Niveau satisfaction moyenne marques
BTCI et CRMMetrix lancent le “baromètre e-corporate” - Métier Vie des conseils - Internet
L'analyse des premiers résultats, sur plus de 2 000 questionnaires en sortie de sites institutionnels, ont permis de dégager quelques enseignements. Les sites corporate bénéficient d'un niveau de satisfaction faible (3,71 de satisfaction moyenne contre plus de 4 pour des sites de marques). [...] un niveau qui s'explique essentiellement par la diversité des publics touchés (actionnaires, collaborateurs, chercheurs d'emploi, clients). Les clients, qui représentent près d'un quart des visiteurs de sites institutionnels, sont les moins satisfaits. Pour améliorer la satisfaction, il est essentiel de pouvoir suivre le profil des visiteurs des sites, souligne Guillaume Weill, directeur général de CRMMetrix. [...] D'autant que, plus la satisfaction est grande, plus important est l'impact sur la relation à l'entreprise. L'analyse montre qu'il existe des axes d'amélioration notamment sur les contenus et surtout sur l'actualisation de ces derniers. Pour ce faire, une bonne connaissance des attentes des visiteurs et de la capacité du site à bien répondre à différentes raisons de visite est indispensable, remarque Bernard Tavernier. [...]
Mobile Consumer Insight s'enrichit
L'étude coproduite par Médiamétrie et Nielsen Telecom Practice introduit davantage de détails sur les convergences entre Internet fixe et mobile, notamment sur les réseaux sociaux et clés 3G. Elle analyse les moyens d'accès du public à l'Internet mobile (Search, application ou surf). [...] Au niveau de la consommation mobile en France, elle offre également un top des smartphones, le nombre d'applications mobiles téléchargées, les critères d'achat du portable, la notoriété des marques, la satisfaction, etc. [...]
Des études pour dynamiser les sites web - Page 2 - DOSSIER - e-commerce
Chaque rubrique reçoit ensuite un niveau de satisfaction. visitée et bien perçue, visitée et mal perçue, non visitée et bien perçue, non visitée et mal perçue. Pour les sites de marques, Ipsos a mis au point Web Impact Marques, qui permet de comparer les résultats entre deux échantillons. [...] Mettre en place une étude quanti ou quali est certes moins cher sur le Net que dans le monde réel, mais ces outils de gestion des sites ont néanmoins un coût. Chez Taylor Nelson Sofres, un audit sur l'ergonomie vaut de 10 000 à 12 000 euros, un focus groupe de 4 000 à 6 000 euros, un questionnaire de vingt-cinq questions testé sur mille individus de 10 000 à 15 000 euros. [...] Une des premières études à réaliser lorsque l'on se situe dans la sphère marchande, c'est une veille concurrentielle. Cybion, créée en 1996 par Carlo Revelli et Joël de Rosnay, s'est spécialisée sur ce créneau. Elle réalise pour les grands comptes des études de marché, à la fois dans le Web visible (les sites accessibles à tous) et le Web invisible (newsgroups, bases de données privées). [...]
« Les femmes, un vrai relais de croissance pour le bricolage » - Interview - Christian Daudier et Peter Van Vliet, Casto...
Le bricolage est un marché très atomisé au niveau de l'offre, on a souvent à faire à de petits fabricants qui ont besoin d'être épaulés pour avoir une bonne connaissance du consommateur. Castorama joue ce rôle d'interface entre fabricants, inventeurs et marché final. [...] C. D. Oui, car la qualité des produits évoluant, on va effectivement pouvoir constituer une offre satisfaisante avec moins de références et donc proposer au client plus de disponibilité en quantité notamment. P. VV. L'augmentation de la lisibilité est notre souci majeur. [...] A ce dernier niveau, on injecte beaucoup de produits à nos marques. Notre objectif étant d'atteindre 20 % de références Castorama dans nos magasins, sachant que ces produits sont vendus en moyenne entre 15 et 20 % moins chers que la marque de référence. C. [...]
Les hôtels soignent leur e-réputation
RateTiger, spécialiste de la gestion du channel management, enrichit sa gamme d'un outil de gestion d'image de marque dédié aux hôtels. [...] Le spécialiste des outils de gestion de distribution en ligne, RateTiger, annonce le lancement le mois prochain de RTSuite Review, une plateforme comparative en ligne sur les avis de consommateurs concernant les hôtels. Cette nouvelle offre vise à faciliter les échanges entre les professionnels du secteur hôtelier et les clients qui publient des posts sur plusieurs sites de consommateurs. [...] Les hôteliers peuvent ainsi consulter les avis sur une période de leur choix, évaluer les commentaires publiés, y répondre et obtenir des statistiques utiles pour leurs campagnes de marketing, notamment sur les sites les plus fréquentés. le nombre total d'avis publiés, le nombre d'avis publiés par mois, le niveau de satisfaction des clients, la notation moyenne par produit, par site Web, par tranche d'âge, etc. [...]
