Offre de services + Consommateurs
Cadeaux et secteur bancaire - juridique
Une règle qui, pour les banques, a été précisée l'été dernier avec l'arrêté du 11 août 2003 qui fixe les valeurs maximales des primes financières ou en nature susceptibles d'être offertes à l'occasion de l'ouverture d'un compte. Il est opportun d'examiner cette règle parallèlement aux règles sur les ventes à prime, cette fois applicables à toute vente ou offre de services destinés aux consommateurs puisqu'elles sont relativement proches. [...] L'offre de cadeaux est interdite dès lors qu'elle révèle une vente comportant une prime. Or, est qualifié de vente à prime, tout cadeau offert lors d'une offre d'un contrat de vente ou de prestations de services, à des consommateurs, gratuitement lorsque l'avantage consiste en un produit ou un service non identique à ceux vendus ou proposés. [...] Toutefois, une tolérance existe en droit de la consommation puisqu'il est possible de proposer certains cadeaux. En effet, peuvent être offerts des produits ou services identiques à ceux faisant l'objet du contrat, des produits ou services indispensables à l'utilisation normale du bien ou service vendu ou bien des prestations gratuites, telles que service après-vente, stationnement gratuit ou services dépourvus habituellement de valeur marchande et de caractère onéreux, etc. [...]
L'Acsel se félicite de l'ouverture à la concurrence<BR> des services de renseignements téléphoniques
L'Acsel se félicite de l'ouverture à la concurrence. [...] L'Association pour le commerce et les services en ligne (Acsel) se félicite de l'ouverture à la concurrence des services de renseignements téléphoniques en France, qui a eu lieu le 2 novembre dernier. L'ouverture des numéros de type 118 xyz va, selon elle, permettre d'élargir l'offre de services couvrant l'ensemble des besoins des consommateurs associés à différents niveaux de prix. [...] Afin d'aider les consommateurs à bien connaître l'offre de chacun des prestataires et de faire leur choix en toute connaissance, l'Acsel va étudier la mise en place d'un baromètre trimestriel de la qualité et des tarifs pratiqués par les différents fournisseurs de renseignements téléphoniques, en coopération avec les principaux prestataires eux-mêmes. [...]
Une multitude d'offres et des prix en baisse - Page 2 - Dossier
Chez Experian, l'offre d'externalisation est globale et s'appuie sur le concept de Centre de contacts clients, qui se décline en six offres, à la fois autonomes et complémentaires. Ces offres vont de la mise à jour et de la qualification des fichiers et des bases de données en passant par la prospection et la prise de rendez-vous, la prise de commandes, les services information et consommateurs, les services clients, la hot-line et le help-desk. [...] Avec la tendance générale à la vente de produits à l'international, se pose le problème du centre d'appels multilingue. Certains loueurs de voiture choisissent d'internaliser l'international, mentionne Gérard Bonvicini. Et même, un opérateur de télécom comme Hutchison a intégré cette fonction. [...] Chez France Télécom, l'offre Opalis s'adresse à des sociétés de moyenne importance qui veulent tester l'approche centre d'appels tout en limitant les risques. Ce sont des cas simples, indique Philippe Millet, directeur du service Opalis. Pour des entreprises où un centre d'appels internalisé ne serait pas viable. [...]
Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients - Enquête
Longtemps considérés comme le minimum en matière de services, voire un mal nécessaire, les services consommateurs accèdent enfin à une vraie légitimité. Les missions confiées à cette interface entre l'entreprise et l'utilisateur final de ses produits et services évoluent. [...] Une évolution qui doit autant à la volonté des entreprises de se différencier qu'à la prise de conscience par les consommateurs de leur droit. Les consommateurs sont mieux éduqués, ils connaissent l'existence des services consommateurs. Ils savent qu'ils ont des droits, même si parfois ils leur arrivent d'oublier leur devoir. [...] Ainsi peut-on lire dans l'étude Arthur Andersen. D'ici à deux ans, 80 % des services consommateurs proposeront aux clients de les contacter directement par Internet. Les entreprises anticipent une augmentation des volumes de contacts par ce moyen d'accès. [...]
Tendance, ma belle tendance, dis-moi… - Les Défis - Décryptage
Aujourd'hui, dans une économie développée qui courtise ses consommateurs et les immerge dans une offre de produits et de services toujours plus pléthorique, sortir du lot, apporter de la valeur perçue est un exercice de plus en plus exigeant pour les marques. [...] Les techniques marketing classiques s'émoussent face à un public expert prompt à négocier, prêt à exploiter toutes les brèches et à rejeter les offres qui ne délivrent pas leur promesse. Le décryptage, la vigie active pour détecter des signaux émergents et mieux anticiper les mutations de consommation deviennent de véritables outils stratégiques. [...] Voici trois courants majeurs pour articuler le décodage des tendances à l'horizon 2007-2008. Ils vont s'associer, se compléter pour faire émerger de nouvelles initiatives en phase avec les aspirations de consommation, ils mettent de la cohérence dans l'émergence des tendances. [...]
