Niveaux segmentation groupes consommateurs fonction
Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements - Page 3 - Enquête
Jusqu'où peut-on aller dans la segmentation Au niveau technique, presque jusqu'à l'infini, pour les entreprises qui disposent de beaucoup de données, répond René Lefébure, directeur associé de la SSII Soft Computing. Mais bien entendu, précise- t-il, lorsqu'on segmente dans le but de mener une action commerciale, le budget alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites. [...] com, moteur de comparaison pour le crédit et les assurances. Mais on risque alors de se disperser. C'est pourquoi il faut différencier les niveaux de segmentation. Il y en a quatre. La segmentation analytique ou descriptive permet d'isoler des groupes de consommateurs en fonction des produits qu'ils ont achetés. [...] La segmentation consiste à définir des groupes de prospects ou de clients aux profils et aux comportements homogènes, pour lesquels on adoptera une stratégie spécifique. [...]
Didier Schwartz - Stratégies de marque - Le marketeur du mois
Directeur marketing et communication d'Electrolux France, produits blancs, Didier Schwartz gère un portefeuille composé de quatre marques, deux nationales, Arthur Martin-Electrolux et Faure, et deux pan-européennes, l'Italienne Zanussi et l'Allemande AEG. Une décision qui correspond à la volonté de vouloir coller aux attentes des consommateurs et à une réalité économique du marché. [...] Tant qu'une marque répond à une réalité économique et à des attentes consommateurs, nous continuerons à proposer plusieurs marques. Il y a quatre ans, le groupe a décidé de positionner les marques en fonction des acquis, des attentes consommateurs et des niveaux de prix. [...] Cela me semble être vraiment intéressant tout comme la possibilité de mise à jour des fonctions, des programmes. Les consommateurs cherchent des choses simples et utiles. Il faut tenir compte de cette réalité et ne pas aller au-delà du raisonnable. [...]
Un outil pour mesurer la fidélité aux marques - Etudes et recherche
L'expérimentation et la confiance sont appréhendées par des critères standards, nés d'une réflexion engagée par Research International avec des experts de la fidélisation sur différents marchés (grande consommation, compagnies aériennes, télécoms, banques, [...] - un indice de loyauté pour la marque étudiée et ses concurrents, prédictif du comportement futur, - un indice d'acquisition qui mesure la capacité de la marque à attirer les consommateurs d'autres marques, - une segmentation des consommateurs en fonction du niveau de fidélité vis-à-vis de la marque. [...] La fidélité des consommateurs dépasse donc la simple mesure de la satisfaction et renvoie à des logiques plus complexes. Le Loyalty Driver, nouvel outil de Research International, est une approche complète et holistique du concept de fidélité avec, pour double finalité,. [...]
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
Il est désormais naturel de considérer que la satisfaction client est une dimension incontournable de la relation avec les fournisseurs, que les clients les plus fidèles dégagent un niveau de rentabilité supérieur aux autres ou encore que la gestion de la relation client doit être placée au coeur de l'entreprise. [...] Mais que recouvrent concrètement ces notions Qu'est-ce que la fidélité Quels rapports existe-t-il entre satisfaction et fidélité Quelle est, dans la fidélité ou la satisfaction du client, la part respective des facteurs maîtrisés [...] contraintes réglementaires, techniques ou technologiques, à l'intensité de la concurrence ou aux attitudes générales des clients Avec son nouveau produit d'études, l'Observatoire de la Relation Client (ORC), lancé en début d'année 2002, Research International propose un outil multisectoriel permettant de dresser un état des lieux complet des mécanismes de satisfaction et de fidélisation client. [...] Enfin, les Mercenaires (14 %), quatrième type de clients, constituent eux aussi une catégorie fragile, mais satisfaite des prestations de leur banque. C'est prioritairement vers ces derniers que doivent s'adresser les actions de fidélisation et de gestion de relation client, qui devront leur prouver que leur valeur de client est reconnue, et que la qualité de service délivrée saura s'adapter aux besoins de ce segment spécifique. [...]
Experian dévoile son nouvel outil de segmentation de consommateurs
Mosaic, dernier outil de segmentation d'Experian, segmente les 26 millions de ménages français en 13 groupes et 56 types. Objectif. permettre aux annonceurs de mieux comprendre les consommateurs. [...] La nouvelle version de Mosaic d'Experian, spécialisé dans le traitement et l'analyse de bases de données B to C, permet de segmenter les 26 millions de ménages français en 13 groupes et 56 types différents. Cette segmentation affinée permet aux annonceurs de mieux appréhender les évolutions de la société comme le vieillissement de la population, les changements récents dans la composition des ménages, les comportements écoresponsables et l'impact d'Internet sur les français. [...] Avec les groupes et types issus de cette nouvelle segmentation, trois grandes tendances ressortent. un marché des seniors en plein essor, le boom des comportements écoresponsables et enfin l'opposition entre digitals natives, friands de high tech et consommateurs traditionnels, plus attachés à l'échange physique et à la culture familiale. [...]