Les vendeurs français ne font pas recette
Le plus étonnant est qu'en dépit de cette opinion négative sur les vendeurs, 88% des Français se déclarent satisfaits voire très satisfaits de la qualité de service qu'ils trouvent en France dans les magasins en général, souligne Frédéric Micheau, directeur d'études au département opinions publiques Ifop. [...] Si ce niveau de satisfaction contredit l'image du Français râleur et jamais content, les marques et les enseignes auraient tort de s'en contenter. un vendeur trop insistant, la difficulté à obtenir sur place des renseignements précis et un temps d'attente trop long aux caisses sont autant de facteurs qui incitent les clients à abandonner un achat. [...] À la fois sévère et paradoxal, le jugement que les Français portent sur les vendeurs montre le désalignement entre le rôle dévolu aux vendeurs par les marques et les enseignes, les compétences professionnelles des vendeurs et les attentes réelles des acheteurs, souligne Patrick Bouaziz, cofondateur et responsable de la stratégie de Elyon Services. [...]
Bang & Olufsen revendique sa différence - Communiquer - IMAGE DE MARQUE
Notre marque était malmenée par une distribution multimarque qui la traitait un peu comme une danseuse pour attirer les clients, explique Elisabeth Sandager. Le premier chantier a consisté à s'attaquer au réseau de distribution. 100 des 170 magasins multimarques se sont ainsi vu retirer celle de B&O entre 1996 et 1997. [...] Cette reprise en main a également donné lieu à la création de l'université B&O, destinée à imprégner les revendeurs de la philosophie maison. La filiale française s'est également concentrée sur le développement du marketing direct, sachant, dixit Elisabeth Sandager, que 80 % des clients de la marque lui restent fidèles à vie. [...] Ils reçoivent ainsi une moyenne de trois messages par an et se voient proposer des services de financement, de bourse aux échanges de matériel d'occasion remis à neuf par la société, etc... B&O se veut également très présente au niveau local et réalise des opérations de cobranding avec des marques de prestige comme Cartier. [...]
Salaires 2007: la progression en net ralentissement - Métier - Profession
Selon Maesina, c'est obligatoirement une moins bonne atteinte des objectifs qui a provoqué ces résultats. On constate le même phénomène que pour le marketing en termes de répartition des niveaux d'augmentation de salaire total. près de la moitié des augmentations (46%) sont comprises entre 2 et 4%. [...] En ce qui concerne les secteurs, l'Agroalimentaire, coeur de la Grande Consommation, a vu les fonctions marketing de nouveau favorisées en 2007 par rapport à la moyenne tous secteurs, les grandes marques devant constamment être soutenues par de l'innovation et de la communication, responsabilités essentielles du marketing, constate l'étude Maesina. [...] Les directeurs de la communication y sont aussi bien valorisés, même si une partie de la communication est réalisée sur les marques et dépend donc du marketing. Le secteur Hygiène-Cosmétique a toujours été un très bon payeur et, selon Maesina, a un niveau de rémunération qui s'appuie sur de grands groupes très rentables et payant plutôt bien des titulaires pour lesquels ils montrent un niveau d'exigence largement au-dessus de la moyenne. [...]
Surfez, vous êtes tracé - Les fondamentaux du marketing
Quant au niveau d'intrusion des marques et des enseignes dans la vie privée, 35% la considèrent trop élevée, 32% moyenne et 33% faible. [...] L'hyperconnectivité, avec la multiplication des points de contact, représente donc une aubaine pour les marques qui souhaitent obtenir toujours plus d'informations sur le comportement de leurs clients. Cette tendance ne se résume pas au Web, comme en témoigne le développement du sans contact avec des technologies comme la RFID (Radio Frequency Identification) ou le Bluetooth. [...] Pour l'heure, l'utilisation des puces (il en circule plus de 2,4 milliards dans le monde) se résume à des usages industriels, gouvernemental ou médical. Les applications marketing, quant à elles, ne devraient pas se développer avant plusieurs années. D'abord pour des raisons économiques (une puce vaut en moyenne 8 centimes d'euros), mais aussi légales et déontologiques. [...]
Agences immobilières: des indicateurs en baisse - Veille - Baromètre
La nouvelle enquête d'efficience 3, dédiée à l'immobilier, indique un recul du taux de satisfaction des Français et de leur intention de faire appel à une agence à moyen terme. [...] La dernière visite des interviewés ayant fait appel à une agence immobilière (34%) remonte à un peu plus de trois ans. moyenne inchangée depuis 2006. En revanche, l'objectif de la visite a évolué. si l'achat d'un bien a perdu trois points, la vente en a gagné neuf. [...] Quant à la satisfaction client, elle se situe à un niveau assez élevé, avec 78% de plutôt satisfaits et très satisfaits (36%) en moyenne. Mais, tendance à surveiller, elle est en baisse puisqu'elle se situait à 83% en 2006 et 82% en 2007. [...]
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