Mobile + CRM + Programme de fidélité
LES CLUBS DE FOOT S'EQUIPENT EN CRM - A SUIVRE
Nous n'avions pas de programme de fidélité. Nous attendions le cobranding, qui nous permet d'utiliser cette carte de paiement ailleurs que dans le groupe. L'objectif de cette dernière est clairement de dégager du chiffre d'affaires, précise Xavier Pierrot. [...] Les objectifs sont les suivants. mettre en place un programme relationnel, renforcer les valeurs du club et travailler sur les médias de communication, résume-t-il. Comme tous les autres clubs français, le PSG s'est longtemps concentré sur sa base d'abonnés (23 000 aujourd'hui), une cible fidèle par nature. [...] Ainsi, depuis septembre, en plus de s'adresser aux abonnés (qui bénéficieront d'ailleurs par défaut et gratuitement du nouveau programme) et aux simples sympathisants, le CRM du PSG vise aussi la cible des adhérents au Welcome Pack. Parallèlement à ce dispositif, pour lequel il espère enregistrer plusieurs dizaines de milliers de porteurs, le club devrait lancer une application iPhone, dans la continuité du site mobile créé cet été. [...]
«Kazasu Coupon» de McDonald's Japan, et le mobile devient un atout marketing - TRIBUNE - PHILIPPE LE FESSANT / JAP'PRESS...
Equivalent japonais du NFC (Near Field Communication). Cette puce à lecture sans contact permet de transformer le mobile en un support de porte-monnaie électronique, titre de transport, ou carte de fidélité. Elle est toujours attendue en Europe. [...] Selon une enquête réalisée par McDonald's Japan en mars 2009, un mobinaute sur quatre utilise le site mobile de McDonald's, ce qui en fait le premier site mobile institutionnel au Japon. Quant au profil des inscrits, les femmes y sont très actives, notamment celles de 15 à 19 ans (40 %), et les trentenaires (35 %). [...] Au final, en deux ans, McDonald's Japan a recruté 4,5 millions de membres pour son programme de fidélité sur mobile, a réduit ses coûts, affiné ses données marketing et son CRM. Qui a dit que le mobile marketing était un gadget. [...]
Jennyfer se lance en mode multicanal - Stratégie - Marketing relationnel
La marque a conçu un programme CRM multicanal avec l'agence The CRM Mobile Corp. Objectif. construire une relation durable avec les clientes. [...] Après quelques mois d'existence, les résultats se font déjà sentir alors qu'aucune communication spécifique n'a été réalisée pour promouvoir le programme CRM. Ainsi, fin décembre 2008, 150 000 membres s'étaient inscrits au club de fidélité, baptisé Club My Jennyfer, qui permet aux clientes de recevoir des offres privilégiées, mais aussi d'accéder à divers contenus spécifiques sur le Web et sur le mobile. [...] En outre, les interfaces mobile et Web ont reçu près de 120 000 visiteurs uniques par mois. Il est important de parler d'interface CRM multicanal, et non de sites web et mobiles distincts, explique Alexandre-Reza Radji, président de The CRM Mobile Corp, l'agence en charge des campagnes. [...]
LaSer dématérialise les programmes de fidélité sur mobile
Loyalty Mobile by LaSer est une appli en marque blanche qui renouvelle les cartes de fidélité et intègre les données du parcours client dans un CRM. [...] Le téléphone mobile permet de renforcer les programmes de fidélité, explique Roger Lei, directeur marketing de l'offre chez LaSer. L'appli Loyalty Mobile by LaSer permet ainsi de dématérialiser un programme de fidélité complet qui va agir sur l'expérience client en jouant sur l'interactivité, la géolocalisation et les notifications personnalisées. [...] L'appli Loyalty Mobile by LaSer est disponible, depuis septembre, en marque blanche sur les différentes plateformes mobiles. Elle peut s'intégrer à une appli existante, compléter un programme de fidélité ou être utilisée seule. Une souplesse qui ouvre la voie aux développements en fonction de la demande des enseignes. [...]