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
Et le résultat a été très positif. Dès le lancement, nous avons eu 30 % de nouveaux visiteurs. Sur le site dédié au programme Grand Voyageur, nous avons mis en place un système de primes fer, qui fonctionne très bien, en particulier cette année, au détriment des primes partenaires (location de voiture, séjours d'hôtels, dîners au restaurant…). [...] SL Il y a environ six segments, parmi lesquels on retrouve les Très Grand Voyageur - ils sont 35 000 à faire plus de 70 trajets par an. Mais la segmentation de la personnalisation de l'offre peut aller de 12 à 20 segments par action, en fonction des cibles. [...] Sylvie Latour Directrice Marketing et Communication de la direction Voyageurs France Europe (VFE) de la SNCF, Sylvie Latour est également directrice générale de CRM Services depuis 2003. Filiale de la SNCF, dont elle a assuré le lancement en juillet 2004. Entrée à la SNCF - direction VFE comme directrice marketing en 1999, elle était auparavant responsable du département fidélisation de la GMF Vie, filiale assurance vie du groupe Azur GMF, avant d'être nommée responsable du département stratégie et développement en 1997. [...]
Le client, acteur de sa consommation - TRIBUNE - ROGER LEI / LASER
Avec la crise émerge un nouveau consommateur dont les comportements d'achat bouleversent les schémas établis avec les marques et les distributeurs. Présent à différents endroits en même temps et sous plusieurs identités grâce aux nouvelles technologies, il multiplie les stratégies pour optimiser ses dépenses. [...] La fidélité passe de plus en plus par une politique de bienveillance, les consommateurs les plus loyaux pardonnant encore moins que les autres si leur contribution est ignorée. [...] L'analyse des données comportementales devient le centre de pilotage de la fidélité. L'enseigne peut identifier des groupes aux comportements homogènes, puis mettre en place des plans d'action déclinables à tous les niveaux de son organisation. Une approche efficace pour adapter les investissements en fonction des objectifs visés sur chaque segment. [...]
20 Minutes optimise son réseau de distribution avec Experian
Nous avons fait le choix d'une solution qui nous permet non seulement d'identifier des espaces de distribution, mais également de savoir comment, au sein de ces espaces, les lecteurs se déplacent et consomment, explique Frédéric Lecarme, directeur de l'exploitation de 20 Minutes. [...] Accompagné d'Experian, société spécialisée dans le traitement de l'information et dans l'enrichissement de la base de données B to C, le quotidien national gratuit 20 Minutes accroît la connaissance de la performance de son réseau. Grâce à la mise en place de la solution MicroMarketer d'Experian, le quotidien étudie plus précisément ses zones de diffusion et le comportement de consommation des actifs urbains. [...] Experian a également opéré une segmentation des consommateurs afin de décliner leurs profils sociodémographiques. L'enjeu Cibler les populations en fonction de leurs intérêts pour augmenter l'efficacité de la stratégie marketing globale et locale du quotidien. [...]
Le yield management trouve sa place - Métier - Les rendez-vous Dunod
Ces techniques sont apparues dans l'aérien aux Etats-Unis, au début des années quatre-vingt. Puis elles se sont étendues à l'hôtellerie et à la location de voiture et, peu à peu, à d'autres secteurs et régions du monde. Le revenue management est aujourd'hui présent dans l'hébergement, la location de voiture, les médias, les centres de conférences, la santé. [...] Le yield/revenue management s'est progressivement positionné dans les entreprises de service, situées entre le marketing (segmentation, pricing, etc.), le commercial et les réservations, et l'opérationnel. Il occupe désormais une place centrale. Rattaché aux directions des sièges des grands groupes (rôle plutôt orienté stratégie et conseil), la fonction yield/revenue management a un rôle plus opérationnel dans le domaine des sites d'exploitation. [...] Des fonctions relevant du marketing sont parfois rattachées au département Revenue Management, telles que le pricing ou la gestion des réseaux de distribution. [...]
Aoste clarifie son offre
A l'occasion du lancement de ses nouvelles gammes de jambon et autres charcuteries, Aoste revoit sa segmentation produits et adopte des appellations en fonction des usages consommateurs et des moments de consommation. Amuse-bouches, touches créatives... doivent permettre aux consommatrices de ne plus se poser la question de la destination du produit. [...]
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