Offre + Produit + Service
Gilles Gaultier (Gaultier & Associés) : « Plus que jamais, la recherche marketing doit être transversale » - Etudes et ...
L'accélération des processus de décision et le re-engineering ont souvent tenu lieu de stratégie. L'adaptation, la réactivité, le changement permanent des organisations ont souvent servi de projet d'entreprise. [...] Celle-ci a longtemps tiré sa légitimité de la connaissance de la demande, du client, à la fois dans ses comportements et attitudes au présent, mais également en observant, en repérant, en mesurant les symptômes du changement. Cette expertise de la demande a toutefois conduit à limiter ses interventions à l'adaptation de l'offre, et aux ajustements réguliers qu'il convient de lui apporter. [...] Par-delà l'offre produit/service et son adéquation à la demande dans un environnement concurrentiel donné, une prise en compte des rapports de force des opérateurs d'une même filière, mais également de l'incidence des problèmes environnementaux ou sociétaux devient indispensable. [...]
Du produit au service, la négociation fait force de loi - Savoir-faire - L'OFFRE
Diversité des intermédiaires, banalisation de l'offre, primauté au pur produit... Les entreprises clientes doivent se donner les moyens d'encourager le service. [...] Prestation brute ou offre de service plus complète, tout se négocie. A fortiori les tarifs lorsque les diffuseurs de fichiers se montrent assez peu enclins à délivrer autre chose que du produit adresse banalisé. Certes, les prix ont déjà assez baissé en l'espace de deux-trois ans pour pouvoir supporter une diminution sensiblement plus forte. [...] Courtier. Synonyme de broker. Extrapolation. Estimation faite en projection sur l'ensemble du fichier à partir des résultats obtenus à l'occasion d'un test sur un échantillon d'adresses. Liste Safran. Ensemble des personnes ayant manifesté leur volonté de ne pas être prospectées par fax. [...]
NRJ au coeur de la mobilité
Le groupe NRJ renforce son offre à destination des jeunes avec le lancement d'NRJ Mobile. [...] C'est officiellement le 17 octobre prochain que le groupe NRJ, premier groupe de radio européen, lancera sa nouvelle offre NRJ Mobile. Ce produit-service, concu pour les jeunes, vient renforcer l'offre multimédia du groupe et compléter son éco-système. [...]
Neopass, une offre sur mesure - Solutions - Courrier
Dans le pack Neopass 4, le client dispose donc de toute la gamme de services. L'offre inclut notamment les frais de livraison et d'installation, la formation et les conseils d'utilisation. Au quotidien, le client dispose d'une hot line dédiée, annonçant un délai d'intervention sous huit heures. [...] De plus, le pack permet un accès illimité aux e-services, que ce soit l'accès au compte personnel sur le site www.neopost.fr, un diagnostic à distance de la machine à affranchir ou encore un envoi d'informations personnalisées sur le matériel. Neopass 4 propose aussi une étude annuelle des dépenses postales. [...] L'offre comprend enfin la mise à jour des tarifs postaux. Avec ce service, baptisé Option Sérénité, le client est informé à chaque changement de tarif postal, explique Caroline Poyart, chef de produit services chez Neopost. [...]
Le catalogue papier satisfait les acheteurs à distance
Aujourd'hui, les Français sont plus nombreux à souhaiter être informés des nouveautés et des offres promotionnelles. Ainsi, 46% des sondés pensent que les catalogues et les courriers commerciaux sont des supports intéressants pour annoncer des nouveautés et des promotions. [...] Viennent ensuite les offres par e-mails (40%) puis les sms ou mms (9%). Plus malin et plus appropriés pour afficher des offres sur les produits, les catalogues restent un outil essentiel dans la vente à distance. Preuve en est, les personnes interrogées considèrent que s'ils venaient à disparaître, 44% des acheteurs à distance recevant risqueraient de modifier leurs comportements, et 25% d'entre eux déclarent qu'ils cesseraient l'achat à distance. [...] Quant au téléphone mobile, il ne se limite plus à l'information sur le suivi de commande, mais il permet de se renseigner sur une offre. 17% des acheteurs à distance suivent leurs commandes via le téléphone mobile, et 16% appellent pour connaître l'offre ou se renseigner sur un produit ou service. [...]
