Offre + Téléphone mobile
La Poste présente son offre de courrier publicitaire connecté
Près de 19 millions de personnes ont surfé sur l'Internet mobile en France et près de 40 % des possesseurs de téléphone mobile sont détenteurs d'un smartphone. Forte de ces constats, la Poste innove et présente sa nouvelle offre de courrier publicitaire connecté. [...] Le courrier connecté permet, en effet, de valoriser l'information disponible en dirigeant le lecteur vers un mini-site événementiel où il trouvera des fiches produits, des jeux, des vidéos... Les marques interagissent, ainsi, en temps réel avec leurs clients et gagnent en réactivité puisqu'elles ont la possibilité de mettre en place des opérations spéciales de dernière minute. [...] L'offre a déjà séduit des magasins comme le Leclerc d'Erstein, près de Strasbourg. Grâce au couplage mailing+QR code, nous faisons entrer notre magasin directement chez le client. En effet, le QR code imprimé sur nos mailings renvoie sur une visite virtuelle vidéo qui présente les rayons et le services du Leclerc d'Erstein. [...]
Le catalogue papier satisfait les acheteurs à distance
Selon une étude menée par le Credoc, le catalogue papier serait le support préféré des acheteurs pour recevoir des offres alors que le téléphone mobile se positionne comme un outil pour se renseigner. [...] Quant au téléphone mobile, il ne se limite plus à l'information sur le suivi de commande, mais il permet de se renseigner sur une offre. 17% des acheteurs à distance suivent leurs commandes via le téléphone mobile, et 16% appellent pour connaître l'offre ou se renseigner sur un produit ou service. [...] L'enquête quantitative a été réalisée par téléphone auprès d'un échantillon représentatif de 1005 adultes âgés de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon est assurée selon la méthode des quotas par sexe, âge de la personne, PCS du chef de ménage, taille d'agglomération et région d'habitation du ménage auquel appartient la personne interrogée. [...]
Les supports de fidélisation gagnent en interactivité - métier enquête - Relation client
Sur les 42 millions d'utilisateurs de téléphonie mobile en France, on recense déjà 8 millions d'abonnés à l'Internet mobile (Wap, i-mode). Si les niveaux de pénétration de l'i-mode s'avèrent assez intéressants, le GPRS, qui privilégie la tarification au contenu et non à la forme, devrait également séduire les utilisateurs et annonceurs. [...] Le SMS permet d'émettre et de recevoir sur un téléphone mobile des messages textuels limités à 160 caractères. Trop pauvre pour créer une relation de proximité avec la marque, avance Thierry Collignon. Quant au SMS+ ou Premium, il offre la possibilité aux fournisseurs de proposer des contenus à forte valeur ajoutée et à l'abonné d'accéder à différents services payants via un numéro à 5 chiffres. [...] le téléphone mobile offre des opportunités considérables en termes de communication. Mais, surtout, le téléphone portable présente un fort potentiel de concrétisation pour cette notion de proxi-mité qui anime les réflexions prospectives des marketeurs à la page. [...]
SUCCESS STORY SUR FOND D'AMITIE - SAGA - WEBHELP
Une activité qui lui a valu le trophée d'or lors des Trophées Marketing Client en 2008, pour la qualité des services déployés par les conseillers clientèle de Vitré (Ille-et-Vilaine) en faveur de Virgin Mobile. La fin de l'année 2001 marque un nouveau tournant avec le lancement d'une offre de téléphone au Maroc. [...] Le marché était embouteillé, nous avons donc décidé de lancer une offre différenciante, argumente Olivier Duha. Le succès est immédiat et Webhelp voit son chiffre d'affaires passer de 500 000 euros en 2001 à 125 millions en 2009. A grand renfort d'investissements dans les infrastructures et la formation des téléconseillers, l'outsourceur offre des prestations haut de gamme et se démarque par la qualité de son service. [...] Fort du développement de son activité en France, l'outsourceur annonçait en septembre dernier l'ouverture d'un nouveau site à Compiègne. Il accueillera 200 collaborateurs d'ici à la fin de l'année 2011 et 500 en 2013. Aujourd'hui, l'opérateur gère plus de 700 clients dans les télécoms, le tourisme, l'e-commerce, les loisirs et l'énergie Pour répondre à leurs besoins en termes de prise de rendez-vous et d'envoi d'e-mails ou de SMS, Webhelp a lancé, en novembre 2010, une offre de télésecrétariat. [...]
ViaMichelin acquiert SWI
Le spécialiste de l'aide au déplacement en Europe et filiale du groupe Michelin vient d'absorber SWI, un éditeur de logiciels de cartographie et de navigation pour PDA. Déjà éditeur d'une gamme de logiciels pour PDA tels que Le Guide Rouge, ViaMichelin renforce ainsi son offre de produits et services multisupports (Internet, téléphone mobile, etc. [...] ) associés à la mobilité. Grâce à cette acquisition, la société est désormais en mesure de proposer une offre complète aux possesseurs de PDA, notamment grâce aux deux logiciels de SWI. MapViewer pour Palm OS et Pocket PC (logiciel de cartographie et de calcul d'itinéraires ) et Map Sonic pour Pocket PC (logiciel de navigation par GPS) dont ViaMichelin entend poursuivre le développement et la commercialisation à travers toute l'Europe. [...]
