Multicanal + Business intelligence
DSB Bank adopte Smartcampaigner
Smartfocus vient de remporter un nouveau client. DSB Bank. Ce dernier a choisi Smartcampaigner, la plateforme de gestion de campagne multicanal du spécialiste de la business intelligence. Organisme bancaire néerlandais, DSB Bank propose toute la palette de produits financiers B to C usuels. [...] Les canaux impliqués sont nombreux. courrier postal ou électronique, messagerie mobile, actions en points de vente et en agence, centre de contacts, visibilité sur Internet et marketing interactif, etc. Des tableaux de bord permettront à la direction marketing de suivre en temps réel l'ensemble des opérations menées. [...] Mots clés. Stratégie multicanal. Business intelligence. Gestion e-mails. [...]
Cognos, partenaire d'Epsilon Interactive
Le spécialiste du décisionnel signe un nouveau partenariat OEM. [...] L'OEM est un véritable levier de croissance pour Cognos. le spécialiste de la business intelligence Cognos vient de s'allier avec un nouveau partenaire, Epsilon Interactive. Grâce à cet accord, Cognos apportera des capacités de reporting et d'analyse de données aux plates-formes de marketing multicanal de la filiale d'Alliance Data. [...] Epsilon pourra ainsi proposer de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs de ses progiciels de gestion de campagne marketing, tandis que Cognos prospectera l'ensemble des clients de son nouveau partenaire. Une pratique commerciale usuelle pour Cognos qui compte 300 affiliés dans son programme OEM, dont Onyx (expert en gestion de la performance), Symantec (spécialiste des solutions de sécurité informatique), SSA Global (éditeur d'ERP) ou encore Infor (concepteur de solutions verticales pour l'industrie et la distribution). [...]
Vocalcom acquiert l'activité édition de logiciels de Com 6
Vocalcom acquiert l'activité édition de logiciels de Com 6. [...] L'éditeur européen de logiciels, spécialisé dans la gestion de la relation client multicanal, Vocalcom a annoncé l'acquisition de l'activité édition de logiciels pour centre d'appels de Com 6, filiale du groupe Business & Decision, société de conseil et d'ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client et e-business. [...] Dans le cadre de cette acquisition, Vocalcom acquiert le logiciel de gestion de la relation client multicanal Mari@ge de Com 6, les équipes de développement et commerciales du produit, ainsi que le portefeuille de clients associés. Près de 200 centres d'appels sont équipés de tout ou partie de la suite logicielle Mari@ge, parmi lesquels Air France, Alcatel, Groupama Centre Atlantique, France Télécom Multimédia, TPS, Société Générale. [...]
Unilog à l'heure du CRM - Outils - Relations client
Son offre CRM se compose de quatre modules. Customer Intelligence et Marketing Engineering. Sales Force qui regroupe l'automatisation des forces de vente. Net-Business entièrement consacré au potentiel des technologies x-Net. Contact Centre qui est en quelque sorte le pivot multicanal de la relation client. [...] Dans la mise en place de ses projets, Unilog utilise les principales solutions du marché. En Customer Intelligence. SAS Institute, Cognos, Business Objects. en Marketing Engineering. Oracle, DB2 (IBM), Informix, Sybase, SQL (Microsoft) et, en Enterprise Marketing Automation. [...] Prime Response et Marketic One. Unilog peut déjà annoncer quelques références en matière de CRM. Par exemple, la mise en place d'une base de données clients chez Essilor ou la mise en place d'un datawarehouse pour gérer les réclamations chez Promodes. Pour Dassault Aviation, l'équipement des forces de vente pour vendre des Falcons (solution Siebel), pour France Télécom Mobile International, l'équipement de la force de vente des filiales étrangères d'Itinéris (solution Sarratoga). [...]
Nomination - Métier
Philippe Martinez, 49 ans, est nommé chief executive officer de Lyreco, acteur sur le marché des fournitures de bureau. Diplômé de l'ESC Rouen et de l'Insead en finance et marketing, il a effectué l'ensemble de sa carrière chez Xerox, où il a occupé, depuis 1984, les postes successifs de directeur service client et logistique, directeur général Customer Business Unit du Nord de la France, directeur général de Xerox Italie, business strategy director puis directeur service client chez Xerox Europe. [...] Hélène Gombaud-Saintonge devient directeur associé en charge du département marketing et consumer intelligence du groupe de FullSIX France, nouveau département chargé de l'ensemble des problématiques de suivi de performance, d'analytics et de data mining pour l'ensemble des clients. [...] Diplômée de l'ENSAE (CGS) et titulaire d'un DEA de statistique obtenu à l'université de Paris VI, elle occupait précédemment, depuis 2007, le poste de directeur business intelligence chez Mediapost Multicanal. [...]
