Nouvelles technologies + Relation client
Assurance : comment les nouvelles technologies peuvent modifier la relation client - Entreprises - Enquête
Les nouvelles technologies peuvent-elles jouer un rôle pour le maintien et le déploiement des activités des compagnies d'assurance Selon une récente enquête menée par Novamétrie, les leaders du secteur sont dubitatifs. Alors que, majoritairement, les Français considèrent qu'elles vont améliorer la relation client. [...] Potentiellement, le danger est important pour les acteurs institutionnels, prévient l'étude. La question, pour le monde de l'assurance est bien aujourd'hui, d'imaginer l'évolution de leurs métiers à travers le prisme des technologies, synthétise Novamétrie. [...] Il ne s'agit pas simplement de répliquer un ou des modèles existants. Une phase de réflexion, d'acculturation et d'expérimentation est nécessaire. Il devrait en sortir quelques modèles originaux combinant la tradition, les fondamentaux du métier et de nouveaux usages, de nouveaux services, de nouvelles relations. [...]
Les stagiaires, égéries de l'AFPA
Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies. [...] Il faut les aider à dépasser l'idée que la formation professionnelle n'est réservée qu'à ceux qui ne peuvent pas faire mieux, commente Chantal Farant, directrice de la communication et de la stratégie de marque de l'AFPA (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes). [...] Mon père en 38 ans a demandé par 2 fois des formations de perfectionnement, refusées. Par contre l'AFPA accepte des jeunes qui sortent déjà d'une formation, piston (et on vous dit que vous avez droit à une formation tout les 5 ans). [...]
SRC 2002 : les grandes lignes du Congrès - Profession - Rendez-vous
Le 24 janvier à la VAD. Impact des nouvelles technologies dans la vente à distance. Et le 25 au CRM. Réorganisez votre relation client grâce aux nouveaux outils et services de la relation client. Chaque journée sera rythmée par différents formats de conférences. [...] Le préprogramme sera accessible sur le site www.semaine-client.com à partir du 15 octobre prochain. [...]
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement - Page 2 - À la une
Depuis, aux baromètres de satisfaction classiques sont venus s'ajouter - pour les entreprises les plus engagées dans la relation client - des réflexions qui ont donné naissance à de nouvelles approches, alors même que les technologies venaient enrichir le champ des études. [...] Lauréate cette année du Podium de la Relation Client deTNS Sofres et BearingPoint dans la catégorie Transport, Air France possède une longue expérience de l'écoute des clients. De nombreuses études, qu'elles soient permanentes ou ponctuelles, cherchent à couvrir la totalité de la chaîne de la relation avec les clients, explique Christophe Talière, responsable des études client au sein de la direction marketing d'Air France. [...] On passe donc à un nouveau stade pour mesurer la satisfaction/fidélité, et donc la qualité de la relation client. l'engagement. Le client est devenu maître de sa relation à la marque et, si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, elles n'expliquent que partiellement l'évolution des ventes et l'évolution des consommateurs dans le programme relationnel. [...]
Experian QAS publie le premier volet de son 6ème livre blanc sur le contact data management
Experian QAS livre ici ses préconisations pour la mise en place d'une stratégie efficace de la qualité des données clients. [...] Cependant, 20 % des personnes interrogées ont admis ne pas savoir combien elles investiraient. Il n'est pas surprenant de constater qu'en ces temps incertains, la tendance est à la prudence en matière de prévisions. [...] Le deuxième rapport intitulé, Contact Data Management. Au coeur de la relation client, sera publié au quatrième trimestre 2009. Il passera en revue les nouvelles technologies disponibles, et fournira conseils et bonnes pratiques pour l'utilisation optimale des données collectées par les entreprises. [...]
Commerce Access rachète DirectVPC
Face à l'émergence de la vente à distance et des nouvelles technologies de la relation client, C.A (Commerce Access) renforce son activité avec l'acquisition d'une société de conseil et de communication en vente à distance, DirectVPC, qui devient, à l'occasion de ce rapprochement DirectVAD. [...] décoration, équipement de la personne, alimentaire, banque, gadgets, équipement et fournitures de bureaux pour les entreprises. [...] Avec cette acquisition, C.A renforce son activité VAD en intégrant à son offre de marketing multicanal et ses outils de mesure, les outils d'aide à la décision développés par DirectVPC. reporting, analyses, prévision du business plan à cinq ans, outils de contrôle et de mesure des actions. [...]
Nomade urbain - Portrait - Pierre de Roüalle
Il n'y a pas si longtemps, il était le patron de Wunderman Cato Johnson France, qu'il a dirigé pendant une dizaine d'années, jusqu'à ce qu'un groupe de consultants s'empare des rênes et le pousse au départ. Sans amertume, il précise. L'entrée en Bourse du groupe Young et Rubicam a fait de moi un homme riche, mais la nouvelle direction a réalisé un véritable massacre. [...] WCJ devient une entreprise de 150 personnes. Au même moment, la Loi Sapin a un effet dévastateur sur le métier. WCJ, d'agence spécialisée dans les techniques de communication, se transforme en spécialiste de la relation marque/client. C'est l'avènement des bases de données marketing et des nouvelles technologies. [...] La société se transforme. De 80 clients fin 1992, elle n'en a plus que 15 en 2000. Mais quels clients. Danone, Ford... Les entreprises se rendent compte que monter systématiquement des stratégies de conquête sans se soucier de la satisfaction client, c'est le tonneau des danaïdes. [...]
C.A Communication rachète DirectVPC - Profession - Agences
C.A Communication rachète DirectVPC - Profession - Agences. [...] La société de marketing services acquiert l'agence bordelaise, qui devient à cette occasion DirectVAD. [...] Face à l'émergence de la vente à distance et des nouvelles technologies de la relation client, C.A Communication, nouveau nom de Commerce Access, renforce son activité avec l'acquisition d'une société de conseil et de communication en vente à distance, DirectVPC, qui devient, à l'occasion de ce rapprochement, DirectVAD. [...]
Le groupe Yin acquiert Télé Action
Pour compléter son offre, le groupe Yin, spécialisé dans le marketing, la communication et les nouvelles technologies, vient de procéder à l'acquisition de Télé Action. Créée en 1975, par Corinne Détroyat, Télé Action est un des leaders historiques du conseil et de la formation à la relation client. [...]
Customer relationship management - Services - Livres
Customer relationship management - Services - Livres. [...] Le CRM ou gestion de la relation client change l'organisation et les méthodes des entreprises en les recentrant autour de leurs clients et en mettant les nouvelles technologies au service du marketing et du management. Pour comprendre et appliquer cette nouvelle approche, Stanley Brown, associé de la branche CRM de PricewaterhouseCoopers et qui dirige le Centre international pour l'excellence de la gestion client, a fait appel aux experts américains, canadiens, français, anglais, danois et suisses de PricewaterhouseCoopers. [...] Les auteurs abordent ainsi toutes les questions essentielles que soulève le CRM. depuis son avantage concurrentiel jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en oeuvre et au e-CRM. CRM, La Gestion de la Relation Client, par Stanley Brown. Editions Village Mondial, 386 pages, 192 F. [...]
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