Opérations + Client
Pierre et Vacances Tourisme chez Bertelsmann - Entreprises - Externalisation
Avec Bertelsmann Services, nous avons l'assurance que les catalogues demandés par les clients partent vite et bien, affirme Malika Moussaoui. Bertelsmann Services France se charge aussi du reporting quotidien et du suivi des retours. Son centre gère plusieurs sources de contacts. [...] campagnes de couponning, téléphone, Internet, Minitel. La suite des opérations, notamment le contrôle du taux de transformation, est gérée en interne. Par ailleurs, Pierre et Vacances a confié au prestataire les opérations de saisie et de traitement de ses questionnaires de satisfaction client. [...] Ce sont environ 100 000 questionnaires clients qui vont être traités. De façon plus générale, Bertelsmann Services France prend en charge la gestion opérationnelle des informations écrites aux clients. [...]
France Loisirs enrichit son programme de fidélité
En mars 2011, France Loisirs a mis en place un nouveau programme de fidélité, basé sur un système de points et complémentaire du premier programme basé sur l'ancienneté. [...] Dès que le client obtient 100 points, il se voit offrir le livre à prix club de son choix. D'autres opérations telles que des animations liées à des opérations commerciales ou à des certains produits, l'anniversaire d'un adhérent permettent de cumuler des points supplémentaires. [...] depuis des années j'attends les parutions du catalogue avec impatience, mais quelquefois sans pouvoir choisir ce que je recherche (ce qui touche l'ésotérisme, lithothérapie,cela manque,...là avec cette fidélité, je suis sur que plus de livres seront achetés et lus, je viens de profiter de cette offre, en plus de mon ancienneté. [...]
Le Club français du vin capitalise sur sa BDDM - Savoir-faire - Etude de cas
Les outils les plus sophistiqués ne servent ainsi à rien s'ils ne sont pas utilisés. En revanche, certaines règles marketing de base sont à respecter, notamment l'identification des canaux de communication pour les opérations de relance et l'intégration dans la base de tout l'historique client, pour optimiser les opérations d'analyses. [...] qui sont les clients, de quelle manière ont-ils été recrutés, qu'ont-ils acheté, quand, comment et pourquoi Pour garder le contrôle de sa base de données marketing, mieux la piloter et la faire vivre, le vépéciste refuse catégoriquement l'option de l'externalisation, même si dans le passé, faute de ressources marketing suffisantes, il a dû y recourir. [...] Tous les deux ans, nous réalisons un scoring de notre fichier clientèle, pour mieux contrôler nos orientations, en termes de prospection et de conquête. Un moyen simple de vérifier que l'identification de notre coeur de cible ne dévie pas au fur et à mesure du recrutement de nouveaux clients et que nos segmentations sont bien à jour, signale Jean-Pierre Grippon. [...]
People - People
ex-directrice d'agences chez Cetelem, Sylvie Soris (2), 44 ans, prend la tête du service clients. André Valade (3), 55 ans, est nommé directeur de la sûreté et Tanneguy de Belloy (4). 54 ans, directeur administratif et financier. [...] Sitel, outsourceur global de la relation client issu de la fusion, en janvier 2007, entre ClientLogic et Sitel, annonce la nomination de Dale Saville en tant que président des opérations EMEA, en charge du management de l'ensemble des opérations sur les marchés en Europe, Moyen-Orient et Afrique. [...] Trois directeurs de clientèle seniors rejoignent également l'agence. Charlotte Michalon, 31 ans, Jean-Claude Thonier, 30 ans et Farnaz Bigdoli, 33 ans, en charge de la partie clientèle Web. Par ailleurs, Charlotte Vitoux, 26 ans, auparavant chez Extrême Les Corsaires, se voit confier le poste de responsable du développement. [...]
Mail'Inside effectue une levée de fonds de 800 000 euros
PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE. Directeur développement et relation client à la direction des opérations. [...]
