Modèles + Score
Complex Systems lance DataLab 6
Une nouvelle mouture qui propose un module de validité des modèles de score. [...] Depuis 2002, Complex Systems propose une solution d'analyse prévisionnelle des comportements appelée DataLab. Avec cette sixième version, Complex Systems a non seulement amélioré les performances de son moteur de traitement des données, avec la prise en charge de deux fois plus de données, mais également ajouté une nouvelle fonctionnalité. [...] Le site des professionnels du marketing Lundi 9 avril 2012 - 18h09. [...]
Gestion de la relation client - Technologie
SPSS France lance sa solution Smartscore, intégrable à une gestion de la relation client, pour guider la personnalisation des offres faites aux clients en temps réel, pour différents canaux. téléphone, face à face, Web, etc. Ce kit de développement permet d'intégrer au coeur des applications de gestion de la relation client les résultats du data mining. [...] affectation à des profils de clients, score d'affinité produit, scores de propension. Ces différents modèles, élaborés grâce au data mining à partir des données historiques de l'entreprise, sont utilisés pour scorer de nouveaux clients, pour faire des propositions adaptée. [...] (6) Smartscore. SPSS France. Tél.. 01 55 35 27 00. Fax. 01 55 35 27 01. www.spss.com/france. [...]
Experian intègre KXEN à iMarketer
Le spécialiste de l'analyse et du traitement des informations vient de signer un partenariat avec l'éditeur d'outils d'analyse prédictive et de data mining KXEN. Le but de cette alliance est d'abord d'apporter de nouvelles fonctionnalités à la solution d'exploration de base de données pour services marketing, iMarketer. [...] Ciblage prédictif, techniques statistiques de score et nouvelles options de segmentation viennent désormais agrémenter le panel de fonctionnalités déjà proposées. Les responsables marketing pourront désormais déterminer les clients les plus réceptifs à une campagne ou encore prévoir les fuites de clientèle grâce à des modèles prédéfinis qui automatisent l'ensemble des processus de segmentation. [...] Egalement parmi les termes de ce partenariat, Experian devient intégrateur des solutions KXEN Analytic Framework. [...]
Une technique à combinaison variable - Dossier - Scoring
Quand il n'y a que deux modalités de réponse, elles produisent une seule note et l'analyse est assez simple. Mais, avec des questionnaires à réponses multiples, il faut appliquer des méthodes multiprédictives, pour élaborer des modèles sur plusieurs axes. [...] On nous demande de quantifier le futur taux d'achat de produits. Le score ne sait pas répondre à cette demande. Le score de volatilité permet de hiérarchiser les clients. Mais il ne répond pas à la question Combien de temps mon client va-t-il rester. Ce n'est plus le score, mais des modèles de durée de vie qui doivent y répondre. [...] Le but du score est de faire changer le comportement du client, or cela raccourcit la durée de vie des modèles. Quels sont les secteurs concernés par le scoring Parmi nos clients, le scoring est surtout utilisé par les banques pour des besoins marketing et par des distributeurs pour des problèmes de fidélité, par les opérateurs télécom et les fournisseurs d'accès internet, pour des analyses du phénomène d'attrition, confirme Gilles Venturi. [...]
Les techniques du scoring - Dossier - Scoring
Un des problèmes observés chez les gens qui construisent des scores est la non-prise en compte de la rentabilité ou du temps de la survenue d'un événement. Prenons un exemple pour la rentabilité. si un prospect a une probabilité de répondre à une offre de 60 % et un autre de 40 %, je vais sélectionner le premier. [...] Pour le temps de survenue d'un événement, prenons l'exemple suivant. les scores d'octroi de crédit prédisent la probabilité qu'un client devienne mauvais payeur. Mais un client qui devient mauvais payeur après avoir été bon payeur pendant 15 ans n'est pas le même qu'un client qui devient mauvais payeur au bout de 2 ans. [...] L'utilisation des modèles de durée peut apporter une réponse à ce genre de problématique. L'essentiel, lorsque l'on construit un modèle de score, est de se donner les moyens de trouver les interactions qui donnent le meilleur modèle, à la fois en termes statistique pour la stabilité et en termes de performance pour la rentabilité. [...]
Coheris lance son outil de data mining
A l'occasion du rachat de SPAD en 2007, Coheris avait affirmé sa volonté de devenir un acteur complet du Global Relationship Management. Cette stratégie a conduit aujourd'hui le spécialiste de la Business Intelligence à lancer une solution de data mining, Coheris Scoring. [...] Cette dernière permet de construire un modèle et attribue un score à chacun des individus de l'échantillon. Elle peut aussi fournir des formules permettant de calculer le score de tout individu du fichier. Des vérifications et des analyses sont alors réalisées afin de valider la pertinence du score produit et de s'assurer de sa précision. [...] Coheris Scoring bénéficie en outre d'un outil graphique qui permet de visualiser la population selon les axes de scoring retenus. Cette fonctionnalité offre ainsi la possibilité de choisir graphiquement les populations destinées à des actions spécifiques et d'exporter les cibles vers l'outil de gestion des campagnes marketing de Coheris, Target, pour finaliser le ciblage. [...]
