Note + Titre
Relation client : où en est la téléphonie mobile ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Mag...
La note de satisfaction globale du secteur est de 7,2, note relativement satisfaisante mais qu'il est nécessaire de pondérer à plus d'un titre. La distribution par note fait apparaître un pourcentage très faible de pas du tout satisfaits mais a contrario un pourcentage décevant de clients très satisfaits, et ce quel que soit l'opérateur. [...] En effet, notre modélisation statistique montre que ces items se trouvent réunis au sein d'une dimension que nous avons baptisée Individualisation du service et qui constitue l'axe explicatif le plus important dans la construction de la satisfaction client. [...] 25 % du total de la satisfaction. Les niveaux d'accord déclarés relativement à l'image de la marque, qu'elle s'exprime à travers des valeurs de proximité, d'autorité ou de réputation, sont un peu supérieurs en moyenne mais insuffisants pour rectifier le niveau général de satisfaction client, d'autant plus que notre modèle statistique montre que, dans ce secteur, tout le contenu d'image de l'opérateur n'explique qu'à hauteur de 37 % la satisfaction observée, les items de performances produits étant ici prédominants. [...]
Carte Bleue Visa lance un site pour la coupe du monde de rugby
Carte Bleue Visa lance un site pour la coupe du monde de rugby. [...] C'est à ce titre que cette action s'inscrit au coeur de la stratégie de la marque Carte Bleue Visa, note Frédéric Toumelin, directeur exécutif de Carte Bleue. [...]
Réalisez le meilleur score ! - Savoir-Faire - Cas pratique
Le principe général consiste à retenir plusieurs caractéristiques discriminantes et à les amalgamer en une note globale. Celle-ci vous permet ensuite de déterminer lequel de vos plans d'actions sera appliqué à votre client ou prospect. A ce titre, la formule RFM est souvent évoquée dans le cadre de la fidélisation et du développement commercial. [...] Partant, vous avez compris qu'il s'agit d'un excellent outil d'évaluation de l'évolution du comportement d'achat de vos clients, qui vous permet de suivre chaque mois l'impact de vos actions. Vous pouvez affiner votre approche en tenant compte également du type de produits acheté par le client (méthode FRAT, pour Frequency, Recency, Amount, Type). [...] Un organisme financier spécialisé dans le crédit revolving attribuera beaucoup de points de potentiel au score de son client si celui-ci possède une Carte Bleue attachée à ce compte spécifique, car il a toutes les chances d'être beaucoup plus utilisé dans ce contexte. [...]
La motivation: une affaire de considération - Les fondamentaux du marketing
Car la motivation, telle que pratiquée par les entreprises, s'est jusqu'à présent caractérisée par un investissement ponctuel et non sécurisé. Un séminaire de motivation pure n'est pas éligible au titre de la formation continue. Il faut donc projeter les opérations dans une problématique opérationnelle, note Jean-Louis Muller. [...] TOUT LE MONDE N'A PAS LA FIBRE MANAGERIALE. NOTRE ROLE EST DE PROPOSER UNE FORMATION EN ADEQUATION AVEC LA REALITE TERRAIN. [...] Tout le monde n'a pas la fibre managériale. Le rôle de notre institut est de proposer une formation en totale adéquation avec la réalité terrain, explique Stéphane Diebold, directeur de la structure. L'objectif de ladite école étant de faciliter un processus d'intégration, qui dure en moyenne huit mois. [...]
Les opérations incontournables du traitement des adresses - Page 2 - Savoir-Faire - Les points-clés
La première comporte le titre, le nom et le prénom du destinataire. Sur la seconde pourra être inscrit un complément d'identifiant, par exemple sous couvert de. La troisième ligne sert au secondaire de voie quand nécessaire. La voie principale, avec son numéro, son type et son libellé, se note à la quatrième ligne. [...] Après avoir été reconnues par rapport aux référentiels des voies et des communes, les adresses se voient affecter un code voie numérique qui facilitera les confrontations même sur des libellés non strictement identiques. Grâce à une segmentation socio-démographique, urbanistique et géographique des adresses, celles aux rendements incertains - compte tenu de leur profil - pourront être éliminées. [...] Le traitement des adresses étrangères nécessite une expertise sur les contraintes postales de chaque pays concerné. Il existe non seulement une linguistique et des alphabets particuliers, mais la structure d'agencement des adresses diffère d'un pays à l'autre. [...]
