Mobile + Grande distribution
Enveloppe : des atouts majeurs - Page 2 - Dossier - Enveloppe
Dans un contexte très concurrentiel et de forte concentration - rachat de La Couronne par l'espagnol MDM, fusion de GPV et PNR - l'enveloppe est en pleine expansion. De nouveaux marchés apparaissent avec l'arrivée d'acteurs de poids. téléphonie mobile, grande distribution et produits de grande consommation. [...] Des nouveaux entrants font aussi leur apparition comme les opérateurs de téléphonie mobile, qui doivent faire face à de gros problèmes de fidélisation. Enfin, la grande distribution, qui a beaucoup investi dans des programmes de cartes accréditives et de fidélisation, devrait très bientôt utiliser les données personnelles récoltées pour lancer des mailings ciblés. [...] Les sociétés industrielles consomment aussi de l'enveloppe. Les mailings, destinés à contacter le consommateur final sont envoyés directement du fabricant vers l'utilisateur final, ou bien sont relayés par le distributeur ou le concessionnaire, précise Max-Paul Debily. [...]
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
Un échantillon de 500 personnes est interrogé chaque mois, en respectant strictement les quotas Insee en termes d'âge, sexe, habitat, PCS du chef de famille, taille du foyer, région et habitat, afin d'être totalement représentatif de la population française. [...] Contribution de l'image. 65 %. Dont Proximité. 36 % Confiance et autorité de la marque. 14 % Réputation et capacité d'innovation. 15 % Contribution de la performance des produits et services. 35 % Dont Qualité et efficacité de la relation. 19 % Tarifs et transparence tarifaire. [...] La téléphonie mobile La grande distribution L'assurance Les services automobiles et stations-service La distribution d'électricité, de gaz et de courrier Les transports L'assurance maladie Le tourisme Les services publics. [...]
Research International veut développer le marketing des services - Etudes et recherche - Positionnement
Historiquement et culturellement forte dans le domaine du marketing des produits de grande consommation, explique Marc-Antoine Jacoud, RI souhaite désormais se développer de manière intensive et agressive dans le secteur du marketing des services jusqu'à un parfait équilibre entre les deux pôles. [...] Sa vocation est de mesurer périodiquement les scores de la satisfaction et de la fidélité d'un secteur donné par vague et d'exercer une analyse approfondie des mécanismes de la relation client, secteur par secteur, tout en recherchant par une analyse transversale d'éventuels invariants dans l'attitude de certains clients. [...] Tous les mois, un échantillon de 500 individus représentatifs de la population française sera interrogé en face à face à domicile (CAPI). Les différentes vagues de l'année 2002 porteront sur les secteurs suivants. la banque, la téléphonie mobile, la grande distribution, l'assurance, les services automobiles et stations service, la distribution d'électricité, de gaz et de courrier, les transports, l'assurance maladie, le tourisme, les services publics. [...]
Lithium construit des communautés pour les marques françaises
Lithium s'implante en France et compte déjà plusieurs clients, dont un opérateur mobile, des enseignes de retail et de la grande distribution, comme Casino. La société américaine, créée en 2001, propose une plateforme logicielle d'engagement entre la marque et ses clients. [...] La plateforme mesure la santé de la communauté. Ses outils d'analyse permettent de suivre sa vivacité, de détecter les super fans, de mesurer le niveau d'engagement des membres et leurs sentiments. sont-ils heureux ou non dans la communauté Lithium utilise les ressorts de la gamification, qui consistent à récompenser les contributeurs les plus actifs et les plus utiles. [...] Aux États-Unis, Lithium compte des clients tels que AT&T, Verizon, Best Buy, Sephora, Lenovo, HP Implantée en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Suisse et à Singapour, la société gère déjà 500 communautés pour le compte de 300 marques. [...]
Nouvelle publicité comparative pour E.Leclerc
Pouvoir d'achat en berne, surenchère promotionnelle... En cette période préélectorale, E. Leclerc et Australie reprennent la parole sur les prix. [...] Depuis le 8 avril, E.Leclerc, le pionnier de la comparaison publicitaire dans la grande distribution a repris la parole avec son agence Australie et présente une nouvelle série comparative. Juste avant les élections présidentielles, le trublion de la grande distribution remet son application mobile qui est le moins cher sur le devant de la scène publicitaire. [...] Cet outil, décrié par la concurrence, propose au consommateur de comparer le prix d'un produit qu'il achète dans une enseigne avec le prix du même produit chez E. Leclerc. [...]
L'île de la tentation - Création & fabrication - Création
Promovacances pousse à la tentation en ce mois de février 2006. L'offre est alléchante. Sur fond d'île paradisiaque, un message en couleur propose un séjour d'une semaine en Tunisie pour 199 euros. La campagne MMS, gérée par Phonevalley, comprend quatre écrans successifs qui mettent en avant l'offre promotionnelle. [...] Le dernier message proposant un rebond vers le site wap du voyagiste. Objectif de l'opération. créer le maximum de trafic vers ce portail Internet mobile. On retrouve le poisson tropical présent dans la vaste campagne d'affichage lancée en juin 2005, associant les codes de la grande distribution à ceux du voyage. [...] Message sous-jacent. le voyage se démocratise et Promovacances participe à cette évolution avec des séjours à petits prix. Plusieurs dizaines de milliers de MMS ont ainsi été envoyés à des mobinautes entre 25 et 49 ans. [...]
