Mobiles + Enseignes
Le MOBILE prend ses marques - Page 4 - Dossier - Multicanal
Depuis 2006, les enseignes Intermarché, Bricomarché et Ecomarché, mais aussi le programme Défi Mousquetaires disposent de leurs propres sites mobiles. [...] Depuis 2006, les Mousquetaires multiplient les initiatives sur le mobile en partenariat avec l'agence The CRM Mobile Corp. Trois enseignes du groupe disposent de leur propre portail mobile, dont la vocation est avant tout d'apporter un service supplémentaire aux porteurs de carte. [...] Le défi des Mousquetaires était de taille. Pourtant, le Groupement de grande distribution a su prendre très tôt le virage de l'Internet mobile en créant des portails dès 2006. Ainsi, les enseignes Intermarché, Bricomarché et Ecomarché, mais aussi le programme Défi Mousquetaires disposent de leurs propres sites mobiles. [...]
BEST OF DU WEB - BEST OF DU WEB
-...Et veut encore davantage optimiser sa relation client par chat. Fnac.com maintient le cap. Après avoir expérimenté pendant un an le clic-to-chat, l'enseigne a choisi iAdvize pour booster ce canal de relation client. Avec cette solution, les visiteurs du site Fnac. [...] De plus, 69 % de propriétaires de smartphones connaissent l'existence des applications lancées par les enseignes pour leurs terminaux mobiles. 90 % de ceux qui ont déjà téléchargé une de ces applications la jugent utile, voire très utile. Notons enfin que 48 % des utilisateurs de mobiles classiques prévoient d'acquérir un smartphone dans les 12 prochains mois. [...] les solutions de paiement sur mobile, la gestion des stocks, la satisfaction des clients à l'heure du cross canal, les abandons de clients... 5 000 visiteurs sont attendus. Renseignements. www.b-ecommerce.fr. [...]
Fidall inaugure les bons plans ciblés
Fidall lance son service de m-couponing qui ne spamme pas les mobiles. L'entreprise capitalise sur son appli gratuite de dématéralisation des cartes de fidélité pour lancer une offre ciblée. les promotions et informations proviennent uniquement des enseignes dont le mobinaute aura au préalable enregistré sa carte de fidélité. [...] Contrairement à ses concurrents déjà installés sur ce marché comme Foursquare, les bons plans proposés ne sont donc pas fondés sur la géolocalisation du mobinaute, et Fidall limite les promotions aux enseignes qui intéressent le consommateur. Notre offre s'adresse aux enseignes afin qu'elles nous intègrent dans leur stratégie CRM, explique Yann Casanova, fondateur de Fidall, nous leur proposons de toucher leurs clients sur les mobiles. [...] .. L'entreprise communique également auprès des agences de marketing qui conseillent les enseignes afin que le service Fidall entre dans leurs stratégies de conquête et de fidélisation client. Selon l'entreprise, 450 000 personnes ont déjà téléchargé l'application depuis son lancement en juillet 2010. [...]
Des magasins de plus en plus connectés aux clients - SPECIAL POINT DE VENTE - Clic + mortar
Les Apple Stores étant par excellence l'exemple d'une nouvelle approche du parcours client. totalement fluide. En fait, les vendeurs sont là avant tout pour renseigner les clients et enregistrer leur commande sur leur terminal portable sans que ces derniers aient à passer par la caisse. [...] Elles se sont mises aux mobiles en lançant leurs propres applications. Au début de l'année, on recensait 50 applications lancées par les enseignes. Depuis Carrefour en a lancé cinq d'un coup. [...] Il a créé des espaces non dédiés à la vente (un lieu gratuit pour les enfants, baptisé Ludo), mais aussi une page Facebook et un blog (avec une animatrice à temps plein) pour animer le quartier et faire partager des tranches de vie. Nous sommes là pour mettre de l'humain dans nos espaces, pour montrer que l'on aime les gens. [...]
Vers une relation interactive avec le client - TRIBUNE - JEAN DARRIEU / LASER
Aujourd'hui plus que jamais, les enjeux d'une nouvelle relation avec le client sont au coeur du modèle de développement des enseignes et des marques. Au-delà de la marée digitale provoquée par 'essor des réseaux sociaux et l'avènement des applis mobiles, l'attention doit être portée sur les usages et les motivations du client. [...] La compréhension du client devient donc essentielle. Chaque fois que les consommateurs font un choix dans un magasin, ils donnent des informations. L'analyse de leur comportement d'achat au fil du temps permet de voir ce qui les motive à acheter et de mesurer, ainsi, le capital qu'ils représentent pour l'enseigne ou pour la marque. [...] Cette relation est animée par des programmes relationnels on et off line qui doivent être parfaitement adaptés aux objectifs de l'enseigne Dès lors, un cercle vertueux - qui passe par l'identification des différents segments style de vie, le ciblage des actions, leur bonne coordination on et off line et leur pilotage dynamique pour répondre aux nouvelles attentes - va s'instaurer. [...]
