Motivation + Salariés
« Une culture adolescente s'est répandue à une échelle de masse » - Veille
Jean-Pierre Le Goff*, sociologue, est spécialiste des organisations et du management. Il exerce sur la notion de harcèlement un esprit critique éclairé. [...] Les managers deviennent des ingénieurs des âmes, qui ont pour objectif de travailler la motivation, d'inculquer l'esprit d'initiative et d'innovation, de graver une matrice dans l'esprit des salariés. [...] Effectivement, l'homme au travail doit être à la fois autonome et responsable. Il doit se montrer au maximum de ses performances et totalement impliqué. Aucune part de lui-même n'est censée y échapper. L'imagination, la créativité, les aptitudes qui relevaient auparavant de la sphère privée se trouvent désormais évaluées et mises au service de l'optimum productif. [...]
Call Center Alliance mise sur la Bourse - Profession - Outsourcing
Le 15 novembre dernier, Call Center Alliance a fait son entrée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris, en mettant à disposition du public 20 % de son capital, provenant exclusivement d'une augmentation de capital (soit 1 071 500 actions dont le prix unitaire a été fixé à 14,53 euros). [...] + 50 %/ à 98-99). A côtés des objectifs classiques accompagnant une entrée en Bourse, augmentation des fonds propres, amélioration de la notoriété et de l'image, Bernard Caïazzo entend développer son groupe sur plusieurs fronts. En France, avec l'implantation de nouveaux sites dans des villes de taille moyenne, à la fois en raison de critères économiques et de qualité de vie, souligne-t-il. [...] Enfin, cette entrée en Bourse a également pour but de participer à la motivation des collaborateurs. 5 % du capital, sous forme de stock options, seront destinés à l'ensemble des salariés du groupe, y compris les téléconseillers ayant plus d'un an d'ancienneté. [...]
La motivation, enjeu de cohésion - Le point sur - Management
Sous l'effet de la conjoncture, les salariés exigent de plus en plus de cohésion entre les mécanismes de stimulation et les principes structurants de la motivation. [...] La sécurité statutaire et salariale reste un élément déterminant de la motivation. S'il est de bon ton chez les employeurs de clamer que l'on ne motive pas par la paie, les enquêtes régulièrement menées rappellent que la revendication première des employés relève, à l'unisson, de la rémunération. [...] La rémunération ne serait pas le premier facteur de motivation des salariés. C'est la conclusion d'une enquête réalisée par Accountemps Intérim, filiale de Robert Half International Inc spécialisée dans le recrutement temporaire en comptabilité, finance et banque. [...]
Affiniteam ou le concept de B to B to C - Profession - Nouveau canal de distribution
La ligne de démarcation entre la vie professionnelle d'un salarié et la vie privée d'un homme ou d'une femme a tendance à s'estomper, constate Dominique Beaulieu, associé de Valoris et fondateur d'Affiniteam. On attend également de l'entreprise autre chose qu'un moyen de subsistance. [...] Elle doit être un moyen d'expression, de développement personnel. Les entreprises qui veulent conserver intactes la motivation et la disponibilité de leurs collaborateurs doivent désormais les considérer dans l'entièreté de leur dimension, intégrer leurs besoins d'hommes et de femmes et non plus uniquement de salariés. [...] Forte de dix personnes et démarrant à la fois en France et en Grande-Bretagne, Affiniteam lance son activité à la fois en vente directe en s'adressant directement aux présidents d'entreprises cible (high-tech, groupes multi-activité, média...) et en vente indirecte en souhaitant convaincre des fédérations professionnelles, places de marché de e-procurement avec les grandes banques, réseaux d'agents et courtiers d'assuranc. [...]
Something Special Inside : la nouvelle campagne RH de Danone
Something Special Inside. la nouvelle campagne RH de Danone. [...] Danone lance sa nouvelle campagne internationale marque employeur, autour de la signature Something Special Inside. Cette dernière reflète l'évolution de sa stratégie autour de l'alimentation santé, et met l'accent sur les piliers de sa culture. À travers cette campagne, Danone souhaite réaffirmer sa mission - apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre - et renforcer son image employeur en mettant en avant ce qui le rend unique. [...] La campagne a été réalisée de manière à être facilement adaptable localement par les filiales en fonction de leurs objectifs. Certaines filiales l'utiliseront plutôt en interne comme élément de motivation pour leurs salariés, d'autres s'en serviront à l'externe pour attirer des candidats en phase avec la culture Danone. [...]
