Message + Acte d'achat + Prospect
«Le consommateur est avant tout une personne!» - TRIBUNE - NICK ALONFSKY/5ONE MARKETING LTD
Or, la principale réponse à cet éclatement de l'audience est de fragmenter les canaux de communication avec un principe qui lui, n'a que peu changé. toucher un client ou un prospect avec un message porteur de valeur et de sens afin de le transformer en acte d'achat. [...] Installés dans une relation de la connaissance et de la reconnaissance, il ne fait ni de publicité, ni de marketing direct, mais sait proposer à chacun de ses clients la meilleure offre ou le service le plus pertinent. Aujourd'hui l'enjeu est de faire de même avec plusieurs millions de clients. Un one-to-one de masse. [...] NICK ALONFSKY est directeur du développement de l'activité 5one en Europe. Filiale à 100% de LaSer depuis avril 2007, 5one Marketing Ltd est une société européenne qui propose, à des entreprises de commerce et de consommation, des services de marketing client. [...]
Routage : la concentration s'accélère - Dossier - Routage
Cet ingénieur dont l'expérience logisticienne vient du secteur automobile représente bien cette tendance à l'industrialisation du routage. Aujourd'hui, ajoute Michel Wirth, le principal challenge, c'est de déposer les messages à une date précise. Il faut en effet que tous les éléments de la chaîne du marketing direct soient calés. [...] Grâce à des traitements de fichiers de plus en plus sophistiqués, on peut savoir quel est le moment précis où le message est susceptible de déclencher l'acte d'achat chez le prospect. Si on dépose un mailing de 1 million d'exemplaires, il faut également mettre en place la logistique permettant de gérer les retours, ajoute-t-il. [...] Ainsi, ces produits pourraient être pré-triés par les routeurs, indépendamment de leur nature - Postimpact, catalogue ou Colieco - et livrés directement aux bureaux distributeurs au lieu de passer par des centres de tri régionaux (CTC). Une solution qui permettrait de massifier et d'accélérer la distribution des messages de marketing direct en évitant les ruptures de charge, sachant que 30 à 35 % des flux du MD sont adressés dans les 300 principales villes françaises. [...]
Le visuel : la force des messages - La conception - Print
Le visuel. la force des messages - La conception - Print. [...] Il est l'ambassadeur de la marque, reflet de son image. Dans toute campagne de MD, c'est lui qui établit le premier contact avec le client. Voilà pourquoi le visuel est l'élément clé d'un mailing. A ne surtout pas négliger. Car, même s'il n'installe pas une notoriété, c'est lui qui donne l'impact nécessaire à toute communication, fait passer le message et enclenche l'action. [...] A elle seule, la formulation d'une promesse commerciale ne suffit pas à déclencher le passage à l'acte. Un peu d'animation visuelle s'avère indispensable pour asseoir le ton du message, accompagner la réflexion induite par la description de l'offre et déclencher l'adhésion du client ou du prospect. [...]
BEST OF DU WEB - BEST OF DU WEB
Le message rappelle les avantages du courrier papier. Ce dernier renforce l'efficacité de la communication, déclenche l'acte d'achat, assoit la notoriété de la marque, fidélise les clients et s'intègre dans une démarche éco-responsable. [...] Date d'anniversaire d'un client Achat d'un produit Remplissage d'un formulaire en ligne Les données sont ensuite utilisées pour repérer un client trop sollicité, identifier l'ambassadeur d'une marque ou un internaute influent. [...] Afin de créer du buzz sur le réseau social, l'agence a conçu l'appli Mon statut vocal. Les internautes peuvent diffuser des messages vocaux, grâce à un système qui lit à voix haute les messages qu'ils ont écrits. Nous avons proposé aux internautes d'animer la page Facebook avec des voix, comme le ferait un animateur radio, explique Alban Gallée, concepteur-rédacteur chez TBWA/Paris. [...]
MAILING: ADOPTEZ UN COMPORTEMENT ECO-RESPONSABLE - EN PRATIQUE - GUIDE DES BONNES PRATIQUES
Il est capital que l'offre atteigne sa cible non plus seulement pour transformer la démarche marketing en acte d'achat, mais pour contribuer à l'image même de la marque. La connaissance du prospect permet de rendre pertinente la démarche marketing. Pour sélectionner les personnes pouvant être intéressées et proposer des frappes chirurgicales, explique Géraldine Mirabaud pour Kompass, nous mettons à la disposition de nos clients une soixantaine de critères de tri. [...] Interrogez-vous sur le rendu final, mais aussi sur le mode de diffusion qui sera exploité et sur la durée de vie de votre envoi, afin de déterminer au mieux le message à délivrer. Evitez de multiplier les documents envoyés à vos prospects. Enveloppes, lettres commerciales, coupons-réponses constituent des éléments qui, une fois créés, sont diffusés et peuvent être mal perçus par le destinataire. [...] Une fois le message conçu, les choix graphiques réalisés et le ciblage de la base de données effectué, il faut choisir le bon imprimeur. Au cours des dernières années, les labels se sont multipliés. Imprim'Vert, par exemple, qui a vu le jour en 1998 à l'initiative de la chambre des métiers et de l'artisanat du Loir-et-Cher, garantit le respect de quelques principes de base, en matière d'impression écologique. [...]
