Mise en place + Politique + Clients
Relation client des entreprises: peut mieux faire... - Actus - Etude
Pour les commerciaux, ce taux monte jusqu'à 76%. Notons que le changement profond de la culture de l'entreprise constitue le frein principal à la mise en place d'une politique orientée clients. [...] A ce titre, Yvelise Lebon souligne. On estime aujourd'hui que 95% de vos clients supersatisfaits renouvelleront leurs achats et vous recommanderont avec enthousiasme. Certains secteurs l'ont bien compris. la banque/assurance (87%) et le commerce/distribution (77%) ont déjà marqué des points en ayant déjà franchi le pas avec succès. [...]
Loisirs & Création revisite son terrain d'expression - Marque - Stratégie
Mais si Loisirs & Création se positionne en priorité sur le concept c'est moi qui l'ai fait, l'enseigne propose, depuis peu, des produits tout faits, que l'on peut laisser en l'état ou décorer soi-même. Beaucoup de clients se trouvaient ralentis dans l'approche du à faire, précise Thierry Benhaïm. [...] Cependant, l'enseigne ne s'arrête pas là. Elle vend depuis la rentrée des produits marqués. Une nouveauté. Pucca, Ben, Eastpak ou encore Hello Kitty ont donc fait leur apparition dans les linéaires. Néanmoins, que l'on se rassure, Loisirs & Création n'en perd pas pour autant son âme, accompagnant encore le client dans la customisation de ces produits finis, via des transferts de photos et autres décorations à appliquer sur un sac à dos ou un carnet d'écriture. [...] Les prochains chantiers de la marque sont par ailleurs déjà définis, à savoir inscrire le développement durable au centre de la politique d'achats, ou encore toucher les hommes qui ne représentent que 5 à 7 % de ses clients, avec, par exemple, la mise en place d'un univers de jardinage créatif. [...]
VOYAGES-SNCF.COM : PLUS DE SERVICES EN LIGNE - Actus
Le site marchand du voyagiste bat son plein. Avec 9 millions de VU par mois, il attire un internaute sur trois et un e-acheteur sur deux. Fort de 1,5 Md€ de volume d'affaires sur le train, il a généré 22 % des ventes de la SNCF. Objectif 2007. améliorer les services, notamment en étoffant le rôle de Léa, hôtesse virtuelle qui renseigne les voyageurs et propose des outils de fidélisation. [...] En outre, les vendeurs vont être formés afin de devenir les ambassadeurs de la politique multicanal du voyagiste. Enfin, la SNCF réfléchit à la mise en place de services à distance. Nos clients doivent pouvoir réserver et payer leur billet sur leur mobile, a déclaré Rachel Picard, directrice générale du site. [...]
EasyJet fait appel à AddviseMedia pour ses campagnes on line
La compagnie low cost EasyJet a choisi l'agence AddviseMedia pour l'accompagner sans sa stratégie de conquête de nouveaux clients sur Internet. [...] EasyJet, la compagnie aérienne low cost, a fait appel à l'agence AddviseMedia (groupe Nextedia) pour la mise en place de sa stratégie de conquête de nouveaux clients sur Internet. L'agence aura ainsi en charge la politique de liens sponsorisés, la création de publicités en ligne et les achats médias pour le compte d'EasyJet dans trois pays. [...] la France, la Belgique et les Pays-Bas. Il s'agit de la seconde collaboration entre l'annonceur et AddviseMedia. Une première campagne de communication on line entre janvier 2008 et janvier 2009 avait permis à EasyJet d'augmenter de 43% le chiffre d'affaires généré par les liens sponsorisés et de multiplier le ROI des achats de bannières par cinq. [...]
Question d'avantages - Edito
Développer d'autres systèmes de fidélisation en affinité avec les valeurs et aspirations des clients. [...] S'il est acquis, depuis longtemps, que l'objectif prioritaire d'une politique de relation client est la fidélisation et, dans la plupart des cas, des clients les plus rentables. que cette relation sera, quoiqu'il advienne, multi, canal ou média, nombreuses sont encore aujourd'hui les interrogations sur les ingrédients les plus concrets participant à la mise en place d'une telle stratégie. [...]
Gaz de France se prépare à la concurrence - Stratégie - Segmentation
L e 1 er juillet prochain, le marché de l'énergie sera ouvert à la concurrence pour les particuliers. D'une situation monopolistique, l'entreprise d'Etat va devoir mettre en place une stratégie de création de valeur, qui passe notamment par la notion de satisfaction client. [...] Au programme. une enquête téléphonique auprès de 4000 clients, un enrichissement géomarketing de 19 millions d'adresses, une analyse de 96 millions de factures et la mise en place de 150 indicateurs qualifiant 10 millions de foyers du croisement de toutes ces données, SoftComputing a pu déterminer dix typologies de clientèle. [...] L'idée était de connaître les attentes des clients vis-à-vis de leur fournisseur d'énergie, afin de leur proposer à l'avenir des offres plus adaptées à leurs profils, argumente Xavier Cimino. Et ce dernier d'ajouter que si Gaz de France a toujours eu la culture du client, la segmentation stratégique de la clientèle et la mise en place d'une communication mieux ciblée représente en revanche un tournant important dans la politique marketing et commerciale du géant français de la fourniture de gaz. Concurrence oblige. [...]