Quelle relation client dans le secteur Assurance ? - Marque Repères - Etude
* Index fonctionnel * Index émotionnel Chacun de ces indicateurs étant calculé à partir de 4 items. Le modèle Research International calcule ainsi, pour chaque client interrogé, 2 scores selon la nature de la relation avec son fournisseur. un score fonctionnel et un score émotionnel. [...] Les différences observées sont en faveur de l'Assurance. on observe un taux plus faible de clients présentant des scores fonctionnels et émotionnels faibles puisqu'ils ne sont que un tiers dans l'Assurance (contre 45 % en Banque). Cet avantage se répercutant tant sur les clients ayant une relation uniquement fonctionnelle (score fonctionnel fort mais score émotionnel faible. [...] Dans ce contexte, nous ne sommes pas surpris de compter au sein de leur portefeuille un tiers de clients présentant des scores fonctionnels et émotionnels forts (alors qu'ils ne sont que 16 % au sein des portefeuilles clients des grandes compagnies). Sans vouloir dévoiler des informations confidentielles, notons qu'un des acteurs mutualistes du marché peut se prévaloir de compter au sein de sa clientèle, la moitié de ces clients si précieux. [...]
Le score au coeur de l'activité de Cofidis - Savoir-Faire - Étude de cas
Cofidis, créée en 1982, utilise le scoring risque depuis ses origines et tout octroi de crédit est réalisé à partir d'un score. Plus récemment, l'entreprise a aussi commencé à utiliser les scores dans le cadre de son activité commerciale, pour recruter de nouveaux clients ou proposer de nouvelles offres à ceux qui utilisent déjà les services de la société. [...] Une fois définie cette problématique, on la modélise, on l'explique. Le must en matière de scoring est d'intégrer des notions de Life Time Value dans les modèles. L'efficacité d'un scoring se mesure avant tout par son intégration aux processus de l'entreprise. [...] Il faut réfléchir avant d'agir. Faire du chiffre d'affaires à tout prix, cela peut avoir du bon mais aussi du mauvais. Il faut penser à ce que le scoring apporte aujourd'hui mais aussi à ce qu'il peut apporter demain. Il faut intégrer le long terme dans les scores. [...]
une BDDM pour segmenter la fidélité - Les fondamentaux du marketing
Enfin, elle propose des segmentations comportementales, des scores d'intérêt, de réponse aux canaux de communication et des scores d'attrition. Constituée, validée, enrichie, la base de données peut maintenant servir à des traitements permettant d'en extraire les pépites ou encore d'en éliminer les adresses inutiles, celles des chasseurs de promotions, par exemple. [...] Pour construire un score, on fait appel à la modélisation prédictive. On parle de score quand la variable à prédire n'a que deux modalités. oui ou non. Outil d'aide à la décision, le score a pour but d'aider à répondre à des questions telles que Comment fidéliser des clients déjà acquis et éviter de les perdre, Ce client présente-t-il un risque en termes de remboursement ou de paiement ou encore Ce client va-t-il me quitter. [...] Mais il faut aussi savoir construire un modèle d'exploitation de ces données et variables. On se tourne alors vers le service études, les statisticiens disposant de nombreux outils pour effectuer des calculs de scoring. réseaux neuronaux, régression logistique, arbres de décision…. [...]
Quelle relation client dans l' Automobile ? - Marque Repères - Etude
Index fonctionnel, Index émotionnel. Chacun de ces indicateurs est calculé à partir de quatre items. Le modèle calcule, pour chaque client interrogé, deux scores selon la nature de la relation qu'il entretient avec son fournisseur. un score fonctionnel et un score émotionnel. [...] L'indicateur de rétention, qui n'atteint que 39 %, met en évidence un risque d'infidélité (près des deux tiers de ces conducteurs pourraient acheter un modèle d'un autre constructeur s'ils se retrouvaient aujourd'hui en situation d'achat). Le potentiel de souscription à des services annexes est tout aussi mineur. [...] globalement plus âgés pour Citroën, plus d'acheteurs de véhicules d'occasion pour Renault et plus d'acheteurs de véhicules neufs pour Peugeot… Une analyse plus fine par acteur supposerait également que soient prises en compte les stratégies de chaque constructeur, les modèles, les services développés en concessions… tout ce qui construit la relation à l'automobiliste au-delà du seul véhicule acheté. [...]
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