Méthodes + Réponse
Fidéliser on line: du potentiel technique aux pratiques - Page 2 - Enquête - e-marketing
Et, selon le cabinet Jupiter (2000), le retour sur investissement d'une campagne d'e-mailing ciblée est plus élevé que celui d'une campagne print. Le taux de réponse serait entre trois et dix fois plus important que le taux de réponse des méthodes traditionnelles de mailing. [...] Contrairement à ses homologues marchands, le site CityVox.com ne cherche pas à faire acheter des articles ou des services mais à générer du trafic en incitant ses visiteurs à jouer les reporters culturels en ligne. Donner son avis sur un spectacle ou un restaurant dans une grande capitale européenne est assez similaire, en termes d'implication, à un acte d'achat, compare Philippe Guguen, directeur marketing. [...] A la fin de chaque mois, les reporters les plus actifs (ceux dont le nombre de commentaires dépasse 100) peuvent participer à un tirage au sort dont le premier prix est un bon voyage d'une valeur de 5 000 F. Ce jeu a aussi l'intérêt de développer un sentiment communautaire entre les membres, ajoute Philippe Guguen. [...]
L'analyse de données à la recherche du logiciel ultime - Dossier
Il y a un an et demi, Grimmer a remis à plat son logiciel Question pour en sortir la version 2000. Travaillant sous Windows, elle s'ouvre aujourd'hui vers l'Internet avec le langage HTML. On peut ainsi envoyer des questionnaires paramétrés par e-mail. Le client reçoit les réponses dans sa boîte aux lettres électronique, en fichier attaché. [...] Le Sphinx est composé de plusieurs modules. Primo, qui permet de définir le questionnaire, saisir les réponses, dépouiller les données, analyser les résultats et préparer un rapport. Plus 2 possède des fonctions supplémentaires. dresser des typologies, explorer des données textuelles, échanger avec les outils de bureautique, ainsi que SPSS et Spad. [...] Codification. attribution d'un code synthétique à une modalité de réponse. Factorielle (analyse). traitement dont le but est de représenter graphiquement et de décrire les liaisons entre des phénomènes. Il existe plusieurs méthodes. analyse en composantes principales, analyse des correspondances, etc. [...]
« 2002 sera l'année des résultats bénéficiaires » - Interview - Guy Stouls Direct Assurance
Le groupe Axa avait la conviction qu'il fallait investir fortement et créer des savoir-faire spécifiques, avec comme mission de bâtir un modèle fortement réutilisable. Par exemple, tout ce qui est outils (couplage téléphonie-informatique) a été construit une fois, puis réutilisé dans les autres pays. [...] Au départ, le ratio des frais généraux sur primes est très élevé. Puis, au fur et à mesure que notre activité s'est développée, nous avons pu faire baisser les ratios de coût... Jusqu'au jour où l'on arrive à l'équilibre. 2002 sera l'année des résultats bénéficiaires. [...] A l'époque, nous avons tout créé, il n'y avait pas de références. Notre défi est de fournir par nos méthodes, une excellente qualité de services. La réponse doit être donnée en temps réel au téléphone. C'est un défi d'organisation, de productivité. Dans ce domaine, nous avons parfaitement atteint nos objectifs. [...]
Paroles d'annonceurs - Metier enquête. Quand les études se mettent au service de l'innovation - Approches
Top Doo a été un succès en Espagne avant d'être lancé en France après un test quanti organoleptique utilisant une méthodologie qui nous est propre. Il faut valider le potentiel d'une initiative, mais les études ne peuvent pas tout estimer. Elles donnent en revanche des indications sur ce qui peut ou non marcher. [...] En fonction de ce que l'on veut valider, il est important de réfléchir sur les méthodes à utiliser. Il est plus difficile, par exemple, de tester une innovation de rupture, notamment en amont. Les méthodes conventionnelles ne sont pas la meilleure réponse car le consommateur a trop tendance à rationaliser et à reproduire ce qu'il connaît. [...] Or, il ne faut pas tuer dans l'oeuf une innovation. Nous faisons beaucoup d'études qualitatives pour comprendre les attentes des consommateurs et leur comportement. Nous avons aussi recours à des méthodes d'études séquentielles pour être créatif. Nous procédons à des études de validation sur les éléments du mix (étude dans les foyers, test de pub, test de potentiel). [...]
Le regain d'intérêt - dossier - Télémarketing
Au sein du SMT, il est d'usage de proclamer que l'émission est le chemin le plus court vers le client ou le prospects. Et la réception, est-ce le chemin le plus sûr Non, car ce ne sont pas les mêmes campagnes, répond Denise Bengioar. Avant, les grandes campagnes de réception étaient surtout destinées à délivrer de l'information. [...] L'avantage pour le laboratoire réside dans l'économie des coûts et du temps. Mais l'inconvénient de la méthode est dans le faible taux de rendez-vous réalisés. Une fois sur deux, le médecin n'est pas présent à l'heure convenue pour ce face-à-écran. il a tendance à négliger le rendez-vous et à privilégier ses patients dès qu'une file d'attente se forme devant sa porte. [...] L'objectif n'est pas de substituer le face-à-écran au face-à-face, mais plutôt de les alterner, précise Marc Gladysz. Enfin, l'interrogation sur une substitution des méthodes est caractéristique de la réflexion sur le télémarketing. est-ce que le centre d'appels participe à l'acte de vente ou bien est-ce qu'il réalise l'acte de vente tout entier La réponse dépend du secteur et surtout de la valeur du produit (cf. Des territoires à conquérir ). [...]