Multimap, le couplage à la carte - Cahier Marketing et Médias - Nouveau concept
Ce nouveau produit d'Emap Media permet de choisir sa cible, ses titres et de coller à une période forte de consommation pour un secteur donné. Un concept inédit sur le marché. [...] Le respect de cette condition sine qua non donne droit à une minoration tarifaire en amont de l'application des conditions générales de vente (- 10 % à partir de 3 titres, - 12 % à partir de 5 titres allant jusqu'à - 15 % à partir de 7 titres pour l'opération Noël). [...] Dans les couplages classiques, le système ne fonctionne plus si l'annonceur refuse un titre, ce qui n'est pas le cas avec Multimap, note Carole Fagot. Il s'agit là d'un système à la fois simple et souple, dans lequel on peut optimiser une campagne parmi un choix de combinaisons déjà formatées mais suffisamment large pour affiner sa stratégie marketing. [...]
LE SANS CONTACT MOBILE DANS LES STARTING-BLOCKS - Page 2 - A SUIVRE
L'AFSCM a prévu un lancement à Nice, avec au moins 3000 clients équipés dès 2010 (1000 par opérateur), et envisage une généralisation en 2011. Nice représente un projet très important car il concerne un bouquet de services, c'est une première en Europe 2010 représente à ce titre une répétition générale de ce que sera le sans contact demain, note trémie Leroyer. [...] La technologie sans contact (appelée NFC), trouve un de ses principaux intérêts dans une application de paiement. [...] Quelle est la particularité de Nice, ville du sans contact mobile. [...]
Les Echos élargit son champ d'investigation - Marque Cas marketing - Presse quotidienne
Les Echos élargit son champ d'investigation - Marque Cas marketing - Presse quotidienne. [...] Un format identique à celui de ses grands confrères internationaux et qui permet l'encartage de plusieurs cahiers. Le format tabloïd limitait la pagination, le journal devenait de plus en plus touffu à lire et compliqué à fabriquer. La première étape de la réflexion a donc porté sur un format qui nous permettrait d'améliorer ces différents points. [...] Depuis mai, les abonnés du titre ont vécu, en live ou presque, les grandes étapes du changement. Outre l'envoi de newsletters, un site internet, 2003.lesechos.fr, a créé un lieu de proximité entre le quotidien et son lectorat. L'abonné est un client. Nous avons commencé à le lui dire et à le lui montrer en l'associant à la genèse de la nouvelle formule, note Michel Abouchahla. [...]
Communication écrite : Sur la VOIE de L' INTERACTIVITE - Dossier - Dossier Communication
Souvent dotés de titres impersonnels, les journaux internes doivent avant tout être porteurs de valeurs internes fédératrices pour les salariés. Quand ils sont implantés depuis longtemps dans l'entreprise, les titres restent en place car ils constituent une marque de reconnaissance pour les salariés. [...] Un bon journal interne ne doit pas porter le nom de l'entreprise mais refléter sa stratégie de communication, note Lo c Serot Almeras Latour. Si le titre doit plutôt être choisi par les salariés, cette formule provoque souvent un manque d'audace dû à un besoin de consensus interne. [...] C., dont la marge brute se situe à 30 millions de francs, traite environ 35 titres de presse d'entreprises auxquels va s'ajouter la dizaine de titres gérés par Omnipresse, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 10,1 MF en 1996 pour une marge brute de 5,5 MF. [...]
Pleine Vie vise le million d'exemplaires - Cahier Marketing et médias - BILAN
Pleine vie a réussi son pari. Sans créer une nouvelle famille de presse, le mensuel représente une alternative réelle, qui n'est plus une presse senior classique et qui n'est pas non plus un titre féminin comme on les connaît. Ces résultats confirment notre approche du marché qui, à la segmentation en termes d'âge, a préféré une segmentation des comportements, se réjouit Antoine Adam, P-dg des Editions Taitbout. [...] De fait, avec une progression de plus de 50 % en quatre ans, Pleine Vie séduit un lectorat beaucoup plus large que celui du Temps Retrouvé. Ainsi, selon une étude réalisée par le département marketing des NMPP, plus de 80 % des acheteurs du titre en kiosque sont des femmes, 40 % d'entre elles ont moins de 55 ans et 20 % ont entre 40 et 50 ans. [...] Aujourd'hui, nous ne sommes plus dans le sillage de Notre Temps et nous pouvons donc ouvrir une brèche, note Anne de Poncins, rédactrice en chef du titre. Après avoir longtemps été à la remorque de Notre Temps, Pleine Vie comble son retard notamment en kiosque. [...]
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