Multicanal + Organisation + Entreprise
Le multicanal sera pragmatique ou ne sera pas - dossier - La gestion du multicanal
La multiplication des occasions de contacts risque en effet de diluer la teneur et l'efficacité des communications. L'obstacle le plus efficace à cette propension à la dispersion reste la définition normée de procédures donnant au multicanal une dimension structurelle pour l'organisation même de l'entreprise. [...] Le multicanal induit en effet une adaptabilité permanente des couches technologiques aux organisations et aux indicateurs. La file d'attente universelle, par laquelle l'entreprise gérerait, selon les indicateurs dictés par l'intégration, les contacts par téléphone, par e-mail, par Web, par fax, par SMS, demeure aujourd'hui un modèle didactique. [...] Malgré les freins de culture, de structure et d'organisation, le multicanal se développe assez sûrement. On estime à 3 000 le nombre d'opérations d'offres différées, de jeux et de primes, menées chaque année en France. En 2002, 85 % des remontées se sont faites via des supports print. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 2/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Les modes d'organisation évoluent en fonction des besoins de l'entreprise. Et de son expérience en matière de télémarketing. Désireuses de recruter rapidement leurs premiers clients, de nombreuses start-ups investissent dans le télémarketing, en créant une petite cellule intégrée. [...] Des assistantes commerciales de l'entreprise qualifient et prennent des rendez-vous en réception d'appels émanant de ces campagnes. Notre notoriété a crû, il devient plus facile de prendre des rendez-vous, explique-t-il pour justifier la nouvelle organisation. [...] La délégation de personnel intégré dans l'entreprise (Apple) et l'externalisation (Air Products) ne constituent pas les seuls modes d'organisation possibles. [...]
L'intégration, condition sine qua non du multicanal - Savoir faire Comment réussir une campagne multicanal - Les poin...
In-té-grer. C'est le maître mot et la loi structurante d'une stratégie de marketing efficace. Le multicanal appelle l'intégration des infra–structures technologiques, des canaux transactionnels, de l'organisation, de la création et des process. [...] Si les fournisseurs de solutions technologiques regorgent d'usines à gaz susceptibles d'absorber et de gérer l'ensemble des flux relationnels et transactionnels déployés par une entreprise, la technologie, si opérante fût-elle, ne sert strictement à rien si elle ne se calque pas sur une organisation. [...] L'intégration ne concerne pas seulement la dimension technologique et les canaux transactionnels. Elle est la loi structurante d'une stratégie de marketing efficace. Le multicanal appelle l'intégration de l'organisation, de la création et des process. Car, plus nombreux seront les canaux actionnés, plus lourd sera le risque d'interférences et/ou de dilution des messages. [...]
CRM, les clés de la réussite
Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour suivre ses clients, de plus en plus exigeants, et répondre à leurs besoins. Dans cet ouvrage, les auteurs, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation client cohérente et efficace. [...] Ils présentent les quatre leviers de réussite - la connaissance client, la valeur client, le multicanal, l'organisation et la culture - en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises ayant réussi l'implantation de leur CRM. [...] Par Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos. Editions d'Organisation, 272 pages, 26 euros. Novembre 2004. [...]
Quelle démarche adopter ? - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Les points clés
Pour bien utiliser le télémarketing, l'entreprise se doit de mettre en place une organisation adéquate. Organisation qui prend en compte un certain nombre de paramètres. Cinq points clés pour connaître la bonne marche à suivre. [...] prise de parole régulière de l'encadrement de haut niveau. opérations portes ouvertes permettant à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise de visiter la cellule de télémarketing, de comprendre son fonctionnement et de mieux apprécier son rôle dans l'organisation globale. [...] Elle devra également s'interdire la moindre prérogative hiérarchique ou disciplinaire sur les agents délégués. Second écueil juridique. le délit de marchandage, infraction avérée lorsque l'entreprise cliente utilise du personnel en délégation dans le seul but d'échapper à ses obligations légales ou conventionnelles. [...]