Supermarché Casino modernise ses services - Stratégies de marque - Repositionnement
Casino supermarchés c'est pas que des mots. Telle est la nouvelle signature de l'enseigne stéphanoise qui cherche à se rapprocher des nouvelles attentes de ses clients. Concrètement, elle s'engage à rembourser la différence de prix si les clients trouvent moins cher ailleurs. [...] Un manager service client a été spécialement nommé pour superviser l'ensemble. Il est chargé de mobiliser les énergies autour du client, optimiser les horaires en fonction du flux clients (passage aux caisses), mettre en place des animations et des opérations commerciales et de fidélisation. [...] Comme il est censé répondre aux remarques des clients dans les 48 heures... La question des livraisons a également été revisitée pour coller au plus juste avec les attentes de la clientèle. respect de l'horaire fixé, livraison à domicile illimitée payable en points. [...]
Le service en plus - Dossier - Catalogue cadeaux
Là encore, pas question de faire de l'original si les clients ne le réclament pas. On essaie toujours d'avoir 80 % des produits qui sont choisis et 20 % des produits qui font rêver, constate Jean-Christophe Hubeau. Même un produit dont on sait qu'il ne sera pas acheté a un rôle à jouer dans la perception du catalogue et dans l'opération. [...] Et notamment dans le service au client. Dans nos opérations, nous sommes très à cheval sur deux éléments distincts. le service client proprement dit (le participant appellera pour être renseigné sur ses points, parce qu'il a perdu son catalogue, etc.) et un service davantage orienté SAV. [...] Nous nous devons d'être pénibles pour nos fournisseurs et agréables pour nos clients..., explique Sophie Boussaguet. C'est-à-dire que nous avons un suivi fournisseur très rigoureux, qui permet de savoir quand un produit est en rupture, pourquoi il n'est pas envoyé. [...]
Ogilvy One : une organisation en 3D - Savoir-faire - Coordination
Ogilvy One. une organisation en 3D - Savoir-faire - Coordination. [...] Le réseau Ogilvy propose trois niveaux de coordination à ses clients. la communication centralisée, la localisation centralisée et la décentralisation. Non exclusives les unes des autres, ces trois options peuvent être utilisées en parallèle selon le type d'opération menée. [...] La première formule permet de gérer des opérations multinationales depuis le siège du client. Ce qui génère des économies d'échelle - plus de 30 % comparé à du délocalisé -, garantit une meilleure cohérence de la communication et donne la possibilité de faire des opérations dans de petits pays qui n'auraient pu faire des campagnes isolément, résume Olivier Allardi, partner chez Ogilvy One France. [...]
Pour faire grandir une image - Création - Repositionnement
Elle a mis en place un plan de communication relationnelle pour se repositionner en termes d'image et construire une relation client. Structurée et segmentée en fonction de son profil, la clientèle Sergent Major est désormais exposée à la fois à des opérations de fidélisation et des opérations promotionnelles, destinées à créer du trafic en magasin, et jouant sur les différents temps forts de la marque. [...] Constante de cette communication. la mise en scène d'enfants vrais d'aujourd'hui dans leurs attitudes et comportements. [...]
FINAREF PRET POUR LE MOBILE - DECRYPTAGE
..). Le client retrouve ainsi les codes couleur de sa carte. Finaref apparaît en retrait, note Mustapha Cherifi. Sur le site, le client peut consulter ses dernières opérations, demander un chèque ou un virement, solliciter un report de paiement... En outre, le portail propose l'un des outils phares du Web. [...] Maintenant que le site mobile est rodé, Finaref va poursuivre ses efforts sur ce canal avec plusieurs projets pour 2010. Dont le lancement d'une application mobile et d'une fonctionnalité de géolocalisation. De même, un call back devrait être mis en ligne sur le site mobile pour permettre aux mobinautes d'être rappelés facilement par un conseiller. [...] - RESULTAT NET. 277 MEuros. - 1 460 COLLABORATEURS. - 765 000 OUVERTURES DE CARTES PRIVATIVES. - 6,8 MILLIONS DE CARTES PRIVATIVES EN CIRCULATION. [...]
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