est identifié, y compris chez les jeunes, comme un moyen de communication et transactionnel sérieux pour échanger, par exemple, avec son banquier, recevoir l'accusé de réception de sa commande chez un e-commerçant Les relations plus légères sont réservées aux réseaux sociaux. [...] L'agence présente la particularité de rassembler en son sein des créas et des spécialistes du data mining, deux univers complémentaires qui cohabitent rarement au sein d'une même entreprise. La constitution de bases de données est l'équivalent de la zone de chalandise pour un magasin physique. [...] Toute la difficulté réside dans l'obligation de renouveler quotidiennement le contenu tout en conservant une même qualité, de rester créatif tout en restant en adéquation avec les valeurs de la marque, souligne Carole Walter. Faire la part belle à l'éditorial n'empêche pas de se lancer dans le f-commerce. [...]
Adrexo Link, l'imprimé publicitaire nouvelle génération
Adrexo, opérateur postal privé crée un nouvel imprimé publicitaire Adrexo Link. Cet espace media est destiné à tous types d'annonceurs. Il cible 21 millions de foyers en France. [...] Alors que l'on assiste à une segmentation de plus en plus grande des médias, nos études montrent que les Français, le prospectus reste le support de publicité le plus influent pour la prise de décision d'achat. C'est pourquoi nous avons eu l'idée de créer un véritable média de masse et de proximité capable de toucher de façon pertinente près de 21 millions de foyers, déclare Frédéric Pons, président d'Adrexo. [...] L'opérateur privé de distribution d'imprimés et de colis, filiale du groupe Spir Communication, innove avec Adrexo Link. Cet imprimé publicitaire se présente sous la forme d'un quatre pages, recouvrant les prospectus distribués en boîtes aux lettres. Son contenu éditorial à la carte permet aux marques de promouvoir un produit ou d'annoncer un événement. [...]
Abbey National : le mariage réussi de la publicité et du marketing direct - Savoir-faire - Étude de cas
Fondée sur une segmentation fine de son marché, la stratégie du spécialiste de la vente à distance de crédit immobilier utilise conjointement publicité et marketing direct. Sans a priori sur les supports, car il n'en existe pas de bon ou mauvais en soi. 70 % du budget médias est consacré à la presse, les 30 % restants sont dédiés au mailing, au bus mailing et à la distribution d'ISA. [...] Jusqu'en 1998, Abbey National s'était positionnée sur le marché de masse du crédit immobilier aux particuliers. Mais cette stratégie, qui la mettait en concurrence frontale avec les banques de dépôts, laminait ses chances de succès. En effet, comment conserver ses marges face à des concurrents qui utilisaient le crédit comme produit d'appel en pratiquant des taux très attractifs Nous avons donc dû revoir notre positionnement et notre offre pour construire une approche segmentée, explique Luc Camberlein, responsable marketing, conseillé sur la partie opérationnelle par l'agence Meura et Trëma (achat d'espace). [...] ..) et des titres grand public dans le cadre de dossiers spéciaux (L'Express, Le Nouvel Observateur, dossiers spéciaux immobilier à Paris) et France TGV (pénétration sur des cadres). Le seul moyen de contact proposé était un numéro de téléphone Vert, Azur ou noir (celui de l'agen- ce parisienne d'Abbey). [...]
Omniture présente App Measurement for Facebook
Omniture Inc., éditeur de logiciels pour l'optimisation de l'activité en ligne des entreprises, présente App Measurement for Facebook, une nouvelle solution permettant aux utilisateurs d'Omniture SiteCatalyst de mesurer la popularité et le succès des applications Facebook. [...] Grâce à cet outil de mesure, les fonctionnalités d'Omniture SiteCatalyst en matière d'analyse, de segmentation et de reporting peuvent désormais aider les professionnels du marketing à mieux cerner les utilisateurs Facebook et comprendre quelles sont leurs interactions avec les applications Facebook, à accroître leur visibilité sur la corrélation ou la relation entre Facebook, le trafic web et les autres réseaux / médias en ligne tels que le Web, les outils mobiles, la vidéo, etc. [...] Notons que App Measurement for Facebook est disponible pour les utilisateurs d'Omniture SiteCatalyst ou via le site developer.omniture.com. Omniture SiteCatalyst est intégré à la suite de solutions Omniture Online Marketing Suite. Cette solution fournit en temps réel aux professionnels du marketing des données utiles sur les stratégies en ligne et sur les initiatives marketing. [...]