«Nous aidons les usagers à devenir de plus en plus «éco-mobiles»» - Page 4 - Marque - Transport
L'information. Les usagers bien informés sont plus autonomes donc moins agressifs. Nous avons lancé en septembre un site internet mobile, SNCF.mobi. Et, en octobre, nous avons élargi notre offre digitale en proposant une application gratuite sur iPhone permettant de consulter, en temps réel et depuis son téléphone, le tableau des trains au départ et à l'arrivée dans sa gare. [...] Aucun modèle économique n'a été trouvé car cela est plus compliqué que certains ne l'imaginaient. Investir dans une compagnie ferroviaire, c'est cher et surtout très complexe. Cela ne veut pas dire qu'il n'y aura jamais de concurrence. Ces marques viendront forcément et proposeront des offres concurrentes. [...] La SNCF planche, depuis 2002, sur cette échéance. En 2005, nous avons changé notre logo. C'était une première étape, symbolique, pour montrer notre changement de stratégie. La concurrence nous a obligés à réfléchir à ce que l'on pouvait faire de plus et de mieux. [...]
Renouveler le marketing - Savoir-faire - Approche
Le mono look n'existe plus. Ils grappillent d'un côté ou de l'autre des éléments qui appartiennent certes à des tribus identifiées, mais dont le mélange est le signe revendiqué de leur différence. Ou de leur marginalité. La culture jeune prend un malin plaisir à faire ce qui ne se fait pas, à mélanger des choses qui n'ont rien à voir entre elles, affirme ainsi l'enquête menée par le pôle planning stratégique de l'agence Grrrey. [...] Le jeune n'a plus ensuite qu'à présenter son téléphone mobile à la caisse pour bénéficier aussitôt de l'offre discount. Faute de posséder encore une technologie suffisamment pérenne et fiable, les bons de réduction ne sont pas légion sur Internet. A moins, bien sûr, que la marque choisisse de se moquer des fraudes possibles ou du nombre de bons de réduction présentés par personne. [...] Lors de la création de son mini site biovitamin (www.biovitamin-generation-.com), lancé en Espagne et au Canada, la marque de cosmétiques offrait, à chaque internaute qui acceptait de remplir une fiche signalétique sommaire (nom, âge, adresse e-mail), un bon pour un échantillon à aller chercher en magasin. [...]
SFR contre-attaque avec les Illimythics
Pour les fêtes de Noël, l'opérateur, qui a signé des contrats d'exclusivité avec cinq fabricants, lance une offre illimitée sur l'Internet 3G. [...] Pour concurrencer Orange et son partenariat exclusif et tumultueux avec l'iPhone, SFR lance le 14 novembre une offre illimitée sur l'Internet mobile, nouvel axe stratégique de la marque. Le package, qui comprend l'Internet, la TV, la messagerie, la musique en illimitée pour un forfait de 2 à 5 heures, sera valorisé par des partenariats exclusifs avec les grands fabricants de téléphone. [...] Je pense que ce type d'offre arrive au bon moment. C'est à dire que les professionnels, en l'occurrence, ont besoin de ça, et ceci permet aussi à beaucoup qui hésitaient sur les offres actuelles assez désavantageuses au niveau des conditions. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Enquête - Grande distribution
Toutes les 1 50 bornes, le client obtient une livraison gratuite, valable sur la commande en cours. Dès que nous offrons les frais de livraison, le chiffre d'affaires augmente immédiatement, constate Éric Le Strat. Les clients du cybermarché achètent en moyenne toutes les trois semaines sur le site et dépensent 220 euros à chaque commande. [...] Le bluetooth, par exemple, pourra être développé pour envoyer une offre ciblée sur le téléphone mobile du client à l'approche d'un rayon ou d'un produit particulier. L'enseigne peut ainsi adapter le message en temps réel, en fonction du stock ou d'une promotion ponctuelle. [...] Seules contraintes. le mobinaute doit avoir activé la fonction bluetooth de son téléphone au préalable et risque d'être largement sollicité. Autre exemple de technique qui pourrait être exploitée par les distributeurs à l'avenir. le mobile tag. Là, le consommateur pourra, en photographiant le tag sur le produit avec son téléphone portable, accéder à des informations supplémentaires. [...]
L'AFMM et la presse magazine soutiennent le code-barres 2D
L'Association française du multimédia mobile (AFMM), qui réunit opérateurs mobiles et acteurs du multimédia mobile, et l'Association pour la promotion de la presse magazine (APPM) viennent de s'allier pour tester l'usage des codes-barres 2D en France. En juillet et août prochains, les magazines Public, Closer et Voici proposeront à leurs lecteurs d'accéder à du contenu exclusif via leur téléphone mobile grâce aux codes 2D. [...] L'AFMM proposera une offre standardisée de codes 2D, sous la marque Flashcode, début 2008. L'avantage principal du code 2D, c'est sa capacité de stockage, bien supérieure à celle des codes-barres traditionnels. Avec l'opération Flashcode, qui durera tout l'été, les lecteurs pourront télécharger sur leur téléphone mobile le lecteur Flashcode, puis flasher tous les codes qui les intéressent… Une connexion à l'Internet mobile sera automatiquement ouverte pour accéder au contenu ou au service exclusif proposé aux lecteurs de ces magazines. [...] Par ailleurs, l'AFMM proposera en 2008 une offre standardisée de codes 2D afin d'harmoniser l'offre sur le marché français et d'accélérer la courbe d'adoption de ce nouvel outil par le grand public. [...]
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