Mobilité + Marketing relationnel
La RATP choisit G2 Paris
campagne de publicité, marketing relationnel, magazine, site internet. Représentant aujourd'hui 16 % de ses clients, soit 1,8 million d'usagers, la cible des seniors est stratégique pour la RATP qui souhaiterait développer leur mobilité sur son réseau. [...]
Mobile ou rien - ÉDITO
, près de la moitié des personnes sondées dans 16 pays déclare ainsi préférer se passer de chocolat et autres bonbons pendant une semaine plutôt que de séparer de son téléphone, tablette ou PC portable connecté. L'affection (addiction) pour l'objet nomade intelligent est si forte que près d'un utilisateur sur quatre le consulte avant même d'être sorti du lit. [...] Vous pensez que je vois les choses par le petit bout de la lorgnette Allons donc regarder de l'autre côté... Or, de ce côté, les faits qui militent en faveur du marketing relationnel mobile sont encore plus fragrants. Publié dans la torpeur de l'été, un chiffre record. [...] témoigne de cette incontournable lame de fond. plus de 428 millions de téléphones portables ont été vendus dans le monde au second trimestre 2011. D'un côté comme de l'autre de la lorgnette, personne ne peut croire que le marketing relationnel échappera à la mobilité. [...]
la fidélisation à travers les âges : des Green Stamps au SMS - Historique
Le principe de fidélisation est inhérent à la relation commerciale. Dès qu'un commerçant voit un client, son plus cher désir, c'est de le fidéliser. Pour Jean-Yves Granger, directeur Prospective & Coordination Marketing & Commerciale chez LaSer Lafayette Services, les premières entreprises à avoir lancé des programmes de fidélité sont les distributeurs et les vépécistes américains. [...] Parallèlement, Accor lancera le réseau Mouvango, un label de ralliement de programmes déjà existants au sein d'un même réseau, selon Philippe Bertichamps, P-dg d'Accentiv, la filiale de marketing relationnel du groupe Accor. Vocation du réseau. accepter d'autres programmes pourvu qu'ils s'inscrivent dans les univers du loisir et de la mobilité. [...] Dans le secteur de la grande consommation, c'est le groupe Danone, en France qui réagira le premier, en lançant, en 1995, le Bingo des Marques. Dans un contexte de relations conflictuelles avec la grande distribution, le groupe français a opté pour une opération multimarque, qui lui a permis de se constituer une base de données marketing. [...]
Accor lance Mouvango, méga-réseau sans carte propre - Alerte - Fidélisation
Mouvango n'est pas un programme multimarque de plus. C'est un label de ralliement de programmes déjà existants au sein d'un même réseau, explique Philippe Bertinchamps, directeur général marketing relationnel du groupe Accor. La vocation de Mouvango est d'accepter d'autres programmes, et pourquoi pas dans le monde entier, pourvu qu'ils s'inscrivent dans les univers du loisir et de la mobilité. [...] Je pense pouvoir fidéliser des consommateurs à raison de quatre-cinq nuitées par an, avance Philippe Bertinchamps. Avec Mouvango, Accor espère augmenter de 100 000 par an le nombre d'adhérents à son programme de fidélisation. Les programmes propriétaires vont dans le mur parce qu'ils proposent des niveaux de générosité trop faibles, estime le directeur général. [...] Les programmes transnationaux, excepté dans l'aérien, cela n'existe pas. Quant aux grands programmes multipartenaires, ils ont du mal à se rentabiliser. En Grande-Bretagne, Nectar se lance avec un budget de 38 millions d'euros. Mouvango coûtera vingt fois moins. [...]
L'IPHONE REVOLUTIONNE LE MARKETING RELATIONNEL - Les fondamentaux du marketing
Le succès des applications réside dans leur facilité d'accès. Une réussite due au concept de l'App Store imaginé par Apple. La marque a su créer un point de passage unique. C'est comme s'il n 'existait qu'un seul couloir de métro où l'on pouvait voir toutes les affiches publicitaires, explique Sébastien Berten, président de l'agence de marketing mobile Backelite. [...] Nous avons enregistré une hausse de 50 % du nombre de SMS promotionnels entre novembre/ décembre 2009 et la même période en 2008. Nous conseillons à nos clients de ne surtout pas abandonner cette technologie qui reste la plus rentable avec un coût pour mille qui varie entre 60 et 80 euros et un taux de transformation entre 3 et 30 %, rapporte Benoît Corbin, p-dg de l'agence Ocito et président de la Marketing Mobile Association France. [...] Dans cet ouvrage baptisé Marketing Mobile, Stratégies de marketing pour conquérir et fidéliser vos clients, Florence Jacob et Fabien Liénard proposent un panorama complet des solutions mobiles disponibles. Usages de la téléphonie, marketing relationnel et mobilité, distribution et mobilité ainsi que le Net to mobile sont ainsi abordés. [...]