Fabrication des mailings : les prestataires innovent - La réalisation - Print
Quelles sont les grandes tendances dans la fabrication des mailings Une segmentation forte à l'intérieur des campagnes massives, sans doute. Des outils informatiques permettant d'aller de plus en loin dans la personnalisation. Mais gare à la gestion des retours. [...] Cette année, la tendance à la personnalisation et à une segmentation forte n'a pas fait réduire les volumes des opérations. Bien au contraire. On fait autant de mailings mais avec un nombre plus important de versions. Ces opérations de grand volume demandent toujours un temps de préparation plus important et aussi une réflexion particulière sur la manière de les mettre en oeuvre. [...] L'agence Beecom vient de réaliser une campagne pour le compte du Secours Catholique, avec une segmentation particulièrement élaborée. Pas moins de 143 versions du message pour cette campagne qui comptait quand même 5,5 millions d'envois. L'annonceur souhaitait obtenir une segmentation distincte pour chacun de ces cent quatre diocèses, plus quelques segments suivant les médias utilisés - presse, distribution à l'église, lors des manifestations ou en porte à porte. [...]
Médias culinaires: à chacun sa recette - Marque - Tendance
Yacast, sur la période janvier - novembre 2007). Le bimestriel d'Hachette Filipacchi Médias a vu son chiffre d'affaires publicitaire brut progresser de 32,8% par rapport à la même période 2006, quand celui du marché global augmentait de 15%. Même si la partie recettes représente 70% du contenu, nous revendiquons effectivement notre côté Elle, c'est-à-dire un féminin art de vivre qui s'adresse à la fois à la débutante et à la cuisinière confirmée, déclare Sandrine Giacobetti, rédactrice en chef de Elle à Table. [...] Ce travail de segmentation s'accompagne d'une réflexion sur la mise en ligne d'une plateforme autour de la thématique cuisine. [...] Cette stratégie est d'autant plus nécessaire que d'autres segments de presse cherchent à surfer sur la tendance porteuse qu'est la cuisine. Entre les hors-séries cuisine de Télé Star, la collection de livres Ma Cuisine du Figaro ou encore Le temps des saveurs de Maisons Côté Sud, les initiatives se multiplient. [...]
Les 40 - 55 ans font enfin parler d'eux ! - Veille - Cible
Si les jeunes, les trentenaires et les seniors sont les grands chouchous des études et des médias, les 40-55 ans en sont les grands absents. reload et Vivolta comblent ce vide avec une étude sur cette génération oubliée. [...] Reste qu'ils ont tout de même connu des événements marquants, tels la fin des idéologies, la création de l'Union européenne, la mondialisation, le chômage de masse, ou encore les crises financières et le Sida. Pas étonnant donc qu'ils ne se soient pas identifiés à ces événements en grande majorité négatifs, mais, qu'au contraire, ils se soient construits individuellement, ce qui rend forcément plus difficile une quelconque revendication d'être reconnus et adressés en tant que groupe, souligne Reload. [...] Etude quali réalisée en mai 2009 par Reload et coproduite avec la chaîne Vivolta. Une première phase a réuni deux focus groups de 12 personnes chacun à Paris (6 femmes et 6 hommes, CSP + et CSP -). Quatre entretiens quali individuels ont suivi en province, autour de questions portant sur les marques et les médias, précédés par une phase quanti de création de la segmentation dans SIMM. [...]
Made in Sport : l'intégration par la base - Dossier - CRM multicanal
Avec notre culture de l'actualité et notre approche très éditoriale, nous sommes capables de traiter des grosses quantités de commandes dans des temps raccourcis, note Fabrice Berger Duquene. Ce savoir-faire en matière de gestion des boutiques, Made in Sport l'étend aux clubs, aux ligues, aux fédérations, en proposant une prestation de sous-traitance en vente de produits dérivés. [...] quatre à cinq exemplaires par an, de 12 à 32 pages, adressés après travail de segmentation sur la base clients de la société (soit plusieurs centaines de milliers de noms) pour des quantités variant entre 50 000 et 200 000 exemplaires. L'intégration de ces différents canaux et médias a été possible parce que nous avons d'emblée travaillé sur la constitution d'une base clients unique, souligne Fabrice Berger Duquene. [...] En SAV. gestion du SAV pour l'ensemble des médias (catalogues, téléphone, courrier, Internet, TV interactive). Lors des pics d'activité, l'équipe dédiée à Made in Sport chez B2S compte jusqu'à 25 personnes. Ce service clientèle gère notamment quatre numéros d'appels différents (un pour l'OM, un pour l'international, un pour les partenariats presse, un pour les catalogues). [...]
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