Offre + Internet
Cas France Télécom Câble Interactif solution mixte - Dossier - Relation client à distance
La filiale de France Télécom dédiée à l'offre Internet sur le câble a opté pour un outsourcing parfaitement maîtrisé. une équipe dépêchée par Téléperformance France assure dans les locaux de l'opérateur l'exploitation d'un service client formé et managé en interne. [...] En 1998, France Télécom Câble (FTC) lance son offre Internet (accès au Web par la télévision) dans le cadre d'une filiale dédiée, France Télécom Câble Interactive (FTCI). Pour l'opérateur, qui compte alors déjà 700 000 clients télévision, l'heure est à l'urgence. [...] Nous ne savions pas non plus si ce poste devait relever de l'interne ou du prestataire. Au final, FTCI a opté pour un poste à plein temps et en interne. Fonctionnant aujourd'hui, de l'avis du directeur général, sur la base d'un véritable partenariat avec l'outsourcer, le call center ne devrait pas faire l'objet, à court terme, d'un rapatriement vers l'interne. [...]
Dateos, la brique CRM de Maximiles - Actualités - Fidélisation
Réputé pour ses programmes de fidélisation on line et ses campagnes d'e-mail marketing, Maximiles l'est moins pour ses talents en ingénierie. Ce qui ne l'a pas empêché de briguer le créneau du CRM, solution logicielle maison à l'appui. Avec Dateos Membership System, Maximiles compte réinventer la fidélisation. [...] Pour des raisons de coûts trop élevés, les entreprises font souvent l'impasse sur le test, quitte à interrompre leur campagne en cours de déploiement, indique Marc Bidou. Commercialisée à la licence (160 000 euros) ou en location (4 000 euros mensuels pour un volume de 30 000 membres), Dateos est prévue pour un usage immédiat par les équipes du marketing. [...] Une belle opportunité pour Maximiles d'ajouter la dimension off line à son offre internet. [...]
Le consommateur tué par le “clientnaute”
Les consommateurs deviennent webcentrics. En constante évolution, leurs comportements s'adaptent aux possibilités qu'offre Internet. Pour l'agence G et A Links, le consommateur traditionnel est mort. [...] L'agence G et A links les appelle clientnautes. À mi-chemin entre consommateurs d'hier et internautes de demain, les clientnautes sont une nouvelle génération de consommateurs. Pour les marques, il est primordial de prendre toute la mesure de qui ils sont, comment ils s'informent, et comment ils achètent. [...] Et pour chaque photo postée sur Facebook, Aviva reversait une livre sterling au programme Street to School, dont le but est de sortir les enfants de la rue. Une manière de capter l'attention des internautes, en alliant l'intérêt commercial à l'humanitaire. [...]
Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux
Avendrealouer.fr met à disposition des agences immobilières une solution clés en main qui leur permet de diffuser et de valoriser l'ensemble de leurs annonces sur les principaux réseaux sociaux et médias collaboratifs. Facebook, Twitter et Youtube. [...] - Un compte membre sur Twitter qui publie les dernières annonces de vente ou de location mises en ligne par l'agence immobilière ainsi que toutes les modifications sur un bien (informations supplémentaires, prix, etc.). [...] L'avenir de la petite annonce est sur Internet et doit profiter de tous les medias qu'offre Internet. De plus, la petite annonce est désormais servie par de nouvelles technologies, telles que la vidéo qui s'ajoute aux photos et aux descriptifs détaillés pour attirer plus de contacts plus qualifiés, commente Isabelle Vrilliard, directrice générale du site Avendrealouer.fr. [...]
La Poste lance une offre de fournisseur d'accès à Internet
A partir du 17 mars et à l'occasion de la Fête de l'Internet, dont elle est partenaire officiel pour la troisième année consécutive, La Poste lance une offre d'accès à Internet, bas et haut débit, qui vient compléter sa gamme de services internet à destination du grand public. [...] Avec cette nouvelle offre, dont l'opérateur est LDCom, le Groupe La Poste développe ses services autour des adresses prénom.nom@laposte.net. Le site de tous les échanges sur Internet, www.laposte.net, devient désormais la porte d'entrée pour tous les internautes abonnés à l'accès internet du Groupe La Poste. [...] A travers l'offre d'accès à Internet de La Poste, chaque internaute abonné dispose d'une boîte aux lettres @laposte.net d'une capacité de 30 Mo et d'un espace pour ses pages web personnelles de 50 Mo. [...]