L'entreprise floue dans un monde virtuel - Page 2 - Veille - Organisationnelle
rayonnement mondial pour celles qui le peuvent ou le ressentent comme une nécessité. Il est aisé de remarquer la multitude de rôles que jouent aujourd'hui ces grandes organisations. du solidaire éthique à la gestion précise de leur métier de base. De fait, le périmètre de ces entreprises importantes, qu'on l'apprécie de l'intérieur ou de l'extérieur, s'est déplacé. [...] A l'instar des Etats, elles cherchent à attirer et à garder chez elles les collaborateurs et à séduire les consommateurs. Elles recomposent également de façon permanente leur organisation interne. La conséquence en est une refonte du contrat social liant chaque collaborateur à son entreprise. [...] L'interrogation à propos de l'entreprise floue prend là tout son sens. quels en sont les fondements, les conséquences immédiates, que peut-on en déduire pour l'organisation future des entreprises pour appréhender de nouveaux marchés Les entreprises qui fabriquent des produits standardisés maîtrisent bien les grandes séries. [...]
Brand manager, un métier qui reste à construire - Metier management - Fonction
Cette fonction encore naissante est confiée à des cadres seniors. Et dans certaines entreprises, cette fonction est la plus importante du marketing. Le brand manager est faiseur d'équilibre, entre finances, marketing et relation avec les clients de la marque. [...] G. L. Si l'on admet que la marque est un actif essentiel de l'entreprise, qu'elle participe à sa valorisation financière, dans ce cas on doit pouvoir placer les gens qui s'en occupent au niveau du Comex, aux côtés du directeur financier et du DRH. Mais, dans les faits, nous n'en sommes pas encore là. [...] Même si la marque est un élément important, tant qu'elle n'a pas sa place dans l'organisation de l'entreprise, elle ne peut pas être défendue. (1) Branding Management La marque, de l'idée à l'action. Editions Pearson Education. [...]
CRM, les clés de la réussite - Services - Livres
Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour suivre ses clients et répondre à leurs besoins. Dans cet ouvrage, les auteurs, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation client cohérente et efficace. [...] Ils présentent les quatre leviers de réussite - la connaissance client, la valeur client, le multicanal, l'organisation et la culture - en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises ayant réussi l'implantation de leur CRM. Par Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos. [...] Editions d'Organisation, 272 pages, 26 E. Novembre 2004. [...]
La VAD sort de ses frontières - dossier - Vente à distance
C'est, pour le groupe, un moyen de valoriser son expertise. Dans cette logique de personnalisation ou d'individualisation des demandes des consommateurs, les marques - et les entreprises derrière elles- ont besoin de l'expérience VAD pour réagir plus vite, analyse Caroline Therey Valent, responsable commerciale de Takeos. [...] L'automatisation de la chaîne des commandes, la mise en ligne des stocks génèrent une importante réduction des coûts. Avec la Toile, les entreprises n'ont plus besoin d'opérateurs pour entrer les commandes. Le client s'en charge lui-même. La possibilité de tester une ligne ou un produit en temps réel est un facteur de souplesse supplémentaire pour les entreprises. [...] L'intégration d'Internet dans la stratégie multicanal des entreprises ne s'est pas faite sans heurts. Les modifications qu'induit Internet dans l'organisation des entreprises n'allant pas de soi. Les directions multicanal aujourd'hui semblent bien implantées. [...]
Forum E-Marketing Paris 2012 : A vos marques !
Cette nouvelle démocratie contributive et immodérée induit une modification profonde et drastique de la gestion du marketing. Et, pour le directeur marketing, des centaines de questions inédites. quel marketing mix, comment insérer les nouveaux métiers du digital dans l'entreprise, comment canaliser les commentaires, fédérer mes communautés, engager mes clients et prospects Avec, au fil de l'eau, une modification de l'organisation globale de l'entreprise sous la pression de l'adoption exponentielle du digital. [...] Cette quadrature du cercle a ses solutions. la mise en cohérence du discours et des actes, la transparence, la mise en avant de l'éthique de l'entreprise avec une prise de position sur la responsabilité sociale et environnementale, la réactivité du service client, l'entrée en conversation avec les communautés. [...] Une liste non exhaustive de nouveaux prérequis, mais qui déjà bouleverse toute l'organisation de l'entreprise, bien au-delà du service marketing. [...]
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