Vente : du côté des offres groupées - Dossier
Ces deux décisions permettent d'éclairer plus particulièrement les contraintes juridiques, inhérentes aux offres groupées ou packages. En effet, si les consommateurs sont très sensibles à cette forme de promotion, il n'en reste pas moins vrai que les concepteurs de ces offres, où plusieurs produits ou services sont proposés à des prix attractifs ou sous forme de cadeaux, en ignorent bien souvent les méandres juridiques. [...] Or, la plupart des offres de cadeaux et de services proposées à des consommateurs, à l'occasion de la vente d'un produit ou service, sont interdites. Peu importe que cette offre soit effectuée lors d'un CSOA, d'un programme de fidélisation ou bien encore d'un package. [...] Enfin, lors de la mise en place d'un package, l'un des derniers obstacles réside dans l'interdiction de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service. Sont en effet généralement interdites les ventes par lots, c'est-à-dire celles regroupant différents produits, mais également les ventes conditionnelles où les acheteurs d'un produit sont invités à acquérir un bien ou à se faire rendre un service pour obtenir ce qu'il désire. [...]
Quintess annonce le lancement de l'agence [kju:]
Quintess, société indépendante de marketing relationnel, annonce la création de l'agence [kju.]. Sous la signature Relationship designers, [kju.] se positionne comme un concepteur et styliste de la relation et entend accompagner les marques dans le déploiement créatif de leurs stratégies relationnelles sur l'ensemble des médias. [...] Prononcé Kiou en référence à l'initiale de la maison mère Quintess, [kju.] propose une offre de services allant du conseil à la création en passant par la direction de projet, structurée autour d'une forte composante digitale. Son savoir-faire maille le design, la compréhension des enjeux environnementaux et technologiques ainsi que l'analyse des comportements des consommateurs. [...] Parfaitement autonome, [kju.] développera cependant des synergies avec sa maison mère et s'appuiera sur l'ensemble des moyens supports de Quintess. Composée à ce jour d'une douzaine de collaborateurs, elle table sur 1,8 million d'euros de marge brute dès sa première année d'exercice. [...]
« Ne pas travailler sur le e-commerce est proprement suicidaire » - Veille - Avis d'expert Philippe Moati
La logique de produit qui sous-tend l'organisation industrielle fordienne s'oppose à celle de solution qu'exprime la demande des consommateurs et qui appelle l'offre de bouquet (en-semble de produits et de services). Nous ne sommes plus dans la logique fonctionnelle où chaque activité disposait d'un endroit précis dans l'espace et dans le temps. [...] A la recherche de nouveaux leviers de croissance, elle se tourne vers les pays en retard de développement où elle peut exporter les mêmes concepts. Car changer en profondeur d'importants investissements demande beaucoup de réflexion. Mais des innovations telles Carrefour Vacances ou Carrefour Fleurs, la création d'espaces culturels, constituent des concepts forts. [...] Implantés dans des endroits très sélectifs, ils constituent des laboratoires d'expérimentation. La grande distribution se dirige aussi vers une logique d'euro-produits assortie de réponses aux aspirations des individus. Mais je pense surtout que les entreprises de la grande distribution les plus engagées dans les nouvelles stratégies associées au régime de croissance intensive sont bien parties pour réussir cette mue du statut de distributeur à celui d'intégrateur-confectionneur de bouquets. [...]
“Demain, je vais me marier à l'aéroport” - Veille Paroles d'experts - Urbanisme
Ensuite - et de façon plus fondamentale -, les autorités des grands aéroports tirent l'essentiel de leurs revenus des loyers des magasins, et ce secteur n'est donc plus marginal. Un simple passage à Heathrow ou Dubaï suffit pour le constater. A telle enseigne que le British Airport Autorithy est actuellement coté à la bourse de Londres à la rubrique Retail et non Airport. [...] Les Japonais ont décidé de construire là un nouveau type d'aéroport, et ce à double titre. D'abord dans son offre de services, Centrair, c'est son nom, a vocation à devenir un lieu de destination pour l'ensemble des consommateurs de la région. Mais son offre ne se limitera pas, comme à Amsterdam ou Francfort, à quelques commerces de base ouverts 24 h/24 ou à une boîte de nuit. [...] Centrair est en effet appelé à être un vrai centre commercial urbain avec des services comme des restaurants avec salles de réceptions, des bains japonais et même un temple où les jeunes couples pourront venir se marier et faire la fête. Toute cette offre est mise en scène dans des décors supposés rappeler, selon les zones, soit des villes européennes (Rome, Paris), soit un village japonais traditionnel, soit encore l'ambiance des rues de Tokyo. [...]
Tessi marketing lance une nouvelle solution d'e-ODR
Tessi marketing services lance une nouvelle solution sécurisée pour la gestion des offres de remboursement sur Internet. Baptisée PromOnline, l'offre se positionne comme une e-solution pour la gestion des offres de remboursement. Concrètement, les consommateurs se connectent à un site web, saisissent leurs coordonnées, leur RIB et le code unique de leur produit pour recevoir leur remboursement par virement bancaire. [...] Cette solution sécurisée s'appuie, d'une part, sur l'authentification de l'achat via un code unique et sécurisé imprimé à l'intérieur des produits, et, d'autre part, sur des contrôles d'éligibilité et des règles de gestion adaptables au profil des opérations. [...] En outre, PromOnline permet de mettre en place des opérations de primes dématérialisées. à travers le même type d'authentification d'achat par un ou plusieurs codes produit sur Internet, le consommateur accède à une prime à télécharger (film, musique, jeu vidéo), le bénéfice client étant attribué directement en ligne dès validation de l'achat du produit. [...]
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