Les supports de fidélisation gagnent en interactivité - métier enquête - Relation client
Ils nécessitent une coordination des différents back-office en présence, ce qui s'avère complexe dès lors que l'on se trouve dans une configuration multi-enseigne, remarque Jean-Louis Gros. Pour l'heure, la carte reste bien souvent le support central incontournable des dispositifs en vigueur. [...] Bref, généraliser le M-couponning reviendrait à renouveler la quasi-totalité du parc de mobiles en circulation. Pourrait-on dès lors imaginer que les enseignes de distribution ou leurs fournisseurs acceptent de financer tout ou partie de l'équipement requis Tous les tests menés à ce jour chez IBM montrent que la distribution se refuse catégoriquement à mettre un centime dans l'adaptation des cartes SIM. [...] En mai dernier, l'enseigne lançait McVIP, opération de fidélisation via mobile. Cible visée. les 15-25 ans, auprès desquels McDo reconnaît vivre un certain déficit d'amour. La participation requiert une simple inscription par SMS (facturée 0,05 euro), avec mention de l'âge, du sexe et du restaurant de prédilection. [...]
Les marques en retard sur les mobinautes
Alors que 62 % des consommateurs déclarent vouloir acheter des produits ou services via des sites internet ou des applications mobiles, seuls 32 % des enseignes proposent cette possibilité. [...] 29 % des enseignes permettent aux consommateurs d'utiliser leur téléphone mobile pour vérifier la disponibilité des produits en magasin. Pourtant, 38 % des consommateurs le font déjà et 52 % prévoient de le faire. [...] 23 % des enseignes donnent la possibilité aux consommateurs d'ajouter des articles dans leur panier via leur téléphone mobile, puis de finaliser la transaction plus tard sur un ordinateur ou une tablette. Or, 51 % des consommateurs souhaiteraient se voir proposer cette possibilité. [...]
LE SANS CONTACT MOBILE DANS LES STARTING-BLOCKS - A SUIVRE
Ainsi, plus de 90 % des clients testeurs ont trouvé ce moyen de paiement pratique, rapide et simple à utiliser, tandis que 94 % le recommanderaient à leurs proches. Devant le succès du projet, qui s'est poursuivi en 2009, d'autres acteurs sont venus se greffer à l'expérimentation, à l'instar du groupe Banque Populaire ou des enseignes Décathlon, Intermarché et Leroy Merlin. [...] services mobiles sans contact dans le point de vente. Sous l'égide du Pôle de compétitivité Industrie et commerce de la région Nord-Pas-de-Calais, Ergosum vise à proposer une utilisation simple et intuitive des services mobiles sans contact qui soit homogène entre les enseignes, fluide quels que soient les services (paiement, fidélité, coupons de réduction. [...] Un signe fort qui, ajouté aux efforts fournis par les différents acteurs du secteur, laisse penser que le sans contact à grande échelle n'est plus si loin, comme l'anticipe 3érémie Leroyer. Les premiers mobiles sans contact seront lancés en 2010. Mais il faudra attendre encore quatre ou cinq ans avant que le parc de terminaux ne prenne de l'ampleur. [...]
« Le m-commerce est un eldorado sur lequel il faut miser »
Trois questions à Jamus Driscoll, vice-président marketing de Demandware, au sujet de la dernière étude Forrester Consulting. L'objet du débat. les enseignes sont à la traîne face aux mobinautes. [...] Jamus Driscoll. C'est l'écart entre le désir des consommateurs d'acheter via leur smartphone et l'incapacité des enseignes multicanal à répondre à ce souhait. [...] On constate en effet que 62 % des individus déclarent vouloir consommer via des sites web ou des applications mobiles, et seuls 32 % des enseignes proposent cette possibilité. [...]
LaSer dématérialise les programmes de fidélité sur mobile
Son but. faciliter et fluidifier le parcours du consommateur tout en fournissant aux enseignes des données inédites sur le comportement du client. [...] photos, vidéos, bons plans, astuces Parallèlement, l'enseigne collecte des données sur son parcours qui s'intègrent dans le CRM. Le client présente son mobile en caisse et cumule points et avantages comme sur les cartes de fidélité physiques. Le système de géolocalisation déclenche un message différent selon l'endroit où la personne se trouve. [...] L'appli Loyalty Mobile by LaSer est disponible, depuis septembre, en marque blanche sur les différentes plateformes mobiles. Elle peut s'intégrer à une appli existante, compléter un programme de fidélité ou être utilisée seule. Une souplesse qui ouvre la voie aux développements en fonction de la demande des enseignes. [...]
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