RTL Group fédère l'offre internet de ses régies - Cahier Marketing et Médias - Internet-régie
En regroupant les activités de ses régies internet au sein de IP-Web.Net, RTL Group veut simplifier le choix des annonceurs et des centrales d'achat d'espace. Le groupe entend également apporter aux annonceurs des solutions de communication transversales. [...] Net, n'entend pas limiter son activité au Net stricto sensu. Persuadé que l'avenir est à la convergence de l'ensemble des médias, le groupe étendra l'offre d'IP-Web.Net aux mobiles et à la télévision interactive. Peu importe la plate-forme de distribution, nous voulons avoir la meilleure part d'audience des médias, qu'ils soient visuels, auditifs ou tactiles, résume Johannes Züll. [...] Lancée en juin 1998, IP Interactive devrait générer fin 2000 un chiffre d'affaires de 46 MF pour 80 millions de PAP vues par mois. Pour soutenir son développement, le département a mis au point des offres spécifiques destinées à simplifier le médiaplanning. [...]
Aegis Media France acquiert Archi & D'Alembert
Pour Aegis Media France, la holding du groupe Carat, l'acquisition d'Archi & D'Alembert correspond à une opération de croissance externe. Qui permettra de renforcer l'offre internet du pôle interactif d'Aegis Media France, désormais constitué de trois entités. [...] Carat Interactive, Archi & D'Alembert et Chewing Com. Spécialisée en Business Planning, Archi & D'Alembert a été fondée, en 2000, par Antoine Lescure et Emmanuel Brunet. En 2002, l'agence a réalisé 3 millions d'euros de chiffre d'affaires. [...]
Le père Noël surfe sur la Toile
Les achats de Noël sur Internet devraient connaître une forte hausse en 2010. Selon une étude Noël 2010 eBay-TNS, 42% des Français déclarent privilégier le Net à la foule des magasins. [...] Autre indicateur, près d'un Français sur deux prépare ses achats dès le mois de novembre. Le shopping de Noël est ainsi jugé comme non stressant par 43% des interrogés, voire excitant, pour 33% d'entre eux. [...] Les principales motivations pour effectuer davantage d'achats sur Internet cette année sont le prix (67%), la possibilité de faire ses achats à n'importe quel moment (66%), l'aspect pratique qu'offre Internet (65%) ou le gain de temps (62%). [...]
Le Guide des Promos officiellement lancé
Plus de 30 000 offres sont d'ores et déjà disponibles en ligne. De nombreuses enseignes se sont en effet laissées séduire par ce concept qui répond à une forte attente des consommateurs en terme de maîtrise de leur budget. Parmi elles, Intersport dont les dix opérations spéciales mises en place pendant l'année seront relayées sur le Guide des Promos. [...] Cet outil nous permet de faire le lien entre l'offre Internet et le magasin. Si le tract a encore de beaux jours devant lui, nous en éditons plus de huit millions par an, nous testerons toutefois prochainement une opération sans tract, témoigne Arnaud Coppel, le responsable des opérations e-business d'Intersport France. [...] .., je ne sais pas si les commerçants payent au clic mais quand on voit que l'inscription pour l'internaute est obligatoire cela fait fuir. D'autres sites se sont lancés eux aussi et vous devriez sans doute benchmarker les contenus pour éprouver la qualité. [...]
Virgin L'art... et la manière - Stratégies
Il y a l'offre, et puis il y a la façon de la faire vivre. Disons-le tout net. c'est surtout dans ce registre que Virgin espère faire la différence. L'univers Virgin Megastore, c'est avant tout un lieu d'exception, une architecture originale, des couleurs, des matières, des espaces, des lumières, des images et un so. [...] 40 % des clients viennent régulièrement, et 3 clients sur 10 une fois par semaine. Tout cela sur fond de Virgin Channel, le canal interne, qui diffuse chaque semaine 100 heures de programme musical. Quant aux événements et à l'animation permanente, des rencontres sont régulièrement programmées avec des artistes, des chanteurs, des acteurs, des auteurs, des metteurs en scène. [...] De nombreux exemples montrent qu'il n'est pas vraiment raisonnable d'être trop ambitieux en matière d'Internet. Surtout quand le produit commercialisé peut s'acquérir à peu près de la même façon gratuitement... Moins spectaculaire, le reste de l'offre internet de Virgin s'appuie notamment sur un webzine dédié à l'univers Virgin. [...]
est un site