Comment créer de la valeur pour le client? - TRIBUNE - Valérie Gisberti / FMO
Satisfaction n'est plus fidélité. Zappeur, surinformé, impatient, juge, parfois censeur... On ne cesse de le répéter, le client change. Cette versatilité a de nombreuses conséquences sur l'organisation de l'entreprise, qui doit s'adapter en permanence et faire évoluer son offre pour qu'elle colle au plus près, voire même dépasse les attentes du client. [...] Face au développement des offres, celui-ci est devenu plus exigeant et totalement caméléon. L'entreprise doit donc déployer des moyens supplémentaires pour le fidéliser. La marque, dont l'objectif est de créer de la valeur pour le consommateur, doit donc posséder une connaissance très fine de ses prospects et/ou clients pour gagner en éfficacité. [...] Mes clients sont satisfaits de mon offre produit/ service (condition sine qua non). Que puis-je apporter d'autre à mon client qui l'amènerait à acheter plus chez moi que chez mon concurrent. [...]
Le “reverse marketing” ou l'avènement du sur mesure de masse - Enquête
En donnant aux consommateurs la possibilité d'agir directement sur l'une des composantes d'un produit ou service, les nouvelles technologies vont obliger les industriels à repenser l'art du marketing. Et à redonner un sens au marketing de l'offre. [...] Bernard Arnault, le très puissant patron du groupe LVMH, ne s'y est pas trompé. Prévu au printemps prochain, le lancement de Ze Project devrait révolutionner le monde de la banque et des finances. De quoi s'agit-il D'inventer, ni plus ni moins, le supermarché on line de la finance et de le faire en invitant les internautes à imaginer les produits, les services, les offres. [...] C'est l'aboutissement du marketing one-to-one. Chaque internaute va se voir proposer des produits et des services différents, insiste Laurent de Teneuille. Si le Web est un formidable outil de développement, il peut aussi devenir une arme redoutable. Prêts à livrer un nombre considérable d'informations, les internautes attendent en retour une relation qui se joue sur le mode de l'invitation plutôt que de l'intrusion. [...]
Droit et bus mailing - Juridique
Conclure un contrat, vérifier et faire vérifier la licéité du message, veiller au respect des droits des personnes fichées... seront donc les premiers préalables à effectuer avant de réaliser toute opération d'asile-colis ou de bus mailing (1). [...] Habituellement, bus mailing et asile-colis véhiculent un message court destiné à capter l'attention du prospect et à lui donner envie d'en savoir plus sur le produit ou l'offre. Compte tenu du peu d'espace, ces messages sont extrêmement concis et brefs. Si les annonceurs se trouvent confrontés à la difficulté de convaincre les prospects avec un argumentaire minimum, encore convient-il qu'ils restent suffisamment précis et clairs pour énoncer les caractéristiques essentielles du produit ou service promu. [...] En effet, bien souvent, les messages véhiculés par bus mailing ou asile-colis s'entendent de véritables offres de vente et en tout état de cause, d'offres publicitaires. En outre, tout message publicitaire, quel qu'en soit le support, est soumis aux articles L. [...]
Extrême Les Corsaires remporte trois compétitions
Pour La Poste, l'agence se voit confier la campagne de promotion d'une nouvelle offre produit destinée aux collectionneurs de timbres pour le SNTP (le Service national des timbres-poste et de la philatélie). [...] Pour Castel-Frères, elle est reconduite pour la réalisation du programme relationnel de la marque Cambras et d'une partie du plan d'actions promotionnelles des marques Castel, Halana et Les Ormes de Cambras. [...] Pour GE Money Bank Financements Auto & Moto, elle est chargée de la refonte de la communication B to C et de ses outils, ainsi que du dispositif B to B pour animer le réseau de vente et soutenir le lancement de deux produits majeurs. [...]
Kelbest : que le meilleur reste !
Le second, en revanche, est dédié aux professionnels, notamment aux entreprises de petite envergure. Baptisé Kelbest, il s'agit d'un nouveau moteur de recherche, ultra-rapide, permettant de référencer toute société immatriculée au registre du commerce en France, pourvu qu'elle soit dotée d'une vitrine électronique. [...] Particularité de l'offre. à la différence de Kelkoo, Kelbest s'inscrit dans la gratuité du référencement. Pour y figurer, il suffit de transmettre le catalogue produit à Kelkoo et de s'engager à respecter certains critères de qualité de service aux consommateurs, sous peine d'être exclu de l'annuaire Kelbest. [...]
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