Message + SMS
Les Galeries Lafayette ciblent les jeunes
Dans le cadre de leur programme de marketing relationnel, Les Galeries Lafayette ont lancé, depuis 1999, la carte mod'pass, une carte de fidélité réservée au 15-25 ans. Afin de renforcer la proximité de l'enseigne avec les jeunes et de développer son image innovante, l'enseigne a décidé d'utiliser, avec l'aide de ScreenTonic, le support de communication de prédilection des jeunes. [...] le SMS. Le but. créer du trafic dans des délais très courts avec un coût compétitif. Le service SMS, disponible pour tous les adhérents depuis le 1er septembre 2001, permet d'envoyer environ un message SMS par semaine aux adhérents volontaires. Ce service, gratuit, leur est proposé lors de leur inscription au programme Lafayette mod'pass. [...]
Suite logicielle - Technologie - Centre d'appels
Vocalcom, spécialisé dans les solutions technologiques de CRM pour les centres d'appels, présente sa suite logicielle Hermès Pro Inter@ctive avec ses cinq nouveaux modules. Hermès Network permet de travailler sur tout ordinateur connecté à Internet. Hermès Heuristic, module basé sur la technologie des réseaux de neurones, anticipe le comportement des consommateurs. [...] à la clé une augmentation du taux de concrétisation de 55 %. Hermès Statis turbo 3d, atelier de visualisation, permet la construction d'outils dynamiques d'analyse. Hermès Fulfilment, un outil permettant de réduire le délai d'acheminement d'une proposition ou d'une confirmation suite à un contact téléphonique ou autre, via Telepost ou encore par le biais d'un message SMS. [...] Enfin Hermès ASP, qui distribue les ressources humaines sur des sites distants et virtuels. (2) Possibilité de travail depuis tout ordinateur connecté à Internet. Technologie à base de réseaux de neurones. Réduction du délai d'acheminement des propositions via Telepost ou un message SMS. [...]
Active+ Software lance eMill v4
Une nouvelle mouture qui propose l'envoi de SMS conjointement à l'e-mailing. [...] Active+ Software vient de sortir la quatrième version de sa plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing, eMill. Un outil qui intègre désormais un module SMS pour réaliser des campagnes en direction des utilisateurs de téléphones portables. Pour cela, l'entreprise utilisatrice doit signer un accord avec un fournisseur de services SMS qui lui permettra de passer d'un message Web à un message SMS. [...] Un pas vers la communication multicanal, eMill disposant également d'un module Fax outre le canal historique de l'e-mail. Egalement, Active+ Software a créé un module pour une meilleure prise en charge de l'opt-in. Disponible en mode client-serveur classique, eMill v4 se dote enfin d'un accès ASP pour les entreprises souhaitant externaliser l'hébergement de leurs bases de données. [...]
Le marketing prend les commandes 1/2 - Dossier - Relation client et décisionnel
Le moteur de diffusion s'appuyant sur une technologie multi-canal, fax, e-mail, téléphon... qui utilise des règles préétablies en fonction de la criticité et/ou du média utilisé, précise Eric Guigné. La liste des magasins à moins de 15 % des objectifs sera, par exemple, envoyée par fax au directeur régional d'une société de distribution, tandis que, pour ceux à moins de 30 %, la liste lui sera envoyée par message SMS sur son téléphone portable et s'il en existe à moins de 50 %, l'appel se fera chez lui ou sur son téléphone portable. [...] Ce moteur est destiné aux relations one-to-one. Pour une transaction de commerce électronique, il permettra, par exemple, d'envoyer un e-mail ou un message SMS au téléphone portable du client final du type le vin que vous avez l'habitude d'acheter est actuellement en promotion, appuyez sur la touche # pour le commander ou cliquez sur ce lien hypertexte. [...] Concrètement, les managers disposent d'outils de type Oracle Express EIS, SAS ou encore Seagate, directement reliés au datawarehouse, les gestionnaires disposent de requêteurs comme Business Objects, Cognos, Seagate Cristal report ou Holos. Cette organisation évolue. [...]
Renault se lance dans le marketing mobile
Mobile & Permission a extrait de sa base de données une sélection de personnes correspondant au profil souhaité. hommes ou femmes de plus de 25 ans, habitant Marseille et aimant l'automobile. Les 1 500 personnes identifiées ont reçu un message SMS les invitant à se rendre dans l'une des quatre concessions marseillaises. [...] Résultats. 28 % ont joint le call center Renault et, parmi elles, 25 % se sont effectivement rendues chez le concessionnaire. [...]
