Opinion publique + Études + Gestion de la relation client
Yannick Carriou prend la direction générale d'Ipsos France
Yannick Carriou vient de rejoindre Ipsos à la direction générale France. Il remplace Giorgio Caporusso qui donne une nouvelle orientation à sa carrière professionnelle en rejoignant le groupe Ferrero en Italie. [...] Diplômé de l'École Polytechnique et de l'ENSAE, Yannick Carriou (39 ans) a intégré TNS Sofres en 2000. Il y a exercé différentes fonctions managériales dont celles de directeur général adjoint puis, à partir de 2006, de directeur général. [...] Sa mission chez Ipsos est de renforcer les positions de l'institut sur ses principaux marchés. les études publicitaires, marketing, la gestion de la relation client, les médias et l'opinion publique. [...]
Ipsos s'implante en Afrique du Sud
Le groupe Ipsos vient de prendre une participation majoritaire dans le capital de Markinor, première société d'études indépendante en Afrique du Sud. [...] L'accord signé entre le groupe Ipsos et l'institut Markinor porte sur 70 % des parts du capital de ce dernier et comporte une option d'achat du solde à l'avenir. Fondé en 1972, Markinor est spécialisé dans l'opinion publique, la recherche marketing et les études liées à la gestion de la relation client et a réalisé un chiffre d'affaires, pour la dernière année fiscale, de 75,5 millions de rands (7,9 millions d'euros). [...] Markinor compte parmi ses principaux clients ABSA, principale banque du pays, Standard Bank, plus grande banque par capitalisation, ou encore African Broadcasting Corporation. [...]
Le groupe Ipsos se renforce au Royaume-Uni
Mori, première société d'études indépendante au Royaume-Uni, entre dans le giron du groupe Ipsos. Cette acquisition va permettre au groupe français de renforcer ses positions dans le domaine des études d'opinion publique. [...] Via cette acquisition, dont le prix a été fixé à 128,5 millions d'euros, le groupe, co-présidé par Jean-Marc Lech et Didier Truchot, renforce fortement ses capacités, notamment sur le segment des études d'opinion. Mori dispose en effet de positions majeures dans le domaine de l'opinion publique et des études liées à la gestion de la relation client. [...] Annoncée le 10 octobre, cette acquisition donnera lieu, début 2006, à l'intégration des sociétés Mori et Ipsos UK qui donneront naissance à Ipsos Mori, dont la direction générale est confiée à Brian Gosschalk. L'actuel directeur général de Mori sera responsable de toutes les activités clients à l'exception des opérations et des médias. [...]
Ipsos partage sa plateforme de e-learning
Partager nos savoirs, échanger, ce sont les valeurs essentielles que nous souhaitons promouvoir auprès nos clients, exprime Thomas Tougard, directeur général adjoint d'Ipsos France. Première manifestation de cette politique d'ouverture. Ipsos met gratuitement à la disposition de ses clients sa plateforme internationale de formations e-learning. Ipsos Training Center. [...] Ipsos Training Center propose une série de formations sur le métier des études et l'ensemble des techniques quantitatives et qualitatives. Ces formations ont été conçues par les experts du groupe Ipsos, issus de ses six spécialisations. études publicitaires, études marketing, études médias, études d'opinion et recherche sociale, études liées à la gestion de la relation client et études internes en entreprise, et enfin recueil et traitement des informations. [...]
Ipsos se renforce en Amérique Latine
Ipsos vient d'annoncer l'acquisition de la société colombienne Napoleón Franco S.A., spécialisée dans les études par enquêtes (études marketing, médias, opinion et recherche sociale, et études liées à la gestion de la relation client). Ipsos se renforce ainsi en Amérique Latine. [...] Le groupe est déjà présent en Colombie via Ipsos ASI, sa filiale spécialisée dans les études publicitaires. Avec une part de marché désormais portée à 20 %, il devient leader dans ce pays qui est l'un des marchés les plus dynamiques de la région - avec le Mexique, le Brésil, le Chili et l'Argentine. [...] La société réalise par ailleurs plus de 50 % de son activité avec des entreprises des secteurs de l'alimentation, des télécommunications, de la finance et la distribution, auxquelles elle propose une offre d'études quantitatives et qualitatives. [...]
Le site Ipsos.fr fait peau neuve
Ipsos (France) annonce le lancement de son nouveau site internet www.ipsos.fr et met à disposition de ses clients et du grand public des vidéos d'experts. [...] Afin de valoriser les cinq expertises d'Ipsos (publicitaire, marketing, médias, opinion et recherche sociale, gestion de la relation client et études internes en entreprise), le nouveau site www.ipsos.fr comprend plusieurs nouveautés. On y trouve les blogs experts (un espace dédié aux experts Ipsos via des blogs, dans lesquels ceux-ci apportent un éclairage sur les études publiées et sur l'actualité), Ipsos vidéos (des vidéos de trois à quatre minutes mises en ligne de façon très régulière, dans lesquelles es experts Ipsos commenteront l'actualité politique, sociale, marketing, média et publicitaire du moment). [...] Les études publiées Ipsos seront par ailleurs mieux valorisées et continueront à être répertoriées via la Banque des sondages. [...]
