Multicanal + Client
Comment intégrer Internet dans sa stratégie de relation client multicanal ? - Page 2 - Profession - Netmarketing 2002
..) à la BDD clients traditionnelle Faut-il le faire Et si oui, dans quelle mesure Jusqu'à quel niveau Et pour quelle exploitation Pour Paul Imbierowicz, manager chez Abacus, la principale difficulté se trouve dans la mesure de l'efficacité des mécaniques multicanal. [...] ..). Le client multicanal est en outre plus intéressant pour l'annonceur. Tout d'abord, parce qu'il permet de réaliser des économies (un e-mail de relance coûte 10 fois moins cher qu'un mailing de relance ou encore une commande sur le Net coûte 4 à 8 fois moins cher qu'une commande par téléphone). [...] Mais aussi parce qu'il consomme plus. Chez un vépéciste généraliste multicanal, un client monocanal génère en moyenne un chiffre d'affaires de 591 $ par an, un client utilisant deux canaux génère 745 $ et un client utilisant trois canaux génère 995 $. [...]
NICE acquiert Fizzback et offre 'Voice of the Customer'
La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client. [...] NICE Systems, société spécialisée dans les solutions logicielles d'analyse multicanal, annonce la signature d'un accord avec Fizzback, fournisseur de logiciels de feedback en temps réel et de gestion de l'expérience client. D'après les termes de l'accord, NICE va acquérir Fizzback début octobre 2011 pour environ 80 millions de dollars en numéraire. [...] Mots clés. Acquisition. Nice systems. Nice. Feedback 2.0. Relation client multicanal. Feedback. Relation client 2.0. Relation client cross-canal. Fizzback. Voice of the customer. [...]
Une solution de GRC multicanal pour la Société Générale - Entreprises - Relation client
En utilisant le progiciel Siebel eFinance, la Société Générale se lance dans un programme ambitieux de relation client multicanal. Qui devrait être totalement déployé fin 2004. [...] Programme 4D, pour Dispositif de Distribution multicanal intégré pour la banque de Détail de Demain. c'est le nom du projet que vient de lancer la Société Générale. Son but. laisser au client le choix du canal pour contacter la banque. Pour ce faire, le client doit pouvoir être reconnu à chaque fois qu'il prend contact, que ce soit en agence, par le centre d'appels ou encore par Internet. [...] Cette relation doit être personnalisée, la banque doit savoir quel canal le client préfère, mais elle doit aussi être pro-active, et identifier les moments pertinents pour le contacter. Facile à énoncer, plus difficile à construire. La Société Générale a dû remettre à plat son système d'information. [...]
YAN CLAEYSSEN / ETO DIGITAL: «La disparition de l'adresse signifie-t-elle la mort du MD?» - Tribune
En poussant telle ou telle bannière, le moteur de la régie on line ne cible pas tant une personne qu un profil abstrait. C'est le cookie qui est ciblé, en espérant qu'il coïncide avec un consommateur réel. Nous assistons en fait sans réellement nous en rendre compte à une véritable révolution pour le marketing direct. [...] Coauteur des ouvrages Le Marketing direct multicanal et L'E-mailing marketing, tous deux parus chez Dunod, il tient un blog dédié au marketing client multicanal. Mdm.typepad.com. [...]
Inbox met sur pied la solution myList
Critère Direct a demandé à Inbox, société de marketing client, de développer une nouvelle solution de marketing direct multicanal sur mesure. [...] Critère Direct, spécialisé dans le conseil en plan fichier de prospection, a choisi Inbox, société de marketing client, pour développer une solution de marketing direct multicanal sur mesure, nommée myList. [...] MyList permet aux annonceurs de louer et d'échanger des adresses qualifiées multisources. Il s'agit de solutions de conquête de nouveaux clients conçues à partir de sélections d'adresses optimisées. La solution myList se fonde sur une démarche de qualification des données par de l'enrichissement et a pour but d'accroître sa connaissance pour plus d'efficacité. [...]
Le client est un et divisible - Dossier - CRM Multicanal
Le client est un et divisible - Dossier - CRM Multicanal. [...] 67 % des entreprises jugent nécessaire une meilleure intégration de ces canaux. [...]
BEST OF - BEST OF
Depuis le 7 septembre dernier, les clients ont accès à ce service en se rendant sur un site internet dédié. ils téléchargent la photo de leur choix (famille, vacances, animal de compagnie, etc.) et prévisualisent leur carte. Le changement de visuel est possible à tout moment pour 9,50 euros, indépendamment de la validité de la carte. [...] Les entreprises orientent davantage leur communication sur Internet et le téléphone mobile avec notamment le développement du SMS. Aujourd'hui, le mobile joue un rôle de plus en plus fort dans la relation client et donne tout son sens au multicanal. C'est pourquoi il faut combiner les différents canaux et les piloter de manière globale afin que la satisfaction client soit totale. [...] L'un d'entre eux est la gestion intégrée de la relation client dans le multicanal. En effet, pour que l'entreprise puisse la simplifier et se focaliser sur la relation et la performance client, elle a désormais la possibilité d'externaliser la logistique, c'est-à-dire de sous-traiter la gestion de sa relation client à travers des solutions de Business Process Outsourcing (BPD). [...]
Fidèle... and so what? - Veille - Métier
A l'heure où la (bonne) gestion de la relation client est devenue plus que stratégique, les études se doivent d'intégrer une dimension opérationnelle. [...] En revanche, ne nous le cachons pas, l'enjeu majeur pour une entreprise, quel que soit son secteur d'activité, c'est de développer et de pérenniser les relations avec, et uniquement avec, ses bons voire ses meilleurs clients. Avec cette idée que les efforts consentis pour conserver un client doivent être rentables, c'est-à-dire qu'ils doivent être compensés par le chiffre d'affaires qu'il génère. [...] Outre l'exploitation directe que l'on peut en faire, les recherches menées sur la fidélité présentent l'avantage de (re)mettre les études au coeur des processus de gestion de la relation client, et des processus d'optimisation du parcours client, qu'il soit mono ou multicanal. [...]
Comment intégrer Internet dans sa stratégie de relation client multicanal ? - Profession - Netmarketing 2002
Comment intégrer Internet dans sa stratégie de relation client multicanal - Profession - Netmarketing 2002. [...]
Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Réalisée en partenariat avec le cabinet d'études Ovum, l'enquête dresse un état des lieux des comportements des clients dans 16 pays différents. [...] Ces lacunes sont par ailleurs ressenties par les clients qui déplorent un manque de suivi de l'information entre les différents canaux. [...] Les autres canaux ne sont pas en reste et effectuent une percée dans l'ensemble des interactions clients. Ces derniers citent désormais l'e-mail, le chat, les avatars, le SMS, mais aussi le self-service sur le Web qui a été utilisé par 80% des personnes interrogées en 2009. [...]
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