Passer du constat à la réactivité - Dossier - Etudes de satisfaction
La satisfaction, avec ses problématiques de prédiction de fidélité, est plus que jamais du sur mesure, souligne Jean-Paul Dayan, directeur de Stetson. Taylor Nelson Sofres complète ses approches ad hoc avec la méthodologie Conversion Model et le modèle ECSI, ce dernier permettant de quantifier les items d'image, la qualité perçue, la valeur perçue. [...] Dans ce cas, un échantillon représentatif des clients ayant contacté dans la journée le centre de service clients est extrait des bases CRM. Ils reçoivent un message SMS sur leur téléphone portable émanant du service client leur demandant de rappeler un Numéro Vert. [...] Ce numéro aboutit aux postes d'enquêteurs de Satimétrie, société de production créée par Jean-Paul Dayan, et ces derniers leur posent un questionnaire très court à propos de leur contact avec le service client. Tous les clients ayant exprimé une insatisfaction lors du sondage sont rappelés dans les 24 heures suivant l'interview par la direction de la Qualité. [...]
Cofinoga innove dans le paiement à distance - Outils - Nouvelles Technologies
Le principe d'utilisation est le suivant. l'utilisateur saisit son code secret personnel sur son clavier téléphonique, puis donne l'ordre vocal code signature pour générer le sceau numérique. Celui-ci est transmis à la plate-forme de l'opérateur téléphonique Orange Trust. [...] La signature vérifiée provoque aussitôt, en cas d'accord, un message SMS d'acceptation de la transaction de paiement par Cofinoga sur le mobile de l'acheteur ainsi que l'envoi d'un e-mail de confirmation de l'achat sur sa boîte e-mail. La facturation de l'acte est reportée sur le relevé de compte Cofinoga, comme pour les achats dans le commerce traditionnel. [...] Actuellement en phase pilote, cette nouvelle offre s'adressera, dans un premier temps, aux porteurs de la carte Cofinoga et aux abonnés à l'opérateur Orange. En cas de résultats positifs à l'issue de ces tests, il n'est pas exclu d'associer à l'offre d'autres acteurs, opérateurs ou e-marchands, Cofinoga comme Orange étant libres de proposer la solution aux partenaires de leur choix. [...]
Comment sous-traiter l'information logistique - Dossier - e-logistique
Le système d'information de Shipvision peut aussi envoyer des avertissements au client. Votre colis vient d'être mis en tournée, par e-mail ou bien par message SMS sur son téléphone portable. La prestation est gratuite pour le client. Le marchand s'acquitte des frais de raccordement à la plate-forme d'intermédiation et d'un montant unitaire de deux francs pour chaque opération. [...] Jusque-là, nous ne pouvions pas gagner d'argent sur ce type de commande car la charge de gestion était trop importante, témoigne Guillaume Paoli, directeur marketing de Sebo. com. La solution Shipvision nous a permis de proposer aux plus petits clients une interface de personnalisation des produits en ligne et de commande en ligne. [...] C'est aujourd'hui un lien unique du brief jusqu'à l'usine, avec le suivi de la fabrication et du transport. Le client choisit lui-même la vitesse et le type de la livraison, entre trois transporteurs différents, et obtient un devis en ligne. Les résultats sont encourageants, mais il reste du travail de pédagogie à faire auprès des clients. [...]
Vichy lance Oligo 25 avec du SMS - Savoir-faire - Lancement
Comment innover dans sa stratégie de communication Les laboratoires Vichy ont répondu à cette question en choisissant Mobile et Permission comme partenaire de la campagne de lancement de la crème Oligo 25. En complément d'un volet presse, un message SMS, qui invitait les consommatrices à venir chercher un échantillon du nouveau soin en pharmacie, a été envoyé à près de 70 000 femmes, âgées de 15 à 34 ans, ayant sélectionné le centre d'intérêt hygiène/beauté lors du dispositif opt-in. [...]
Orange Business Services lance Contact Everyone, solution de diffusion de messages
Orange Business Services lance Contact Everyone, solution de diffusion de messages. [...] L'outil permet d'envoyer des informations par SMS, MMS, message vocal, e-mail…. [...] Orange Business Services vient de lancer Contact Everyone, un outil de diffusion modulable de message multicanal. Ainsi, les annonceurs peuvent diffuser simultanément des messages sur différents médias (SMS, MMS, message vocal sur fixe et mobile, e-mail et fax) en France ou à l'international. [...]
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