Services Publics et collectivités locales à l'heure de la relation client - Métier Enquête Etudes de gestion de la...
Le service public (non marchand) est en train de changer. Il commence à découvrir la notion de satisfaction des usagers à défaut de parler de clients. L'élaboration par le Premier ministre de la Charte Marianne qui vise à simplifier la vie des usagers et le rappel par le Président de la République en début d'année signifiant que l'Etat doit se mettre totalement au service de l'usager ouvre la voie à de nouveaux comportements. [...] De plus en plus, l'administration passe de la notion d'usager à la notion de client, et prend en compte les besoins, les attentes des usagers et tient compte des résultats d'études pour essayer de progresser, remarque Frédéric Dabi, directeur du Département Opinion Publique au sein du Pôle Opinion de l'Ifop. [...] Les collectivités locales, de leur côté, se dotent de centres de contacts dits citoyens. Et commence à mesurer leur performance. FullSix a démontré les attentes des usagers qui consultaient le site de la Mairie de Courbevoie. L'important est de saisir cette opportunité où le citoyen va sur le site pour la première fois pour développer la relation, remarque Edouard Servan-Schreiber (FullSix Research). [...]
Synovate et DigiWay Consulting partenaires sur une offre centres d'appels
Synovate et DigiWay Consulting partenaires sur une offre centres d'appels. [...] L'institut d'études marketing et d'opinion Synovate et le cabinet de conseil et formation DigiWay Consulting unissent leurs compétences autour d'une offre destinée à améliorer la gestion de la qualité en centres d'appels. S'appuyant sur la solution Viewcast, développée par Synovate, la démarche consiste à suivre, en continu et en temps réel, la satisfaction client et la performance opérationnelle. [...]
Etudes de gestion de la relation client : vers plus d'operationnalité - Métier enquête - GRC
) avec tout ce que cela comporte de nouveaux outils d'évaluation (type CallcenterEval de TNS Sofres) et de visites/appels mystères dont le marché est estimé à 30 ME en France. Le marché des études de gestion de la relation client représente une part non négligeable du chiffre d'affaires des grandes sociétés d'études dites généralistes. [...] Il va amener des initiatives fortes sur les bases de clients, annonce Henri Wallard. La fusion de TNS et de NFO a renforcé la position de TNS Sofres sur le marché des études de la relation client, une des aires d'expertises avec le NPD, la communication et la marque, le Motivational Research et les compréhension consommateur et opinion, identifiées par le groupe au niveau mondial, avec tout ce que cela comporte d'investissements et de R&D. [...] Car rendre les études de satisfaction opérationnelles - et donc en justifier le ROI - est bien l'enjeu actuel pour les sociétés d'études. En matière d'études de gestion de la relation client, l'approche de Research International est de plus en plus centrée sur l'opérationnalité, fait remarquer Marc Papanicola. [...]
Fidélisation : la SNCF enrichit ses offres - Stratégie - Nouveaux programmes
Nous avons décidé d'enrichir nos offres pour les clients privés, indique Mireille Faugère, directrice Voyageurs France Europe de la SNCF. Les porteurs de cartes commerciales bénéficient également de l'entrée dans le programme S'Miles. L'objectif est d'augmenter la consommation de ces clients et leur satisfaction. [...] Constituée de 14 personnes dirigées par Sylvie Latour, cette entité gère l'ensemble de la relation marketing clients (y compris les fichiers clients) de la branche Voyageurs France Europe de la SNCF. Nous sommes face à une population d'hypermobiles qui voyagent six à dix fois plus qu'un client sédentaire et qui fréquentent une vingtaine d'enseignes pour faire leurs courses, indique Sylvie Latour. [...] Travaillant depuis dix ans pour la SNCF, l'entreprise de conseil en management a été choisie par l'entreprise publique pour l'aider à créer CRM Services, sa filiale dédiée à la gestion de la relation client. Accenture apporte son expertise dans le domaine du conseil (définition de la stratégie de fidélisation des clients SNCF, notamment des Grand Voyageur et accompagnement dans la création de sa filiale), de l'intégration de systèmes (mise en oeuvre d'un nouveau module de progiciel CRM) et de l'externalisation (externalisation des applications CRM de la filiale, pour une durée de cinq ans). [...]
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