Opérations + Conquête + Fidélisation
Un nouveau Prizm pour fidéliser - Outils - Segmentation
Enfin, le fichier SCRL a été réactualisé. Résultat, selon Claritas. une amélioration de 30 % sur la segmentation, la qualification et la pertinence des informations. [...] Claritas a également procédé à un repositionnement du produit en mettant l'accent sur la fidélisation plutôt que la conquête. L'idée de départ étant de faire économiser un maximum d'argent aux services marketing sur leurs opérations de recrutement, de fidélisation et de qualification, tout en générant un maximum de retours. [...] L'utilisateur pourra ainsi colorer le comportement de consommation et le style de vie des foyers de chaque Iris et apporter une information comportementale pour répondre à des besoins d'implantation, de déploiement... Ou de réorganisation de son réseau. [...]
Spontex se frotte au SMS - Savoir-faire - Étude de cas
Séverine Happel. C'est un marché neuf en pleine explosion avec un potentiel énorme. Jusqu'à présent, le marché était désorganisé et les annonceurs réticents à mettre en place des campagnes SMS du fait de la limitation du média, du coût de l'opération et des résultats souvent décevants (dus à l'achat de fichiers mal ciblés par exemple). [...] Maintenant, le marché se structure. Nous pouvons qualifier et quantifier des cibles, mettre en oeuvre des campagnes marketing de recrutement et/ou de fidélisation. Avec les SMS + et MMS, nous pouvons proposer des projets intéressants à nos clients, dotés d'une véritable stratégie marketing et d'un contenu convivial. [...] Nous avons mis en place des opérations de conquête et de fidélisation, mais dans la plupart des cas, les annonceurs se servent des campagnes SMS comme un outil de recrutement. [...]
Formations Cegos
Programme. méthodes et technique du MD, opérations de prospection, de conquête, de fidélisation en B to B, en B to C, rentabilité des actions, création des messages, plan média et relation avec les prestataires. [...] Programme. les fondamentaux du e-marketing, intégrer Internet dans sa stratégie marketing et identifier les points clés du e-marketing opérationnel. [...] Programme. maîtriser la chaîne de réalisation des campagnes de MD, travailler efficacement avec tous les acteurs (routeurs, imprimeurs…) et se doter d'outils, de pratiques de pilotage et de mesure. [...]
Self-marketing direct - Editorial
Compte tenu du développement continu de la communication par e-mail, les résultats du deuxième Baromètre de l'intrusion, réalisé par ETO et Market Audit, étaient attendus avec intérêt. Une attente non déçue, puisqu'ils sont riches en enseignements (lire page 6). [...] Car, autant il paraît possible de régler de manière optimale la fréquence d'une newsletter de fidélisation, autant les opérations de conquête, de promotion, spéciales, etc., peuvent y perdre singulièrement en efficacité. Sans parler du casse-tête supplémentaire au niveau de la gestion de la base de données. [...]
Marketing direct et relation client - services - Livres
Marketing direct et relation client Séparant les opérations de conquête et de fidélisation, cet ouvrage démarre par une réflexion sur les enjeux de l'orientation client, puis explique clairement le fondement de tout ciblage, la construction et la maintenance de la base de données. [...] Illustré de nombreux exemples avec un panorama complet des différents outils, il analyse les avantages et les inconvénients de chacun d'eux et décrit les bonnes pratiques. Par Anne Julien. Editions Démos, 220 pages, 25 E. Parution Mars 2004. [...]
Dafsa : une pige pour la banque et l'assurance - Outils - ETUDE
La recherche dans la base ainsi constituée se fera de façon simple selon le type d'opérations. conquête, fidélisation, gestion de la relation client, vente à distance, création de trafic, lancement de produits... par région de réception, par date d'envoi, par le nom du produit, de la famille de produits, par l'opérateur. [...] Le souscripteur pourra aussi accéder au profil du panéliste, connaître le nom de sa banque. Il pourra imprimer les documents en couleur et en noir et blanc, et charger toutes les informations qui l'intéressent. Cette base de données, accessible par Numéris, est proposée en monoposte, multiposte ou en réseau, précise Dorra Medjani, directeur des études de Dafsa, qui a conçu ce produit avec Patrick Abadie, chef de projet du pôle banque/assurance. [...] Un produit qui a pour nom Scan On Line et qui s'adresse plus particulièrement aux responsables du marketing direct, aux créatifs, et responsables de base de données. L'abonnement annuel coûte 100 000 francs par an pour un poste installé. ensuite différentes options sont possibles. [...]