Phonevalley en charge du volet mobile du programme de fidélité d'Intégrale
Phonevalley en charge du volet mobile du programme de fidélité d'Intégrale. [...] C'est l'agence conseil Tequila\ qui a désigné le spécialiste du marketing mobile. [...] Tequila\, l'agence marketing conseil orchestrant le programme de fidélité d'Intégrale (titre de transport commun à la SNCF et la RATP) a confié à Phonevalley la création du site mobile, accessible depuis le portail Gallery, présent chez les trois principaux opérateurs. [...]
Le CRM est en rayon - DECRYPTAGE
Rachetée par le Groupe Casino il y a deux ans, l'enseigne de supermarchés Franprix n'avait jamais initié de démarche relationnelle à destination de ses clients. C'est désormais chose faite. Accompagnée par l'agence The CRM Mobile Corp., la marque s'est dotée d'un programme basé sur le triptyque 2. [...] C'est dans ce contexte que le distributeur a fait appel à l'agence The CRM Mobile Corp. (TCMC), spécialiste de la gestion de la relation client, pour mettre en place un vaste programme de CRM basé sur la notion de proximité et de dématérialisation. Dès le départ, nous avons eu la conviction que l'avenir de notre relation avec la clientèle Franprix passerait en priorité par le mobile et le Web 2. [...] L'agence TCMC a donc planché sur un vaste dispositif déployé en deux temps, avec tout d'abord le lancement d'un premier site mobile en septembre 2009. Le petit frère mobile avant le site web, une logique assez originale pour être soulignée. Il s 'agissait d'une première étape nécessaire pour amorcer la relation et surtout constituer une vaste base de données clients et prospects nécessaire à la construction globale du programme. [...]
MARCHE FRANPRIX TESTE LE PORTE-COUPONS DEMATERIALISE - DECRYPTAGE
Depuis mai 2010, Marché Franprix a lancé une stratégie de services et d'innovation. Dans ce cadre, l'enseigne spécialisée dans le commerce de proximité a souhaité tester le couponing sur téléphone mobile dans trois de ses magasins de Nice. Ces nouvelles technologies appliquées aux mobiles ont une réelle utilité. [...] Marché Franprix est le premier réseau de supérettes en Europe à tester le porte-coupons numérisé. Il le considère comme un puissant levier pour conquérir de nouveaux prospects et fidéliser les habitués. Les résultats du test mené à Nice sont en cours d'analyse et le distributeur ne peut donc pas communiquer des retombées chiffrées. [...] Elle a mis en place le test d'un programme de fidélité, dématérialisé sur mobile dans dix magasins parisiens, depuis septembre 2010. [...]
Online 2005 - 11e édition
Ces deux journées dédiées au Webmarketing et à la relation client sur le Net proposent une exposition ciblée avec 40 sociétés, 16 conférences thématiques, un cycle consacré aux PME/PMI ainsi que des formations pratiques. [...] Au programme. e-mail marketing, plan media on line, tracking, mesure d'audience, visibilité sur les moteurs de recherche, CRM pour les PME, marketing mobile, weblogs d'entreprise. [...] Contact. Infopromotions. Tél. 01 44 39 85 00. E-mail. info@online-2005.fr. [...]
Rapp adopte le crocodile
Après compétition, Montaigne Diffusion SA (Lacoste), filiale de distribution du groupe Devanlay, licenciée mondiale pour la fabrication et la distribution des vêtements Lacoste, a décidé de confier l'ensemble de son programme CRM pour la France à Rapp. L'agence aura pour mission d'assister l'entreprise à la dynamisation de son programme de fidélité déployé dans les 80 boutiques en France. [...]
'Certaines marques manquent encore de maturité digitale'
Par contre, le mobile est un outil de CRM encore trop inexploité par les grandes marques. À part les e-commerçants qui ont été les premiers à se développer sur mobile, les marques n'ont pas toutes compris la pertinence d'être sur le mobile et certaines manquent encore de maturité digitale. [...] Plusieurs raisons expliquent cette frilosité. Déjà, beaucoup se posent la question de savoir s'il faut investir pour un site mobile ou pour une application, et enfin sur quel système d'exploitation, Android ou iOS Étant donné que le mobile est un média cher, toutes ces questions demandent une priorisation des budgets. [...] À condition d'y ajouter un véritable programme relationnel. Le m-commerce, associé à un tel programme, est d'ailleurs le gros enjeu de demain. Par exemple, introduire des facilités de paiement liées au CRM peut conduire à acheter plus fréquemment sur mobile. [...]
est un site