Monde et France : des consommateurs peu satisfaits
Par rapport à 2009, la perte de confiance est plus fréquemment citée par les personnes interrogées pour expliquer leur décision de changer de prestataire dans l' électronique grand public, la grande distribution, le tourisme et les services Internet. Elle a été moins souvent évoquée dans le secteur bancaire et financie r (23 % en 2009 contre 18 % en 2010) et l'assurance-vie (19 % en 2009 contre 13 % en 2010). [...] De même, le pourcentage de consommateurs dans le monde se déclarant certains de ne pas changer de prestataire pour continuer à bénéficier des avantages des programmes de fidélité a augmenté entre 2009 et 2010. de 49 % à 54 % dans la grande distribution, de 45 % à 53 % dans la téléphonie mobile et de 49 % à 51 % dans l' hôtellerie. [...] Les personnes interrogées ont été invitées à évaluer leur expérience auprès d'entreprises de dix secteurs d'activité. grande distribution, téléphonie mobile, services internet, téléphonie fixe, télévision par câble/satellite, banque, assurance-vie, transport aérien, hôtellerie, et utilités (fournisseurs d'eau, de gaz et d'électricité). [...]
Le groupe Publicis acquiert l'agence numérique américaine Rosetta
Rosetta est l'une des plus grandes agences numériques indépendantes d'Amérique du Nord et l'une des plus dynamiques. Elle se distingue par l'importance de ses services de consulting stratégique. L'agence demeurera une marque autonome et indépendante au sein de Publicis Groupe, sous la houlette de son fondateur et CEO, Chris Kuenne, qui conservera la direction et reportera à Jean-Yves Naouri, COO de Publicis Groupe. [...] En 2010, selon Advertising Age, Rosetta s'est classée deuxième des agences numériques indépendantes des États-Unis, avec une croissance annuelle de 23,1 %. Ses principaux clients opèrent dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la grande distribution et des technologies avec des clients comme Allergan, Blue Cross Blue Shield, Bristol Myers Squibb, Hewlett-Packard, Johnson & Johnson, Marriott, Research In Motion, T-Mobile et Valvoline. [...] Nous avons trouvé en Publicis un partenaire dont la culture et la recherche de croissance nous correspondent. Nous partageons les mêmes croyances. donner les moyens à nos collaborateurs pour qu'ils accomplissent de grandes choses, induire le changement et la transformation par le marketing pour nos clients. [...]
Connaître ses clients - Technologie et applications - Marketing analytique
Connaître ses clients - Technologie et applications - Marketing analytique. [...] i.Decide, c'est le nom donné par Informix à sa gamme de solutions analytiques. Issue des fruits de la fusion des technologies Ardent et Informix, cette gamme se compose de trois progiciels. Web Success permet de mieux connaître le comportement des visiteurs d'un site Web. [...] Il permet non seulement d'analyser leurs choix et préférences, mais aussi d'établir un diagnostic complet de son site, en identifiant les produits les plus rentables, pourquoi certains se vendent mieux que d'autres, quelle page est la moins visitée, etc. Telco Success et Retail Success, quant à eux, sont des applications métiers qui permettent le même type d'analyses, appliquées au monde de la téléphonie mobile et de la grande distribution. (3). [...]
Relation client : où en sont les compagnies aériennes ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketin...
Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois, les résultats de l'Observatoire de la Relation Client. Après avoir dressé l'état des lieux de la satisfaction et de la fidélité du secteur bancaire, de la téléphonie mobile, de la Grande Distribution, des Assurances et des services publics, [...] à un secteur bien spécifique. celui du Transport aérien. [...] Les performances perçues en matière d'individualisation du service apparaissent donc ici comme des valeurs à la fois pertinentes et potentiellement très discriminantes du marché de l'aérien. L'attente, si elle est notée de façon intermédiaire (7,4 pour l'attente au guichet et 7,3 pour le respect des horaires de départ mais seulement 6,7 pour les conditions d'attente avant l'embarquement), est un facteur constitutif du Transport aérien et contribue fortement à la satisfaction de la clientèle (15 % de contribution à lui seul). [...] Elle s'exprime surtout par le fait que le prix est tout simplement la performance qui reste la plus explicative de la satisfaction client. 19 % de contribution. On remarquera enfin que les items d'image renvoyant aux valeurs sociétales des compagnies aériennes, ou à ce que l'on appelle communément Développement Durable, tel que le respect de l'environnement ou le climat social à l'interne, sont parmi les plus mal notés. [...]
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