Opérations + Partenaires + American Express + Programme
Air France à l'assaut des PME - La conquête - Multicanal
Ils ont besoin de tarifs souples et flexibles, quitte à payer leur billet plus cher. C'est donc une clientèle qui apporte des recettes plus importantes que le grand public. Pour répondre à ces besoins spécifiques, Air France a lancé en 2002 un programme de fidélisation mondial dédié à ce segment de clientèle, baptisé Voyageur Rewards, pour lequel la compagnie cherche à recruter massivement par le biais d'outils de marketing direct variés. [...] En France, le programme est plus récent. Nous ne l'avons lancé qu'en 2004. Nous nous devons donc d'être très agressif sur ce marché et nous n'hésitons pas à organiser de véritables opérations multicanal, associant un courrier et un e-mail, parfois suivi d'un appel téléphonique, explique Robert Austin. [...] Mais la compagnie prospecte aussi par le biais d'opérations menées conjointement avec des partenaires tels qu'American Express qui propose un autre programme de fidélisation couplé à la carte Amex. Chaque année, ce sont 20 % de nouveaux clients Air France qui sont recrutés grâce à des campagnes essentiellement téléphoniques sur le fichier du géant américain. [...]
Maximiles : + 34 % de membres en 2003
Le spécialiste de la fidélisation multienseigne sur Internet consolide ses activités. En 2003, le nombre d'adhérents au programme a augmenté de près de 34 % pour atteindre 684 000 membres, versus 511 000 l'année précédente. En croissance également le nombre d'acheteurs (+ 59 % en 2003), le nombre moyen d'achats par internaute (de 4,2 en 2002, à 4,7 en 2003) et le panier moyen (de 56,9 euros en 2002, à 58,4 en 2003). [...] Au cours de l'année écoulée, 116 000 adhérents au programme ont effectué un achat chez l'un des partenaires du programme (Promod, Voyages-sncf, MisterGoodDeal, Marcopoly, American Express, Aquarelle, Avis…) alors qu'ils n'étaient que 73 301 en 2002. Parallèlement, le montant total des achats récompensés par Maximiles a augmenté de 80 % pour atteindre au total 32 millions d'euros. [...] De plus, le nombre d'achats récompensés par les points de fidélité est de 547 000, contre 311 500 en 2002. [...]
« Membre, établissement et American Express : une relation triangulaire unique » - Page 2 - interview - Benoît Gruet Ame...
Membership Rewards a été lancé tout d'abord aux Etats-Unis en 1991, puis en France en 1993. La France est l'un des deux premiers pays européens, après l'Angleterre, à avoir lancé ce programme qui, on peut le dire aujourd'hui, fait qu'American Express jouit d'une position différenciante sur son marché. [...] Oui. Mais il se traduit par davantage de fidélité et d'utilisation de la carte American Express. C'est donc un modèle de fidélité très efficace. Au bout de dix ans, nous avons signé des accords avec une quarantaine de partenaires. Nous opérons certes sur le marché français, mais c'est un programme international. [...] La force d'American Express, c'est la relation triangulaire. Il y a l'établissement, le Card Member et American Express. Il faut que le titulaire aille dans l'établissement partenaire. Nous sommes capables de cibler nos communications et de faire ressortir, par exemple, que s'il va dans un hôtel partenaire, il peut bénéficier d'un upgrade. [...]
Air France KLM et American Express lancent une carte haut de gamme
Après les statuts Gold et Silver, Air France-KLM et American Express Gold et Silver lancent une carte encore plus haut de gamme. la carte Air France-KLM American Express Platinum. Destinée aux grands voyageurs, amateurs d'un certain art de vivre, elle est proposée sur invitation, au prix de 490 euros. [...] La Carte Air France-KLM American Express Platinum réserve à ses titulaires des services jusque-là exclusivement destinés aux clients privilégiés d'American Express. un service conciergerie disponible 24h/24, le programme Fine Dining, qui permet de disposer tous les jours d'une table réservée par American Express dans les restaurants les plus recherchés, ainsi qu'une large gamme d' assurances pour accompagner le titulaire au quotidien. [...] Air France-KLM et American Express ont également associé à leur nouvelle offre leurs partenaires Accor et Hertz. Pendant un an, Accor offre un accès direct au statut Platinum de son programme de fidélité AlClub, réservé aux meilleurs clients des hôtels du groupe, pour profiter de deux fois plus de points AlClub, d'un surclassement, d'un départ tardif jusqu'à 16h, d'une garantie de disponibilité jusqu'à trois jours avant le début du séjour et d'un service clientèle dédié. [...]