Les entreprises alsaciennes face au marketing direct - Entreprises - RÉGION
Intéressante initiative que celle menée par Entreprise & Développement qui permet d'une part de voir le réel potentiel du marché alsacien et d'autre part de mesurer les pratiques des entreprises du cru. Si 66 % des entreprises alsaciennes connaissent au moins un outil de MD, une sur deux a mené en 1997 au moins une opération de marketing direct. [...] A 64 %, les entreprises alsaciennes utilisent le marketing direct à la fois pour conquérir et fidéliser. 20 % d'entre elles l'utilisant uniquement en conquête et 16 % en fidélisation. Des opérations considérées comme efficaces puisque sur les 50 % de dirigeants capables d'évaluer les effets des actions de MD, 87 % estiment que ces dernières ont fait progresser leurs ventes. [...] le catalogue, utilisé par 21 % des entreprises - sur lesquelles 20 % souhaitent développer son utilisation. Une utilisation prévue par 3 % des non-utilisatrices. Deux autres outils ont été étudiés. Le couponning, utilisé par 19 % des entreprises, et l'asile-colis qui n'a été le fait que de 5 % des entreprises alsaciennes. [...]
Les clubs, adhésion sous conditions - Page 3 - enquête - Fidélisation
Ou encore d'utiliser le pouvoir de prescription des meilleurs clients (opérations de parrainage) pour recruter. Fidélisation et conquête sont toujours liées, ne serait-ce que parce que le club est un outil d'image, ajoute Jean-Louis Ferry. Je vois quand même une différence entre le B to B et la grande consommation, observe Alain Dancoisne, directeur associé chez Satanas. [...] - Impliquer le membre dès son entrée au club, en faisant de son adhésion, un acte volontaire. - Personnaliser la relation en identifiant le club à une personne, qui en sera l'animatrice et qui favorise l'interactivité. - Prendre son temps pour tester avant le lancement et se remettre en cause périodiquement (type d'offres, équilibre communication gratuite /fidélisation hard. [...] Une rigueur qui permettra aussi de défendre l'institution en cas de changement de direction... - Etre progressif dans sa stratégie. Le club ne devient un véritable programme de fidélisation personnalisée qu'au bout de deux ou trois ans. Au début, on commence par une segmentation RFM, que l'on enrichit dans le temps par des informations de profil, puis on affine plus tard en faisant du comportemental. [...]
Biskott passe sa base au peigne fin - Savoir-faire - Interview
Stéphane Christakis. Le SMS est aujourd'hui l'un des premiers médias digitaux. sur les 37 millions d'utilisateurs de téléphone mobile, 40 % ont déjà envoyé des SMS. Il représente un support innovant et très réactif, particulièrement adapté auprès des jeunes adultes de 15 à 35 ans et dans le cadre d'opérations de proximité. [...] S. C. Les annonceurs font appel à nos services pour des opérations de recrutement (conquête) mais aussi pour des opérations de fidélisation avec, en général, une phase de requalification de la base de données. [...] S. C. Nous constatons que les internautes sont plus frileux à l'idée de communiquer leur numéro de portable que leur e-mail. Ceci reflète bien le fait qu'ils ne sont pas prêts à recevoir tout et n'importe quoi via SMS. Nous comptons aujourd'hui 160 000 numéros de portables dans notre base, obtenus par le biais de la requalification sur près d'un million de membres. [...]
Comment les entreprises utilisent la communication adressée - Entreprises - Etude o'mail 1999
Signe des temps, en 1999 comme en 1998, ce sont les opérations de fidélisation qui représentent le type de relation le plus fréquemment utilisé par les entreprises. Une majorité certes non écrasante vis-à-vis de la conquête, et même caractérisée par une légère baisse sur les neuf premiers mois de 99 (54,2 % contre 55,8 % en 98), mais une majorité tout de même. [...] Traduction de l'enrichissement du contenu des communications, les magazines, même s'ils restent encore marginaux, se développent (ils étaient présents dans 6,8 % des mailings en 1999 contre 5,4 % en 1998), tandis que les newsletters ont tendance à diminuer (4 % contre 5,2 % en 1998). [...] La qualité des offres et des communications apparaît donc, plus que jamais, comme une voie de différenciation, conclut Ipsos. [...]
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