Fidéliser ne veut pas toujours dire satisfaire - Réflexions
Une fois cette analyse réalisée, il faut concevoir et mettre en oeuvre une véritable politique et une culture de service. À travers l'analyse des meilleures pratiques des entreprises en matière de satisfaction clients, nous avons identifié cinq grands domaines sur lesquels axer les efforts pour améliorer la satisfaction des clients et quantifier rapidement les résultats. [...] L'intégration maximale de tous les processus. Le suivi précis des coûts de revient et la mise en place d'une politique de tarification adaptée à chaque segment de clientèle et à chaque canal de distribution. La diffusion d'une culture clients à tous les niveaux de l'entreprise quels que soient les processus concernés (vente, marketing, comptabilité. [...] 5. Mesurer les performances. - Pour appréhender toutes les facettes de la relation avec les clients, il est indispensable de créer un système de mesure de la performance et d'en diffuser les résultats à l'ensemble des acteurs de l'entreprise. - Pour exploiter au maximum cette mesure, il est tout aussi indispensable de mettre en place une mesure miroir de la satisfaction des collaborateurs. [...]
Mistergooddeal plonge dans le CRM - Stratégie - E commerce
Après cinq années de conquête client massive, le spécialiste du déstockage en ligne jette les bases de sa politique de CRM. La mise en place d'un dispositif central ainsi que le mix marketing on line sont confiés à ETO. [...] Après avoir réglé les questions de back-office telles que la logistique, le déploiement de dix entrepôts dans les principale villes hexagonales et après avoir constitué une solide base de données clients / prospects riche de 500 000 contacts, le site de déstockage Mistergooddeal en vient à soigner son CRM. [...] Autre paramétrage clé, celui de l'automatisation des tâches récurrentes ou ponctuelles, telles que l'e-mailing de bienvenue pour chaque nouveau client, l'anniversaire, les lettres thématiques liées aux festivités calendaires, les relances de clients dormants, les frais de port offerts intervenant à partir d'un certain nombre d'achats effectués sur une durée donnée, etc. [...]
Ipsos ne changera pas de stratégie en 2003 - Etudes et recherche - Expansion
La situation géopolitique soulève de vraies questions sur ce que sera en 2003 l'activité dans les différentes régions ainsi que le comportement des agents économiques, constate Didier Truchot, coprésident du groupe Ipsos. Cela étant, nous restons confiants dans la capacité du groupe Ipsos à progresser dans un marché qui restera contraint, au moins au cours du premier semestre, renchérit Jean-March Lech, coprésident. [...] En conséquence, la politique du groupe restera inchangée en 2003. En effet, depuis 1999 le résultat net du groupe Ipsos a été multiplié par 3,3, son résultat d'exploitation par 3,1 et son chiffre d'affaires par 2. Initiée en 1999, l'organisation en KAM (Key Account Managers) sera encore renforcée en 2003, cette dernière représentant les deux tiers de la croissance organique du groupe en 2002. [...] Aux Etats-Unis, l'activité opinion, démarrée de zéro, contribue déjà de façon significative à la croissance. En ce qui concerne l'international, le groupe Ipsos poursuivra la construction de son réseau asiatique, notamment en étendant sa présence dans la région par une politique d'acquisition, la mise en place d'Ipsos ASI Asia ( un très gros potentiel pour le groupe, prévoit Henri Wallard, Dg du groupe) et le développement de la croissance en Chine avec quelques grands clients internationaux et des clients locaux. [...]
Relation client des entreprises: peut mieux faire... - Actus - Etude
Selon l'observatoire cegos 2008, 69% des entreprises déclarent avoir défini une politique basée sur l'orientation clients, mais peu d'outils sont en place. [...] La grande majorité des entreprises pensent avoir centré leur politique sur le client. Mais, par exemple, seules 41% d'entre elles utilisent un système de CRM et moins d'une sur deux dispose d'un programme de fidélisation. La volonté est là, mais les entreprises sont encore loin d'utiliser tous les moyens existants pour intégrer la dimension clients dans toutes ses conséquences, explique Yvelise Lebon, directrice de l'unité marketing et commercial chez Cegos. [...] Pourtant, selon les personnes interrogées, les bénéfices d'une politique orientée clients ne se mesurent pas uniquement en termes d'images. Ainsi, 63% des entreprises ayant mis en place une telle politique déclarent en tirer un bénéfice en matière de développement du chiffre d'affaires. [...]
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