SAS annonce la disponibilité de sa solution d'optimisation de campagnes
SAS annonce la disponibilité de sa solution d'optimisation de campagnes. [...] SAS, premier éditeur mondial de business intelligence et d'applications analytiques, vient d'annoncer la disponibilité immédiate de SAS Marketing Optimisation, une solution d'optimisation des ressources marketing et de rentabilisation des campagnes. Une solution qui permet de maximiser la performance, tant en valeur qu'en volume ou qu'en marge, d'un ensemble de campagnes multiproduit et multicanal, planifiées sur un horizon plus ou moins long, en tenant compte de toutes les contraintes relatives à cet ensemble de campagnes. [...]
Business intelligence: la performance en mode industriel - Page 3 - Le point sur - Décisionnel
Les croissances à deux chiffres sont trop rares pour ne pas être soulignées. En 2006, le secteur de la business intelligence a vu son chiffre d'affaires mondial augmenterden,5 %, selon le cabinet IDC. C'est la seconde année que ce marché progresse, atteignant 6,25 millions de dollars. [...] Business performance solutions (BPS), intelligence d'affaires, informatique décisionnelle...,quelle que soit l'appellation retenue, ce que l'on regroupe le plus communément sous les initiales Bl ( business intelligence ), constitue le troisième poste budgétaire des directions informatiques. [...] Depuis un an, la SNCF travaille avec un nouveau modèle d'informatique décisionnelle. En septembre 2006, le transporteur a, en effet, procédé à une rationalisation de son système de business intelligence. Avec un enjeu direct de productivité et de fiabilité, puisqu'il s'agissait d'uniformiser un dispositif utilisé par des entités juridiques, fonctionnelles et structurelles diverses. [...]
LA «BOITE» A LETTRES - SAGA - Mediapost
Depuis sa création en 1987, Mediapost est devenue, au fil des ans, une entreprise spécialisée dans le marketing direct avec, désormais, des ambitions internationales affirmées. [...] Désireuse de développer son expertise dans le domaine du MD, l'entreprise réalise, deux ans plus tard, une opération de croissance externe avec le rachat de Café CRM, spécialisée dans la data et la relation client. Suite à cette opération, la filiale est rebaptisée Mediapost Multicanal et propose une offre élargie au CRM et à la Business Intelligence. [...] logistique, via la constitution d'un réseau performant. humain, avec l'élaboration d'une convention collective. enfin, économique, en renouant avec la rentabilité Nous avons relevé ces quatre défis Nous misons désormais sur l'international, confie Nathalie Andrieux, présidente de Mediapost. [...]
Le nouvel Eldorado du décisionnel 2/3 - Dossier - Business Intelligence
aLa Business Intelligence est un concept qui fait fureur dans les entreprises. les séminaires se multiplient, le terme est repris dans la plupart des campagnes de publicité des éditeurs informatiques. Mais qu'en est-il vraiment Effet de mode ou véritable charpente de l'aide à la décision, elle présente tout au moins l'intérêt de fédérer les services marketing, commercial, vente, finance, autour d'objectifs communs de résultats. [...] Microsoft et SAS proposent, de leur côté, des plates-formes totalement intégrées incluant des bases de données relationnelles, des outils ETL et de data mining. Depuis cette année, tous les grands éditeurs du marché CRM, SFA, d'automatisation du marketing, de centres multicontact, d'ERP, ont encapsulé de la Business Intelligence dans leurs offres produits. [...] Le principal défi lié au développement d'une stratégie efficace de Business Intelligence réside dans la collecte et l'intégration des données hétérogènes de l'entreprise, souligne Gaurav Dhillon, président et CEO d'Informatica, fournisseur mondial de solutions de Business Analytics. [...]
Le nouvel Eldorado du décisionnel 3/3 - Dossier - Business Intelligence
Cependant, la direction informatique pourrait en toute intelligence réaliser le choix des solutions en collaboration avec le service marketing. De même, le rôle du directeur financier peut être fondamental car, en tant qu'acheteur, il a une bonne visibilité du coût du projet et pourra aider au dimensionnement de la solution de Business Intelligence. [...] Engagé dans une stratégie offensive sur le marché européen des scooters et cyclomoteurs, Peugeot Motocycles vient de se doter d'une application de Business Intelligence ancrée dans un dispositif global de gestion de la relation client. Très concurrentiel, le marché des scooters nécessite en effet des prises de décision rapides. [...] En ce sens, un projet de Business Intelligence est assez structurant, souligne d'entrée Stéphane Conty, du département marketing. De sources internes et externes, ces données sont exploitées, analysées, mises à disposition des directions marketing et commerciale en France et en Europe. [...]
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