Comment animer et stimuler un réseau de distribution - Savoir-faire
La performance d'un réseau dépend de sa motivation et... de ses compétences. Animer le point de vente, former et stimuler les salariés en contact avec le client constituent les trois grands axes d'une gestion efficace. Courroie de transmission hautement sensible, un réseau requiert un pilotage de précision. [...]
Comment manager vos équipes télémarketing - Savoir-faire
Sur un marché de l'emploi en voie de saturation (surtout en région parisienne), la motivation des salariés devient une question centrale pour les managers de centres d'appels. Une étude menée par la société de travail temporaire Plus Intérim montre que les concurrents aux postes de téléconseillers citent à 57 % (possibilité de réponses multiples), comme motif de leur recherche d'emploi, la perspective de trouver un travail alimentaire. [...] Le fait de stabiliser sa vie professionnelle en trouvant un CDI n'est cité que par 21 % des intérimaires interrogés. Par ailleurs, la grande majorité des candidats aux postes de téléconseillers précisent que les métiers des call centers ne doivent pas être exercés plus de 18 mois. [...] Pour les employeurs désireux de stimuler leurs troupes, il s'agit alors de déployer force arguments. Et, en l'occurrence, l'argument le plus fédérateur s'appelle prime, bonus, variable. A consommer toutefois avec circonspection. [...]
Schindler met le marketing au cœur de sa stratégie - Métier Management - Projet d'entreprise
régler la problématique de motivation des salariés et mobiliser les managers. Pour accompagner cette évolution et conduire ce changement majeur, le projet se construit autour de quatre piliers. [...] Nous avons redéfini notre raison d'être et regardé notre véritable cible, note Emmanuel Altmayer. Nous nous sommes penchés pour la première fois sur les utilisateurs de nos équipements autant que sur leurs gestionnaires. En termes de positionnement marché, trois familles de clients ont été définies. [...] Aujourd'hui, le pari semble gagné. Les enquêtes internes en témoignent. 87 % des salariés sont aujourd'hui prêts à participer activement au changement de l'entreprise, se targue Emmanuel Altmayer. On est en train d'atteindre nos objectifs en matière de management. [...]
CRM : la maturité passera par l'implication des salariés - Entreprises - Modèle
l'implication des salariés, avec respectivement 35 et 32 % d'objectif atteint constituant leur critère le plus faible. Quant à la BDD, les scores sont respectivement de 37 et 35 %. [...] Et tout particulièrement au niveau de l'implication des salariés et le rôle essentiel qu'ils sont amenés à jouer dans la réussite d'un projet CRM. [...] exploitation de l'information clients (via des outils décisionnels, statistiques...). - Implication des salariés. 12 points. Formation des salariés. communication autour du projet CRM. motivation des salariés via une hausse de la rémunération. - Centres de contacts. [...]
Six conseils pour animer une équipe de téléacteurs - Page 2 - Savoir-faire - Les points clés
La motivation du personnel commence dès la phase de recrutement et même sans doute en amont de celle-ci, dans la définition des critères de recrutement. Les situations sont encore très nombreuses où le profil recherché (avoué ou non) est sensiblement éloigné des cursus de formation ou de l'expérience acquise par les postulants. [...] L'élément le plus utilisé en matière de motivation est sans conteste la prime salariale. Et pour cause. elle reste le stimulus le plus universellement compris et apprécié. De ce fait, les entreprises ont tendance à concevoir des systèmes très alambiqués, soit pour légitimer une certaine originalité concurrentielle, soit pour brouiller des objectifs plus productivistes et rentabilistes que fidélisateurs, soit par obsession casuistique (un type de prime par profil de poste, voire de salarié). [...] La vertu des politiques de motivation consiste également dans le fait qu'elles aident à formaliser les objectifs. Les formaliser en amont, au fil de la phase de définition. Les formaliser également en aval puisqu'exposer aux salariés les critères de motivation, c'est leur signifier les objectifs qu'ils sont sensés atteindre. [...]
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