Membres + Avantages
Comment fidéliser en business to business - Entreprises - TRIBUNE LIBRE
En raison de son caractère professionnel, les avantages consentis par un club B to B doivent concerner de près ses membres. le mieux est qu'ils relèvent des produits ou des services offerts. Les membres sont ainsi convaincus que leur entreprise bénéficie d'avantages substantiels. [...] Une bonne fidélisation doit conserver un équilibre avec d'autres avantages non pécuniaires et plus qualitatifs qui, contrairement à de simples rabais, seront difficiles à copier. [...] Les comités de gestion des clubs sont en général constitués des responsables du programme et de quelques membres sélectionnés ou élus. Il est important d'impliquer les membres dans la vie voire la gestion du club, ce qui permet de développer une dynamique pouvant même conduire à une forme d'autogestion (les membres décident eux-mêmes de certains avantages à ajouter ou à retirer, etc. [...]
Comment fidéliser en business to business - Entreprises - TRIBUNE LIBRE
Par ailleurs, les relations avec les entreprises sont plus rationnelles qu'émotionnelles. Lorsqu'ils évaluent une offre, les membres des clubs considèrent les avantages objectifs accordés à leur entreprise et les solutions apportées à leurs problèmes plutôt que les avantages personnels. [...] .. Cette interdépendance permet d'exiger un effort préalable de la part du client en contrepartie du service offert. Par exemple, on peut obtenir des membres qu'ils accordent plus de place sur leurs linéaires aux produits de l'entreprise pour bénéficier des avantages prévus. [...] Etablir un droit d'entrée est aussi une pratique payante car elle accroît la valeur perçue de l'appartenance au club. Cela conduit également les membres à participer activement aux événements du club, objectif clé de tout programme de fidélisation. Ce partenariat justifie des droits d'entrée en général nettement plus élevés que pour les clubs de consommateurs individuels. [...]
Beneteau lance son Yacht-club - Stratégie - Fidélisation
Le constructeur Beneteau a décidé de donner plus de visibilité à sa marque et de fidéliser ses clients. Pour cela, il a lancé, en décembre, son propre réseau communautaire sur le Web. [...] Beneteau, leader de la construction de bateaux à voile et à moteur de plaisance, a créé un club de fidélisation international, le Beneteau Yacht-club (BYC), à la signature évocatrice. Le Club où les rêves deviennent réalité. Conçu et réalisé en décembre 2008 par l'agence Quartier d'été, ce site réservé aux propriétaires de bateaux de la marque, est un espace communautaire dédié aux échanges interactifs. [...] Le Beneteau Yacht-club (beneteauyachtclub.com), est 100% privé et payant. Il propose différents avantages à ses membres. Tout d'abord, il offre à ses membres férus de plaisance des informations sur leur passion. Celle-ci est le fil conducteur des actualités et dossiers techniques disponibles en exclusivité. [...]
Fidélisation de clientèle et club - Juridique - VAD
A ce titre, pour éviter les risques liés à l'envoi forcé, il importe de pouvoir démontrer la volonté du consommateur de bénéficier des avantages proposés par le [...] forcé, qui s'entend du fait d'adresser à une personne, sans demande préalable de celle-ci, un objet quelconque accompagné d'une correspondance indiquant que cet objet peut être accepté contre versement d'un prix fixé ou renvoyé à son expéditeur, peut exister dans les contrats de club, puisque parmi les trois éléments qui caractérisent cette infraction, figure celui de l'absence de demande préalable du destinataire. [...] Là encore, une communication claire et précise est nécessaire, tant eu égard aux clauses abusives qu'à la publicité trompeuse, voire aux caractéristiques essentielles de la prestation de services offerte qui doivent ne pas être oubliées. Beaucoup plus compliquée sera l'organisation des opérations commerciales liées au club qui s'entendent des avantages offerts aux membres du club. [...] En effet, comme chacun sait, en marketing direct, l'offre d'avantages est soumise à la croisée de multiples réglementations, telles que les ventes à prime ou bien encore les offres de réduction. A cet effet, un audit précis des avantages susceptibles d'être proposés aux membres du club doit être effectué, dès sa création, afin de pouvoir définir leur licéité, mais également la communication autour du club. [...]
Le Club fermé des Grands Voyageurs - Stratégie - Fidélisation
Lancé il y a un an par la filiale CRM de la SNCF, le programme Grand Voyageur Le Club voit ses objectifs initiaux révisés. ses services et avantages seront désormais réservés à quelques membres triés sur le volet. [...] Guillaume Pépy, alors directeur général exécutif de la SNCF, avait pourtant promis une montée en puissance significative des membres du programme Grand Voyageur Le Club, lors de son lancement il y a un an. Soit un objectif de 50 000 membres actifs, contre 10 000 au départ. [...] Au lieu de faire partager cette expérience client unique au plus grand nombre, la SNCF a donc décidé de la réserver à un plus petit nombre, dans le but de faire de ce club un laboratoire. Parmi les avantages dont peuvent bénéficier ses membres, le comptoir services permet, dans dix salons-lounge des principales villes de France, de faire appel à une conciergerie. [...]