Quand mondialisation et expertise se rencontrent - Page 4 - Enquête - Etudes ad hoc
Il a fallu trois ans de formation, d'élaboration de méthodes et d'échanges en interne pour arriver à mettre en place des structures de coordination et de concertation dans une logique adaptée aux études internationales, explique Roland Guenoun, président d'Ipsos Insight. [...] Même combat chez Ipsos. Pour mieux y répondre, Ipsos vient de développer à l'international cinq marques dont Ipsos Inter@active, une marque ombrelle qui regroupe des activités dispersées. l'utilisation que l'on peut faire des méthodes Internet pour la collecte des informations et l'animation des panels - Il y a là un engagement réel de la part d'Ipsos, commente Didier Truchot -. [...] L'avenir est à la standardisation des méthodes et des outils pour travailler sur la valeur ajoutée, souligne Anne Monnier. Cela suppose également la construction d'équipes ad hoc en fonction de la problématique du client. A l'international, le client veut une réponse à ses besoins et à son problème. [...]
Une technique à combinaison variable - Dossier - Scoring
Deux types de score sont établis. d'affinité et de répondant. Pour le score de répondant, on analyse les réponses aux envois déjà réalisés. Pour l'affinité, BCA procède à des comparaisons avec les bases de données Consodata (3,1 millions d'adresses prospectables), les bases de données de France Télécom (19 millions d'adresses), etc. [...] En revanche, si le produit doit amener un type de clients nouveaux, ce n'est pas le score qui sera utilisé car cette méthode ne sera pas pertinente. Dans ce cas, on utilisera plutôt la typologie. Le but est d'améliorer le taux de réponse par rapport à un envoi aléatoire, poursuit Christian Colot. [...] Quand il n'y a que deux modalités de réponse, elles produisent une seule note et l'analyse est assez simple. Mais, avec des questionnaires à réponses multiples, il faut appliquer des méthodes multiprédictives, pour élaborer des modèles sur plusieurs axes. [...]
Le consommateur au coeur du marketing - Page 2 - À la une
L'immersion dans la réalité du consommateur est un parcours obligé dans certaines grandes multinationales. Toutefois, le besoin d'une vision holistique se fait sentir. Méthodes et approches études évoluent et s'adaptent à ce consommateur fluctuant. [...] Les méthodes conventionnelles ne sont pas la meilleure réponse, car le consommateur a trop tendance à rationaliser et à reproduire ce qu'il connaît. Le qualitatif, dans sa capacité à expliquer, est en force. De nouveaux protocoles d'études qualitatives apparaissent. [...] Mais il faut avoir les bonnes grilles d'analyse et croiser les méthodes. Attention aux pièges de l'immersion des responsables marketing. L'immersion a des vertus pédagogiques, explique Michael Bendavid, directeur général de Strategic Research. Elle permet de sortir les gens, de les mettre au contact des réalités, mais il faut être capable de décoder le marché. [...]
Le quali en livres - Etudier - PUBLICATIONS
En 166 pages, il explique le pourquoi et le comment des méthodes projectives et de leur légitimité pour le marketing, au niveau local comme à l'international, au moyen d'exemples inspirés d'études récentes. Les qualitativistes travaillent sur des objets non finalisés et nous devons prévoir leur acceptation, c'est-à-dire faire preuve de cette faculté que possède l'esprit à imaginer autrement ce qui est et à imaginer déjà ce qui n'est pas encore, commente Georges Guelfand. [...] Ce dernier n'a pas voulu dresser un catalogue exhaustif des méthodes projectives. Il a préféré en décrire les principales, choisies parmi les plus classiques et les plus récentes, dont certaines créées au cours des cinq dernières années et, pour quelques-unes, par Ipsos Insight (pyramide des items, méthode d'anticipation. [...] ..). Mais pourquoi ce titre, Paroles d'images Parce qu'est-ce que sont les méthodes projectives sinon une démarche créative pour interroger les consommateurs, en les invitant à parler sous forme d'images et d'idées mêlées, selon le principe qui consiste à obtenir la réponse à une question que l'on se pose, sans jamais la poser. [...]
Comment donner du sens à vos données ? - Page 2 - Enquête - Data mining
L'analyse des données marketing permet d'utiliser les informations contenues dans les bases de données pour améliorer la connaissance des consommateurs. A l'avenir, ces techniques seraient en mesure d'analyser des informations inscrites en texte et d'interpréter des réponses à des questions ouvertes. [...] Selon Michel Masson, la différence des méthodes est importante pour l'utilisation que les services marketing pourront faire des résultats. Les techniques algorithmiques représentent une sorte de boîte noire. C'est un inconvénient pour l'analyse car, tant que l'on ne sait pas comment la réponse est fabriquée, on ne peut pas faire de progrès dans l'amélioration de la méthode ni analyser la dynamique des modifications du comportement des consommateurs. [...] Ce reniflage dans le texte ne permet pas d'en comprendre le sens, mais facilite l'aiguillage vers les agents compétents lors du traitement des e-mails. A l'avenir, le text mining pourrait offrir l'opportunité d'analyser de manière automatique des réponses à des questions ouvertes. [...]
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