Wineandco.com rejoint le programme Membership Rewards d'American Express
Le site de vente en ligne de vins renforce sa politique de recrutement de nouveaux clients en intégrant le célèbre programme de fidélisation d'American Express. [...] Six mois après avoir lancé son propre programme relationnel, le site de vente en ligne de vins wineandco.com vient d'annoncer son intégration au Membership Rewards, le programme de fidélité d'American Express. Ainsi, les titulaires d'une carte American Express peuvent consulter, dans leur guide dédié au programme, toute une sélection de vins issus du catalogue de wineandco. [...] com et commander les bouteilles en utilisant leurs points de fidélité. Prochainement, le site devrait également inaugurer des ventes exceptionnelles de grands crus à destination exclusive des clients American Express. Nous faisons partie du réseau de commerçants American Express depuis 1999. [...]
Des formations en récompense de la fidélité
Demos vient de signer un accord de partenariat exclusif avec American Express Carte France. Ce dernier offre à toutes les entreprises adhérentes au programme Membership rewards d'American Express la possibilité de convertir leurs points ou miles en produits de formation Demos. [...] Une offre spécifique a été mise en place et propose 40 sessions interentreprises, 80 modules e-learning au choix selon le besoin des entreprises, ainsi que des cours et séjours linguistiques. [...] Mots clés. Formation. Demos. Fidélité. American express carte france. [...]
Nouveau plan de vol pour la carte Corporate Air France – American Express
À compter du 1er décembre, Air France et American Express renforcent leur partenariat autour de la Carte Corporate cobrandée et du programme de fidélité d'Air France VoyageurREWARDS. [...] La Carte Corporate cobrandée Air France et American Express, lancée en 1998, est sur le point d'être enrichie. En effet, dès le 1er décembre, elle offrira de nouveaux avantages grâce à son association avec le programme de fidélité entreprises d'Air France, VoyageurREWARDS. [...] Ainsi, la nouvelle Carte Corporate, renouvelée automatiquement pour ses titulaires actuels, bénéficiera d'assurances Voyages renforcées sur les vols Air France et KLM, du rachat total de franchise pour les locations de véhicules chez Hertz et d'un bonus annuel de Points VoyageurREWARDS exclusif pour les PME-PMI clientes de la carte et les membres de VoyageurREWARDS. [...]
Points Ciel : les vertus d'une formule multi-enseigne - stratégies
Un million et demi d'adhérents, un chiffre d'affaires approchant les 100 millions de francs, un retour sur investissement annoncé de quatre pour un. le programme de fidélisation du groupe Cofinoga, après trois ans d'existence, présente non seulement de bons résultats, mais affiche également ses ambitions. [...] La spécificité de Points Ciel réside dans cette facture multi-enseigne (à l'instar du programme Membership Rewards d'American Express). Aujourd'hui, ce sont 26 enseignes qui ont choisi de s'associer au programme. Chaque partenaire doit être le seul dans son secteur direct d'activité, obéissant ainsi à un principe de non-concurrence au sein du réseau. [...] - 26 enseignes. - 6 000 points de vente. - 1 500 000 adhérents (1 foyer sur 15). - 520 000 adhérents ont acquis assez de points pour accéder à une prime. - 260 000 ont acquis suffisamment de points pour faire un voyage en avion. - 25 000 adhérents ont déjà transformé leurs points, dont 75 % en billets d'avion. [...]
Bernard Siouffi - MANUTAN<BR>« Passer d'une orientation fournisseurs à une orientation client » - Interview - Bernard Si...
Manutan se veut le partenaire de toutes les entreprises pour les achats non stratégiques. C'est-à-dire les fournitures et l'équipement du bureau, de l'atelier, de l'usine... A l'origine, nous étions plutôt axés vers le secteur secondaire, avec l'équipement des entreprises industrielles. [...] Il y a une volonté de créer un esprit zone, c'est-à-dire partager les savoir-faire, la logistique. Sachant que la dynamique restera locale, car les clients sont locaux. Il existe déjà des réalisations communes. Par exemple, dans les catalogues locaux, figurent les mêmes types de produits. [...] C'est un projet entre le Groupement Carte Bancaire, un certain nombre d'opérateurs bancaires français, American Express, ainsi que des prestataires fournisseurs et utilisateurs potentiels. Ces partenaires ont l'ambition de créer une association de promotion de ce nouveau système de paiement entreprises. [...]
American Express développe une opération de parrainage
Dans le cadre de son opération Cartes d'ambassadeurs, American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé. [...] La nouvelle opération de parrainage Cartes d'Ambassadeur, lancée par American Express, permet à l'établissement financier de recruter de nouveaux prospects. Pour motiver ses clients, la banque leur offre un bonus de points, directement convertible en primes au sein du programme de fidélité (billet Eurostar, cafetière Nespresso ) à chaque prospect parrainé. [...] Le client reçoit chez lui, par mailing, trois cartes ambassadeurs, qu'il peut offrir à la personne de son choix. Le nouveau client parrainé, quant à lui, se voit récompensé d'une année de cotisation offerte et de 5000 points de bienvenue.&emsp. [...]
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