Fidéliroute au pays des vaches et des pommiers - Entreprises - Autoroutes
Avantages pour les particuliers membres du programme sur le réseau SAPN. un accès privilégié à une dizaine d'offres de loisirs (une vingtaine dès janvier 2001), jalonnant les mailles du réseau normand. parcs d'attractions, musées, hôtels, spectacles, etc. [...] Le 25 septembre, 15 000 premiers clients ont ainsi été informés, via la Lettre de l'Abonné, éditée par la SAPN, du lancement de Fidéliroute, avant de recevoir, le 10 octobre, un mailing comprenant un bulletin d'adhésion. Même procédure de contact pour les 19 000 autres abonnés, un mois plus tard. [...] Les péages et points d'accueil du réseau de la SAPN seront également autant de relais à la diffusion de l'information. Par ailleurs, un Numéro Indigo (0825 300 900) est mis à la disposition des automobilistes du grand Ouest, de 9 à 19 heures. [...]
20six.fr : une blogosphère en gestation - e-commerce - Communauté
Après le chat, la messagerie instantanée et les forums, le Net s'enrichit d'espaces d'échange d'un nouveau genre. les blogs. Apparus sur le Net américain, ces journaux de bord en ligne commencent à émerger en France, leur diffusion ayant été impulsée par les événements du 11 septembre et la nécessité de partage d'opinions qui s'en est suivie. [...] Principaux avantages. disposer d'une zone d'é-change personnelle et confidentielle, alimentée en contenus divers et variés, textes ou images, sans qu'aucune connaissance technique ne soit nécessaire. Le droit d'accès aux contenus revient au weblogger, lui-même pouvant consulter les weblogs des autres membres. [...] Principal objectif de 20six. démocratiser la pratique auprès des internautes. Quant à savoir quels seront, dans ce contexte de pure gratuité, les sources de rémunération du site, la question reste posée Il s'agit avant tout de faire découvrir ce principe d'échange, les services payants interviendront dans un second temps, explique Max Niederhofer, responsable du lancement de 20six en France. [...]
Kiala : un nouvel envol pour le point de proximité - Outils - Logistique
Commander à distance présente des avantages, mais récupérer son colis peut s'avérer compliqué lorsque les membres du foyer sont actifs. Pour pallier ces inconvénients, la société Kiala propose une solution de livraison en points de proximité (stations-service, supermarchés, supérettes, tabacs et commerces de quartier). [...] Lancée en 2000 par Denis Payre, cofondateur de Business Objects, et Marc Fourrier, cette jeune société a d'abord procédé à l'ouverture de son réseau en Belgique, puis au Luxembourg, avant d'aborder le marché français depuis octobre dernier, à partir de la région lilloise. [...] Quant à l'acheteur, il peut suivre son colis à la trace sur le Web. Pour l'instant, ce sont les 143 points-relais du groupe 3 Suisses International, gérés par Mondial Relay, dans le Nord, qui vont se transformer en Points Relais Kiala, avant un déploiement sur l'ensemble de la France en 2003. [...]
Montblanc confie son club clients à UrsaMaior
UrsaMaior assure le lancement et l'animation du club clients Montblanc. L'agence se voit également confier la conception, la réalisation et la gestion des opérations de marketing direct des 11 magasins exclusifs Montblanc en France auprès de leur clientèle (française et internationale). [...] Le Club Montblanc rassemble les meilleurs clients des boutiques Montblanc. Les membres du club bénéficient d'avantages exclusifs et d'invitations en avant-première à la découverte des nouveautés issues de l'écriture, de l'horlogerie ou de la maroquinerie. [...]
Canon adopte la plateforme promotionnelle e-CRM de Custom Solutions
Les opérations promotionnelles de la marque sont présentes sur un site web. Le consommateur crée son compte personnel et participe en quelques clics aux offres de son choix, tout au long de l'année. [...] Canon vient d'adopter la toute dernière innovation de Custom Solutions, acteur indépendant des solutions clés en main à forte valeur ajoutée marketing dédiées aux annonceurs de la grande consommation. Baptisée Canon Promostore, la solution référence l'ensemble des offres de la marque. [...] crée son compte personnel et participe en quelques clics aux offres de son choix, tout au long de l'année. Il suit en temps réel le traitement de ses participations, est alerté des nouvelles offres en fonction de son profil et bénéficie d'avantages exclusifs réservés aux membres. [...]
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