Xpedite optimise Campaign Management
Outre les fonctionnalités traditionnelles de diffusion de campagnes multicanal et multisupport (personnalisation, routage, tracking, rapports détaillés), la nouvelle version de cet outil de diffusion d'e-mails, fax, SMS et vocaux intègre de nouvelles fonctions avancées (segmentation de bases de données, réplication, contenu de message variable selon le profil, édition de rapports en 3D, tracking jusqu'à l'acte d'achat, comparaison croisée de campagnes. [...] ..). Grâce à ces innovations, il sera possible d'effectuer des requêtes sur les données collectées et de créer de nouvelles listes de diffusion à partir de ces segmentations, chaque segment de clientèle étant alors ciblé par des messages dont le contenu varie en fonction du profil. [...]
Cofinoga innove dans le paiement à distance - Outils - Nouvelles Technologies
L'éternel tabou du e-commerce, la sécurisation des paiements en ligne, pourrait bien être enfin levé. Suite à la récente la récente offre de Visa avec sa eCarte Bleue, actuellement en cours de déploiement, c'est au tour de Cofinoga et Orange de proposer une innovation technologique en matière de paiement sur Internet. [...] Le but est toujours le même. protéger les commerçants de la fraude et rassurer les consommateurs lors de leurs actes d'achat dans les e-boutiques. Cette dernière solution propose aux e-shoppers de signer et authentifier leurs transactions à distance à partir de leur mobile et par le biais de la signature électronique, qui fait foi de l'identité de l'acheteur et rend non répudiable la transaction. [...] La signature vérifiée provoque aussitôt, en cas d'accord, un message SMS d'acceptation de la transaction de paiement par Cofinoga sur le mobile de l'acheteur ainsi que l'envoi d'un e-mail de confirmation de l'achat sur sa boîte e-mail. La facturation de l'acte est reportée sur le relevé de compte Cofinoga, comme pour les achats dans le commerce traditionnel. [...]
Quand l'affichage flirte avec le hors-médias - Cahier Marketing et Médias - Dossier
Ce travail sur les outils de maillage a pour vocation de rapprocher le média au plus près de l'acte d'achat, comme le font par définition les outils du hors-médias. Un contexte dans lequel le groupe Clear Channel multiplie les initiatives avec la création de formats et de réseaux ciblés. [...] Les sorties en vidéo et DVD de Jurassik Park, en mars, et du Seigneur des Anneaux, fin août, ont également donné lieu à un affichage sur les parkings couplés à des mises en avant spécifiques dans le point de vente. Ce sont des produits dont les ventes se concentrent sur une ou deux semaines, il est important de diffuser au même moment un message fort, juste avant l'acte d'achat, explique Vincent Demay. [...] Ce type de mesure d'efficacité est également proposé par Médiaperformances, pionnier de l'affichage au plus près de l'acte d'achat avec Affichariot. Nous le proposions depuis quatre-cinq ans à nos clients qui ne le souhaitaient pas systématiquement, raconte Véronique Arnal, directrice marketing du service client. [...]
La personnalisation, arme fatale de Seton - Savoir-Faire - Étude de cas
L'intérieur du catalogue est commun à tous les prospects avec un message spécifique sur la première et la quatrième de couverture. La personnalisation se fait au moment du brochage, précise Sandrine Thoor. Cela représente un petit coût supplémentaire à cause de la tête jet d'encre pour la personnalisation, mais ce n'est pas énorme. [...] S'il s'agit simplement d'imprimer un message du type madame Thoor, voici votre catalogue, cela n'a pas beaucoup d'intérêt. Il faut partir d'une base de données pertinente, contenant des informations permettant de bien définir les produits qui peuvent intéresser les prospects et déclencher le premier achat. [...] Ce qui implique de tester en permanence de nouvelles formes de personnalisation et l'impact de messages différents. Nous avons testé les remises, les cadeaux, le renvoi du client vers des rubriques devant déclencher l'acte d'achat. A l'heure actuelle, toute la prospection de Seton est intégralement personnalisée. [...]
Ce qu'il faut savoir sur les accélérateurs - Page 2 - Savoir-faire - POINTS CLƒS
Optimiser dans le temps mais aussi dans la quantité. Parmi ces techniques, les plus couramment utilisées incitent délibérément le prospect à répondre au plus vite. Si vous répondez dans les 48 heures, vous recevrez telle prime. Très couru, l'accélérateur a fini par absorber sous son nom l'ensemble des techniques d'optimisation de retours. [...] L'accélérateur de retours est avant tout un catalyseur, un réactif qui va inciter, contribuer au déclenchement de l'acte d'achat, de la commande, du retour. Sa fonction, sa place au sein du message ne doivent ni être surestimées, ni minorées. Autrement dit, l'accélérateur de retours ne doit pas cannibaliser l'offre centrale qui régit la communication, ni être considéré comme un simple appât, bête et mécanique. [...] On ne peut en effet tester plusieurs incitateurs à la fois. Sauf à avoir au départ une cible de prospection suffisamment imposante pour pouvoir, au final, tester sur ces échantillons suffisamment représentatifs. Par ailleurs, si le mailing n'est pas, loin s'en faut, une science exacte, il bénéficie de l'expérience des professionnels, qui finissent par maîtriser relativement bien les différents mécanismes d'accélération et leur efficacité potentielle. [...]
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