25-30 ans, GÉNÉRATION «TOUT, TOUT DE SUITE» - Les fondamentaux du marketing - RELATIONNEL
Très largement utilisé en marketing relationnel et digital, l'humour fait partie de ces valeurs. Ronan Chastellier (OpinionWay) parle d'une cible lasse des discours soporifiques. Place au style décalé. Aux annonceurs de trouver le ton juste pour séduire les jeunes, sensibles à un message de vérité et qui ne se prennent pas au sérieux. [...] Pour toucher cette cible en perpétuelle évolution, le SMS peut être une solution. Etant donné l'importance que prend la mobilité dans le marketing relationnel, l'envoi de SMS est une pratique croissante, indique Michaël Illouz (Conceptory). Malgré tout, le SMS commercial est perçu comme intrusif. [...] Autre forme de marketing relationnel, la chaîne multinationale de cafés exploite les points de contacts clients que sont ses 56 salons de café de Paris et de province. Nos serveurs - les baristas - sont formés pour être à l'écoute des consommateurs et faire remonter leurs remarques et leurs suggestions, explique Majda Marzouk. [...]
Mobilité : l'intégration est encore loin - Savoir faire - innovation
Si des initiatives se font jour, notamment en matière de création de trafic, le marketing relationnel de mobilité est encore plus que balbutiant. Et très loin de s'inscrire dans des stratégies intégrées à forte valeur ajoutée. [...] Dans un dispositif multicanal pleinement agencé, les techniques de mobilité devraient avoir toute leur place. Et pourtant, le marché du CRM SMS est encore embryonnaire. En agrégeant le trafic des SMS à but marketing à celui des informations à valeur ajoutée, on atteint, selon le cabinet d'études Cesmo, à peine 1 % du trafic SMS en France. [...] Le marché du CRM SMS se structure. Les prochaines années devraient donc être marquées non seulement par un nombre croissant de campagnes mobiles marketing mais également par une concentration des acteurs. Enfin, le SMS devrait s'affirmer comme nouveau média, notamment dans une logique de fidélisation pure, affirme Hugues Pouilie, consultant au cabinet Cesmo. [...]
« En téléphonie mobile, le vrai marketing relationnel a démarré il y a deux ans » - Page 2 - Interview - Thierry Gattegn...
A eux seuls, les trois opérateurs détiennent 40 millions d'adresses en France. C'est réellement maintenant qu'ils vont commencer à travailler leurs bases de données. Si le décollage de la téléphonie mobile a commencé il y a sept ans, le vrai marketing relationnel a démarré il y a deux ans. [...] Dans ce contexte, le marketing direct sert à créer du trafic. Il fait office de prévente pour emmener les personnes intéressées en magasin. Le multimédia est, dans ce cas, le meilleur exemple de l'usage du marketing direct. Nous l'utilisons aussi pour du caritatif, nous sommes partenaires de l'association La Voix de l'Enfant, avec Carole Bouquet. [...] Il rejoint alors le groupe Axa-UAP (1993-1997) où il est Dga de Direct Assurance (Axa France), et directeur marketing et communication à la direction générale du groupe. Il intègre Cegetel (groupe Vivendi) en juin 1997, où il occupe successivement les fonctions de Dg de Cegetel 7. [...]
La carte à puce et l'optimisation d'un programme de marketing relationnel - Page 2 - Outils - Réflexions
Il apparaît donc qu'il est stratégique d'approcher tout programme de marketing relationnel dans une logique de marketing mix. La carte à puce est le support qui optimise l'interactivité entre l'émetteur du programme et le détenteur de la carte sur le point de vente, grâce à l'approche RFM, et qui renforce l'ancrage du client à l'enseigne. [...] Souvent, certaines entreprises croient qu'en lançant un programme de marketing relationnel, elles vont pouvoir résoudre des problèmes fondamentaux. La désillusion est d'autant plus grande que des investissements importants sont réalisés. Cette partie est le moteur du programme, car elle a des conséquences sur son attractivité et sur son positionnement. [...] L'outil joue un rôle important dans le renforcement de l'efficacité d'un programme de marketing relationnel. La carte à puce reste le meilleur outil, car elle permet, non seulement de stocker des informations en toute sécurité, mais, surtout, de renforcer l'interactivité avec le client et de pouvoir faire de la RFM dans la puce, enrichissant ainsi le back-office de données fiables et pertinentes. [...]
La définition du marketing relationnel en débat ! - Opinion
A ce titre, certains débats au Festival de la publicité de Méribel ont été éloquents. Le marketing relationnel, c'est pour l'un tous les moyens utilisant les techniques du below the line et du hors-média pour toucher le client. Pour un autre, le marketing relationnel ne se résume pas au below. [...] Bref, la gestion de la connaissance client sera au centre de l'ensemble des dispositifs de marketing relationnel. Le lien entre la gestion des données et la production des messages sera de plus en plus fort pour des raisons de réactivité, d'efficacité, d'automatisation et de coût. [...] Mais il est dommage que les publicitaires profitent de leur plus forte visibilité pour s'accaparer le discours sur le marketing relationnel et que les agences spécialisées en marketing relationnel restent muettes face à cette prise de parole. *Propos recueillis par La Correspondance de la Publicité. [...]
est un site